Professional service HP

HP Error 0xc19a0013

Что означает код · Диагноз с первого взгляда

Ошибка 0xc19a0013 HP отображается как «Ink System Failure» (сбой системы чернил) на струйных принтерах HP, использующих отдельную съёмную печатающую головку. Этот конкретный код означает, что печатающая головка кажется отсутствующей, не обнаруженной или неправильно установленной — принтер не может обнаружить её или связаться с ней. Многие случаи устраняются правильным сбросом питания и переустановкой печатающей головки и картриджей, так что стоит попробовать самостоятельно. Если сообщение переживает сброс, переустановку и обновление прошивки, то, вероятно, печатающая головка или оборудование принтера выходит из строя и требует обслуживания.

Перейти к решению ↓ HP official support ↗

Безопасно попробоватьПереустановка печатающей головки и картриджей и выполнение сброса питания — безопасные шаги, которые вы можете сделать сами.

Сначала отключите питаниеВсегда отсоединяйте кабель и от принтера, и от розетки, прежде чем тянуться внутрь для переустановки печатающей головки.

Может понадобиться мастерЕсли код сохраняется после сброса, переустановки и обновления прошивки, считайте это аппаратным сбоем и обратитесь в HP.

Затронутые бренды и модели

Струйные принтеры HP OfficeJet со съёмной печатающей головкойМодели HP OfficeJet Pro с отдельной печатающей головкойМодели HP DeskJet со съёмной печатающей головкойМодели HP Photosmart со съёмной печатающей головкой

Диагноз с первого взгляда

Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.

Печатающая головка установлена не до конца или неправильно Attention Вероятность: Наиболее вероятноДействие: Переустановите печатающую головку до щелчка

Загрязнённые или окислившиеся электрические контакты Attention Вероятность: ЧастоДействие: Аккуратно очистите контакты сухой безворсовой тканью

Сбой прошивки или действительно выходящая из строя печатающая головка Service Вероятность: ИногдаДействие: Обновите прошивку; если сохраняется, отдайте принтер в сервис

Что означает код

На струйных принтерах HP, использующих отдельную съёмную печатающую головку, принтер постоянно проверяет, что он видит эту печатающую головку и может с ней связаться. Семейство кодов «Ink System Failure» появляется, когда эта проверка не проходит. Конкретный код 0xc19a0013 означает, что печатающая головка кажется отсутствующей, не обнаруженной или неправильно установленной — иными словами, принтер вообще не получает от неё действительного ответа. К связанным кодам того же семейства относятся 0xc19a0003 и 0xc18a0001.

Поскольку сообщение касается обнаружения и связи, причина может быть такой простой, как не защёлкнутая до конца печатающая головка, окислившиеся контакты или сбой прошивки — всё это вы можете устранить дома. Это также может означать, что сама печатающая головка умирает. Безопасный подход — сначала исключить лёгкие причины и заключить, что отказало оборудование, только после того, как сброс питания, переустановка и обновление прошивки все были испробованы.

Самые частые причины

Печатающая головка установлена не до конца или установлена неправильно.
Загрязнённые или окислившиеся электрические контакты на печатающей головке или каретке.
Картриджи установлены неправильно или не подают чернила.
Сбой прошивки мешает обнаружению печатающей головки.
Печатающая головка действительно выходит из строя и больше не может отвечать.

Быстрое решение — попробуйте сначала это

Выполните сброс питания: при включённом принтере извлеките картриджи с чернилами, отсоедините кабель питания и от принтера, и от розетки на 60 секунд, снова подключите и включите.
Переустановите печатающую головку и каждый картридж, пока они не защёлкнутся плотно на месте.
Если код остаётся, обновите прошивку принтера (временно через USB, если беспроводная связь нестабильна), прежде чем предполагать аппаратный сбой.

Пошаговое решение

0 / 6 готово

Отмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.

01Подтвердите точный код Прочитайте код на экране принтера или в ПО HP. 0xc19a0013 указывает конкретно на печатающую головку; связанные коды Ink System Failure (такие как 0xc19a0003) следуют тому же пути ремонта. 02Сбросьте питание принтера При включённом принтере откройте его и извлеките картриджи с чернилами. Затем отсоедините кабель питания и от принтера, и от настенной розетки на полные 60 секунд. Снова подключите и включите. Это устраняет многие временные сбои обнаружения. 03Переустановите печатающую головку и картриджи Поднимите защёлку печатающей головки, извлеките головку, затем установите её обратно и нажмите до щелчка. Вставьте каждый картридж обратно, тоже до щелчка. Неплотно установленная головка или картридж — частая причина этого кода. 04Очистите электрические контакты (если уверены) Если вы обучены или уверены, аккуратно протрите золотистые электрические контакты на печатающей головке и каретке сухой безворсовой тканью. НЕ касайтесь сопел. Дайте всему высохнуть перед установкой обратно. 05Обновите прошивку принтера Установите последнюю прошивку от HP. Если беспроводное соединение нестабильно, временно подключите принтер к компьютеру по USB, чтобы завершить обновление, затем повторите попытку. 06Решите: устранено или сервис Если печать возобновилась, вы закончили. Если код сохраняется после сброса, переустановки и обновления прошивки, считайте печатающую головку или принтер неисправным и переходите к пути обслуживания ниже.

Прежде чем начать

Держите под рукой точный номер модели HP и запишите текущую версию прошивки.
Держите принтер включённым, пока шаг не скажет отсоединить его, чтобы каретка могла переместиться в сервисное положение.
Работайте на чистой, защищённой поверхности и держите наготове сухую безворсовую ткань.

Чего не стоит делать

×Не касайтесь многократно сопел печатающей головки или золотистых контактов голыми пальцами.
×Не вставляйте печатающую головку с усилием — она должна встать на место с лёгким, отчётливым щелчком.
×Не выполняйте бесконечные циклы выключения-включения вместо обновления прошивки или обращения в HP.

Когда остановиться и обратиться в поддержку

Остановитесь и переходите к обслуживанию, если сообщение «Ink System Failure» сохраняется после того, как вы выполнили полный сброс питания, переустановили печатающую головку и картриджи и обновили прошивку. На этом этапе печатающая головка или внутреннее оборудование принтера, вероятно, выходит из строя, поэтому обратитесь в HP — на моделях, где печатающая головка является заменяемой деталью, её можно поменять, иначе устройству требуется обслуживание.

Если ошибка возвращается

Если 0xc19a0013 исчезает, но возвращается, печатающая головка, вероятно, работает с перебоями — посадка или контакты держатся некоторое время, а затем теряют соединение, что обычно означает, что головка на исходе. Переустановка выигрывает время, но запланируйте замену печатающей головки (где это доступно на вашей модели) или обслуживание, а не повторяйте сбросы.

Сопутствующие детали и расходники

Печатающая головкаЗаменяема на некоторых моделях HP; на других — сервисный ремонт

Вопросы о HP 0xc19a0013

Означает ли 0xc19a0013, что мне нужен новый принтер?

Не обязательно. Многие случаи — это неплотно установленная или загрязнённая печатающая головка, устраняемая сбросом питания и переустановкой. Только после того, как сброс, переустановка и обновление прошивки все не помогут, следует считать печатающую головку или принтер неисправным.

Могу ли я почистить печатающую головку, чтобы это исправить?

Вы можете аккуратно протереть золотистые электрические контакты сухой безворсовой тканью, если вам это комфортно. Никогда не касайтесь сопел и дайте всему высохнуть перед установкой обратно.

Является ли 0xc19a0013 тем же, что и 0xc19a0003?

Они относятся к одному семейству «Ink System Failure» и имеют один путь ремонта — сброс питания, переустановка, очистка контактов, обновление прошивки. 0xc19a0013 конкретно указывает на то, что печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление 2026-07-14 · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.