HP Error 10.XX
Что означает код · Диагноз с первого взгляда
HP выводит «Supply memory error» с кодом 10.xx, когда принтер не может прочитать чип памяти расходного материала, который HP называет e-label. Расходник стоит в принтере, но его чип не читается или отсутствует. Цифры после 10 показывают, о каком расходнике речь: на моделях LaserJet Pro 10.1000 указывает на чёрный картридж, 10.0002 на пурпурный (magenta), а 10.0004 и 10.1004 на фотобарабан. Решение HP одинаково во всех документах: переустановить расходник, перезагрузить принтер по питанию и заменить расходник, если ошибка остаётся. HP также предупреждает, что не гарантирует корректное распознавание расходных материалов сторонних производителей.
Затронутые бренды и модели
Диагноз с первого взгляда
Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.
Что означает код
Каждый картридж с тонером и каждый фотобарабан HP LaserJet несёт небольшой чип памяти, который HP называет e-label. «Supply memory error» — это сообщение принтера о том, что расходник установлен, но чип прочитать не удаётся или его не удаётся найти вовсе. HP описывает это как сбой связи с картриджем или фотобарабаном. На серии P2050 панель показывает «10.X Supply memory error», и, по словам HP, e-label картриджа не читается или отсутствует.
Как понять, какой это картридж? Подсказывает код, но его формат зависит от семейства принтеров. На HP LaserJet Pro код имеет вид 10.000X или 10.100X, где X равен 0 для чёрного, 1 для голубого (cyan), 2 для пурпурного (magenta) и 3 для жёлтого. Значит, 10.1000 — чёрный картридж, а 10.0002 — пурпурный. 10.0004 «Supply Error» и 10.1004 «Supply memory error» указывают не на картридж с тонером, а на фотобарабан.
На принтерах HP LaserJet и Color LaserJet Enterprise код записывается как 10.0x.00 или 10.0x.10. 10.0x.00 — ошибка памяти e-label, а 10.0x.10 означает, что у расходника нет памяти (отсутствует e-label). Пара цифр 0x обозначает расходник: 00 чёрный тонер, 01 голубой тонер, 02 пурпурный тонер, 03 жёлтый тонер, 05 чёрный фотобарабан, 06 голубой фотобарабан, 07 пурпурный фотобарабан и 08 жёлтый фотобарабан.
Не путайте эту ошибку с соседними сообщениями 10.xx о расходниках на LaserJet Pro. HP указывает 10.310X как «Non-HP supplies installed», 10.330X как бывший в употреблении расходник, 10.400X как уведомление об оригинальном расходнике HP, не требующее действий, и 10.700X как картридж, прошедший стадию «Very Low». Это сообщения о состоянии или предупреждения о картридже, а не сбой чтения его памяти.
Самые частые причины
- Картридж с тонером или фотобарабан установлен неправильно или не встал до конца.
- Временный сбой связи между принтером и чипом памяти расходника.
- Неоригинальный расходник, который принтер распознаёт некорректно (HP заявляет, что не гарантирует распознавание расходников сторонних производителей).
- Чип памяти (e-label) расходника не читается или отсутствует, и расходник нужно заменить.
Быстрое решение — попробуйте сначала это
- По цифрам после 10 определите, какой картридж или фотобарабан затронут.
- Извлеките этот расходник и установите его обратно так, чтобы он встал на место.
- Выключите принтер и включите его снова.
- Если сообщение появляется снова, замените расходник оригинальным HP, а если ошибка не уходит, обратитесь в HP.
Пошаговое решение
0 / 6 готовоОтмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.
Прежде чем начать
- Запишите полный код с панели (например, 10.1000, 10.0002 или 10.02.10): цифры подскажут, какой расходник проверять.
- Держите под рукой оригинальный картридж HP или фотобарабан на замену на случай, если переустановка не поможет.
- Если вы покупали картридж как оригинальный HP, сохраните упаковку: страница HP по борьбе с подделками поможет его проверить.
Чего не стоит делать
- ×Не считайте любое сообщение 10.xx ошибкой памяти: 10.310X, 10.330X, 10.400X и 10.700X — другие сообщения о расходниках, и действия по ним другие.
- ×Не перезагружайте принтер снова и снова, если ошибка каждый раз возвращается: следующий шаг по HP — замена расходника.
- ×Не применяйте таблицу цифр Enterprise к LaserJet Pro и наоборот: формат кода в этих семействах разный.
Когда остановиться и обратиться в поддержку
Остановитесь и обратитесь в HP Customer Support, если ошибка сохраняется после того, как вы переустановили расходник, перезагрузили принтер и поставили оригинальную замену HP. На этом этапе в документах HP больше нет шагов для пользователя. Учтите: HP заявляет, что если отказ или повреждение принтера вызваны неоригинальным или перезаправленным картриджем, HP возьмёт стандартную плату за время и материалы на ремонт принтера по этой неисправности.
Если ошибка возвращается
Если ошибка уходит после переустановки или перезагрузки, но позже возвращается на том же расходнике, следующий шаг по документам HP — заменить этот картридж с тонером или фотобарабан оригинальным HP. Если тот же код появляется и с новым оригинальным расходником HP, обратитесь в HP Customer Support. На принтере серии P2050 можно нажать OK, чтобы пропустить ошибку и временно продолжить печать, но HP отмечает, что функции контроля расходников и состояния при этом недоступны.
Сопутствующие детали и расходники
Вопросы о HP 10.XX
Что означает ошибка supply memory error на принтере HP?
Принтер не может прочитать чип памяти (HP называет его e-label) на картридже с тонером или фотобарабане. Расходник установлен, но его чип не читается или отсутствует, поэтому принтер сообщает о сбое связи с этим расходником.
Что за ошибка принтера HP 10.1000 supply memory error?
На HP LaserJet Pro 10.100X — это «Supply memory error» картриджа с тонером, а последняя цифра обозначает цвет. X = 0 — чёрный, поэтому 10.1000 указывает на чёрный картридж. HP советует перезагрузить принтер, переустановить картридж и заменить его, если ошибка сохраняется.
Что означает ошибка 10.0002 supply memory error?
В таблице HP для LaserJet Pro 10.000X — это «Supply memory error» картриджа с тонером, а X = 2 означает пурпурный (magenta). Значит, 10.0002 — пурпурный картридж. Переустановите его, перезагрузите принтер и замените картридж, если сообщение остаётся.
Как исправить supply memory error на HP LaserJet?
Извлеките расходник, на который указывает код, и установите его обратно до упора, затем выключите и включите принтер. Если ошибка сохраняется, замените расходник оригинальным HP. Если и это не помогло, обратитесь в HP Customer Support.
Можно ли сбросить ошибку supply memory error на HP LaserJet?
Сброс, который описывает HP, — это перезагрузка по питанию: выключить и включить принтер после переустановки расходника. На HP LaserJet P2050 series можно также нажать OK, чтобы пропустить ошибку и продолжить печать, но функции контроля расходников и состояния будут недоступны.
Может ли неоригинальный картридж вызвать supply memory error?
HP заявляет, что не гарантирует корректное распознавание принтером расходников сторонних производителей, и решение этой ошибки включает проверку того, что расходник оригинальный HP. Если вы считаете, что купили оригинальный расходник HP, HP направляет на www.hp.com/go/anticounterfeit.
Что означают цифры в 10.0x.00 и 10.0x.10 на принтерах Enterprise?
10.0x.00 — ошибка памяти e-label, а 10.0x.10 — отсутствие e-label. Пара 0x обозначает расходник: тонер 00 чёрный, 01 голубой, 02 пурпурный и 03 жёлтый; фотобарабан 05 чёрный, 06 голубой, 07 пурпурный и 08 жёлтый.
Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.
Источники и методология
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом