Professional service HP

HP Error 0xc19a0013

ماذا يعني الرمز · التشخيص في لمحة

يظهر الخطأ 0xc19a0013 من HP بصيغة «فشل نظام الحبر» (Ink System Failure) على طابعات HP النافثة للحبر التي تستخدم رأس طباعة منفصلًا وقابلًا للإزالة. ويعني هذا الرمز المحدد أن رأس الطباعة يبدو مفقودًا أو غير مكتشَف أو مركَّبًا بشكل غير صحيح، فالطابعة لا تستطيع اكتشافه أو التواصل معه. وتُحلّ حالات كثيرة بإعادة ضبط سليمة للطاقة وبإعادة تركيب رأس الطباعة والخراطيش، لذا يستحق الأمر المحاولة بنفسك. وإذا صمدت الرسالة أمام إعادة ضبط وإعادة تركيب وتحديث للبرنامج الثابت، فالأرجح أن رأس الطباعة أو عتاد الطابعة معطوب ويحتاج إلى صيانة.

الانتقال إلى الحل ↓ HP official support ↗

آمن للتجربةإعادة تركيب رأس الطباعة والخراطيش وتنفيذ إعادة ضبط للطاقة خطوات آمنة يمكنك القيام بها بنفسك.

افصل الكهرباء أولًاافصل الطابعة دائمًا عن الطابعة وعن الحائط معًا قبل أن تمدّ يدك إلى الداخل لإعادة تركيب رأس الطباعة.

قد يتطلب فنيًاإذا استمر الرمز بعد إعادة ضبط وإعادة تركيب وتحديث للبرنامج الثابت، فعامِله كعطل في العتاد واتصل بـ HP.

الماركات والطُرز المتأثرة

طابعات HP OfficeJet النافثة للحبر ذات رأس طباعة قابل للإزالةطرازات HP OfficeJet Pro ذات رأس طباعة منفصلطرازات HP DeskJet ذات رأس طباعة قابل للإزالةطرازات HP Photosmart ذات رأس طباعة قابل للإزالة

التشخيص في لمحة

الأسباب المُرجّحة مرتّبة، مع الخطورة والإجراء المُوصى به.

رأس طباعة غير مركَّب بالكامل أو مركَّب بشكل غير صحيح Attention الاحتمال: الأرجحالإجراء: أعِد تركيب رأس الطباعة حتى يثبت بنقرة

تلامسات كهربائية متسخة أو مؤكسدة Attention الاحتمال: شائعالإجراء: نظّف التلامسات برفق بقطعة قماش جافة خالية من الوبر

خلل في البرنامج الثابت أو رأس طباعة معطوب فعلًا Service الاحتمال: أحيانًاالإجراء: حدّث البرنامج الثابت؛ وإن استمر، فأرسِل الطابعة للصيانة

ماذا يعني الرمز

في طابعات HP النافثة للحبر التي تستخدم رأس طباعة منفصلًا وقابلًا للإزالة، تفحص الطابعة باستمرار قدرتها على رؤية رأس الطباعة والتواصل معه. وتظهر عائلة رموز «فشل نظام الحبر» عندما يفشل ذلك الفحص. ويعني الرمز المحدد 0xc19a0013 أن رأس الطباعة يبدو مفقودًا أو غير مكتشَف أو مركَّبًا بشكل غير صحيح، أي أن الطابعة لا تتلقى أي استجابة صالحة من رأس الطباعة إطلاقًا. ومن الرموز ذات الصلة في العائلة نفسها 0xc19a0003 و0xc18a0001.

ولأن الرسالة تتعلق بالاكتشاف والتواصل، فقد يكون السبب بسيطًا مثل رأس طباعة لم يثبت بالكامل في مكانه، أو تلامسات تأكسدت، أو تعثّر في البرنامج الثابت، وكلها يمكنك معالجتها في المنزل. وقد يعني أيضًا أن رأس الطباعة نفسه يحتضر. والنهج الآمن هو استبعاد الأسباب السهلة أولًا، وعدم الاستنتاج بأن العتاد قد تعطّل إلا بعد تجربة إعادة ضبط الطاقة وإعادة التركيب وتحديث البرنامج الثابت جميعًا.

الأسباب الأكثر شيوعًا

رأس الطباعة غير مركَّب بالكامل أو مركَّب بشكل غير صحيح.
تلامسات كهربائية متسخة أو مؤكسدة على رأس الطباعة أو العربة.
الخراطيش غير مركَّبة بشكل صحيح أو لا تغذّي الحبر.
خلل في البرنامج الثابت يتداخل مع اكتشاف رأس الطباعة.
رأس الطباعة معطوب فعلًا ولم يعد قادرًا على الاستجابة.

حل سريع: جرّب هذا أولًا

نفّذ إعادة ضبط للطاقة: مع تشغيل الطابعة، أخرِج خراطيش الحبر، وافصل سلك الطاقة عن الطابعة وعن الحائط معًا لمدة 60 ثانية، ثم أعِد التوصيل وشغّل.
أعِد تركيب رأس الطباعة وكل خرطوشة حتى تثبت بإحكام في مكانها.
إذا بقي الرمز، فحدّث البرنامج الثابت للطابعة (مؤقتًا عبر USB إذا كان الاتصال اللاسلكي غير مستقر) قبل افتراض عطل في العتاد.

حل خطوة بخطوة

0 / 6 مكتملة

ضع علامة على كل خطوة أثناء تقدّمك. يُحفظ تقدّمك أثناء العمل.

01تأكّد من الرمز المحدد اقرأ الرمز على شاشة الطابعة أو في برنامج HP. يشير 0xc19a0013 إلى رأس الطباعة تحديدًا؛ وتتّبع رموز فشل نظام الحبر ذات الصلة (مثل 0xc19a0003) مسار الإصلاح نفسه. 02أعِد ضبط طاقة الطابعة مع تشغيل الطابعة، افتحها وأخرِج خراطيش الحبر. ثم افصل سلك الطاقة عن الطابعة وعن مقبس الحائط معًا لمدة 60 ثانية كاملة. أعِد التوصيل وشغّل. هذا يمسح كثيرًا من أعطال الاكتشاف العابرة. 03أعِد تركيب رأس الطباعة والخراطيش ارفع مزلاج رأس الطباعة، وأخرِج رأس الطباعة، ثم أعِد تركيبه واضغط حتى يثبت بنقرة. أعِد إدخال كل خرطوشة حتى تثبت بنقرة أيضًا. رأس طباعة أو خرطوشة غير محكمة مُطلِق شائع لهذا الرمز. 04نظّف التلامسات الكهربائية (إن شعرت بالارتياح) إن كنت مدرَّبًا أو واثقًا، فامسح برفق التلامسات الكهربائية الذهبية على رأس الطباعة والعربة بقطعة قماش جافة خالية من الوبر. لا تلمس الفوهات. ودع كل شيء يجف قبل إعادة التركيب. 05حدّث البرنامج الثابت للطابعة ثبّت أحدث برنامج ثابت من HP. إذا كان الاتصال اللاسلكي غير مستقر، فوصّل الطابعة بالحاسوب عبر USB مؤقتًا لإكمال التحديث، ثم أعِد المحاولة. 06قرّر: تم الحل أم صيانة إذا استؤنفت الطباعة، فقد انتهيت. وإذا استمر الرمز بعد إعادة الضبط وإعادة التركيب وتحديث البرنامج الثابت، فعامِل رأس الطباعة أو الطابعة كمعطوب وانتقل إلى مسار الصيانة أدناه.

قبل أن تبدأ

جهّز رقم طراز HP المحدد لديك ودوّن إصدار البرنامج الثابت الحالي.
أبقِ الطابعة مشغّلة حتى تطلب منك الخطوة فصلها، كي تتمكن العربة من التحرك إلى وضع الصيانة.
اعمل على سطح نظيف ومحمي وجهّز قطعة قماش جافة خالية من الوبر.

ما لا ينبغي فعله

×لا تلمس فوهات رأس الطباعة أو التلامسات الذهبية بأصابع عارية بشكل متكرر.
×لا تدفع رأس الطباعة بالقوة إلى مكانه، فيجب أن يثبت بنقرة خفيفة لكن واضحة.
×لا تستمر في الإطفاء والتشغيل بلا نهاية بدلًا من تحديث البرنامج الثابت أو الاتصال بـ HP.

متى تتوقف وتتصل بالدعم

توقّف وانتقل إلى الصيانة إذا استمرت رسالة «فشل نظام الحبر» بعد أن تكون قد نفّذت إعادة ضبط كاملة للطاقة، وأعدت تركيب رأس الطباعة والخراطيش، وحدّثت البرنامج الثابت. عند تلك النقطة يكون رأس الطباعة أو العتاد الداخلي للطابعة معطوبًا على الأرجح، فاتصل بـ HP. في الطُّرُز التي يكون فيها رأس الطباعة قطعة قابلة للاستبدال يمكن تبديله، وإلا فالوحدة تحتاج إلى صيانة.

إذا عاد الخطأ

إذا زال 0xc19a0013 لكنه عاد، فالأرجح أن رأس الطباعة متقطّع: يثبت التركيب أو التلامسات مدة ثم يفقدان الاتصال، ما يعني عادةً أن رأس الطباعة في طريقه إلى العطل. إعادة التركيب تكسب وقتًا، لكن خطّط لاستبدال رأس الطباعة (حيثما توفّر في طرازك) أو للصيانة بدلًا من إعادة الضبط مرارًا.

القطع والمستهلكات ذات الصلة

رأس الطباعةقابل للاستبدال في بعض طرازات HP؛ وإصلاح صيانة في غيرها

أسئلة حول HP 0xc19a0013

هل يعني 0xc19a0013 أنني أحتاج إلى طابعة جديدة؟

ليس بالضرورة. كثير من الحالات رأس طباعة غير محكم أو متسخ يُحلّ بإعادة ضبط الطاقة وإعادة التركيب. ولا ينبغي أن تعامِل رأس الطباعة أو الطابعة كمعطوب إلا بعد أن تفشل إعادة الضبط وإعادة التركيب وتحديث البرنامج الثابت جميعًا.

هل يمكنني تنظيف رأس الطباعة لإصلاح هذا؟

يمكنك مسح التلامسات الكهربائية الذهبية برفق بقطعة قماش جافة خالية من الوبر إن شعرت بالارتياح لذلك. لا تلمس الفوهات أبدًا، ودع كل شيء يجف قبل إعادة التركيب.

هل 0xc19a0013 هو نفسه 0xc19a0003؟

هما في عائلة «فشل نظام الحبر» نفسها ويتشاركان مسار الإصلاح نفسه: إعادة ضبط الطاقة، وإعادة التركيب، وتنظيف التلامسات، وتحديث البرنامج الثابت. ويشير 0xc19a0013 تحديدًا إلى أن رأس الطباعة مفقود أو غير مكتشَف أو مركَّب بشكل غير صحيح.

فريق تحرير PrinterErrors

آخر تحديث 2026-07-14 · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.