HP Error 10.XX
ماذا يعني الرمز · التشخيص في لمحة
تعرض HP الرسالة "Supply memory error" مع رمز 10.xx عندما لا تستطيع الطابعة قراءة شريحة الذاكرة على المادة المستهلكة، وتسميها HP باسم e-label. المادة موجودة داخل الطابعة، لكن شريحتها غير مقروءة أو مفقودة. وتدل الأرقام بعد 10 على المادة المعنية: في طرازات LaserJet Pro يشير 10.1000 إلى خرطوشة التونر السوداء و10.0002 إلى الخرطوشة الأرجوانية (magenta)، بينما يشير 10.0004 و10.1004 إلى أسطوانة التصوير. والحل الذي تقدمه HP واحد في جميع مستنداتها: أعد تركيب المادة، وأطفئ الطابعة ثم شغّلها، واستبدل المادة إذا استمر الخطأ. وتضيف HP أنها لا تضمن أن تتعرف الطابعة على المواد غير الأصلية من HP بشكل صحيح.
الماركات والطُرز المتأثرة
التشخيص في لمحة
الأسباب المُرجّحة مرتّبة، مع الخطورة والإجراء المُوصى به.
ماذا يعني الرمز
تحمل كل خرطوشة تونر وكل أسطوانة تصوير في طابعات HP LaserJet شريحة ذاكرة صغيرة تسميها HP باسم e-label. ورسالة "Supply memory error" هي طريقة الطابعة لإخبارك بأنها ترى المادة مركّبة لكنها لا تستطيع قراءة تلك الشريحة، أو لا تجدها إطلاقًا. وتصف HP ذلك بأنه فشل في الاتصال بخرطوشة التونر أو بأسطوانة التصوير. وفي سلسلة P2050 تعرض اللوحة "10.X Supply memory error"، وتقول HP إن الـ e-label الخاص بخرطوشة الطباعة غير مقروء أو مفقود.
كيف تعرف أي خرطوشة هي المعنية؟ الرمز يخبرك بذلك، لكن صيغته تختلف حسب عائلة الطابعة. في طابعات HP LaserJet Pro يكون الرمز 10.000X أو 10.100X، حيث X تساوي 0 للأسود و1 للسماوي (cyan) و2 للأرجواني (magenta) و3 للأصفر. إذن 10.1000 هي خرطوشة التونر السوداء و10.0002 هي خرطوشة التونر الأرجوانية. أما 10.0004 "Supply Error" و10.1004 "Supply memory error" فيشيران إلى أسطوانة التصوير لا إلى خرطوشة التونر.
في طابعات HP LaserJet وColor LaserJet Enterprise يُكتب الرمز بصيغة 10.0x.00 أو 10.0x.10. الرمز 10.0x.00 خطأ في ذاكرة الـ e-label، و10.0x.10 يعني أن ذاكرة المادة مفقودة (e-label مفقود). ويحدد الزوج 0x المادة: 00 تونر أسود، 01 تونر سماوي، 02 تونر أرجواني، 03 تونر أصفر، 05 أسطوانة تصوير سوداء، 06 أسطوانة تصوير سماوية، 07 أسطوانة تصوير أرجوانية، 08 أسطوانة تصوير صفراء.
لا تخلط بين هذا الخطأ ورسائل المواد المستهلكة 10.xx القريبة منه في طابعات LaserJet Pro. تذكر HP أن 10.310X تعني "Non-HP supplies installed"، و10.330X مادة مستعملة، و10.400X إشعار بمادة HP أصلية لا يتطلب أي إجراء، و10.700X خرطوشة تجاوزت مرحلة "Very Low". هذه رسائل حالة أو تحذير عن الخرطوشة، وليست فشلًا في قراءة ذاكرتها.
الأسباب الأكثر شيوعًا
- خرطوشة التونر أو أسطوانة التصوير غير مركّبة بشكل صحيح أو غير مثبّتة بالكامل.
- خلل مؤقت في الاتصال بين الطابعة وشريحة ذاكرة المادة.
- مادة غير أصلية من HP لا تتعرف عليها الطابعة بشكل صحيح (تقول HP إنها لا تضمن التعرف على المواد غير الأصلية).
- شريحة ذاكرة المادة (e-label) غير مقروءة أو مفقودة، وهذا يتطلب مادة بديلة.
حل سريع: جرّب هذا أولًا
- اقرأ الأرقام بعد 10 لتعرف خرطوشة التونر أو أسطوانة التصوير المعنية.
- أخرج تلك المادة وأعد تركيبها حتى تثبت في مكانها بشكل صحيح.
- أطفئ الطابعة ثم شغّلها من جديد.
- إذا عادت الرسالة، فاستبدل المادة بقطعة HP أصلية، ثم تواصل مع HP إذا استمر الخطأ.
حل خطوة بخطوة
0 / 6 مكتملةضع علامة على كل خطوة أثناء تقدّمك. يُحفظ تقدّمك أثناء العمل.
قبل أن تبدأ
- دوّن الرمز الكامل الظاهر على اللوحة (مثل 10.1000 أو 10.0002 أو 10.02.10)؛ فالأرقام تخبرك بالمادة التي يجب فحصها.
- جهّز خرطوشة تونر أو أسطوانة تصوير HP أصلية بديلة تحسبًا لعدم نجاح إعادة التركيب.
- إذا اشتريت الخرطوشة على أنها HP أصلية، فاحتفظ بالعبوة؛ إذ تساعدك صفحة HP لمكافحة التزييف في التحقق منها.
ما لا ينبغي فعله
- ×لا تفترض أن كل رسالة 10.xx خطأ في الذاكرة: فالرسائل 10.310X و10.330X و10.400X و10.700X رسائل مختلفة عن المواد المستهلكة ولكل منها إجراء مختلف.
- ×لا تواصل إعادة تشغيل الطابعة إذا كان الخطأ يعود في كل مرة؛ فالخطوة التالية لدى HP هي استبدال المادة.
- ×لا تطبّق جدول أرقام Enterprise على طابعة LaserJet Pro، ولا العكس: فصيغة الرمز تختلف بين العائلتين.
متى تتوقف وتتصل بالدعم
توقف وتواصل مع HP Customer Support إذا استمر الخطأ بعد إعادة تركيب المادة وإعادة تشغيل الطابعة وتركيب بديل HP أصلي. عند هذه المرحلة لا تترك مستندات HP أي خطوة أخرى للمستخدم. وضع في اعتبارك أن HP تقول إنه إذا كان عطل الطابعة أو تلفها ناتجًا عن خرطوشة غير أصلية أو معاد تعبئتها، فستفرض HP رسومها القياسية للوقت والمواد لإصلاح الطابعة من ذلك العطل.
إذا عاد الخطأ
إذا زال الخطأ بعد إعادة التركيب أو إعادة التشغيل لكنه عاد لاحقًا على المادة نفسها، فالخطوة التالية في مستندات HP هي استبدال خرطوشة التونر أو أسطوانة التصوير تلك بقطعة HP أصلية. وإذا استمر ظهور الرمز نفسه مع مادة HP أصلية جديدة، فتواصل مع HP Customer Support. وفي طابعات سلسلة P2050 يمكنك الضغط على OK لتجاوز الخطأ ومواصلة الطباعة مؤقتًا، لكن HP تنبّه إلى أن ميزات المواد المستهلكة والحالة لا تكون متاحة أثناء ذلك.
القطع والمستهلكات ذات الصلة
أسئلة حول HP 10.XX
ما معنى خطأ supply memory error في طابعة HP؟
يعني أن الطابعة لا تستطيع قراءة شريحة الذاكرة (تسميها HP باسم e-label) على خرطوشة التونر أو أسطوانة التصوير. المادة مركّبة، لكن شريحتها غير مقروءة أو مفقودة، لذلك تبلّغ الطابعة عن فشل في الاتصال بتلك المادة.
ما هو خطأ طابعة HP رقم 10.1000 supply memory error؟
في طابعات HP LaserJet Pro، الرمز 10.100X هو "Supply memory error" في خرطوشة تونر، والرقم الأخير يحدد اللون. X = 0 يعني الأسود، لذا يشير 10.1000 إلى خرطوشة التونر السوداء. وحل HP هو إعادة تشغيل الطابعة وإعادة تركيب الخرطوشة واستبدالها إذا استمر الخطأ.
ما معنى خطأ 10.0002 supply memory error؟
في جدول HP لطابعات LaserJet Pro، الرمز 10.000X هو "Supply memory error" في خرطوشة تونر، و X = 2 تعني الأرجواني (magenta). إذن 10.0002 هي خرطوشة التونر الأرجوانية. أعد تركيبها وأعد تشغيل الطابعة واستبدلها إذا بقيت الرسالة.
كيف أحل مشكلة supply memory error في طابعة HP LaserJet؟
أخرج المادة التي يشير إليها الرمز وأعد تركيبها حتى تثبت في مكانها، ثم أطفئ الطابعة وشغّلها. إذا استمر الخطأ، فاستبدل المادة بقطعة HP أصلية. وإذا بقي الخطأ بعد ذلك، فتواصل مع HP Customer Support.
هل توجد طريقة لعمل reset لخطأ supply memory error في HP LaserJet؟
إعادة الضبط التي توثّقها HP هي إطفاء الطابعة ثم تشغيلها بعد إعادة تركيب المادة. وفي سلسلة HP LaserJet P2050 يمكنك أيضًا الضغط على OK لتجاوز الخطأ ومتابعة الطباعة، مع عدم توفر ميزات المواد المستهلكة والحالة.
هل يمكن أن تسبب خرطوشة تونر غير أصلية خطأ supply memory error؟
تقول HP إنها لا تضمن أن تتعرف الطابعة بشكل صحيح على المواد غير الأصلية، ويتضمن حلها لهذا الخطأ التحقق من أن المادة أصلية من HP. وإذا كنت تعتقد أنك اشتريت مادة HP أصلية، فإن HP توجّهك إلى www.hp.com/go/anticounterfeit.
ماذا تعني الأرقام في 10.0x.00 و10.0x.10 على طابعات Enterprise؟
الرمز 10.0x.00 خطأ في ذاكرة الـ e-label، و10.0x.10 يعني أن الـ e-label مفقود. ويحدد الزوج 0x المادة: التونر 00 أسود و01 سماوي و02 أرجواني و03 أصفر؛ وأسطوانة التصوير 05 سوداء و06 سماوية و07 أرجوانية و08 صفراء.
آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.
المصادر والمنهجية
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى