HP Error 49.4C02
Ce que signifie le code · Diagnostic en un coup d’œil
L’erreur 49.4C02 de HP (qui fait partie de la famille d’erreurs de service 49.x, également affichée comme « 49 Service Error ») est une panne de micrologiciel sur les imprimantes HP LaserJet. Elle est presque toujours déclenchée par une tâche d’impression corrompue ou mal formée (un flux de données PDF, PostScript ou PCL défectueux) que le formateur de l’imprimante ne peut pas traiter, forçant le micrologiciel à s’arrêter. Un micrologiciel obsolète et les incompatibilités de pilote ou de langage sont les autres déclencheurs courants ; une carte de formateur ou un module réseau intégré défaillant est une cause plus rare. Dans la plupart des cas, vous pouvez la résoudre vous-même en effectuant un cycle d’alimentation, en débranchant le câble et en vidant la file d’impression.
Marques et modèles concernés
Diagnostic en un coup d’œil
Causes probables classées, avec la gravité et l’action recommandée.
Ce que signifie le code
Une erreur 49, c’est l’imprimante qui vous signale que son formateur (le petit ordinateur intégré qui transforme votre document en données imprimables) a rencontré quelque chose qu’il ne pouvait pas traiter et s’est arrêté pour se protéger. Le déclencheur le plus fréquent est une seule mauvaise tâche d’impression : un flux de données PDF, PostScript ou PCL corrompu ou mal formé. L’imprimante atteint cette tâche dans la file, s’y bloque et affiche 49.4C02. Comme la tâche est stockée, un simple arrêt puis rallumage de l’imprimante peut ramener la même tâche et redéclencher l’erreur.
Les autres déclencheurs courants sont le micrologiciel et les pilotes plutôt qu’une panne physique. Un micrologiciel obsolète ou bogué peut mal gérer certaines tâches, et une incompatibilité de pilote ou de langage de page (par exemple l’envoi d’un flux PostScript à une imprimante configurée pour le PCL, ou l’inverse) peut produire des données que le formateur rejette. Ce n’est que plus rarement que la cause est matérielle : une carte de formateur défaillante ou le module réseau (LAN) intégré. Cet ordre importe, car il signifie que les premières choses à essayer sont gratuites et non invasives.
Causes les plus fréquentes
- Une tâche d’impression corrompue ou mal formée (données PDF, PostScript ou PCL défectueuses) que le formateur ne peut pas traiter.
- Un micrologiciel d’imprimante obsolète ou bogué.
- Une incompatibilité de pilote ou de langage de page entre l’ordinateur et l’imprimante (PostScript envoyé à une configuration PCL, ou l’inverse).
- Plus rarement, une carte de formateur ou un module réseau (LAN) intégré défaillant.
Solution rapide : essayez d’abord ceci
- Éteignez l’imprimante, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-la.
- Débranchez le câble réseau ou USB et allumez. Si elle atteint « Prêt » sans le câble, la cause est une mauvaise tâche d’impression.
- Videz la file d’impression et annulez toute tâche bloquée sur tous les ordinateurs qui impriment dessus.
Solution pas à pas
0 / 6 terminéesCochez chaque étape au fur et à mesure. Votre progression est conservée pendant que vous travaillez.
Avant de commencer
- Notez le texte complet de l’erreur et le numéro exact de votre modèle.
- Assurez-vous de pouvoir accéder à chaque ordinateur qui envoie des tâches à cette imprimante.
- Ayez à portée de main la page de téléchargement du micrologiciel et du pilote spécifique à votre modèle (sur le support HP).
Ce qu’il ne faut pas faire
- ×Ne renvoyez pas sans cesse le même document qui a déclenché l’erreur : il s’arrêtera de nouveau.
- ×N’ignorez pas les mises à jour de micrologiciel en attente ; une ancienne version du micrologiciel est une cause fréquente.
- ×Ne partez pas du principe qu’il s’agit toujours d’une panne matérielle : sur les 49.x, c’est généralement la tâche d’impression.
Quand arrêter et appeler l’assistance
Arrêtez-vous et organisez une intervention HP si le 49.4C02 revient immédiatement même avec les câbles réseau et USB débranchés et la file d’impression vidée, et qu’il persiste encore après que vous avez mis à jour (ou rétabli) le micrologiciel. À ce stade, la cause probable n’est plus une mauvaise tâche, mais la carte de formateur ou le module réseau intégré, qui sont des pièces de service et non des réparations utilisateur.
Si l’erreur réapparaît
Si l’erreur disparaît mais revient la prochaine fois que vous imprimez, concentrez-vous sur la source de la tâche plutôt que sur l’imprimante. Identifiez quel ordinateur et quel document la reproduisent, supprimez ou recréez ce fichier, vérifiez que le pilote correspond au langage de page de l’imprimante, et gardez le micrologiciel à jour. Un 49.x qui n’apparaît qu’avec un fichier précis ou un ordinateur précis est un problème de données, pas une imprimante défaillante.
Pièces et consommables associés
Questions sur HP 49.4C02
Le 49.4C02 signifie-t-il que mon imprimante est cassée ?
En général, non. La famille 49.x est un arrêt du micrologiciel, et elle est le plus souvent provoquée par une seule tâche d’impression corrompue plutôt que par un matériel en panne. Vider la file et effectuer un cycle d’alimentation résout la majorité des cas.
Pourquoi l’erreur revient-elle dès que j’allume l’imprimante ?
La mauvaise tâche est stockée dans la file, l’imprimante l’atteint donc de nouveau juste après le redémarrage. Débranchez le câble et videz la file sur chaque ordinateur avant de rallumer.
L’erreur a commencé juste après une mise à jour du micrologiciel : que faire ?
Revenez au micrologiciel stable précédent pour votre modèle. Une version de micrologiciel boguée ou inadaptée peut déclencher les 49.x, et revenir en arrière résout souvent l’erreur.
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Sources et méthodologie
- HP: LaserJet Pro and Color LaserJet Pro Printer and MFP: Troubleshooting 49.XXXX Errors Manufacturer: official troubleshooting for the 49.XXXX error family
- HP Support Community: Service Error 49.4C02 HP-hosted community thread on this exact code
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