HP Error 79
Ce que signifie le code · Diagnostic en un coup d’œil
L’erreur 79 de HP (affichée sous la forme 79 Service Error, Turn off then on) est une erreur interne du micrologiciel : le formateur de l’imprimante a rencontré une exception inattendue en traitant des données et s’est arrêté. Elle est le plus souvent provoquée par une tâche d’impression corrompue, un mauvais pilote d’impression, ou un micrologiciel obsolète ou mal installé. Sur la plupart des modèles, l’imprimante tente de redémarrer d’elle-même, et un cycle d’alimentation ainsi que le vidage de la file d’impression la résolvent. Lorsqu’elle revient sans cesse ou boucle au redémarrage, réinstaller le micrologiciel est la solution fiable.
Marques et modèles concernés
Diagnostic en un coup d’œil
Causes probables classées, avec la gravité et l’action recommandée.
Ce que signifie le code
L’erreur 79 est une erreur interne du micrologiciel. Le formateur (le petit ordinateur intégré qui transforme votre document en instructions pour le moteur d’impression) a rencontré une exception qu’il ne pouvait pas gérer et s’est arrêté. Sur la plupart des modèles actuels, l’imprimante redémarre d’elle-même et affiche 79 Service Error, Turn off then on.
Comme il s’agit d’une panne de traitement de données et non d’une pièce mécanique cassée, on la résout généralement en supprimant ce sur quoi l’imprimante s’est bloquée (une tâche coincée ou corrompue) et en veillant à ce que le micrologiciel et le pilote soient à jour et en bon état. Seule une erreur 79 persistante qui survit à une réinstallation propre pointe vers le matériel du formateur.
Causes les plus fréquentes
- Une tâche d’impression corrompue ou mal formée est parvenue à l’imprimante et a fait planter son micrologiciel.
- Un pilote d’impression générique, inadapté ou obsolète envoie des données que l’imprimante ne peut pas analyser.
- Le micrologiciel est obsolète, ou une mise à jour récente du micrologiciel s’est installée de façon incomplète.
- Un parasurtenseur, une multiprise ou une prise faible ne fournit pas une alimentation stable.
- Un serveur d’impression réseau, un service intégré ou un module logiciel envoie de façon répétée de mauvaises données.
Solution rapide : essayez d’abord ceci
- Éteignez l’imprimante avec le bouton d’alimentation, attendez au moins 30 secondes, puis rallumez-la et laissez-la terminer son initialisation.
- Annulez toute tâche bloquée sur l’imprimante et supprimez tous les documents de la file d’impression de votre ordinateur avant de réimprimer.
- Branchez l’imprimante directement sur une prise murale plutôt que sur un parasurtenseur ou une multiprise, puis réessayez.
Solution pas à pas
0 / 7 terminéesCochez chaque étape au fur et à mesure. Votre progression est conservée pendant que vous travaillez.
Avant de commencer
- Notez le numéro exact de votre modèle (sur l’étiquette de l’imprimante) afin de télécharger le bon pilote et le bon micrologiciel.
- Ayez un câble USB à portée de main au cas où vous devriez réinstaller le micrologiciel directement.
Ce qu’il ne faut pas faire
- ×Ne débranchez pas l’imprimante en pleine mise à jour du micrologiciel : cela peut le corrompre et provoquer une boucle de démarrage.
- ×Ne renvoyez pas sans cesse le même document qui a déclenché l’erreur 79 ; il peut s’agir de la tâche corrompue.
- ×N’ouvrez pas l’électronique de l’imprimante pour réparer une panne de micrologiciel : l’erreur 79 est un problème de logiciel et de traitement de données.
Quand arrêter et appeler l’assistance
Arrêtez-vous et contactez le support HP si l’imprimante reste dans une boucle de démarrage 79 après un cycle d’alimentation, une réinitialisation d’usine et une réinstallation du micrologiciel par USB, ou si l’erreur 79 apparaît dès que vous l’allumez sans rien de connecté. Ce schéma indique une panne du formateur ou du matériel qui nécessite une intervention plutôt qu’une tâche bloquée.
Si l’erreur réapparaît
Si l’erreur 79 revient sans cesse, cherchez le déclencheur. Si elle ne survient qu’avec un seul document, cette tâche ou son application source est corrompue. Recréez-le ou imprimez-le en PDF depuis un autre programme. Si elle revient après chaque mise à jour automatique du micrologiciel, revenez à une version antérieure et désactivez les mises à jour automatiques afin que la version défectueuse ne se réinstalle pas. Une erreur 79 récurrente sans déclencheur évident, après une réinstallation propre du micrologiciel et une réinitialisation, signifie généralement que la carte du formateur nécessite un technicien.
Pièces et consommables associés
Questions sur HP 79
Le message 79 Service Error, Turn off then on signifie-t-il que mon imprimante est cassée ?
En général, non. Il s’agit d’une erreur interne du micrologiciel : l’imprimante s’est bloquée sur des données pendant le traitement. Un cycle d’alimentation et le vidage de la file d’impression la résolvent dans la plupart des cas ; une erreur tenace nécessite une réinstallation du micrologiciel plutôt qu’une réparation.
Pourquoi l’erreur 79 est-elle apparue juste après une mise à jour du micrologiciel ?
Une mise à jour du micrologiciel peut s’installer de façon incomplète ou comporter un bogue, laissant l’imprimante dans une boucle de démarrage 79. Réinstallez le micrologiciel par USB, et si un retour à une version antérieure résout le problème, désactivez les mises à jour automatiques afin que la version défectueuse ne se réinstalle pas.
La résolution de l’erreur 79 effacera-t-elle les réglages de mon imprimante ?
Un cycle d’alimentation et le vidage de la file ne le feront pas. Une réinitialisation d’usine effacera le Wi-Fi et les réglages personnalisés, ne l’utilisez donc que si l’imprimante est bloquée dans une boucle, et soyez prêt à la reconfigurer ensuite.
L’erreur est revenue quand j’ai imprimé un fichier précis. Pourquoi ?
Ce document est presque certainement la tâche corrompue qui fait planter le micrologiciel. Supprimez-le de la file, puis recréez-le ou imprimez-le en PDF depuis une autre application.
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Sources et méthodologie
- HP LaserJet Pro: 79 Errors (official support) Manufacturer
- HP: 79 Error (or 79 Service Error), Turn off then on Manufacturer
- HP Support Community: 79 Service Error, Turn off then on Corroborating user reports
- The Windows Club: Fix Service Error 79 on HP Printer Corroborating technical write-up
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