HP Error 10.XX
Ce que signifie le code · Diagnostic en un coup d’œil
HP affiche "Supply memory error" avec un code 10.xx lorsque l'imprimante ne parvient pas à lire la puce mémoire d'un consommable, que HP appelle e-label. Le consommable est bien dans l'imprimante, mais sa puce est illisible ou absente. Les chiffres qui suivent le 10 indiquent le consommable concerné : sur les modèles LaserJet Pro, 10.1000 désigne la cartouche de toner noir et 10.0002 la cartouche magenta, tandis que 10.0004 et 10.1004 désignent le tambour d'imagerie. La solution de HP est la même dans tous ses documents : remettre le consommable en place, éteindre et rallumer l'imprimante, puis remplacer le consommable si l'erreur persiste. HP précise qu'il ne peut pas garantir que les consommables non HP seront correctement reconnus.
Marques et modèles concernés
Diagnostic en un coup d’œil
Causes probables classées, avec la gravité et l’action recommandée.
Ce que signifie le code
Chaque cartouche de toner et chaque tambour d'imagerie d'une HP LaserJet porte une petite puce mémoire que HP appelle e-label. Avec "Supply memory error", l'imprimante vous indique qu'elle détecte la présence du consommable mais qu'elle ne parvient pas à lire cette puce, ou qu'elle ne la trouve pas du tout. HP le décrit comme un défaut de communication avec la cartouche de toner ou le tambour d'imagerie. Sur la série P2050, le panneau affiche 10.X "Supply memory error" et le texte de HP indique que l'e-label de la cartouche d'impression est illisible ou absente.
Comment savoir de quelle cartouche il s'agit ? Le code vous le dit, mais son format change selon la famille d'imprimantes. Sur les HP LaserJet Pro, le code est 10.000X ou 10.100X, où X vaut 0 pour le noir, 1 pour le cyan, 2 pour le magenta et 3 pour le jaune. Ainsi, 10.1000 correspond à la cartouche de toner noir et 10.0002 à la cartouche de toner magenta. 10.0004 "Supply Error" et 10.1004 "Supply memory error" désignent le tambour d'imagerie et non une cartouche de toner.
Sur les HP LaserJet et Color LaserJet Enterprise, le code s'écrit 10.0x.00 ou 10.0x.10. 10.0x.00 est une erreur de mémoire de l'e-label et 10.0x.10 signifie que la mémoire du consommable est absente (e-label manquante). La paire 0x identifie le consommable : 00 toner noir, 01 toner cyan, 02 toner magenta, 03 toner jaune, 05 tambour d'imagerie noir, 06 tambour d'imagerie cyan, 07 tambour d'imagerie magenta et 08 tambour d'imagerie jaune.
Ne confondez pas cette erreur avec les autres messages 10.xx sur les consommables des LaserJet Pro. HP indique 10.310X pour des consommables non HP installés ("Non-HP supplies installed"), 10.330X pour un consommable usagé, 10.400X pour un avis de consommable HP d'origine qui ne demande aucune action et 10.700X pour une cartouche qui a dépassé le stade "Very Low". Ce sont des messages d'état ou d'avertissement sur la cartouche, pas un échec de lecture de sa mémoire.
Causes les plus fréquentes
- La cartouche de toner ou le tambour d'imagerie est mal installé ou pas complètement enclenché.
- Un défaut de communication passager entre l'imprimante et la puce mémoire du consommable.
- Un consommable non HP que l'imprimante ne reconnaît pas correctement (HP indique ne pas pouvoir garantir la reconnaissance des consommables non HP).
- La puce mémoire (e-label) du consommable est illisible ou absente, ce qui impose de remplacer le consommable.
Solution rapide : essayez d’abord ceci
- Lisez les chiffres qui suivent le 10 pour savoir quelle cartouche de toner ou quel tambour d'imagerie est concerné.
- Retirez ce consommable et réinstallez-le en vérifiant qu'il est bien enclenché.
- Éteignez l'imprimante puis rallumez-la.
- Si le message revient, remplacez le consommable par une pièce HP d'origine, puis contactez HP s'il persiste encore.
Solution pas à pas
0 / 6 terminéesCochez chaque étape au fur et à mesure. Votre progression est conservée pendant que vous travaillez.
Avant de commencer
- Notez le code complet affiché sur le panneau (par exemple 10.1000, 10.0002 ou 10.02.10) ; les chiffres indiquent le consommable à vérifier.
- Prévoyez une cartouche de toner ou un tambour d'imagerie HP d'origine de rechange au cas où la remise en place ne suffirait pas.
- Si vous avez acheté la cartouche comme produit HP d'origine, gardez l'emballage ; la page anti-contrefaçon de HP vous aide à la vérifier.
Ce qu’il ne faut pas faire
- ×Ne considérez pas que tout message 10.xx est une erreur de mémoire : 10.310X, 10.330X, 10.400X et 10.700X sont d'autres messages sur les consommables, avec des actions différentes.
- ×Ne redémarrez pas l'imprimante en boucle si l'erreur revient à chaque fois ; l'étape suivante chez HP est le remplacement du consommable.
- ×N'appliquez pas le tableau des chiffres Enterprise à une LaserJet Pro, ni l'inverse : le format du code diffère entre les deux familles.
Quand arrêter et appeler l’assistance
Arrêtez-vous et contactez l'assistance clientèle HP si l'erreur persiste après avoir remis le consommable en place, redémarré l'imprimante et installé un consommable de rechange HP d'origine. À ce stade, les documents de HP ne prévoient plus aucune étape côté utilisateur. Gardez en tête que, selon HP, si la panne ou les dommages de l'imprimante sont imputables à une cartouche non HP ou rechargée, HP facturera ses frais standard de main-d'œuvre et de pièces pour réparer l'imprimante.
Si l’erreur réapparaît
Si l'erreur disparaît après une remise en place ou un redémarrage mais revient plus tard avec le même consommable, l'étape suivante documentée par HP consiste à remplacer cette cartouche de toner ou ce tambour d'imagerie par une pièce HP d'origine. Si le même code continue d'apparaître avec un consommable HP d'origine neuf, contactez l'assistance clientèle HP. Sur une imprimante de la série P2050, vous pouvez appuyer sur "OK" pour ignorer l'erreur et continuer à imprimer en attendant, mais HP précise que les fonctions de consommables et d'état ne sont alors pas disponibles.
Pièces et consommables associés
Questions sur HP 10.XX
Que signifie "Supply memory error" sur une imprimante HP ?
Cela signifie que l'imprimante ne parvient pas à lire la puce mémoire (HP l'appelle e-label) d'une cartouche de toner ou d'un tambour d'imagerie. Le consommable est installé, mais sa puce est illisible ou absente, et l'imprimante signale donc un défaut de communication avec ce consommable.
Qu'est-ce que l'erreur 10.1000 sur une imprimante HP ?
Sur les HP LaserJet Pro, 10.100X est un "Supply memory error" sur une cartouche de toner et le dernier chiffre indique la couleur. X = 0 correspond au noir, donc 10.1000 désigne la cartouche de toner noir. La solution de HP : redémarrer l'imprimante, réinstaller la cartouche et la remplacer si l'erreur persiste.
Que veut dire l'erreur 10.0002 sur une HP LaserJet ?
Dans le tableau de HP pour les LaserJet Pro, 10.000X est un "Supply memory error" sur une cartouche de toner, et X = 2 correspond au magenta. 10.0002 désigne donc la cartouche de toner magenta. Remettez-la en place, redémarrez l'imprimante et remplacez-la si le message reste affiché.
Comment résoudre une erreur mémoire consommable sur une HP LaserJet ?
Retirez le consommable indiqué par le code et réinstallez-le pour qu'il soit bien enclenché, puis éteignez et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, remplacez le consommable par une pièce HP d'origine. Si elle persiste encore, contactez l'assistance clientèle HP.
Peut-on réinitialiser une erreur mémoire consommable sur une HP LaserJet ?
La réinitialisation documentée par HP est un cycle d'alimentation : éteindre puis rallumer l'imprimante après avoir remis le consommable en place. Sur la série LaserJet P2050, vous pouvez aussi appuyer sur "OK" pour ignorer l'erreur et continuer à imprimer, sans les fonctions de consommables et d'état.
Un toner compatible (non HP) peut-il provoquer cette erreur mémoire ?
HP indique ne pas pouvoir garantir que l'imprimante reconnaîtra correctement les consommables non HP, et sa solution pour cette erreur comprend la vérification de l'origine HP du consommable. Si vous pensez avoir acheté un consommable HP d'origine, HP vous renvoie vers www.hp.com/go/anticounterfeit.
Que signifient les chiffres de 10.0x.00 et 10.0x.10 sur les imprimantes Enterprise ?
10.0x.00 est une erreur de mémoire de l'e-label et 10.0x.10 indique une e-label manquante. La paire 0x désigne le consommable : 00 noir, 01 cyan, 02 magenta et 03 jaune pour le toner ; 05 noir, 06 cyan, 07 magenta et 08 jaune pour le tambour d'imagerie.
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Sources et méthodologie
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
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