HP Error 49.4C02
O que o código significa · Diagnóstico rápido
O erro 49.4C02 da HP (parte da família de erros de serviço 49.x, também exibido como “49 Service Error”) é uma falha de firmware nas impressoras HP LaserJet. É quase sempre disparado por um trabalho de impressão corrompido ou malformado (um fluxo de dados PDF, PostScript ou PCL defeituoso) que o formatador da impressora não consegue processar, forçando o firmware a parar. Firmware desatualizado e incompatibilidades de driver ou linguagem são os outros gatilhos comuns; uma placa formatadora ou módulo de rede integrado com defeito é uma causa mais rara. Na maioria dos casos você pode resolvê-lo sozinho desligando e ligando, desconectando o cabo e limpando a fila de impressão.
Marcas e modelos afetados
Diagnóstico rápido
Causas prováveis ordenadas, com gravidade e a ação recomendada.
O que o código significa
Um erro 49 é a impressora avisando que seu formatador (o pequeno computador integrado que transforma seu documento em dados imprimíveis) encontrou algo que não conseguiu processar e desligou para se proteger. O gatilho mais frequente é um único trabalho de impressão defeituoso: um fluxo de dados PDF, PostScript ou PCL corrompido ou malformado. A impressora chega a esse trabalho na fila, engasga nele e exibe 49.4C02. Como o trabalho fica armazenado, apenas desligar e ligar a impressora pode trazer o mesmo trabalho de volta e disparar o erro novamente.
Os outros gatilhos comuns são o firmware e os drivers, e não uma falha física. Um firmware desatualizado ou com bugs pode lidar mal com certos trabalhos, e uma incompatibilidade de driver ou de linguagem de página (por exemplo, enviar um fluxo PostScript para uma impressora configurada para PCL, ou o contrário) pode produzir dados que o formatador rejeita. Só mais raramente a causa é de hardware: uma placa formatadora com defeito ou o módulo de rede (LAN) integrado. Essa ordem importa, porque significa que as primeiras coisas a tentar são gratuitas e não invasivas.
Causas mais frequentes
- Um trabalho de impressão corrompido ou malformado (dados PDF, PostScript ou PCL defeituosos) que o formatador não consegue processar.
- Firmware da impressora desatualizado ou com bugs.
- Uma incompatibilidade de driver ou de linguagem de página entre o computador e a impressora (PostScript enviado para uma configuração PCL, ou o contrário).
- Mais raramente, uma placa formatadora ou módulo de rede (LAN) integrado com defeito.
Solução rápida: tente isto primeiro
- Desligue a impressora, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-a novamente.
- Desconecte o cabo de rede ou USB e ligue. Se ela chegar a “Pronta” com o cabo desconectado, a causa é um trabalho de impressão defeituoso.
- Limpe a fila de impressão e cancele todo trabalho preso em todos os computadores que imprimem nela.
Solução passo a passo
0 / 6 concluídosMarque cada passo conforme avança. Seu progresso é mantido enquanto você trabalha.
Antes de começar
- Anote o texto completo do erro e o número exato do seu modelo.
- Certifique-se de conseguir acessar cada computador que envia trabalhos para esta impressora.
- Tenha à mão a página de download do firmware e do driver específica do seu modelo (no suporte da HP).
O que não fazer
- ×Não continue reenviando o mesmo documento que disparou o erro: ele vai parar de novo.
- ×Não ignore atualizações de firmware pendentes; uma versão antiga de firmware é uma causa comum.
- ×Não presuma que é sempre uma falha de hardware: nos 49.x geralmente é o trabalho de impressão.
Quando parar e chamar o suporte
Pare e providencie assistência da HP se o 49.4C02 retornar imediatamente mesmo com os cabos de rede e USB desconectados e a fila de impressão limpa, e ainda persistir depois de você ter atualizado (ou revertido) o firmware. Nesse ponto a causa provável não é mais um trabalho defeituoso, mas a placa formatadora ou o módulo de rede integrado, que são peças de serviço e não reparos de usuário.
Se o erro voltar
Se o erro sumir mas voltar na próxima vez que você imprimir, foque na origem do trabalho em vez da impressora. Identifique qual computador e qual documento o reproduzem, remova ou recrie esse arquivo, confirme que o driver corresponde à linguagem de página da impressora e mantenha o firmware atualizado. Um 49.x que só aparece com um arquivo específico ou um computador específico é um problema de dados, não uma impressora com defeito.
Peças e consumíveis relacionados
Perguntas sobre HP 49.4C02
O 49.4C02 significa que minha impressora está quebrada?
Normalmente não. A família 49.x é uma parada de firmware, e é mais frequentemente causada por um único trabalho de impressão corrompido do que por hardware com defeito. Limpar a fila e desligar e ligar corrige a maioria dos casos.
Por que o erro volta assim que eu ligo a impressora?
O trabalho defeituoso fica armazenado na fila, então a impressora o alcança de novo logo após reiniciar. Desconecte o cabo e limpe a fila em cada computador antes de ligar novamente.
O erro começou logo após uma atualização de firmware: e agora?
Reverta para o firmware estável anterior do seu modelo. Uma versão de firmware com bugs ou incompatível pode disparar os 49.x, e voltar atrás muitas vezes resolve o erro.
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Fontes e metodologia
- HP: LaserJet Pro and Color LaserJet Pro Printer and MFP: Troubleshooting 49.XXXX Errors Manufacturer: official troubleshooting for the 49.XXXX error family
- HP Support Community: Service Error 49.4C02 HP-hosted community thread on this exact code
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