HP Error 79
O que o código significa · Diagnóstico rápido
O erro 79 da HP (exibido como 79 Service Error, Turn off then on) é um erro interno de firmware: o formatador da impressora encontrou uma exceção inesperada ao processar dados e parou. Na maioria das vezes é causado por um trabalho de impressão corrompido, um driver de impressão errado ou um firmware desatualizado ou mal instalado. Na maioria dos modelos a impressora tenta reiniciar sozinha, e desligar e ligar junto com limpar a fila de impressão o resolve. Quando ele continua voltando ou entra em loop ao reiniciar, reinstalar o firmware é a solução confiável.
Marcas e modelos afetados
Diagnóstico rápido
Causas prováveis ordenadas, com gravidade e a ação recomendada.
O que o código significa
O erro 79 é um erro interno de firmware. O formatador (o pequeno computador integrado que transforma seu documento em instruções para o mecanismo de impressão) encontrou uma exceção que não conseguiu tratar e parou. Na maioria dos modelos atuais a impressora reinicia sozinha e exibe 79 Service Error, Turn off then on.
Como se trata de uma falha de processamento de dados, e não de uma peça mecânica quebrada, geralmente é resolvido removendo aquilo em que a impressora travou (um trabalho preso ou corrompido) e garantindo que o firmware e o driver estejam atualizados e íntegros. Somente um erro 79 persistente que sobrevive a uma reinstalação limpa aponta para o hardware do formatador.
Causas mais frequentes
- Um trabalho de impressão corrompido ou malformado chegou à impressora e travou seu firmware.
- Um driver de impressão genérico, incompatível ou desatualizado está enviando dados que a impressora não consegue interpretar.
- O firmware está desatualizado, ou uma atualização recente de firmware foi instalada de forma incompleta.
- Um protetor contra surtos, filtro de linha ou tomada fraca não está fornecendo energia estável.
- Um servidor de impressão em rede, um serviço embutido ou um complemento de software envia dados incorretos repetidamente.
Solução rápida: tente isto primeiro
- Desligue a impressora com o botão liga/desliga, aguarde pelo menos 30 segundos, então ligue-a novamente e deixe-a concluir a inicialização.
- Cancele qualquer trabalho preso na impressora e exclua todos os documentos da fila de impressão do seu computador antes de imprimir de novo.
- Ligue a impressora diretamente em uma tomada de parede em vez de um protetor contra surtos ou filtro de linha, e tente novamente.
Solução passo a passo
0 / 7 concluídosMarque cada passo conforme avança. Seu progresso é mantido enquanto você trabalha.
Antes de começar
- Anote o número exato do seu modelo (na etiqueta da impressora) para baixar o driver e o firmware corretos.
- Tenha um cabo USB à mão caso precise reinstalar o firmware diretamente.
O que não fazer
- ×Não desconecte a impressora no meio de uma atualização de firmware: isso pode corrompê-lo e causar um loop de inicialização.
- ×Não continue reenviando o mesmo documento que disparou o erro 79; ele pode ser o trabalho corrompido.
- ×Não abra a eletrônica da impressora para corrigir uma falha de firmware: o erro 79 é um problema de software e de processamento de dados.
Quando parar e chamar o suporte
Pare e entre em contato com o suporte da HP se a impressora permanecer em um loop de inicialização 79 após desligar e ligar, uma redefinição de fábrica e uma reinstalação de firmware por USB, ou se o erro 79 aparecer no momento em que você a liga sem nada conectado. Esse padrão aponta para uma falha do formatador ou de hardware que precisa de assistência, e não para um trabalho preso.
Se o erro voltar
Se o erro 79 continuar voltando, procure o gatilho. Se ele só acontece com um documento, esse trabalho ou seu aplicativo de origem está corrompido. Recrie-o ou imprima-o como PDF de outro programa. Se ele volta após cada atualização automática de firmware, faça o downgrade e desative as atualizações automáticas para que a versão defeituosa não se reinstale. Um erro 79 recorrente sem gatilho evidente, após uma reinstalação limpa de firmware e uma redefinição, geralmente significa que a placa do formatador precisa de um técnico.
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Perguntas sobre HP 79
79 Service Error, Turn off then on significa que minha impressora está quebrada?
Normalmente não. É um erro interno de firmware: a impressora travou nos dados durante o processamento. Desligar e ligar e limpar a fila de impressão o resolve na maioria dos casos; um persistente exige uma reinstalação do firmware em vez de reparo.
Por que o erro 79 começou logo após uma atualização de firmware?
Uma atualização de firmware pode instalar de forma incompleta ou vir com um bug, deixando a impressora em um loop de inicialização 79. Reinstale o firmware por USB e, se o downgrade resolver, desative as atualizações automáticas para que a versão defeituosa não se reinstale.
Corrigir o erro 79 vai apagar as configurações da minha impressora?
Desligar e ligar e limpar a fila não. Uma redefinição de fábrica apagará o Wi-Fi e as configurações personalizadas, então use-a apenas se a impressora estiver presa em um loop, e esteja pronto para configurá-la novamente depois.
O erro voltou quando imprimi um arquivo específico. Por quê?
Esse documento é quase certamente o trabalho corrompido que trava o firmware. Exclua-o da fila e então recrie-o ou imprima-o como PDF de um aplicativo diferente.
Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.
Fontes e metodologia
- HP LaserJet Pro: 79 Errors (official support) Manufacturer
- HP: 79 Error (or 79 Service Error), Turn off then on Manufacturer
- HP Support Community: 79 Service Error, Turn off then on Corroborating user reports
- The Windows Club: Fix Service Error 79 on HP Printer Corroborating technical write-up
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