HP Error 10.XX
O que o código significa · Diagnóstico rápido
A HP exibe "Supply memory error" com um código 10.xx quando a impressora não consegue ler o chip de memória de um suprimento, que a HP chama de e-label. O suprimento está na impressora, mas o chip não pode ser lido ou está ausente. Os dígitos depois do 10 indicam qual suprimento foi afetado: nos modelos LaserJet Pro, 10.1000 aponta para o cartucho de toner preto e 10.0002 para o magenta, enquanto 10.0004 e 10.1004 apontam para o tambor de imagem. A solução da HP é a mesma em todos os seus documentos: reencaixar o suprimento, desligar e ligar a impressora e substituir o suprimento se o erro continuar. A HP acrescenta que não pode garantir que suprimentos não HP sejam reconhecidos corretamente.
Marcas e modelos afetados
Diagnóstico rápido
Causas prováveis ordenadas, com gravidade e a ação recomendada.
O que o código significa
Todo cartucho de toner e todo tambor de imagem de uma HP LaserJet tem um pequeno chip de memória que a HP chama de e-label. Com "Supply memory error", a impressora avisa que detecta o suprimento, mas não consegue ler esse chip ou não o encontra. A HP descreve isso como uma falha de comunicação com o cartucho de toner ou com o tambor de imagem. Na série P2050, o painel mostra 10.X "Supply memory error" e o texto da HP diz que a e-label do cartucho de impressão não pode ser lida ou está ausente.
Como saber qual é o cartucho? O código informa, mas o formato muda conforme a família de impressoras. Nas HP LaserJet Pro, o código é 10.000X ou 10.100X, em que X é 0 para preto, 1 para ciano, 2 para magenta e 3 para amarelo. Assim, 10.1000 é o cartucho de toner preto e 10.0002 é o cartucho de toner magenta. 10.0004 "Supply Error" e 10.1004 "Supply memory error" apontam para o tambor de imagem, e não para um cartucho de toner.
Nas HP LaserJet e Color LaserJet Enterprise, o código é escrito 10.0x.00 ou 10.0x.10. 10.0x.00 é um erro de memória da e-label e 10.0x.10 significa que falta a memória no suprimento (e-label ausente). O par 0x identifica o suprimento: 00 toner preto, 01 toner ciano, 02 toner magenta, 03 toner amarelo, 05 tambor de imagem preto, 06 tambor de imagem ciano, 07 tambor de imagem magenta e 08 tambor de imagem amarelo.
Não confunda este erro com outras mensagens 10.xx de suprimentos nas LaserJet Pro. A HP lista 10.310X como suprimentos não HP instalados ("Non-HP supplies installed"), 10.330X como suprimento usado, 10.400X como aviso de suprimento original HP que não exige nenhuma ação e 10.700X como cartucho que passou do estágio "Very Low". São mensagens de status ou de aviso sobre o cartucho, não uma falha na leitura da memória.
Causas mais frequentes
- O cartucho de toner ou o tambor de imagem não está instalado corretamente ou não está totalmente encaixado.
- Uma falha temporária de comunicação entre a impressora e o chip de memória do suprimento.
- Um suprimento não HP que a impressora não reconhece corretamente (a HP diz que não pode garantir que suprimentos não HP sejam reconhecidos).
- O chip de memória (e-label) do suprimento não pode ser lido ou está ausente, e é preciso trocar o suprimento.
Solução rápida: tente isto primeiro
- Leia os dígitos depois do 10 para descobrir qual cartucho de toner ou tambor de imagem foi afetado.
- Retire esse suprimento e instale-o de novo, conferindo se ficou bem encaixado.
- Desligue a impressora e ligue-a novamente.
- Se a mensagem voltar, troque o suprimento por uma peça original HP e, se ainda persistir, entre em contato com a HP.
Solução passo a passo
0 / 6 concluídosMarque cada passo conforme avança. Seu progresso é mantido enquanto você trabalha.
Antes de começar
- Anote o código completo exibido no painel (por exemplo 10.1000, 10.0002 ou 10.02.10); os dígitos indicam qual suprimento verificar.
- Tenha à mão um cartucho de toner ou um tambor de imagem original HP de reposição, caso reencaixar não resolva.
- Se você comprou o cartucho como original HP, guarde a embalagem; a página antifalsificação da HP ajuda a verificá-lo.
O que não fazer
- ×Não presuma que toda mensagem 10.xx é um erro de memória: 10.310X, 10.330X, 10.400X e 10.700X são outras mensagens de suprimento, com ações diferentes.
- ×Não fique reiniciando a impressora se o erro voltar toda vez; a próxima etapa da HP é substituir o suprimento.
- ×Não use a tabela de dígitos das Enterprise em uma LaserJet Pro, nem o contrário: o formato do código é diferente nas duas famílias.
Quando parar e chamar o suporte
Pare e entre em contato com o Suporte ao Cliente HP quando o erro persistir depois de reencaixar o suprimento, reiniciar a impressora e instalar uma peça de reposição original HP. A partir desse ponto, os documentos da HP não preveem nenhuma outra etapa para o usuário. Lembre-se de que, segundo a HP, se a falha ou o dano da impressora for atribuível a um cartucho não HP ou recarregado, a HP cobrará os valores padrão de mão de obra e materiais para consertar a impressora.
Se o erro voltar
Se o erro sumir depois de reencaixar o suprimento ou reiniciar, mas voltar mais tarde com o mesmo suprimento, a próxima etapa documentada pela HP é trocar esse cartucho de toner ou tambor de imagem por uma peça original HP. Se o mesmo código continuar aparecendo com um suprimento original HP novo, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP. Em uma impressora da série P2050, você pode pressionar "OK" para ignorar o erro e continuar imprimindo enquanto isso, mas a HP observa que os recursos de suprimentos e de status ficam indisponíveis nesse modo.
Peças e consumíveis relacionados
Perguntas sobre HP 10.XX
O que significa "Supply memory error" na impressora HP?
Significa que a impressora não consegue ler o chip de memória (a HP o chama de e-label) de um cartucho de toner ou de um tambor de imagem. O suprimento está instalado, mas o chip não pode ser lido ou está ausente, por isso a impressora informa uma falha de comunicação com esse suprimento.
O que é o erro 10.1000 da HP?
Nas HP LaserJet Pro, 10.100X é um "Supply memory error" em um cartucho de toner, e o último dígito indica a cor. X = 0 é o preto, então 10.1000 aponta para o cartucho de toner preto. A solução da HP é reiniciar a impressora, reinstalar o cartucho e substituí-lo se o erro persistir.
O que significa o erro 10.0002 na HP LaserJet?
Na tabela da HP para as LaserJet Pro, 10.000X é um "Supply memory error" em um cartucho de toner, e X = 2 corresponde ao magenta. Então 10.0002 é o cartucho de toner magenta. Reencaixe-o, reinicie a impressora e substitua-o se a mensagem continuar.
Como resolver o erro de memória do suprimento na HP LaserJet?
Retire o suprimento indicado pelo código e instale-o de novo para que fique bem encaixado; depois desligue e ligue a impressora. Se o erro persistir, troque o suprimento por uma peça original HP. Se ainda assim continuar, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP.
Existe reset para o erro de memória do suprimento na HP LaserJet?
O reset que a HP documenta é desligar e ligar: desligar a impressora e ligá-la de novo depois de reencaixar o suprimento. Na série LaserJet P2050, você também pode pressionar "OK" para ignorar o erro e continuar imprimindo, sem os recursos de suprimentos e de status.
Um toner compatível (não HP) pode causar esse erro de memória?
A HP diz que não pode garantir que a impressora reconheça corretamente suprimentos não HP, e a solução dela para este erro inclui conferir se o suprimento é original HP. Se você acredita ter comprado um suprimento original HP, a HP indica www.hp.com/go/anticounterfeit.
O que significam os dígitos de 10.0x.00 e 10.0x.10 nas impressoras Enterprise?
10.0x.00 é um erro de memória da e-label e 10.0x.10 indica e-label ausente. O par 0x identifica o suprimento: 00 preto, 01 ciano, 02 magenta e 03 amarelo para o toner; 05 preto, 06 ciano, 07 magenta e 08 amarelo para o tambor de imagem.
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Fontes e metodologia
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
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