A impressora não imprime

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Resposta rápida

Quando uma impressora aceita um trabalho mas nada sai, a causa quase sempre é uma fila travada, uma impressora pausada, uma conexão perdida ou um consumível vazio ou obstruído, e não uma máquina com defeito. Esvaziar a fila, confirmar que a impressora está on-line e definida como padrão, e verificar o papel e a tinta ou o toner resolve a maioria dos casos em poucos minutos.

Verificações básicas primeiro

  • A impressora está ligada e sua tela mostra “Pronta” sem nenhuma mensagem de erro.
  • Há papel na bandeja e não há atolamento de papel dentro da impressora.
  • A tinta ou o toner está instalado e não está vazio (verifique os níveis estimados).
  • A impressora está definida como padrão e não está marcada como “Pausada” ou “Offline”.
  • A conexão USB, Ethernet ou Wi-Fi com o seu dispositivo está ativa.

Passo a passo por sistema operacional

01Esvazie a fila de impressãoConfigurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners. Abra a sua impressora, escolha Abrir fila, depois clique com o botão direito em cada trabalho travado e selecione Cancelar até a fila ficar vazia.
02Retome e defina como padrãoNa fila, abra o menu Impressora e verifique se “Pausar impressão” e “Usar impressora offline” estão desmarcados. Defina a impressora como padrão para que os apps parem de enviar ao dispositivo errado.
03Reinicie o Spooler de ImpressãoPressione Windows+R, digite services.msc e pressione Enter. Clique com o botão direito em “Spooler de Impressão” e escolha Reiniciar para corrigir um spooler travado que congela os trabalhos.
04Execute a solução de problemas da impressoraConfigurações › Sistema › Solução de problemas › Outras soluções de problemas, depois execute a da impressora e adicione a impressora novamente se ela estiver ausente.

Soluções por tipo de conexão

USB

Recoloque o cabo, tente outra porta e evite hubs. O Windows e o macOS devem detectar na hora uma impressora USB que funcione.

Wi-Fi

Mantenha a impressora e o roteador ligados, use a banda de 2,4 GHz durante a configuração e garanta que a impressora e o seu dispositivo estejam na mesma rede.

Ethernet

Confirme que a luz de link está acesa e que a impressora obteve um endereço IP válido; um IP errado ou alterado impede que os trabalhos cheguem.

Diferenças por marca

HPUse o HP Smart para reconectar, atualizar o firmware e verificar os níveis de tinta; um erro de firmware “79” ou similar interrompe a impressão até a impressora ser reiniciada.
CanonVerifique o painel da impressora por alertas de tinta ou papel; o Canon PRINT pode reconectar ao Wi-Fi e confirmar que a fila não está retida.
EpsonFaça uma verificação dos jatos e limpe qualquer erro do painel; o Epson Smart Panel ajuda a redescobrir a impressora e a reiniciar trabalhos travados.

Árvore de decisão

A tela da impressora mostra um erro ou “Pausada”?Resolva primeiro o alerta no aparelho (papel, tinta, tampa ou atolamento) antes de mexer no computador.
Os trabalhos estão se acumulando na fila?Cancele todos os trabalhos, reinicie o spooler (Windows) ou redefina o sistema de impressão (Mac), depois envie uma página de teste.
Nada imprime e nenhum erro aparece?Confirme que a impressora certa é a padrão e está na mesma rede, depois adicione-a novamente. Se uma página de teste pelo próprio menu da impressora também falhar, o defeito está no hardware.

Perguntas frequentes

Por que minha impressora diz que está imprimindo mas nada sai?

Uma fila travada ou um spooler de impressão que travou é a causa habitual. Cancele todos os trabalhos, reinicie o Spooler de Impressão (Windows) ou redefina o sistema de impressão (Mac), depois envie uma única página.

A impressora imprime páginas em branco em vez de nada. É o mesmo problema?

Não. Páginas em branco apontam para cartuchos vazios ou entupidos ou jatos ressecados. Execute a rotina de limpeza ou de verificação dos jatos do fabricante e confirme que a tinta ou o toner estão instalados corretamente.

Quando devo parar e chamar um técnico?

Se uma página de teste impressa diretamente pelo próprio menu da impressora também falhar, ou você vir um código de erro de hardware ou de serviço que retorna após reiniciar, o problema é interno: pare e contate o suporte em vez de abrir a máquina.

Equipe editorial do PrinterErrors

Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.

Fontes e metodologia

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