Der Fehler E4 an einem HP Smart Tank oder Ink Tank Drucker meldet einen Papierstau: Der Drucker zieht kein Papier mehr ein und die Leuchte „Resume“ blinkt. Laut HP kann der Stau echt oder ein Fehlalarm sein. Entfernen Sie das Papier aus den Fächern und dem Druckerinneren, reinigen Sie die Papierwalzen und setzen Sie den Drucker zurück, bevor Sie den HP Service kontaktieren.
Zuerst den Strom trennenWarnhinweis von HP: Ziehen Sie das Netzkabel ab, bevor Sie in den Drucker greifen, um Verletzungen oder einen Stromschlag zu vermeiden.
Tinte kann Flecken machenSchließen Sie die Verschlüsse der Tintentanks, bevor Sie den Drucker kippen, und lassen Sie ihn nur so lange auf der Rückseite liegen, wie Sie zum Beheben des Staus brauchen. HP warnt, dass bei einem Ink Tank Drucker auf der rechten oder linken Seite Tinte ausläuft.
ModellabhängigStaustellen und Tastenfolgen unterscheiden sich zwischen Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 und Ink Tank 310/410. Folgen Sie den Schritten, die für Ihr Modell gekennzeichnet sind.
Eventuell Techniker nötigBleibt E4 nach allen Schritten bestehen, wenden Sie sich an den HP Kundensupport, um eine Reparatur oder einen Austausch zu vereinbaren.
Betroffene Marken & Modelle
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 und 559 All-in-OneHP Smart Tank Serien 670, 720, 750, 6000, 7000 und 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 und 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 und 419
Diagnose auf einen Blick
Wahrscheinliche Ursachen sortiert, mit Schweregrad und empfohlener Maßnahme.
Papierstau im Zufuhrfach oder im Ausgabefach Attention Wahrscheinlichkeit: Zuerst prüfenMaßnahme: Drücken Sie „Cancel“, sofern Ihr Modell das unterstützt, ziehen Sie das Papier dann vorsichtig mit beiden Händen heraus und entfernen Sie abgerissene Stücke
Papier oder abgerissene Stücke im Drucker (Zugangsbereich zum Druckkopf, Tintenzugangsklappe, hintere Klappe oder Vorlageneinzug) Attention Wahrscheinlichkeit: Als Nächstes prüfenMaßnahme: Drucker ausschalten und vom Strom trennen, die Zugangsklappe Ihres Modells öffnen und das Papier entfernen
Papier im Papierpfad unter dem Drucker (Smart Tank 500/550 und Ink Tank 310/410) Attention Wahrscheinlichkeit: Nur wenn E4 bleibt, nachdem Fächer und Innenraum frei sindMaßnahme: Stecker ziehen, Verschlüsse der Tintentanks schließen, Drucker auf die Rückseite legen und die Reinigungsklappe öffnen
Druckkopfwagen durch Papier oder einen Gegenstand blockiert (Ink Tank 310/410) Attention Wahrscheinlichkeit: Wenn der Stau beseitigt ist, E4 aber bleibtMaßnahme: Stecker ziehen, Hindernisse entfernen und prüfen, ob sich der Wagen frei über die ganze Breite bewegen lässt
Staub, Papierfasern oder Rückstände auf den Papiereinzugswalzen Attention Wahrscheinlichkeit: Wenn kein Papier zu finden istMaßnahme: Die automatische Walzenreinigung über das Bedienfeld starten und danach die grauen Einzugswalzen von Hand reinigen
Ein Fehlalarm, der einen Drucker-Reset erfordert Quick fix Wahrscheinlichkeit: Nach den obigen SchrittenMaßnahme: Netzkabel abziehen, 60 Sekunden warten, direkt an eine Wandsteckdose anschließen und den Drucker einschalten
Ein Defekt, der nach allen HP Schritten bestehen bleibt Service Wahrscheinlichkeit: Letzter AuswegMaßnahme: HP kontaktieren, um eine Reparatur oder einen Austausch zu vereinbaren; vorher den Garantiestatus prüfen
Was der Code bedeutet
HP zeigt mit E4 an seinen Smart Tank und Ink Tank Druckern einen Papierstau an. Der Drucker zieht kein Papier mehr ein, auf dem Bedienfeld erscheint E4 und die Leuchte „Resume“ blinkt. Bei den Modellen Ink Tank 310 und 410 blinken außerdem das Symbol „Error“ und das Symbol „Paper Error“.
HP weist darauf hin, dass Papierstaus echt oder falsch sein können: Der Drucker meldet unter Umständen einen Stau, obwohl kein Papier feststeckt. Für beide Fälle gilt dasselbe Vorgehen. Staus können an mehreren Stellen auftreten. Wenn Sie an einer Stelle kein Papier finden, prüfen Sie die nächste. HP empfiehlt, die Schritte der Reihe nach auszuführen und den Drucker nach jedem Schritt zu testen.
Wo Sie suchen müssen, hängt von der Modellfamilie ab. Smart Tank 500/550 und Ink Tank 310/410 haben ein Zufuhrfach, ein Ausgabefach, einen Zugangsbereich zum Druckkopf hinter der vorderen Klappe und eine Reinigungsklappe an der Unterseite. Für Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 und 7300 nennt HP vier Stellen: den Bereich des Zufuhrfachs (mit einer Duplexplatte hinter den Fächern), das Druckerinnere unter der Tintenzugangsklappe, die hintere Klappe und bei Smart Tank 750 und 7300 den Vorlageneinzug.
Häufigste Ursachen
Ein Blatt oder abgerissene Papierstücke im Zufuhrfach oder im Ausgabefach.
Papier oder ein Fremdkörper im Drucker, im Zugangsbereich zum Druckkopf oder hinter der Tintenzugangsklappe.
Papier hinter der hinteren Klappe oder im automatischen Vorlageneinzug (Familie Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Papier im Papierpfad an der Unterseite des Druckers, erreichbar über die Reinigungsklappe (Smart Tank 500/550 und Ink Tank 310/410).
Ein Druckkopfwagen, der sich wegen Papier oder eines Hindernisses nicht frei bewegen kann (Ink Tank 310/410).
Staub, Papierfasern und andere Rückstände auf den Papiereinzugswalzen, die laut HP Papierstaus und Probleme beim Papiereinzug verursachen können.
Ein falscher Papierstau: Der Drucker meldet einen Stau, obwohl kein Papier feststeckt.
Schnelle Lösung: Probieren Sie das zuerst
Drücken Sie bei Smart Tank 500/550 und Ink Tank 310/410 die Taste „Cancel“, damit der Drucker versucht, den Stau selbst zu beheben.
Nehmen Sie loses Papier aus dem Zufuhrfach und ziehen Sie das gestaute Blatt vorsichtig mit beiden Händen heraus.
Prüfen Sie das Ausgabefach und entfernen Sie abgerissene Papierstücke oder Fremdkörper.
Legen Sie wieder einen Papierstapel ein und drücken Sie die Taste „Resume“.
Wenn E4 weiterhin angezeigt wird, ziehen Sie das Netzkabel ab, warten Sie 60 Sekunden und schließen Sie es direkt an eine Wandsteckdose an.
Schritt-für-Schritt-Lösung
0 / 11 erledigt
Haken Sie jeden Schritt ab. Ihr Fortschritt bleibt während der Arbeit erhalten.
Bevor Sie beginnen
Ermitteln Sie die genaue Modellbezeichnung: Das Vorgehen bei E4 unterscheidet sich zwischen Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 und Ink Tank 310/410.
Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie das Netzkabel ab, bevor Sie in das Gerät greifen.
Legen Sie eine Taschenlampe und ein Wattestäbchen bereit. Bei der Familie Smart Tank 670 verwenden Sie für die Walzen destilliertes, gefiltertes oder abgefülltes Wasser.
Prüfen Sie vor dem Kippen auf die Rückseite, ob die Verschlüsse der Tintentanks geschlossen sind und fest sitzen.
Was Sie nicht tun sollten
×Greifen Sie nicht in den Drucker, solange das Netzkabel angeschlossen ist. HP warnt vor Verletzungen und Stromschlag.
×Legen Sie einen Ink Tank Drucker nicht auf die rechte oder linke Seite. Laut HP läuft dabei Tinte aus.
×Lassen Sie einen Smart Tank 500/550 nicht länger als nötig auf der Rückseite liegen, damit keine Tinte ausläuft.
×Drücken Sie nicht auf die Druckkopfverriegelung, wenn sie bereits geschlossen ist (Ink Tank 310/410).
×Verwenden Sie für die Walzen der Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 kein Leitungswasser. Laut HP kann es den Drucker beschädigen.
×Reißen Sie gestautes Papier nicht mit Gewalt heraus. HP empfiehlt, es vorsichtig mit beiden Händen herauszuziehen.
Wann aufhören und den Support anrufen
Hören Sie auf und kontaktieren Sie HP, wenn E4 bestehen bleibt, nachdem Sie alle Staustellen Ihres Modells freigemacht, die Walzen gereinigt und den Drucker zurückgesetzt haben. Der nächste Schritt laut HP ist die Reparatur oder der Austausch des Druckers: Wenden Sie sich an den HP Kundensupport, um dies zu vereinbaren, und prüfen Sie vorher Ihren Garantiestatus, da außerhalb der Garantie Reparaturkosten anfallen können. Hören Sie auch auf, wenn ein Schritt verlangen würde, bei angeschlossenem Netzkabel in das Gerät zu greifen.
Wenn der Fehler erneut auftritt
Kommt E4 zurück, nachdem Sie den Fehler behoben haben, prüfen Sie, wie das Papier eingelegt ist. Die Tipps von HP zur Vorbeugung: Papier flach und ohne geknickte oder eingerissene Kanten einlegen, die Papierführung an den Stapel anlegen, das Fach nicht überfüllen, aber mindestens 5 Blatt eingelegt lassen, mit dem Drucker kompatibles Papier verwenden, keine unterschiedlichen Papiersorten oder -formate mischen, beim Papierwechsel die Papiereinstellungen in Ihrer App anpassen, staubige Umgebungen meiden und Papier erst nachlegen, wenn der Drucker einen Auftrag beendet hat oder die Meldung „Load Paper“ anzeigt. Rückstände auf den Einzugswalzen können ebenfalls Staus verursachen, wiederholen Sie also die Walzenreinigung. Tritt der Fehler nach allen Schritten erneut auf, beauftragen Sie den HP Service.
Zugehörige Teile & Verbrauchsmaterial
PapiereinzugswalzenGraue Walzen, sichtbar durch das Zufuhrfach (bei der Familie Smart Tank 670 in der Fachöffnung); mit einem feuchten Wattestäbchen reinigen
ReinigungsklappeKlappe an der Unterseite von Smart Tank 500/550 und Ink Tank 310/410; wird mit den Laschen auf beiden Seiten geöffnet
DuplexplattePlatte hinter den Fächern bei Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; herausziehen, um an gestautes Papier zu gelangen
Druckkopf-ZugangsklappeInnere Klappe hinter der vorderen Klappe (Tintenzugangsklappe bei der Familie Smart Tank 670), über die Sie an den Bereich des Wagens gelangen
Fragen zu HP E4
Was bedeutet der Fehler E4 am HP Drucker?+
Bei HP Smart Tank und Ink Tank Druckern ist E4 ein Papierstau-Fehler. Der Drucker zieht kein Papier mehr ein, auf dem Bedienfeld steht E4 und die Leuchte „Resume“ blinkt. Bei den Modellen Ink Tank 310/410 blinken zusätzlich die Symbole „Error“ und „Paper Error“.
Wie behebe ich den HP Drucker Fehler E4?+
Gehen Sie die Schritte von HP der Reihe nach durch und testen Sie den Drucker nach jedem Schritt: Zufuhr- und Ausgabefach freimachen, das Druckerinnere prüfen, die übrigen Staustellen Ihres Modells kontrollieren, die Papierwalzen reinigen und den Drucker zurücksetzen, indem Sie ihn 60 Sekunden vom Strom trennen.
Warum meldet mein HP Drucker Papierstau, obwohl kein Papier drin ist?+
Laut HP können Papierstaus echt oder falsch sein: Der Drucker meldet unter Umständen einen Stau, obwohl kein Papier feststeckt. Es gelten dieselben Schritte. Suchen Sie an allen Staustellen nach abgerissenen Stücken, prüfen Sie bei Ink Tank Modellen, ob sich der Wagen frei bewegt, reinigen Sie die Walzen und setzen Sie den Drucker zurück.
Wie behebe ich den Fehler E4 am HP Smart Tank 515?+
Der Smart Tank 515 fällt unter das HP Dokument zu den Smart Tank 500/550. Drücken Sie „Cancel“, machen Sie Zufuhrfach, Ausgabefach und den Zugangsbereich zum Druckkopf frei und, falls E4 bleibt, die Reinigungsklappe unter dem Drucker. Starten Sie danach die Walzenreinigung („Power“ halten, dreimal „Cancel“, siebenmal „Color Copy“) und setzen Sie den Drucker zurück.
Was hilft bei Fehler E4 am HP Ink Tank 319 oder Ink Tank Wireless 415?+
Für beide Modelle gilt die HP Anleitung für Ink Tank 310/410: Fächer und Zugangsbereich zum Druckkopf freimachen, bei Bedarf auch die Reinigungsklappe unter dem Drucker, und prüfen, ob sich der Wagen frei bewegt. Starten Sie danach die Reinigung („Power“ halten, dreimal „Cancel“, achtmal „Start Color Copy“), reinigen Sie die Walzen und setzen Sie den Drucker zurück.
Darf ich den HP Drucker auf die Seite legen, um an den Stau zu kommen?+
Nein. HP empfiehlt, den Drucker mit geschlossenen Tintentank-Verschlüssen auf die Rückseite zu legen, und warnt, dass bei einem Ink Tank Drucker auf der rechten oder linken Seite Tinte ausläuft. Lassen Sie ihn nur so lange liegen, wie Sie zum Beheben des Staus brauchen.
Was tun, wenn E4 am HP Smart Tank immer wieder kommt?+
Befolgen Sie die Tipps von HP zur Vorbeugung: flaches Papier einer Sorte und eines Formats einlegen, die Führung an den Stapel anlegen, mindestens 5 Blatt im Fach lassen, ohne es zu überfüllen, und die Walzen reinigen. Bleibt E4 nach allen Schritten bestehen, empfiehlt HP, den Support für eine Reparatur oder einen Austausch zu kontaktieren.
PEPrinterErrors-Redaktionsteam
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