Ce que signifie le code · Diagnostic en un coup d’œil
L'erreur E4 sur une imprimante HP Smart Tank ou Ink Tank signale un bourrage papier : l'imprimante n'entraîne plus les feuilles et le voyant « Resume » clignote. HP précise que le bourrage peut être réel ou faux. Retirez le papier des bacs et de l'intérieur de l'imprimante, nettoyez les rouleaux d'entraînement et réinitialisez l'imprimante avant de faire appel au service HP.
Débranchez d’abord l’alimentationAvertissement HP : débranchez le cordon d'alimentation avant de mettre la main dans l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou d'électrocution.
L’encre peut tacherFermez les bouchons des réservoirs d'encre avant de basculer l'imprimante et ne la laissez sur sa face arrière que le temps de dégager le bourrage. HP prévient que coucher une imprimante Ink Tank sur son côté droit ou gauche provoque des fuites d'encre.
Spécifique au modèleLes zones de bourrage et les combinaisons de boutons diffèrent entre Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 et Ink Tank 310/410. Suivez les étapes indiquées pour votre modèle.
Peut nécessiter un technicienSi E4 persiste après toutes les étapes, contactez l'assistance client HP pour organiser une réparation ou un remplacement.
Marques et modèles concernés
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 et 559 All-in-OneHP Smart Tank séries 670, 720, 750, 6000, 7000 et 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 et 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 et 419
Diagnostic en un coup d’œil
Causes probables classées, avec la gravité et l’action recommandée.
Papier coincé dans le bac d'entrée ou le bac de sortie Attention Probabilité: À vérifier en premierAction: Appuyez sur « Cancel » si votre modèle le permet, puis retirez doucement le papier à deux mains et enlevez les morceaux déchirés
Papier ou morceaux déchirés à l'intérieur de l'imprimante (zone d'accès à la tête d'impression, porte d'accès à l'encre, porte arrière ou chargeur de documents) Attention Probabilité: À vérifier ensuiteAction: Éteignez et débranchez l'imprimante, ouvrez la porte d'accès de votre modèle et retirez le papier
Papier dans le circuit papier sous l'imprimante (Smart Tank 500/550 et Ink Tank 310/410) Attention Probabilité: Uniquement si E4 persiste une fois les bacs et l'intérieur dégagésAction: Débranchez, fermez les bouchons des réservoirs d'encre, posez l'imprimante sur sa face arrière et ouvrez la trappe de nettoyage
Chariot de la tête d'impression bloqué par du papier ou un objet (Ink Tank 310/410) Attention Probabilité: Si le bourrage est dégagé mais que E4 reste affichéAction: Débranchez, retirez les obstacles et vérifiez que le chariot se déplace librement sur toute la largeur
Poussière, fibres de papier ou débris sur les rouleaux d'entraînement Attention Probabilité: Si vous ne trouvez pas de papierAction: Lancez le nettoyage automatique des rouleaux depuis le panneau de commande, puis nettoyez à la main les rouleaux de prise papier gris
Un faux bourrage qui nécessite une réinitialisation de l'imprimante Quick fix Probabilité: Après les étapes ci-dessusAction: Débranchez le cordon d'alimentation, attendez 60 secondes, branchez-le directement sur une prise murale et allumez l'imprimante
Une panne qui persiste après toutes les étapes HP Service Probabilité: En dernier recoursAction: Contactez HP pour organiser une réparation ou un remplacement ; vérifiez d'abord votre garantie
Ce que signifie le code
HP utilise le code E4 sur ses imprimantes Smart Tank et Ink Tank pour signaler un bourrage papier. L'imprimante n'entraîne plus les feuilles, E4 s'affiche sur le panneau de commande et le voyant « Resume » clignote. Sur les modèles Ink Tank 310 et 410, l'icône « Error » et l'icône « Paper Error » clignotent aussi.
HP prévient que les bourrages peuvent être réels ou faux : l'imprimante peut signaler un bourrage alors qu'aucune feuille n'est coincée. La même procédure couvre les deux cas. Les bourrages peuvent se produire à plusieurs endroits : si vous ne trouvez pas de papier dans une zone, passez à la suivante. HP demande d'effectuer les tâches dans l'ordre et de tester l'imprimante après chacune.
Les endroits à vérifier dépendent de la famille de modèles. Les Smart Tank 500/550 et Ink Tank 310/410 ont un bac d'entrée, un bac de sortie, une zone d'accès à la tête d'impression derrière la porte extérieure et une trappe de nettoyage sous l'appareil. Pour les Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 et 7300, HP cite quatre zones : celle du bac d'entrée (avec une plaque recto verso derrière les bacs), l'intérieur de l'imprimante sous la porte d'accès à l'encre, la porte arrière et, sur les Smart Tank 750 et 7300, le chargeur de documents.
Causes les plus fréquentes
Une feuille ou des morceaux de papier déchirés coincés dans le bac d'entrée ou le bac de sortie.
Du papier ou un objet étranger à l'intérieur de l'imprimante, dans la zone d'accès à la tête d'impression ou derrière la porte d'accès à l'encre.
Du papier coincé derrière la porte arrière ou dans le chargeur automatique de documents (famille Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Du papier dans le circuit papier sous l'imprimante, accessible par la trappe de nettoyage (Smart Tank 500/550 et Ink Tank 310/410).
Un chariot de tête d'impression qui ne se déplace pas librement à cause de papier ou d'un obstacle (Ink Tank 310/410).
De la poussière, des fibres de papier et d'autres débris sur les rouleaux d'entraînement, qui selon HP peuvent provoquer des bourrages et des problèmes d'alimentation papier.
Un faux bourrage : l'imprimante signale un bourrage sans papier coincé.
Solution rapide : essayez d’abord ceci
Sur les Smart Tank 500/550 et Ink Tank 310/410, appuyez sur le bouton « Cancel » pour que l'imprimante tente d'éliminer le bourrage d'elle-même.
Retirez le papier non coincé du bac d'entrée et tirez doucement à deux mains sur la feuille coincée.
Vérifiez le bac de sortie et enlevez les morceaux de papier déchirés ou les objets étrangers.
Rechargez une pile de papier et appuyez sur le bouton « Resume ».
Si E4 reste affiché, débranchez le cordon d'alimentation, attendez 60 secondes et branchez-le directement sur une prise murale.
Solution pas à pas
0 / 11 terminées
Cochez chaque étape au fur et à mesure. Votre progression est conservée pendant que vous travaillez.
Avant de commencer
Repérez le nom exact de votre modèle : la procédure E4 diffère entre Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 et Ink Tank 310/410.
Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon d'alimentation avant de mettre la main à l'intérieur.
Préparez une lampe de poche et un coton-tige ; pour la famille Smart Tank 670, utilisez de l'eau distillée, filtrée ou en bouteille sur les rouleaux.
Avant de basculer l'imprimante sur sa face arrière, vérifiez que les bouchons des réservoirs d'encre sont bien fermés.
Ce qu’il ne faut pas faire
×Ne mettez pas la main dans l'imprimante avec le cordon d'alimentation branché ; HP met en garde contre les risques de blessure ou d'électrocution.
×Ne couchez pas une imprimante Ink Tank sur son côté droit ou gauche ; selon HP, cela provoque des fuites d'encre.
×Ne laissez pas une Smart Tank 500/550 sur sa face arrière plus longtemps que nécessaire pour dégager le bourrage, afin d'éviter les fuites d'encre.
×N'appuyez pas sur le loquet de la tête d'impression s'il est déjà fermé (Ink Tank 310/410).
×N'utilisez pas d'eau du robinet sur les rouleaux des Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 ; HP indique que cela peut endommager l'imprimante.
×Ne tirez pas brusquement sur le papier coincé ; HP demande de le retirer doucement à deux mains.
Quand arrêter et appeler l’assistance
Arrêtez-vous et contactez HP si E4 persiste après avoir dégagé toutes les zones de bourrage de votre modèle, nettoyé les rouleaux et réinitialisé l'imprimante. L'étape suivante prévue par HP est la réparation ou le remplacement de l'imprimante : contactez l'assistance client HP pour l'organiser et vérifiez d'abord l'état de votre garantie, car des frais de réparation peuvent s'appliquer hors garantie. Arrêtez-vous aussi si une étape vous oblige à mettre la main à l'intérieur avec le cordon d'alimentation branché.
Si l’erreur réapparaît
Si E4 revient après l'avoir éliminé, vérifiez la façon dont le papier est chargé. Conseils de prévention de HP : gardez le papier bien à plat, sans bords pliés ni déchirés, placez le guide papier contre la pile, ne surchargez pas le bac mais laissez au moins 5 feuilles chargées, utilisez du papier compatible avec l'imprimante, ne mélangez pas les types ni les formats de papier, mettez à jour les paramètres papier dans votre application quand vous changez de papier, évitez les environnements poussiéreux et attendez que l'imprimante ait terminé une tâche ou affiche le message « Load Paper » avant d'ajouter du papier. Les débris sur les rouleaux d'entraînement peuvent aussi provoquer des bourrages : refaites le nettoyage des rouleaux. Si l'erreur revient encore après toutes les étapes, faites appel au service HP.
Pièces et consommables associés
Rouleaux de prise papierRouleaux gris visibles à travers le bac d'entrée (ou dans l'ouverture des bacs sur la famille Smart Tank 670) ; nettoyez-les avec un coton-tige humide
Trappe de nettoyageTrappe sous les Smart Tank 500/550 et Ink Tank 310/410 ; elle s'ouvre avec les languettes situées de chaque côté
Plaque recto versoPlaque située derrière les bacs sur les Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 ; retirez-la pour atteindre le papier coincé
Porte d'accès à la tête d'impressionPorte intérieure derrière la porte extérieure (porte d'accès à l'encre sur la famille Smart Tank 670) qui donne accès à la zone du chariot
Questions sur HP E4
Que signifie l'erreur E4 sur une imprimante HP ?+
Sur les imprimantes HP Smart Tank et Ink Tank, E4 est une erreur de bourrage papier. L'imprimante n'entraîne plus les feuilles, E4 s'affiche sur le panneau de commande et le voyant « Resume » clignote. Sur les modèles Ink Tank 310/410, les icônes « Error » et « Paper Error » clignotent aussi.
Comment résoudre l'erreur E4 sur une imprimante HP ?+
Suivez les tâches de HP dans l'ordre et testez l'imprimante après chacune : dégagez les bacs d'entrée et de sortie, vérifiez l'intérieur de l'imprimante, contrôlez les autres zones de bourrage de votre modèle, nettoyez les rouleaux d'entraînement, puis réinitialisez l'imprimante en la débranchant pendant 60 secondes.
Pourquoi mon imprimante HP indique un bourrage papier alors qu'il n'y a pas de papier ?+
HP explique que les bourrages peuvent être réels ou faux : l'imprimante peut signaler un bourrage sans papier coincé. Les étapes sont les mêmes. Cherchez des morceaux déchirés dans toutes les zones de bourrage, vérifiez que le chariot se déplace librement sur les modèles Ink Tank, nettoyez les rouleaux et réinitialisez l'imprimante.
Comment résoudre l'erreur E4 sur une HP Smart Tank 515 ?+
La Smart Tank 515 relève du document HP consacré aux Smart Tank 500/550. Appuyez sur « Cancel », dégagez le bac d'entrée, le bac de sortie et la zone d'accès à la tête d'impression et, si E4 persiste, la trappe de nettoyage sous l'imprimante. Lancez ensuite le nettoyage des rouleaux (maintenez « Power », trois fois « Cancel », sept fois « Color Copy ») et réinitialisez l'imprimante.
Quelle solution pour l'erreur E4 sur une HP Ink Tank 319 ou Ink Tank Wireless 415 ?+
Ces deux modèles suivent la procédure HP des Ink Tank 310/410 : dégagez les bacs et la zone d'accès à la tête d'impression, la trappe de nettoyage sous l'imprimante si besoin, et vérifiez que le chariot se déplace librement. Lancez ensuite l'outil de nettoyage (maintenez « Power », trois fois « Cancel », huit fois « Start Color Copy »), nettoyez les rouleaux et réinitialisez.
Puis-je coucher mon imprimante HP sur le côté pour atteindre le bourrage ?+
Non. HP demande de poser l'imprimante sur sa face arrière, bouchons des réservoirs d'encre fermés, et prévient que coucher une imprimante Ink Tank sur son côté droit ou gauche provoque des fuites d'encre. Ne la laissez sur sa face arrière que le temps de dégager le bourrage.
Que faire si l'erreur E4 revient sans cesse sur ma HP Smart Tank ?+
Appliquez les conseils de prévention de HP : chargez du papier bien à plat, d'un seul type et d'un seul format, placez le guide contre la pile, gardez au moins 5 feuilles dans le bac sans le surcharger et nettoyez les rouleaux. Si E4 persiste après toutes les étapes, HP indique de contacter l'assistance pour une réparation ou un remplacement.
PEÉquipe éditoriale de PrinterErrors
Dernière mise à jour · Le contenu est indépendant et n’est parrainé par aucun fabricant.
Nous utilisons Google Analytics pour savoir quelles pages sont utiles, et des annonces Google AdSense pour que le site reste gratuit. Aucun cookie n’est déposé tant que vous ne l’autorisez pas. Choisissez par finalité et changez d’avis à tout moment dans Paramètres des cookies. Politique relative aux cookies.