O erro E4 em uma impressora HP Smart Tank ou Ink Tank indica um atolamento de papel: a impressora para de puxar as folhas e a luz "Resume" pisca. A HP observa que o atolamento pode ser real ou falso. Antes de pedir assistência à HP, retire o papel das bandejas e do interior da impressora, limpe os roletes de papel e reinicie a impressora.
Desconecte a energia primeiroAviso da HP: desconecte o cabo de alimentação antes de colocar a mão dentro da impressora para evitar o risco de ferimentos ou choque elétrico.
A tinta pode mancharFeche as tampas dos tanques de tinta antes de inclinar a impressora e deixe-a sobre a parte traseira só pelo tempo necessário para liberar o atolamento. A HP alerta que deitar uma impressora Ink Tank sobre a lateral direita ou esquerda causa vazamento de tinta.
Específico do modeloOs locais de atolamento e as sequências de botões mudam entre Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 e Ink Tank 310/410. Siga as etapas indicadas para o seu modelo.
Pode exigir um técnicoSe o E4 continuar depois de todas as etapas, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar o reparo ou a substituição.
Marcas e modelos afetados
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 e 559 All-in-OneHP Smart Tank séries 670, 720, 750, 6000, 7000 e 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 e 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 e 419
Diagnóstico rápido
Causas prováveis ordenadas, com gravidade e a ação recomendada.
Papel atolado na bandeja de entrada ou na bandeja de saída Attention Probabilidade: Verificar primeiroAção: Pressione "Cancel" se o seu modelo permitir, depois puxe o papel com cuidado usando as duas mãos e retire os pedaços rasgados
Papel ou pedaços rasgados dentro da impressora (área de acesso ao cabeçote, porta de acesso à tinta, porta traseira ou alimentador de documentos) Attention Probabilidade: Verificar em seguidaAção: Desligue e desconecte a impressora da tomada, abra a porta de acesso do seu modelo e retire o papel
Papel no caminho do papel embaixo da impressora (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410) Attention Probabilidade: Só se o E4 continuar depois de liberar as bandejas e o interiorAção: Desconecte da tomada, feche as tampas dos tanques de tinta, apoie a impressora sobre a parte traseira e abra a porta de limpeza
Carro do cabeçote bloqueado por papel ou por um objeto (Ink Tank 310/410) Attention Probabilidade: Se o atolamento foi resolvido mas o E4 continuaAção: Desconecte da tomada, retire as obstruções e verifique se o carro se move livremente de um lado ao outro
Poeira, fibras de papel ou resíduos nos roletes de alimentação Attention Probabilidade: Se não encontrar papelAção: Execute a limpeza automática dos roletes pelo painel de controle e depois limpe à mão os roletes de captura cinza
Um falso atolamento que exige reiniciar a impressora Quick fix Probabilidade: Depois das etapas acimaAção: Desconecte o cabo de alimentação, aguarde 60 segundos, conecte-o diretamente a uma tomada de parede e ligue a impressora
Uma falha que continua depois de todas as etapas da HP Service Probabilidade: Último recursoAção: Entre em contato com a HP para agendar o reparo ou a substituição; verifique antes a sua garantia
O que o código significa
A HP usa o código E4 nas impressoras Smart Tank e Ink Tank para indicar um atolamento de papel. A impressora para de puxar as folhas, o E4 aparece no painel de controle e a luz "Resume" pisca. Nos modelos Ink Tank 310 e 410, o ícone "Error" e o ícone "Paper Error" também piscam.
A HP avisa que os atolamentos podem ser reais ou falsos: a impressora pode indicar um atolamento mesmo sem papel preso. O mesmo procedimento serve para os dois casos. Os atolamentos podem acontecer em várias áreas, então, se não encontrar papel em uma, passe para a seguinte. A HP pede que você faça as tarefas em ordem e teste a impressora depois de cada uma.
Onde procurar depende da família do modelo. As Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410 têm bandeja de entrada, bandeja de saída, uma área de acesso ao cabeçote atrás da porta externa e uma porta de limpeza na parte de baixo. Para as Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 e 7300, a HP indica quatro locais: a área da bandeja de entrada (com uma placa duplex atrás das bandejas), o interior da impressora sob a porta de acesso à tinta, a porta traseira e, nas Smart Tank 750 e 7300, o alimentador de documentos.
Causas mais frequentes
Uma folha ou pedaços de papel rasgados presos na bandeja de entrada ou na de saída.
Papel ou um objeto estranho dentro da impressora, na área de acesso ao cabeçote ou atrás da porta de acesso à tinta.
Papel preso atrás da porta traseira ou no alimentador automático de documentos (família Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Papel no caminho do papel na parte de baixo da impressora, acessível pela porta de limpeza (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410).
Um carro do cabeçote que não se move livremente por causa de papel ou de uma obstrução (Ink Tank 310/410).
Poeira, fibras de papel e outros resíduos nos roletes de alimentação, que segundo a HP podem causar atolamentos e problemas na alimentação do papel.
Um falso atolamento: a impressora indica um atolamento sem papel preso.
Solução rápida: tente isto primeiro
Nas Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410, pressione o botão "Cancel" para a impressora tentar liberar o atolamento sozinha.
Retire o papel solto da bandeja de entrada e puxe com cuidado, usando as duas mãos, a folha atolada.
Verifique a bandeja de saída e retire pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos.
Coloque novamente uma pilha de papel e pressione o botão "Resume".
Se o E4 continuar aparecendo, desconecte o cabo de alimentação, aguarde 60 segundos e conecte-o diretamente a uma tomada de parede.
Solução passo a passo
0 / 11 concluídos
Marque cada passo conforme avança. Seu progresso é mantido enquanto você trabalha.
Antes de começar
Descubra o nome exato do seu modelo: o procedimento do E4 é diferente nas Smart Tank 500/550, nas Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 e nas Ink Tank 310/410.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação antes de colocar a mão dentro dela.
Tenha à mão uma lanterna e um cotonete; na família Smart Tank 670, use água destilada, filtrada ou engarrafada nos roletes.
Antes de inclinar a impressora sobre a parte traseira, verifique se as tampas dos tanques de tinta estão fechadas e bem presas.
O que não fazer
×Não coloque a mão dentro da impressora com o cabo de alimentação conectado; a HP alerta para o risco de ferimentos ou choque elétrico.
×Não deite uma impressora Ink Tank sobre a lateral direita ou esquerda; segundo a HP, isso causa vazamento de tinta.
×Não deixe uma Smart Tank 500/550 sobre a parte traseira por mais tempo do que o necessário para liberar o atolamento, para evitar vazamento de tinta.
×Não pressione a trava do cabeçote se ela já estiver fechada (Ink Tank 310/410).
×Não use água da torneira nos roletes das Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; a HP indica que ela pode danificar a impressora.
×Não puxe o papel atolado com força; a HP orienta a puxá-lo com cuidado usando as duas mãos.
Quando parar e chamar o suporte
Pare e entre em contato com a HP se o E4 continuar depois de liberar todos os locais de atolamento do seu modelo, limpar os roletes e reiniciar a impressora. O próximo passo indicado pela HP é o reparo ou a substituição da impressora: entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar e verifique antes a situação da sua garantia, já que fora da garantia pode haver custos de reparo. Pare também se alguma etapa exigir colocar a mão dentro da impressora com o cabo de alimentação conectado.
Se o erro voltar
Se o E4 voltar depois de resolvido, veja como o papel está sendo carregado. Dicas de prevenção da HP: mantenha o papel plano, sem bordas dobradas ou rasgadas, encoste a guia de papel na pilha, não encha demais a bandeja mas mantenha pelo menos 5 folhas carregadas, use papel compatível com a impressora, não misture tipos ou tamanhos de papel, atualize as configurações de papel no seu aplicativo ao trocar de papel, evite ambientes com poeira e espere a impressora terminar um trabalho ou mostrar a mensagem "Load Paper" antes de colocar papel. Resíduos nos roletes de alimentação também causam atolamentos, então repita a limpeza dos roletes. Se ainda voltar depois de todas as etapas, solicite a assistência técnica da HP.
Peças e consumíveis relacionados
Roletes de captura do papelRoletes cinza visíveis pela bandeja de entrada (ou na abertura das bandejas na família Smart Tank 670); limpe-os com um cotonete úmido
Porta de limpezaPorta na base das Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410; abre com as abas dos dois lados
Placa duplexPlaca atrás das bandejas nas Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; puxe-a para alcançar o papel atolado
Porta de acesso ao cabeçotePorta interna atrás da porta externa (porta de acesso à tinta na família Smart Tank 670) que dá acesso à área do carro
Perguntas sobre HP E4
O que significa o erro E4 na impressora HP?+
Nas impressoras HP Smart Tank e Ink Tank, o E4 é um erro de atolamento de papel. A impressora para de puxar as folhas, o E4 aparece no painel de controle e a luz "Resume" pisca. Nos modelos Ink Tank 310/410, os ícones "Error" e "Paper Error" também piscam.
Como resolver o erro E4 na impressora HP?+
Siga as tarefas da HP em ordem e teste a impressora depois de cada uma: libere as bandejas de entrada e de saída, verifique o interior da impressora, confira os outros locais de atolamento do seu modelo, limpe os roletes de papel e reinicie a impressora deixando-a desconectada por 60 segundos.
Por que a impressora HP diz que o papel está atolado se não tem papel?+
A HP explica que os atolamentos podem ser reais ou falsos: a impressora pode indicar um atolamento sem papel preso. As etapas são as mesmas. Procure pedaços rasgados em todos os locais de atolamento, verifique se o carro se move livremente nos modelos Ink Tank, limpe os roletes e reinicie a impressora.
Como resolver o erro E4 na HP Smart Tank 515?+
A Smart Tank 515 está coberta pelo documento da HP para as Smart Tank 500/550. Pressione "Cancel", libere a bandeja de entrada, a bandeja de saída e a área de acesso ao cabeçote e, se o E4 continuar, a porta de limpeza embaixo da impressora. Depois execute a limpeza dos roletes (mantenha "Power", "Cancel" três vezes, "Color Copy" sete vezes) e reinicie a impressora.
Qual é a solução do erro E4 na HP Ink Tank 319 ou Ink Tank Wireless 415?+
Os dois modelos seguem o procedimento da HP para as Ink Tank 310/410: libere as bandejas e a área de acesso ao cabeçote, a porta de limpeza embaixo da impressora se for preciso, e verifique se o carro se move livremente. Depois execute a ferramenta de limpeza (mantenha "Power", "Cancel" três vezes, "Start Color Copy" oito vezes), limpe os roletes e reinicie.
Posso deitar a impressora HP de lado para alcançar o atolamento?+
Não. A HP orienta a apoiar a impressora sobre a parte traseira, com as tampas dos tanques de tinta fechadas, e alerta que deitar uma impressora Ink Tank sobre a lateral direita ou esquerda causa vazamento de tinta. Deixe-a assim só pelo tempo necessário para liberar o atolamento.
O que fazer se o erro E4 continua voltando na HP Smart Tank?+
Siga as dicas de prevenção da HP: coloque papel plano de um só tipo e tamanho, encoste a guia na pilha, mantenha pelo menos 5 folhas na bandeja sem enchê-la demais e limpe os roletes. Se o E4 continuar depois de todas as etapas, a HP orienta a entrar em contato com o suporte para reparo ou substituição.
PEEquipe editorial do PrinterErrors
Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.
Usamos o Google Analytics para saber quais páginas ajudam e anúncios do Google AdSense para manter o site gratuito. Nenhum deles grava cookies até você permitir. Escolha por finalidade e mude de ideia quando quiser em Configurações de cookies. Política de cookies.