Qué significa el código · Diagnóstico de un vistazo
El error E4 en una impresora HP Smart Tank o Ink Tank indica un atasco de papel: la impresora deja de alimentar hojas y parpadea el indicador «Resume». HP explica que el atasco puede ser real o falso. Antes de pedir asistencia a HP, retira el papel de las bandejas y del interior de la impresora, limpia los rodillos de papel y reinicia la impresora.
Desconecta la corriente primeroHP advierte: desconecta el cable de alimentación antes de meter la mano en la impresora para evitar el riesgo de lesiones o descarga eléctrica.
La tinta manchaCierra los tapones de los depósitos de tinta antes de inclinar la impresora y déjala sobre su parte trasera solo el tiempo necesario para quitar el atasco. HP advierte de que poner una impresora Ink Tank sobre su lateral derecho o izquierdo provoca fugas de tinta.
Específico del modeloLas zonas de atasco y las combinaciones de botones cambian entre Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 e Ink Tank 310/410. Sigue los pasos indicados para tu modelo.
Puede requerir un técnicoSi el E4 continúa después de todos los pasos, contacta con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o sustitución.
Marcas y modelos afectados
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 y 559 All-in-OneHP Smart Tank series 670, 720, 750, 6000, 7000 y 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 y 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 y 419
Diagnóstico de un vistazo
Causas probables ordenadas, con gravedad y la acción recomendada.
Papel atascado en la bandeja de entrada o en la bandeja de salida Atención Probabilidad: Revisar primeroAcción: Pulsa «Cancel» si tu modelo lo permite y luego tira del papel con cuidado con las dos manos y retira los trozos rotos
Papel o trozos rotos dentro de la impresora (zona de acceso al cabezal, puerta de acceso a la tinta, puerta trasera o alimentador de documentos) Atención Probabilidad: Revisar a continuaciónAcción: Apaga y desenchufa la impresora, abre la puerta de acceso de tu modelo y retira el papel
Papel en la ruta del papel bajo la impresora (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410) Atención Probabilidad: Solo si el E4 sigue tras despejar las bandejas y el interiorAcción: Desenchufa, cierra los tapones de los depósitos de tinta, apoya la impresora sobre su parte trasera y abre la puerta de limpieza
Carro del cabezal bloqueado por papel o por un objeto (Ink Tank 310/410) Atención Probabilidad: Si el atasco está despejado pero el E4 continúaAcción: Desenchufa, retira los obstáculos y comprueba que el carro se desplaza libremente de un lado a otro
Polvo, fibras de papel o restos en los rodillos de alimentación Atención Probabilidad: Si no encuentras papelAcción: Lanza la limpieza automática de rodillos desde el panel de control y después limpia a mano los rodillos de recogida grises
Un atasco falso que requiere reiniciar la impresora Rápida Probabilidad: Después de los pasos anterioresAcción: Desconecta el cable de alimentación, espera 60 segundos, conéctalo directamente a un enchufe de pared y enciende la impresora
Una avería que persiste tras todos los pasos de HP Servicio Probabilidad: Último recursoAcción: Contacta con HP para programar una reparación o sustitución; revisa antes tu garantía
Qué significa el código
HP usa el código E4 en sus impresoras Smart Tank e Ink Tank para avisar de un atasco de papel. La impresora deja de alimentar hojas, aparece E4 en el panel de control y parpadea el indicador «Resume». En los modelos Ink Tank 310 y 410 también parpadean el icono «Error» y el icono «Paper Error».
HP advierte de que los atascos pueden ser reales o falsos: la impresora puede indicar un atasco aunque no haya papel atascado. El mismo procedimiento sirve para los dos casos. Los atascos pueden producirse en varias zonas, así que si no encuentras papel en una, pasa a la siguiente. HP pide hacer las tareas en orden y probar la impresora después de cada una.
Dónde buscar depende de la familia del modelo. Los Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410 tienen bandeja de entrada, bandeja de salida, una zona de acceso al cabezal detrás de la puerta exterior y una puerta de limpieza en la base. Para los Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 y 7300, HP indica cuatro zonas: la de la bandeja de entrada (con una placa de dúplex detrás de las bandejas), el interior de la impresora bajo la puerta de acceso a la tinta, la puerta trasera y, en los Smart Tank 750 y 7300, el alimentador de documentos.
Causas más frecuentes
Una hoja o trozos de papel atascados en la bandeja de entrada o en la de salida.
Papel o un objeto extraño dentro de la impresora, en la zona de acceso al cabezal o detrás de la puerta de acceso a la tinta.
Papel atascado detrás de la puerta trasera o en el alimentador automático de documentos (familia Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Papel en la ruta del papel de la base de la impresora, accesible por la puerta de limpieza (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410).
Un carro del cabezal que no se mueve libremente por papel o por un obstáculo (Ink Tank 310/410).
Polvo, fibras de papel y otros restos en los rodillos de alimentación, que según HP pueden provocar atascos y fallos al coger el papel.
Un atasco falso: la impresora indica un atasco sin que haya papel atascado.
Solución rápida: prueba esto primero
En las Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410, pulsa el botón «Cancel» para que la impresora intente eliminar el atasco por sí sola.
Retira el papel suelto de la bandeja de entrada y tira con cuidado, con las dos manos, de la hoja atascada.
Revisa la bandeja de salida y quita los trozos de papel rotos o los objetos extraños.
Vuelve a cargar una pila de papel y pulsa el botón «Resume».
Si sigue apareciendo E4, desconecta el cable de alimentación, espera 60 segundos y conéctalo directamente a un enchufe de pared.
Solución paso a paso
0 / 11 hechos
Marca cada paso a medida que avanzas. Tu progreso se guarda mientras trabajas.
Antes de empezar
Busca el nombre exacto de tu modelo: el procedimiento del E4 es distinto en Smart Tank 500/550, en Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 y en Ink Tank 310/410.
Apaga la impresora y desconecta el cable de alimentación antes de meter la mano dentro.
Ten a mano una linterna y un bastoncillo de algodón; en la familia Smart Tank 670 usa agua destilada, filtrada o embotellada para los rodillos.
Antes de inclinar la impresora sobre su parte trasera, comprueba que los tapones de los depósitos de tinta están cerrados y bien ajustados.
Qué no hacer
×No metas la mano dentro de la impresora con el cable de alimentación conectado; HP advierte del riesgo de lesiones o descarga eléctrica.
×No pongas una impresora Ink Tank sobre su lateral derecho ni izquierdo; según HP, provoca fugas de tinta.
×No dejes una Smart Tank 500/550 sobre su parte trasera más tiempo del necesario para quitar el atasco, para evitar fugas de tinta.
×No presiones el pestillo del cabezal si ya está cerrado (Ink Tank 310/410).
×No uses agua del grifo en los rodillos de las Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; HP indica que puede dañar la impresora.
×No tires con fuerza del papel atascado; HP indica sacarlo con cuidado y con las dos manos.
Cuándo detenerse y llamar al servicio técnico
Detente y contacta con HP si el E4 continúa después de despejar todas las zonas de atasco de tu modelo, limpiar los rodillos y reiniciar la impresora. El siguiente paso de HP es reparar o sustituir la impresora: contacta con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o sustitución y revisa antes el estado de tu garantía, porque fuera de garantía puede haber costes de reparación. Detente también si algún paso te obliga a meter la mano dentro con el cable de alimentación conectado.
Si el error vuelve a aparecer
Si el E4 vuelve después de haberlo eliminado, revisa cómo cargas el papel. Consejos de prevención de HP: mantén el papel plano y sin bordes doblados ni rotos, ajusta la guía del papel contra la pila, no sobrecargues la bandeja pero deja al menos 5 hojas cargadas, usa papel compatible con la impresora, no mezcles tipos ni tamaños de papel, actualiza los ajustes de papel en tu aplicación cuando cambies de papel, evita los entornos con polvo y espera a que la impresora termine un trabajo o muestre el mensaje «Load Paper» antes de añadir papel. Los restos en los rodillos de alimentación también provocan atascos, así que repite la limpieza de rodillos. Si vuelve a aparecer tras todos los pasos, solicita la asistencia técnica de HP.
Piezas y consumibles relacionados
Rodillos de recogida del papelRodillos grises visibles a través de la bandeja de entrada (o en el hueco de las bandejas en la familia Smart Tank 670); límpialos con un bastoncillo húmedo
Puerta de limpiezaPuerta en la base de las Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410; se abre con las pestañas de ambos lados
Placa de dúplexPlaca situada detrás de las bandejas en las Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; sácala para llegar al papel atascado
Puerta de acceso al cabezalPuerta interior detrás de la puerta exterior (puerta de acceso a la tinta en la familia Smart Tank 670) que da acceso a la zona del carro
Preguntas sobre HP E4
¿Qué significa el error E4 en una impresora HP?+
En las impresoras HP Smart Tank e Ink Tank, el E4 es un error de atasco de papel. La impresora deja de alimentar hojas, aparece E4 en el panel de control y parpadea el indicador «Resume». En los modelos Ink Tank 310/410 también parpadean los iconos «Error» y «Paper Error».
¿Cómo se quita el error E4 de una impresora HP?+
Sigue en orden las tareas de HP y prueba la impresora después de cada una: despeja las bandejas de entrada y de salida, revisa el interior de la impresora, revisa las demás zonas de atasco de tu modelo, limpia los rodillos de papel y reinicia la impresora desenchufándola durante 60 segundos.
¿Por qué mi impresora HP dice atasco de papel si no hay papel?+
HP explica que los atascos pueden ser reales o falsos: la impresora puede indicar un atasco sin papel atascado. Los pasos son los mismos. Busca trozos rotos en todas las zonas de atasco, comprueba que el carro se mueve libremente en los modelos Ink Tank, limpia los rodillos y reinicia la impresora.
¿Cómo soluciono el error E4 en una HP Smart Tank 515?+
La Smart Tank 515 está incluida en el documento de HP para las Smart Tank 500/550. Pulsa «Cancel», despeja la bandeja de entrada, la bandeja de salida y la zona de acceso al cabezal y, si el E4 sigue, revisa la puerta de limpieza bajo la impresora. Después ejecuta la limpieza de rodillos (mantén «Power», tres veces «Cancel», siete veces «Color Copy») y reinicia la impresora.
¿Cuál es la solución al error E4 en una HP Ink Tank 319 o Ink Tank Wireless 415?+
Los dos modelos siguen el procedimiento de HP para las Ink Tank 310/410: despeja las bandejas y la zona de acceso al cabezal, la puerta de limpieza bajo la impresora si hace falta, y comprueba que el carro se mueve libremente. Después ejecuta la herramienta de limpieza (mantén «Power», tres veces «Cancel», ocho veces «Start Color Copy»), limpia los rodillos y reinicia.
¿Puedo tumbar la impresora HP de lado para llegar al atasco?+
No. HP indica apoyar la impresora sobre su parte trasera, con los tapones de los depósitos de tinta cerrados, y advierte de que poner una impresora Ink Tank sobre su lateral derecho o izquierdo provoca fugas de tinta. Déjala así solo el tiempo necesario para quitar el atasco.
¿Qué hago si el E4 vuelve a salir en mi HP Smart Tank?+
Sigue los consejos de prevención de HP: carga papel plano de un solo tipo y tamaño, ajusta la guía contra la pila, deja al menos 5 hojas en la bandeja sin sobrecargarla y limpia los rodillos. Si el E4 continúa tras todos los pasos, HP indica contactar con su servicio técnico para la reparación o sustitución.
PEEquipo editorial de PrinterErrors
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