Cosa significa il codice · Diagnosi a colpo d’occhio
L'errore E4 su una stampante HP Smart Tank o Ink Tank indica un inceppamento della carta: la stampante smette di prelevare i fogli e la spia «Resume» lampeggia. HP precisa che l'inceppamento può essere reale o falso. Prima di chiedere assistenza a HP, rimuovi la carta dai vassoi e dall'interno della stampante, pulisci i rulli della carta e reimposta la stampante.
Scollega prima l’alimentazioneAvviso di HP: scollega il cavo di alimentazione prima di mettere le mani nella stampante per evitare il rischio di lesioni o scosse elettriche.
L’inchiostro può macchiareChiudi i tappi dei serbatoi d'inchiostro prima di inclinare la stampante e lasciala sul retro solo il tempo necessario a eliminare l'inceppamento. HP avverte che appoggiare una stampante Ink Tank sul lato destro o sinistro provoca perdite d'inchiostro.
Specifico del modelloI punti di inceppamento e le sequenze di tasti cambiano tra Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 e Ink Tank 310/410. Segui i passaggi indicati per il tuo modello.
Può servire un tecnicoSe E4 resta dopo tutti i passaggi, contatta l'assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione.
Marche e modelli interessati
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 e 559 All-in-OneHP Smart Tank serie 670, 720, 750, 6000, 7000 e 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 e 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 e 419
Diagnosi a colpo d’occhio
Cause probabili ordinate, con gravità e azione consigliata.
Carta inceppata nel vassoio di alimentazione o nel vassoio di uscita Attention Probabilità: Da controllare per primoAzione: Premi «Cancel» se il tuo modello lo prevede, poi estrai la carta delicatamente con entrambe le mani e rimuovi i pezzi strappati
Carta o pezzi strappati all'interno della stampante (area di accesso alla testina, sportello di accesso all'inchiostro, sportello posteriore o alimentatore documenti) Attention Probabilità: Da controllare dopoAzione: Spegni e scollega la stampante, apri lo sportello di accesso del tuo modello e rimuovi la carta
Carta nel percorso carta sotto la stampante (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410) Attention Probabilità: Solo se E4 resta dopo aver liberato vassoi e internoAzione: Scollega la stampante, chiudi i tappi dei serbatoi d'inchiostro, appoggiala sul retro e apri lo sportello di pulizia
Carrello della testina bloccato da carta o da un oggetto (Ink Tank 310/410) Attention Probabilità: Se l'inceppamento è risolto ma E4 restaAzione: Scollega la stampante, rimuovi gli ostacoli e controlla che il carrello scorra liberamente da un lato all'altro
Polvere, fibre di carta o residui sui rulli di alimentazione Attention Probabilità: Se non trovi cartaAzione: Avvia la pulizia automatica dei rulli dal pannello di controllo, poi pulisci a mano i rulli di prelievo grigi
Un falso inceppamento che richiede di reimpostare la stampante Quick fix Probabilità: Dopo i passaggi precedentiAzione: Scollega il cavo di alimentazione, attendi 60 secondi, collegalo direttamente a una presa a muro e accendi la stampante
Un guasto che resta dopo tutti i passaggi HP Service Probabilità: Ultima risorsaAzione: Contatta HP per programmare una riparazione o una sostituzione; prima verifica la garanzia
Cosa significa il codice
HP usa il codice E4 sulle stampanti Smart Tank e Ink Tank per segnalare un inceppamento della carta. La stampante smette di prelevare i fogli, sul pannello di controllo compare E4 e la spia «Resume» lampeggia. Sui modelli Ink Tank 310 e 410 lampeggiano anche l'icona «Error» e l'icona «Paper Error».
HP avverte che gli inceppamenti possono essere reali o falsi: la stampante può segnalare un inceppamento anche se non c'è carta inceppata. La stessa procedura vale per entrambi i casi. Gli inceppamenti possono verificarsi in diverse aree: se non trovi carta in un'area, passa alla successiva. HP chiede di eseguire le operazioni in ordine e di provare la stampante dopo ognuna.
Dove guardare dipende dalla famiglia del modello. Le Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410 hanno un vassoio di alimentazione, un vassoio di uscita, un'area di accesso alla testina dietro lo sportello esterno e uno sportello di pulizia sul fondo. Per le Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 e 7300 HP indica quattro punti: l'area del vassoio di alimentazione (con una piastra fronte/retro dietro i vassoi), l'interno della stampante sotto lo sportello di accesso all'inchiostro, lo sportello posteriore e, sulle Smart Tank 750 e 7300, l'alimentatore documenti.
Cause più frequenti
Un foglio o pezzi di carta strappati bloccati nel vassoio di alimentazione o in quello di uscita.
Carta o un oggetto estraneo dentro la stampante, nell'area di accesso alla testina o dietro lo sportello di accesso all'inchiostro.
Carta bloccata dietro lo sportello posteriore o nell'alimentatore automatico documenti (famiglia Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Carta nel percorso carta sul fondo della stampante, raggiungibile dallo sportello di pulizia (Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410).
Un carrello della testina che non scorre liberamente a causa di carta o di un ostacolo (Ink Tank 310/410).
Polvere, fibre di carta e altri residui sui rulli di alimentazione, che secondo HP possono causare inceppamenti e problemi di alimentazione della carta.
Un falso inceppamento: la stampante segnala un inceppamento senza carta inceppata.
Soluzione rapida: prova prima questo
Sulle Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410 premi il pulsante «Cancel» per far sì che la stampante provi a eliminare l'inceppamento da sola.
Togli la carta non inceppata dal vassoio di alimentazione ed estrai delicatamente con entrambe le mani il foglio inceppato.
Controlla il vassoio di uscita e rimuovi pezzi di carta strappati o oggetti estranei.
Ricarica una risma di carta e premi il pulsante «Resume».
Se E4 è ancora visualizzato, scollega il cavo di alimentazione, attendi 60 secondi e collegalo direttamente a una presa a muro.
Soluzione passo dopo passo
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Spunta ogni passaggio man mano. I tuoi progressi vengono conservati mentre lavori.
Prima di iniziare
Trova il nome esatto del tuo modello: la procedura per E4 cambia tra Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 e Ink Tank 310/410.
Spegni la stampante e scollega il cavo di alimentazione prima di mettere le mani all'interno.
Tieni pronti una torcia e un bastoncino di cotone; per la famiglia Smart Tank 670 usa acqua distillata, filtrata o in bottiglia sui rulli.
Prima di inclinare la stampante sul retro, controlla che i tappi dei serbatoi d'inchiostro siano chiusi e ben fissati.
Cosa non fare
×Non mettere le mani dentro la stampante con il cavo di alimentazione collegato; HP avverte del rischio di lesioni o scosse elettriche.
×Non appoggiare una stampante Ink Tank sul lato destro o sinistro; secondo HP provoca perdite d'inchiostro.
×Non lasciare una Smart Tank 500/550 sul retro più del tempo necessario a eliminare l'inceppamento, per evitare perdite d'inchiostro.
×Non premere il fermo della testina se è già chiuso (Ink Tank 310/410).
×Non usare acqua del rubinetto sui rulli delle Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; HP indica che può danneggiare la stampante.
×Non tirare con forza la carta inceppata; HP indica di estrarla delicatamente con entrambe le mani.
Quando fermarsi e chiamare l’assistenza
Fermati e contatta HP se E4 resta dopo aver liberato tutti i punti di inceppamento del tuo modello, pulito i rulli e reimpostato la stampante. Il passo successivo indicato da HP è la riparazione o la sostituzione della stampante: contatta l'assistenza clienti HP per programmarla e verifica prima lo stato della garanzia, perché fuori garanzia possono esserci costi di riparazione. Fermati anche se un passaggio richiede di mettere le mani dentro con il cavo di alimentazione collegato.
Se l’errore ricompare
Se E4 ricompare dopo averlo eliminato, controlla come carichi la carta. I consigli di prevenzione di HP: tieni la carta piatta, senza bordi piegati o strappati, appoggia la guida della carta alla risma, non riempire troppo il vassoio ma lascia almeno 5 fogli caricati, usa carta compatibile con la stampante, non mescolare tipi o formati di carta, aggiorna le impostazioni della carta nell'app quando cambi carta, evita ambienti polverosi e aspetta che la stampante finisca un lavoro o mostri il messaggio «Load Paper» prima di aggiungere carta. Anche i residui sui rulli di alimentazione possono causare inceppamenti, quindi ripeti la pulizia dei rulli. Se ricompare ancora dopo tutti i passaggi, richiedi l'assistenza HP.
Parti e materiali di consumo correlati
Rulli di prelievo della cartaRulli grigi visibili attraverso il vassoio di alimentazione (o nell'apertura dei vassoi sulla famiglia Smart Tank 670); puliscili con un bastoncino umido
Sportello di puliziaSportello sul fondo delle Smart Tank 500/550 e Ink Tank 310/410; si apre con le linguette ai due lati
Piastra fronte/retroPiastra dietro i vassoi sulle Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; estraila per raggiungere la carta inceppata
Sportello di accesso alla testinaSportello interno dietro lo sportello esterno (sportello di accesso all'inchiostro sulla famiglia Smart Tank 670) che dà accesso all'area del carrello
Domande su HP E4
Cosa significa l'errore E4 sulla stampante HP?+
Sulle stampanti HP Smart Tank e Ink Tank, E4 è un errore di inceppamento della carta. La stampante smette di prelevare i fogli, sul pannello di controllo compare E4 e la spia «Resume» lampeggia. Sui modelli Ink Tank 310/410 lampeggiano anche le icone «Error» e «Paper Error».
Come risolvere l'errore E4 sulla stampante HP?+
Segui in ordine le operazioni indicate da HP e prova la stampante dopo ognuna: libera i vassoi di alimentazione e di uscita, controlla l'interno della stampante, verifica gli altri punti di inceppamento del tuo modello, pulisci i rulli della carta e infine reimposta la stampante scollegandola per 60 secondi.
Perché la stampante HP segnala carta inceppata se non c'è carta?+
HP spiega che gli inceppamenti possono essere reali o falsi: la stampante può segnalare un inceppamento senza carta inceppata. I passaggi sono gli stessi. Cerca pezzi strappati in tutti i punti di inceppamento, controlla che il carrello scorra liberamente sui modelli Ink Tank, pulisci i rulli e reimposta la stampante.
Come si risolve l'errore E4 sulla HP Smart Tank 515?+
La Smart Tank 515 rientra nel documento HP sulle Smart Tank 500/550. Premi «Cancel», libera il vassoio di alimentazione, il vassoio di uscita e l'area di accesso alla testina e, se E4 resta, lo sportello di pulizia sotto la stampante. Poi avvia la pulizia dei rulli (tieni premuto «Power», tre volte «Cancel», sette volte «Color Copy») e reimposta la stampante.
Qual è la soluzione all'errore E4 sulla HP Ink Tank 319 o Ink Tank Wireless 415?+
Entrambi i modelli seguono la procedura HP per le Ink Tank 310/410: libera i vassoi e l'area di accesso alla testina, se serve anche lo sportello di pulizia sotto la stampante, e controlla che il carrello scorra liberamente. Poi avvia lo strumento di pulizia (tieni premuto «Power», tre volte «Cancel», otto volte «Start Color Copy»), pulisci i rulli e reimposta.
Posso mettere la stampante HP su un fianco per raggiungere l'inceppamento?+
No. HP indica di appoggiare la stampante sul retro, con i tappi dei serbatoi d'inchiostro chiusi, e avverte che appoggiare una stampante Ink Tank sul lato destro o sinistro provoca perdite d'inchiostro. Lasciala sul retro solo il tempo necessario a eliminare l'inceppamento.
Cosa fare se l'errore E4 continua a ricomparire sulla HP Smart Tank?+
Segui i consigli di prevenzione di HP: carica carta piatta di un solo tipo e formato, appoggia la guida alla risma, lascia almeno 5 fogli nel vassoio senza riempirlo troppo e pulisci i rulli. Se E4 resta dopo tutti i passaggi, HP indica di contattare l'assistenza per la riparazione o la sostituzione.
PETeam editoriale di PrinterErrors
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