HP Error E4
ماذا يعني الرمز · التشخيص في لمحة
الخطأ E4 في طابعات HP Smart Tank أو Ink Tank هو خطأ انحشار الورق: تتوقف الطابعة عن سحب الورق ويومض مصباح «Resume». تذكر HP أن الانحشار قد يكون حقيقيًا أو وهميًا. أخرج الورق من الأدراج ومن داخل الطابعة، ونظّف بكرات الورق، وأعد ضبط الطابعة قبل طلب الصيانة من HP.
الماركات والطُرز المتأثرة
التشخيص في لمحة
الأسباب المُرجّحة مرتّبة، مع الخطورة والإجراء المُوصى به.
ماذا يعني الرمز
تستخدم HP الرمز E4 في طابعات Smart Tank وInk Tank للإبلاغ عن انحشار الورق. تتوقف الطابعة عن سحب الورق، ويظهر E4 على لوحة التحكم ويومض مصباح «Resume». وفي طرازات Ink Tank 310 و410 يومض أيضًا رمز «Error» ورمز «Paper Error».
تنبّه HP إلى أن انحشار الورق قد يكون حقيقيًا أو وهميًا: فقد تُبلغ الطابعة عن انحشار رغم عدم وجود ورق عالق. والإجراء واحد في الحالتين. قد ينحشر الورق في عدة مواضع، فإن لم تجد ورقًا في موضع فانتقل إلى الموضع التالي. وتطلب HP تنفيذ الخطوات بالترتيب وتجربة الطابعة بعد كل خطوة.
تختلف المواضع التي تُفحص بحسب عائلة الطراز. في طرازات Smart Tank 500/550 وInk Tank 310/410 يوجد درج إدخال، ودرج إخراج، ومنطقة الوصول إلى رأس الطباعة خلف الباب الخارجي، وباب تنظيف في الأسفل. أما طرازات Smart Tank 670 و720 و750 و6000 و7000 و7300 فتذكر لها HP أربعة مواضع: منطقة درج الإدخال (مع لوحة وحدة الطباعة على الوجهين خلف الأدراج)، وداخل الطابعة تحت باب الوصول إلى الحبر، والباب الخلفي، ووحدة تغذية المستندات في Smart Tank 750 و7300.
الأسباب الأكثر شيوعًا
- ورقة أو قطع ورق ممزقة عالقة في درج الإدخال أو درج الإخراج.
- ورق أو جسم غريب داخل الطابعة، في منطقة الوصول إلى رأس الطباعة أو خلف باب الوصول إلى الحبر.
- ورق عالق خلف الباب الخلفي أو في وحدة تغذية المستندات التلقائية (عائلة Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
- ورق في مسار الورق أسفل الطابعة، يُوصل إليه عبر باب التنظيف (Smart Tank 500/550 وInk Tank 310/410).
- حامل رأس طباعة لا يتحرك بحرية بسبب ورق أو عائق (Ink Tank 310/410).
- غبار وألياف ورق وأوساخ أخرى على بكرات تغذية الورق، وتقول HP إنها قد تسبب انحشار الورق ومشكلات في سحبه.
- انحشار وهمي: تُبلغ الطابعة عن انحشار دون وجود ورق عالق.
حل سريع: جرّب هذا أولًا
- في Smart Tank 500/550 وInk Tank 310/410، اضغط زر «Cancel» لتحاول الطابعة إخراج الورق المنحشر بنفسها.
- أخرج الورق السائب من درج الإدخال واسحب الورقة المنحشرة برفق بكلتا يديك.
- افحص درج الإخراج وأزل قطع الورق الممزقة أو الأجسام الغريبة.
- أعد تحميل رزمة الورق واضغط زر «Resume».
- إذا بقي E4 ظاهرًا، افصل سلك الطاقة وانتظر 60 ثانية ثم صِله مباشرة بمقبس الحائط.
حل خطوة بخطوة
0 / 11 مكتملةضع علامة على كل خطوة أثناء تقدّمك. يُحفظ تقدّمك أثناء العمل.
قبل أن تبدأ
- اعرف اسم الطراز بدقة: يختلف إجراء E4 بين Smart Tank 500/550 وSmart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 وInk Tank 310/410.
- أطفئ الطابعة وافصل سلك الطاقة قبل إدخال يدك فيها.
- جهّز مصباحًا يدويًا وعودًا قطنيًا؛ ولعائلة Smart Tank 670 استخدم ماءً مقطّرًا أو مفلترًا أو معبأً لتنظيف البكرات.
- قبل إمالة الطابعة على ظهرها، تحقّق من أن سدادات خزانات الحبر مغلقة بإحكام.
ما لا ينبغي فعله
- ×لا تُدخل يدك في الطابعة وسلك الطاقة موصول؛ تحذّر HP من خطر الإصابة أو الصدمة الكهربائية.
- ×لا تقلب طابعة Ink Tank على جانبها الأيمن أو الأيسر؛ تقول HP إن ذلك يسبب تسرّب الحبر.
- ×لا تترك Smart Tank 500/550 على ظهرها أكثر من الوقت اللازم لإزالة الانحشار، تجنبًا لتسرّب الحبر.
- ×لا تضغط على مزلاج رأس الطباعة للأسفل إذا كان مغلقًا بالفعل (Ink Tank 310/410).
- ×لا تستخدم ماء الصنبور لتنظيف بكرات طابعات Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300؛ تقول HP إنه قد يتلف الطابعة.
- ×لا تسحب الورق المنحشر بقوة؛ توصي HP بسحبه برفق بكلتا يديك.
متى تتوقف وتتصل بالدعم
توقّف وتواصل مع HP إذا بقي E4 بعد تنظيف كل مواضع الانحشار الخاصة بطرازك وتنظيف البكرات وإعادة ضبط الطابعة. الخطوة التالية لدى HP هي صيانة الطابعة أو استبدالها: تواصل مع دعم عملاء HP لتحديد موعد للإصلاح أو الاستبدال، وتحقّق من حالة الضمان أولًا، إذ قد تُفرض رسوم إصلاح خارج الضمان. وتوقّف كذلك إذا كانت إحدى الخطوات تتطلب إدخال يدك والسلك موصول.
إذا عاد الخطأ
إذا عاد E4 بعد إزالته، فراجع طريقة تحميل الورق. نصائح HP للوقاية: أبقِ الورق مستويًا بلا حواف مثنية أو ممزقة، واجعل موجّه الورق ملاصقًا للرزمة، ولا تملأ الدرج أكثر من اللازم لكن أبقِ فيه 5 أوراق على الأقل، واستخدم ورقًا متوافقًا مع الطابعة، ولا تخلط أنواع الورق أو مقاساته، وحدّث إعدادات الورق في التطبيق عند تغيير الورق، وتجنّب الأماكن المغبرة، وانتظر حتى تنهي الطابعة المهمة أو تعرض رسالة «Load Paper» قبل إضافة الورق. قد تسبب الأوساخ على بكرات التغذية انحشار الورق أيضًا، لذا كرّر تنظيف البكرات. وإذا استمر الخطأ في العودة بعد كل الخطوات، فاطلب الصيانة من HP.
القطع والمستهلكات ذات الصلة
أسئلة حول HP E4
ما معنى الخطأ E4 في طابعة HP؟
في طابعات HP Smart Tank وInk Tank، الخطأ E4 هو خطأ انحشار الورق. تتوقف الطابعة عن سحب الورق، ويظهر E4 على لوحة التحكم ويومض مصباح «Resume». وفي طرازات Ink Tank 310/410 يومض أيضًا رمزا «Error» و«Paper Error».
كيف أحل خطأ E4 في طابعة HP؟
نفّذ خطوات HP بالترتيب وجرّب الطابعة بعد كل خطوة: أخرج الورق من درجي الإدخال والإخراج، وافحص داخل الطابعة، وافحص مواضع الانحشار الأخرى الخاصة بطرازك، ونظّف بكرات الورق، ثم أعد ضبط الطابعة بفصلها عن الكهرباء لمدة 60 ثانية.
لماذا تظهر رسالة انحشار الورق في طابعة HP ولا يوجد ورق؟
تقول HP إن الانحشار قد يكون حقيقيًا أو وهميًا: فقد تُبلغ الطابعة عن انحشار دون وجود ورق عالق. والخطوات نفسها. ابحث عن قطع ممزقة في كل مواضع الانحشار، وتحقّق من حرية حركة الحامل في طرازات Ink Tank، ونظّف البكرات وأعد ضبط الطابعة.
كيف أصلح الخطأ E4 في طابعة HP Smart Tank 515؟
يشمل مستند HP الخاص بـ Smart Tank 500/550 الطراز Smart Tank 515. اضغط «Cancel»، وأخرج الورق من درج الإدخال ودرج الإخراج ومنطقة الوصول إلى رأس الطباعة، وإذا بقي E4 فافحص باب التنظيف أسفل الطابعة. بعد ذلك شغّل تنظيف البكرات (اضغط مطولًا على «Power»، ثم «Cancel» ثلاث مرات، و«Color Copy» سبع مرات) وأعد ضبط الطابعة.
ما حل الخطأ E4 في HP Ink Tank 319 أو Wireless 415؟
يستخدم الطرازان إجراء HP الخاص بـ Ink Tank 310/410: أخرج الورق من الأدراج ومنطقة الوصول إلى رأس الطباعة، ومن باب التنظيف أسفل الطابعة عند الحاجة، وتحقّق من حرية حركة الحامل. بعد ذلك شغّل أداة التنظيف (اضغط مطولًا على «Power»، ثم «Cancel» ثلاث مرات، و«Start Color Copy» ثماني مرات)، ونظّف البكرات وأعد الضبط.
هل يمكنني وضع طابعة HP على جانبها للوصول إلى الورق المنحشر؟
لا. تطلب HP وضع الطابعة على ظهرها مع إغلاق سدادات خزانات الحبر، وتحذّر من أن قلب طابعة Ink Tank على جانبها الأيمن أو الأيسر يسبب تسرّب الحبر. أبقِها على ظهرها فقط للوقت اللازم لإزالة الانحشار.
ماذا أفعل إذا ظل الخطأ E4 يعود في طابعة HP Smart Tank؟
اتبع نصائح HP للوقاية: حمّل ورقًا مستويًا من نوع واحد ومقاس واحد، واجعل الموجّه ملاصقًا للرزمة، وأبقِ 5 أوراق على الأقل في الدرج دون ملئه أكثر من اللازم، ونظّف البكرات. وإذا استمر E4 بعد كل الخطوات، توصي HP بالتواصل مع الدعم للإصلاح أو الاستبدال.
آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.
المصادر والمنهجية
- HP Support: HP Smart Tank 500, 550 printers, 'E4' error (Paper Jam) Manufacturer: E4 symptoms, real or false jam note, jam locations, cleanout door, roller cleaning, reset and prevention tips for Smart Tank 500/550 series
- HP Support: HP Smart Tank Printers, 'E4' error (Paper Jam) for Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000, 7300 Manufacturer: E4 symptoms and jam locations (input tray area with duplexer plate, ink access door, rear door, document feeder), roller cleaning and reset for Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 series
- HP Support: HP Ink Tank 310, 410 printers, 'E4' error (Paper Jam) Manufacturer: E4 symptoms with Error and Paper Error icons, carriage check, cleanout door, ink smear cleaning tool, roller cleaning and reset for Ink Tank 310/410 series
هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى