E4 на принтере HP Smart Tank или Ink Tank — это ошибка замятия бумаги: принтер перестает подавать листы, а индикатор «Resume» мигает. По данным HP, замятие бывает реальным или ложным. Прежде чем обращаться в сервис HP, уберите бумагу из лотков и изнутри принтера, очистите ролики подачи и перезапустите принтер.
Сначала отключите питаниеПредупреждение HP: отсоедините шнур питания, прежде чем лезть внутрь принтера, чтобы избежать травмы или поражения электрическим током.
Чернила могут испачкатьПеред наклоном принтера закройте заглушки чернильных емкостей и держите его на задней панели только столько, сколько нужно для устранения замятия. HP предупреждает, что если положить принтер Ink Tank на правый или левый бок, чернила вытекут.
Зависит от моделиМеста замятия и комбинации кнопок различаются у Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 и Ink Tank 310/410. Выполняйте шаги, отмеченные для вашей модели.
Может понадобиться мастерЕсли E4 остается после всех шагов, обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы договориться о ремонте или замене.
Затронутые бренды и модели
МФУ HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 и 559 All-in-OneHP Smart Tank серий 670, 720, 750, 6000, 7000 и 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 и 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 и 419
Диагноз с первого взгляда
Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.
Бумага застряла во входном или выходном лотке Attention Вероятность: Проверить в первую очередьДействие: Нажмите «Cancel», если ваша модель это поддерживает, затем аккуратно вытяните бумагу обеими руками и уберите обрывки
Бумага или обрывки внутри принтера (зона доступа к печатающей головке, дверца доступа к чернилам, задняя дверца или устройство подачи документов) Attention Вероятность: Проверить следующимДействие: Выключите принтер и отключите его от сети, откройте дверцу доступа для вашей модели и извлеките бумагу
Бумага в тракте подачи на дне принтера (Smart Tank 500/550 и Ink Tank 310/410) Attention Вероятность: Только если E4 остается после очистки лотков и внутренней частиДействие: Отключите питание, закройте заглушки чернильных емкостей, положите принтер на заднюю панель и откройте дверцу очистки
Каретка печатающей головки заблокирована бумагой или посторонним предметом (Ink Tank 310/410) Attention Вероятность: Если замятие устранено, а E4 не пропадаетДействие: Отключите питание, уберите препятствия и проверьте, свободно ли каретка движется по всей ширине принтера
Пыль, бумажные волокна или мусор на роликах подачи бумаги Attention Вероятность: Если бумага не найденаДействие: Запустите автоматическую очистку роликов с панели управления, затем вручную протрите серые ролики захвата
Ложное замятие, которое требует перезапуска принтера Quick fix Вероятность: После шагов вышеДействие: Отключите шнур питания, подождите 60 секунд, подключите его напрямую к настенной розетке и включите принтер
Неисправность, которая остается после всех шагов HP Service Вероятность: Крайняя мераДействие: Обратитесь в HP, чтобы договориться о ремонте или замене; сначала проверьте статус гарантии
Что означает код
На принтерах Smart Tank и Ink Tank компания HP использует код E4 для сообщения о замятии бумаги. Принтер перестает подавать листы, на панели управления появляется E4, а индикатор «Resume» мигает. На моделях Ink Tank 310 и 410 также мигают значки «Error» и «Paper Error».
HP предупреждает, что замятие может быть реальным или ложным: принтер способен сообщить о замятии, даже если застрявшей бумаги нет. Порядок действий в обоих случаях одинаковый. Бумага может застрять в нескольких местах, поэтому если в одном месте ее нет, переходите к следующему. HP рекомендует выполнять шаги по порядку и проверять работу принтера после каждого.
Где искать, зависит от семейства моделей. У Smart Tank 500/550 и Ink Tank 310/410 есть входной лоток, выходной лоток, зона доступа к печатающей головке за наружной дверцей и дверца очистки на дне. Для Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 и 7300 указаны четыре места: зона входного лотка (с пластиной дуплексера за лотками), внутренняя часть принтера под дверцей доступа к чернилам, задняя дверца и устройство подачи документов на Smart Tank 750 и 7300.
Самые частые причины
Лист или обрывки бумаги застряли во входном или выходном лотке.
Бумага или посторонний предмет внутри принтера, в зоне доступа к печатающей головке или за дверцей доступа к чернилам.
Бумага застряла за задней дверцей или в устройстве автоматической подачи документов (семейство Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Бумага в тракте подачи на дне принтера, доступ к которому открывает дверца очистки (Smart Tank 500/550 и Ink Tank 310/410).
Каретка печатающей головки не может свободно двигаться из-за бумаги или препятствия (Ink Tank 310/410).
Пыль, бумажные волокна и другой мусор на роликах подачи, которые, по данным HP, вызывают замятия и проблемы с подачей бумаги.
Ложное замятие: принтер сообщает о замятии, хотя застрявшей бумаги нет.
Быстрое решение — попробуйте сначала это
На Smart Tank 500/550 и Ink Tank 310/410 нажмите кнопку «Cancel», чтобы принтер попытался сам устранить замятие.
Уберите незакрепленную бумагу из входного лотка и аккуратно вытяните застрявший лист обеими руками.
Проверьте выходной лоток и уберите обрывки бумаги или посторонние предметы.
Снова загрузите стопку бумаги и нажмите кнопку «Resume».
Если E4 не пропал, отключите шнур питания, подождите 60 секунд и подключите его напрямую к настенной розетке.
Пошаговое решение
0 / 11 готово
Отмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.
Прежде чем начать
Узнайте точное название модели: порядок устранения E4 различается для Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 и Ink Tank 310/410.
Выключите принтер и отсоедините шнур питания, прежде чем лезть внутрь.
Подготовьте фонарик и ватную палочку; для семейства Smart Tank 670 используйте для роликов дистиллированную, фильтрованную или бутилированную воду.
Прежде чем класть принтер на заднюю панель, проверьте, что заглушки чернильных емкостей плотно закрыты.
Чего не стоит делать
×Не лезьте внутрь принтера с подключенным шнуром питания: HP предупреждает о риске травмы или поражения электрическим током.
×Не кладите принтер Ink Tank на правый или левый бок: по данным HP, это приводит к утечке чернил.
×Не оставляйте Smart Tank 500/550 на задней панели дольше, чем нужно для устранения замятия, чтобы не допустить утечки чернил.
×Не нажимайте на фиксатор печатающей головки, если он уже закрыт (Ink Tank 310/410).
×Не используйте водопроводную воду для роликов принтеров Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300: по данным HP, она может повредить принтер.
×Не выдергивайте застрявшую бумагу резко: HP рекомендует вытягивать ее аккуратно обеими руками.
Когда остановиться и обратиться в поддержку
Остановитесь и обратитесь в HP, если E4 остается после того, как вы проверили все места замятия для своей модели, очистили ролики и перезапустили принтер. Следующий шаг по HP — ремонт или замена принтера: обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы договориться о ремонте или замене, и сначала проверьте статус гарантии, поскольку ремонт без гарантии может быть платным. Остановитесь и в том случае, если шаг требует лезть внутрь при подключенном шнуре питания.
Если ошибка возвращается
Если E4 появляется снова после устранения, проверьте, как загружена бумага. Советы HP по профилактике: бумага должна лежать ровно, без загнутых или порванных краев; придвиньте направляющую вплотную к стопке; не переполняйте лоток, но держите в нем не меньше 5 листов; используйте совместимую с принтером бумагу; не смешивайте разные типы и размеры бумаги; при смене бумаги обновляйте ее параметры в приложении; избегайте пыльных помещений; добавляйте бумагу только после завершения задания или появления сообщения «Load Paper». Мусор на роликах подачи тоже вызывает замятия, поэтому повторите очистку роликов. Если ошибка возвращается после всех шагов, обратитесь в сервис HP.
Сопутствующие детали и расходники
Ролики захвата бумагиСерые ролики, видимые через входной лоток (или проем лотка у семейства Smart Tank 670); очищаются влажной ватной палочкой
Дверца очисткиДверца на дне принтеров Smart Tank 500/550 и Ink Tank 310/410; открывается язычками с обеих сторон
Пластина дуплексераПластина за лотками на принтерах Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; вытяните ее, чтобы добраться до застрявшей бумаги
Дверца доступа к печатающей головкеВнутренняя дверца за наружной дверцей (дверца доступа к чернилам у семейства Smart Tank 670), открывающая доступ к зоне каретки
Вопросы о HP E4
Что означает ошибка E4 на принтере HP?+
На принтерах HP Smart Tank и Ink Tank E4 — это ошибка замятия бумаги. Принтер перестает подавать листы, на панели управления горит E4, а индикатор «Resume» мигает. На моделях Ink Tank 310/410 также мигают значки «Error» и «Paper Error».
Как исправить ошибку E4 на принтере HP?+
Выполняйте шаги HP по порядку и проверяйте принтер после каждого: освободите входной и выходной лотки, проверьте принтер изнутри, осмотрите остальные места замятия для вашей модели, очистите ролики подачи, затем перезапустите принтер, отключив его от сети на 60 секунд.
Почему принтер HP пишет замятие бумаги, а бумаги нет?+
По данным HP, замятие бывает реальным или ложным: принтер может сообщить о замятии без застрявшей бумаги. Шаги те же. Поищите обрывки во всех местах замятия, на моделях Ink Tank проверьте, свободно ли движется каретка, очистите ролики и перезапустите принтер.
Ошибка E4 на HP Smart Tank 515: как устранить?+
Smart Tank 515 входит в инструкцию HP для Smart Tank 500/550. Нажмите «Cancel», освободите входной лоток, выходной лоток и зону доступа к печатающей головке, а если E4 остается, проверьте дверцу очистки на дне принтера. Затем запустите очистку роликов (удерживайте «Power», нажмите «Cancel» три раза и «Color Copy» семь раз) и перезапустите принтер.
Как устранить ошибку E4 на HP Ink Tank 319 или Wireless 415?+
Для обеих моделей действует инструкция HP для Ink Tank 310/410: освободите лотки и зону доступа к печатающей головке, при необходимости дверцу очистки на дне, и проверьте, свободно ли движется каретка. Затем запустите очистку (удерживайте «Power», нажмите «Cancel» три раза и «Start Color Copy» восемь раз), очистите ролики и перезапустите принтер.
Можно ли положить принтер HP на бок, чтобы достать застрявшую бумагу?+
Нет. HP рекомендует класть принтер на заднюю панель с закрытыми заглушками чернильных емкостей и предупреждает, что если положить принтер Ink Tank на правый или левый бок, чернила вытекут. Держите его в таком положении только столько, сколько нужно для устранения замятия.
Что делать, если ошибка E4 на HP Smart Tank появляется снова?+
Следуйте советам HP по профилактике: загружайте ровную бумагу одного типа и размера, придвигайте направляющую к стопке, держите в лотке не меньше 5 листов, не переполняя его, и очищайте ролики. Если E4 остается после всех шагов, HP рекомендует обратиться в поддержку для ремонта или замены.
PEРедакция PrinterErrors
Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.
Мы используем Google Analytics, чтобы понимать, какие страницы помогают, и рекламу Google AdSense, чтобы сайт оставался бесплатным. Ни то, ни другое не ставит cookie, пока вы не разрешите. Выберите по целям и меняйте решение в любой момент в разделе «Настройки cookie». Политика в отношении cookie.