E4 trên máy in HP Smart Tank hoặc Ink Tank là lỗi kẹt giấy: máy ngừng kéo giấy và đèn “Resume” nhấp nháy. HP lưu ý giấy có thể kẹt thật hoặc máy báo kẹt sai. Lấy giấy ra khỏi các khay và bên trong máy, vệ sinh trục lăn kéo giấy và khởi động lại máy in trước khi nhờ HP sửa chữa.
Ngắt điện trướcHP cảnh báo: rút dây nguồn trước khi đưa tay vào trong máy in để tránh nguy cơ bị thương hoặc điện giật.
Mực có thể gây bẩnĐóng các nút bịt bình mực trước khi nghiêng máy và chỉ đặt máy nằm ngửa ra phía sau trong thời gian cần để gỡ giấy kẹt. HP cảnh báo nghiêng máy in Ink Tank sang bên phải hoặc bên trái sẽ làm tràn mực.
Tùy kiểu máyVị trí kẹt giấy và tổ hợp nút bấm khác nhau giữa Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 và Ink Tank 310/410. Làm theo các bước ghi cho model của bạn.
Có thể cần kỹ thuật viênNếu E4 vẫn còn sau tất cả các bước, liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của HP để đặt lịch sửa chữa hoặc thay thế.
Thương hiệu & model bị ảnh hưởng
HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 và 559 All-in-OneDòng HP Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 và 7300HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 và 319HP Ink Tank Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 và 419
Chẩn đoán nhanh
Các nguyên nhân có khả năng được xếp hạng, kèm mức độ nghiêm trọng và hành động khuyến nghị.
Giấy kẹt ở khay nạp giấy hoặc khay giấy ra Attention Khả năng: Kiểm tra đầu tiênHành động: Nhấn “Cancel” nếu model của bạn hỗ trợ, sau đó dùng hai tay kéo giấy ra nhẹ nhàng và lấy hết mẩu giấy rách
Giấy hoặc mẩu giấy rách bên trong máy (khu vực tiếp cận đầu in, cửa tiếp cận mực, cửa sau hoặc khay nạp tài liệu) Attention Khả năng: Kiểm tra tiếp theoHành động: Tắt máy và rút điện, mở cửa tiếp cận tương ứng với model của bạn và lấy giấy ra
Giấy nằm trong đường đi của giấy ở đáy máy (Smart Tank 500/550 và Ink Tank 310/410) Attention Khả năng: Chỉ khi E4 vẫn còn sau khi các khay và bên trong máy đã sạch giấyHành động: Rút điện, đóng nút bịt bình mực, đặt máy nằm ngửa ra phía sau và mở cửa vệ sinh ở đáy máy
Xe mang đầu in (carriage) bị giấy hoặc vật lạ chặn lại (Ink Tank 310/410) Attention Khả năng: Nếu đã lấy giấy kẹt ra mà E4 vẫn cònHành động: Rút điện, lấy vật cản ra và kiểm tra xe đầu in có chạy tự do hết chiều ngang máy không
Bụi, xơ giấy hoặc chất bẩn trên trục lăn kéo giấy Attention Khả năng: Nếu không tìm thấy giấyHành động: Chạy chức năng vệ sinh trục lăn tự động từ bảng điều khiển, sau đó lau tay các trục lăn kéo giấy màu xám
Máy báo kẹt giấy sai, cần khởi động lại máy in Quick fix Khả năng: Sau các bước trênHành động: Rút dây nguồn, đợi 60 giây, cắm thẳng vào ổ điện trên tường và bật máy in
Lỗi vẫn còn sau tất cả các bước của HP Service Khả năng: Phương án cuối cùngHành động: Liên hệ HP để đặt lịch sửa chữa hoặc thay thế; kiểm tra tình trạng bảo hành trước
Mã lỗi có nghĩa là gì
HP dùng mã E4 trên máy in Smart Tank và Ink Tank để báo kẹt giấy. Máy ngừng kéo giấy, E4 hiện trên bảng điều khiển và đèn “Resume” nhấp nháy. Trên các model Ink Tank 310 và 410, biểu tượng “Error” và biểu tượng “Paper Error” cũng nhấp nháy.
HP cảnh báo giấy có thể kẹt thật hoặc máy báo kẹt sai: máy in có thể báo kẹt giấy dù bên trong không có tờ giấy nào bị kẹt. Cách xử lý giống nhau cho cả hai trường hợp. Giấy có thể kẹt ở nhiều vị trí, nên nếu không thấy giấy ở vị trí này thì chuyển sang vị trí tiếp theo. HP yêu cầu làm các bước theo đúng thứ tự và thử in lại sau mỗi bước.
Vị trí cần kiểm tra tùy theo dòng máy. Các model Smart Tank 500/550 và Ink Tank 310/410 có khay nạp giấy, khay giấy ra, khu vực tiếp cận đầu in sau cửa ngoài và cửa vệ sinh ở đáy máy. Các model Smart Tank 670, 720, 750, 6000, 7000 và 7300 có bốn vị trí: khu vực khay nạp giấy (có tấm đảo mặt phía sau các khay), bên trong máy dưới cửa tiếp cận mực, cửa sau, và khay nạp tài liệu trên Smart Tank 750 và 7300.
Nguyên nhân thường gặp nhất
Một tờ giấy hoặc mẩu giấy rách bị kẹt ở khay nạp giấy hoặc khay giấy ra.
Giấy hoặc vật lạ bên trong máy, ở khu vực tiếp cận đầu in hoặc sau cửa tiếp cận mực.
Giấy kẹt sau cửa sau hoặc trong khay nạp tài liệu tự động (dòng Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300).
Giấy nằm trong đường đi của giấy ở đáy máy, tiếp cận qua cửa vệ sinh (Smart Tank 500/550 và Ink Tank 310/410).
Xe mang đầu in không chạy tự do được vì giấy hoặc vật cản (Ink Tank 310/410).
Bụi, xơ giấy và chất bẩn khác trên trục lăn kéo giấy, mà theo HP có thể gây kẹt giấy và lỗi kéo giấy.
Máy báo kẹt giấy sai: máy in báo kẹt dù không có giấy bị kẹt.
Sửa nhanh: thử điều này trước
Trên Smart Tank 500/550 và Ink Tank 310/410, nhấn nút “Cancel” để máy in tự thử đẩy giấy kẹt ra.
Lấy giấy rời ra khỏi khay nạp giấy và dùng hai tay kéo nhẹ tờ giấy bị kẹt ra.
Kiểm tra khay giấy ra và lấy hết mẩu giấy rách hoặc vật lạ.
Nạp lại tập giấy và nhấn nút “Resume”.
Nếu vẫn hiện E4, rút dây nguồn, đợi 60 giây rồi cắm thẳng vào ổ điện trên tường.
Giải pháp từng bước
0 / 11 đã xong
Đánh dấu từng bước khi bạn thực hiện. Tiến trình được lưu trong khi bạn làm.
Trước khi bắt đầu
Xác định đúng tên model: cách xử lý E4 khác nhau giữa Smart Tank 500/550, Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300 và Ink Tank 310/410.
Tắt máy in và rút dây nguồn trước khi đưa tay vào bên trong.
Chuẩn bị đèn pin và tăm bông; với dòng Smart Tank 670, dùng nước cất, nước lọc hoặc nước đóng chai để lau trục lăn.
Trước khi đặt máy nằm ngửa ra phía sau, kiểm tra các nút bịt bình mực đã đóng chặt.
Điều không nên làm
×Không đưa tay vào trong máy in khi dây nguồn còn cắm; HP cảnh báo nguy cơ bị thương hoặc điện giật.
×Không nghiêng máy in Ink Tank sang bên phải hoặc bên trái; theo HP việc này làm tràn mực.
×Không để Smart Tank 500/550 nằm ngửa lâu hơn thời gian cần để gỡ giấy kẹt, tránh bị tràn mực.
×Không ấn chốt đầu in xuống nếu chốt đã đóng (Ink Tank 310/410).
×Không dùng nước máy để lau trục lăn của máy in Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; theo HP nước máy có thể làm hỏng máy in.
×Không giật mạnh tờ giấy bị kẹt; HP khuyên dùng hai tay kéo ra nhẹ nhàng.
Khi nào nên dừng & gọi hỗ trợ
Dừng lại và liên hệ HP nếu E4 vẫn còn sau khi bạn đã gỡ giấy ở mọi vị trí kẹt giấy của model mình, vệ sinh trục lăn và khởi động lại máy in. Bước tiếp theo của HP là sửa chữa hoặc thay máy: liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của HP để đặt lịch sửa chữa hoặc thay thế và kiểm tra tình trạng bảo hành trước, vì máy hết bảo hành có thể phải trả phí sửa chữa. Cũng dừng lại nếu một bước nào đó buộc bạn phải đưa tay vào trong máy khi dây nguồn vẫn còn cắm.
Nếu lỗi xuất hiện lại
Nếu E4 quay lại sau khi đã xử lý, hãy xem lại cách nạp giấy. Lời khuyên phòng ngừa của HP: giữ giấy phẳng, không quăn hoặc rách mép, chỉnh thanh dẫn giấy áp sát tập giấy, không nạp quá đầy khay nhưng để ít nhất 5 tờ, dùng loại giấy tương thích với máy in, không trộn lẫn các loại hoặc khổ giấy, cập nhật thiết lập giấy trong ứng dụng khi đổi giấy, tránh môi trường nhiều bụi, và đợi máy in xong lệnh in hoặc hiện thông báo “Load Paper” rồi mới thêm giấy. Chất bẩn trên trục lăn kéo giấy cũng có thể gây kẹt giấy, nên hãy vệ sinh trục lăn lại. Nếu lỗi vẫn quay lại sau tất cả các bước, hãy nhờ HP sửa chữa.
Linh kiện & vật tư liên quan
Trục lăn kéo giấyCác trục lăn màu xám nhìn thấy qua khay nạp giấy (hoặc khe khay trên dòng Smart Tank 670); lau bằng tăm bông hơi ẩm
Cửa vệ sinhCửa ở đáy máy in Smart Tank 500/550 và Ink Tank 310/410; mở bằng các lẫy ở hai bên
Tấm đảo mặtTấm nằm sau các khay trên máy in Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300; kéo ra để lấy giấy kẹt
Cửa tiếp cận đầu inCửa bên trong nằm sau cửa ngoài (cửa tiếp cận mực trên dòng Smart Tank 670), dùng để tiếp cận khu vực xe đầu in
Câu hỏi về HP E4
Lỗi E4 máy in HP là gì?+
Trên máy in HP Smart Tank và Ink Tank, E4 là lỗi kẹt giấy. Máy ngừng kéo giấy, E4 hiện trên bảng điều khiển và đèn “Resume” nhấp nháy. Trên các model Ink Tank 310/410, biểu tượng “Error” và “Paper Error” cũng nhấp nháy.
Cách sửa lỗi E4 máy in HP?+
Làm lần lượt các bước của HP và thử in lại sau mỗi bước: gỡ giấy ở khay nạp giấy và khay giấy ra, kiểm tra bên trong máy, kiểm tra các vị trí kẹt giấy khác của model bạn, vệ sinh trục lăn kéo giấy, rồi khởi động lại máy in bằng cách rút điện 60 giây.
Vì sao máy in HP báo kẹt giấy nhưng không có giấy?+
Theo HP, giấy có thể kẹt thật hoặc máy báo kẹt sai: máy in có thể báo kẹt giấy dù không có giấy bị kẹt. Các bước xử lý vẫn như nhau. Tìm mẩu giấy rách ở mọi vị trí kẹt giấy, kiểm tra xe đầu in chạy tự do trên các model Ink Tank, vệ sinh trục lăn và khởi động lại máy in.
Sửa lỗi E4 trên HP Smart Tank 515 như thế nào?+
Smart Tank 515 nằm trong tài liệu của HP cho dòng Smart Tank 500/550. Nhấn “Cancel”, gỡ giấy ở khay nạp giấy, khay giấy ra và khu vực tiếp cận đầu in, nếu E4 vẫn còn thì gỡ giấy qua cửa vệ sinh ở đáy máy. Sau đó chạy vệ sinh trục lăn (giữ “Power”, nhấn “Cancel” ba lần, “Color Copy” bảy lần) và khởi động lại máy in.
Cách khắc phục lỗi E4 trên HP Ink Tank 319 hoặc Wireless 415?+
Cả hai model dùng quy trình của HP cho Ink Tank 310/410: gỡ giấy ở các khay và khu vực tiếp cận đầu in, cả cửa vệ sinh ở đáy máy nếu cần, và kiểm tra xe đầu in chạy tự do. Sau đó chạy công cụ vệ sinh (giữ “Power”, nhấn “Cancel” ba lần, “Start Color Copy” tám lần), vệ sinh trục lăn và khởi động lại máy.
Có thể đặt nghiêng máy in HP sang một bên để lấy giấy kẹt không?+
Không. HP yêu cầu đặt máy nằm ngửa ra phía sau, với các nút bịt bình mực đã đóng, và cảnh báo nghiêng máy in Ink Tank sang bên phải hoặc bên trái sẽ làm tràn mực. Chỉ để máy nằm ngửa trong thời gian cần để gỡ giấy kẹt.
HP Smart Tank cứ báo lỗi E4 lại thì phải làm sao?+
Làm theo lời khuyên phòng ngừa của HP: nạp giấy phẳng cùng một loại và một khổ, chỉnh thanh dẫn áp sát tập giấy, để ít nhất 5 tờ trong khay mà không nạp quá đầy, và vệ sinh trục lăn. Nếu E4 vẫn còn sau tất cả các bước, HP khuyên liên hệ bộ phận hỗ trợ để sửa chữa hoặc thay thế.
PEĐội ngũ biên tập PrinterErrors
Cập nhật lần cuối · Nội dung độc lập và không được nhà sản xuất nào tài trợ.
Chúng tôi dùng Google Analytics để biết trang nào hữu ích và quảng cáo Google AdSense để trang web luôn miễn phí. Cả hai đều không đặt cookie cho đến khi bạn cho phép. Hãy chọn theo từng mục đích và đổi ý bất cứ lúc nào trong Cài đặt cookie. Chính sách cookie.