HP Error 10.XX
Was der Code bedeutet · Diagnose auf einen Blick
HP zeigt "Supply memory error" mit einem 10.xx-Code an, wenn der Drucker den Speicherchip eines Verbrauchsmaterials nicht lesen kann. HP nennt diesen Chip e-label. Das Verbrauchsmaterial steckt im Drucker, aber sein Chip ist nicht lesbar oder fehlt. Die Ziffern nach der 10 zeigen, welches Verbrauchsmaterial betroffen ist: Bei LaserJet Pro-Modellen steht 10.1000 für die schwarze Tonerkartusche und 10.0002 für die Magenta-Kartusche, während 10.0004 und 10.1004 auf die Bildtrommel verweisen. Die Lösung von HP ist in allen Dokumenten dieselbe: Verbrauchsmaterial neu einsetzen, Drucker aus- und wieder einschalten und das Verbrauchsmaterial ersetzen, wenn der Fehler bleibt. HP weist außerdem darauf hin, dass es nicht garantieren kann, dass Verbrauchsmaterial anderer Hersteller richtig erkannt wird.
Betroffene Marken & Modelle
Diagnose auf einen Blick
Wahrscheinliche Ursachen sortiert, mit Schweregrad und empfohlener Maßnahme.
Was der Code bedeutet
Jede Tonerkartusche und jede Bildtrommel eines HP LaserJet trägt einen kleinen Speicherchip, den HP e-label nennt. Mit "Supply memory error" teilt Ihnen der Drucker mit, dass er das Verbrauchsmaterial zwar erkennt, diesen Chip aber nicht lesen kann oder gar nicht findet. HP beschreibt es als Kommunikationsfehler mit der Tonerkartusche oder der Bildtrommel. Bei der P2050-Serie zeigt das Bedienfeld 10.X "Supply memory error" an, und laut HP ist das e-label der Druckkassette nicht lesbar oder fehlt.
Woran erkennen Sie, welche Kartusche gemeint ist? Der Code verrät es, aber sein Format hängt von der Druckerfamilie ab. Bei HP LaserJet Pro-Druckern lautet der Code 10.000X oder 10.100X, wobei X für 0 schwarz, 1 cyan, 2 magenta und 3 gelb steht. 10.1000 ist also die schwarze Tonerkartusche und 10.0002 die Magenta-Tonerkartusche. 10.0004 "Supply Error" und 10.1004 "Supply memory error" verweisen dagegen auf die Bildtrommel und nicht auf eine Tonerkartusche.
Bei HP LaserJet und Color LaserJet Enterprise-Druckern wird der Code als 10.0x.00 oder 10.0x.10 geschrieben. 10.0x.00 ist ein Speicherfehler des e-labels, 10.0x.10 bedeutet, dass der Speicher am Verbrauchsmaterial fehlt (fehlendes e-label). Das Ziffernpaar 0x bezeichnet das Verbrauchsmaterial: 00 Toner schwarz, 01 Toner cyan, 02 Toner magenta, 03 Toner gelb, 05 Bildtrommel schwarz, 06 Bildtrommel cyan, 07 Bildtrommel magenta und 08 Bildtrommel gelb.
Verwechseln Sie diesen Fehler nicht mit anderen 10.xx-Meldungen zum Verbrauchsmaterial bei LaserJet Pro-Druckern. HP führt 10.310X als installiertes Nicht-HP-Verbrauchsmaterial ("Non-HP supplies installed"), 10.330X als gebrauchtes Verbrauchsmaterial, 10.400X als Hinweis auf Original-HP-Verbrauchsmaterial ohne Handlungsbedarf und 10.700X als Kartusche, die die Stufe "Very Low" überschritten hat. Das sind Status- oder Warnmeldungen zur Kartusche, kein Fehler beim Lesen ihres Speichers.
Häufigste Ursachen
- Die Tonerkartusche oder Bildtrommel ist nicht richtig eingesetzt oder nicht vollständig eingerastet.
- Ein vorübergehender Kommunikationsfehler zwischen Drucker und Speicherchip des Verbrauchsmaterials.
- Ein Verbrauchsmaterial eines anderen Herstellers, das der Drucker nicht richtig erkennt (HP kann laut eigener Aussage nicht garantieren, dass Nicht-HP-Verbrauchsmaterial erkannt wird).
- Der Speicherchip (e-label) des Verbrauchsmaterials ist nicht lesbar oder fehlt, sodass ein neues Verbrauchsmaterial nötig ist.
Schnelle Lösung: Probieren Sie das zuerst
- Lesen Sie die Ziffern nach der 10, um herauszufinden, welche Tonerkartusche oder Bildtrommel betroffen ist.
- Nehmen Sie dieses Verbrauchsmaterial heraus und setzen Sie es wieder ein, bis es richtig sitzt.
- Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
- Kommt die Meldung wieder, ersetzen Sie das Verbrauchsmaterial durch ein Original-HP-Teil und wenden Sie sich an HP, falls sie weiterhin erscheint.
Schritt-für-Schritt-Lösung
0 / 6 erledigtHaken Sie jeden Schritt ab. Ihr Fortschritt bleibt während der Arbeit erhalten.
Bevor Sie beginnen
- Notieren Sie den vollständigen Code auf dem Bedienfeld (zum Beispiel 10.1000, 10.0002 oder 10.02.10); die Ziffern zeigen, welches Verbrauchsmaterial Sie prüfen müssen.
- Halten Sie eine Ersatz-Tonerkartusche oder -Bildtrommel von HP bereit, falls das erneute Einsetzen nicht hilft.
- Wenn Sie die Kartusche als Original-HP-Ware gekauft haben, bewahren Sie die Verpackung auf; die Fälschungsschutz-Seite von HP hilft bei der Prüfung.
Was Sie nicht tun sollten
- ×Gehen Sie nicht davon aus, dass jede 10.xx-Meldung ein Speicherfehler ist: 10.310X, 10.330X, 10.400X und 10.700X sind andere Meldungen zum Verbrauchsmaterial mit anderen Maßnahmen.
- ×Starten Sie den Drucker nicht immer wieder neu, wenn der Fehler jedes Mal zurückkommt; der nächste Schritt laut HP ist der Austausch des Verbrauchsmaterials.
- ×Wenden Sie die Enterprise-Zifferntabelle nicht auf einen LaserJet Pro an und umgekehrt: Das Codeformat unterscheidet sich zwischen den beiden Familien.
Wann aufhören und den Support anrufen
Hören Sie auf und wenden Sie sich an den HP Kundensupport, wenn der Fehler bestehen bleibt, nachdem Sie das Verbrauchsmaterial neu eingesetzt, den Drucker neu gestartet und ein Original-HP-Ersatzteil eingesetzt haben. Ab diesem Punkt sehen die HP-Dokumente keinen weiteren Schritt für Anwender vor. Beachten Sie: Laut HP werden, wenn ein Druckerausfall oder -schaden auf eine Nicht-HP-Kartusche oder eine wiederbefüllte Kartusche zurückgeht, die üblichen Arbeits- und Materialkosten für die Reparatur in Rechnung gestellt.
Wenn der Fehler erneut auftritt
Verschwindet der Fehler nach dem erneuten Einsetzen oder einem Neustart, kehrt aber später beim selben Verbrauchsmaterial zurück, ist der nächste dokumentierte Schritt von HP, diese Tonerkartusche oder Bildtrommel durch ein Original-HP-Teil zu ersetzen. Erscheint derselbe Code auch mit neuem Original-HP-Verbrauchsmaterial, wenden Sie sich an den HP Kundensupport. Bei einem Drucker der P2050-Serie können Sie "OK" drücken, um den Fehler zu übergehen und vorerst weiterzudrucken, laut HP sind dabei aber die Verbrauchsmaterial- und Statusfunktionen nicht verfügbar.
Zugehörige Teile & Verbrauchsmaterial
Fragen zu HP 10.XX
Was bedeutet "Supply memory error" bei einem HP Drucker?
Der Drucker kann den Speicherchip (bei HP e-label genannt) einer Tonerkartusche oder Bildtrommel nicht lesen. Das Verbrauchsmaterial ist eingesetzt, aber sein Chip ist nicht lesbar oder fehlt, deshalb meldet der Drucker einen Kommunikationsfehler mit diesem Verbrauchsmaterial.
Was ist der HP Fehler 10.1000?
Bei HP LaserJet Pro-Druckern ist 10.100X ein "Supply memory error" an einer Tonerkartusche, und die letzte Ziffer gibt die Farbe an. X = 0 steht für schwarz, 10.1000 betrifft also die schwarze Tonerkartusche. Die Lösung von HP: Drucker neu starten, Kartusche neu einsetzen und sie ersetzen, wenn der Fehler bleibt.
Was bedeutet der Fehler 10.0002 beim HP LaserJet?
In der LaserJet Pro-Tabelle von HP ist 10.000X ein "Supply memory error" an einer Tonerkartusche, wobei X = 2 für magenta steht. 10.0002 betrifft also die Magenta-Tonerkartusche. Setzen Sie sie neu ein, starten Sie den Drucker neu und ersetzen Sie sie, wenn die Meldung bleibt.
Wie behebe ich einen Speicherfehler am Verbrauchsmaterial beim HP LaserJet?
Nehmen Sie das im Code genannte Verbrauchsmaterial heraus und setzen Sie es wieder ein, bis es richtig sitzt; schalten Sie den Drucker dann aus und wieder ein. Bleibt der Fehler bestehen, ersetzen Sie das Verbrauchsmaterial durch ein Original-HP-Teil. Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.
Kann man den Speicherfehler am Verbrauchsmaterial beim HP LaserJet zurücksetzen?
Das Zurücksetzen, das HP dokumentiert, ist ein Aus- und Einschalten: den Drucker nach dem erneuten Einsetzen des Verbrauchsmaterials aus- und wieder einschalten. Bei der LaserJet P2050-Serie können Sie außerdem "OK" drücken, um den Fehler zu übergehen und weiterzudrucken, allerdings ohne Verbrauchsmaterial- und Statusfunktionen.
Kann ein kompatibler Toner (nicht von HP) diesen Speicherfehler auslösen?
HP erklärt, dass es nicht garantieren kann, dass der Drucker Nicht-HP-Verbrauchsmaterial richtig erkennt, und zur Lösung dieses Fehlers gehört die Prüfung, ob das Verbrauchsmaterial von HP stammt. Wenn Sie glauben, Original-HP-Verbrauchsmaterial gekauft zu haben, verweist HP auf www.hp.com/go/anticounterfeit.
Was bedeuten die Ziffern in 10.0x.00 und 10.0x.10 bei Enterprise-Druckern?
10.0x.00 ist ein Speicherfehler des e-labels, 10.0x.10 ein fehlendes e-label. Das Ziffernpaar 0x bezeichnet das Verbrauchsmaterial: 00 schwarz, 01 cyan, 02 magenta und 03 gelb beim Toner; 05 schwarz, 06 cyan, 07 magenta und 08 gelb bei der Bildtrommel.
Zuletzt aktualisiert · Die Inhalte sind unabhängig und werden von keinem Hersteller gesponsert.
Quellen & Methodik
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
Etwas Ungenaues entdeckt? Inhaltsproblem melden