Cómo vaciar una cola de impresión atascada en Windows y Mac
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Resumen
Una cola «atascada» es un documento que no se imprime ni se cancela y que a menudo bloquea todo lo que hay en cola detrás de él. En la mayoría de los casos puedes vaciarla en segundos con la opción de cancelar integrada. Si un trabajo se niega a desaparecer, el siguiente paso fiable es reiniciar el servicio que gestiona la impresión (el Administrador de trabajos de impresión, o «spooler», en Windows) o, en Mac, restablecer el sistema de impresión.
Todo lo que hay aquí usa herramientas integradas en Windows y macOS. Nada de esta página requiere cambios de firmware, reinicios de chip ni utilidades de terceros. Prueba primero el paso más sencillo y sube de nivel solo si el trabajo sigue atascado.
Antes de empezar
Un poco de paciencia evita casi toda la frustración del «sigue ahí».
Cancelar trabajos en Windows
Empieza por la ventana de la cola integrada. Esta es la solución segura de primera línea.
Reiniciar el Administrador de trabajos de impresión de Windows
Si un trabajo no se cancela, reinicia el Administrador de trabajos de impresión (spooler): el servicio de Windows que gestiona la cola. Esta es la solución documentada para los trabajos que están realmente atascados.
¿Cómo vaciar la cola de impresión desde el Símbolo del sistema (CMD)?
Abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta tres comandos: detener el servicio Cola de impresión, borrar los archivos de la carpeta spool y volver a iniciarlo. Es la misma solución que los pasos de Servicios de arriba, escrita como comandos.
Cancelar trabajos en Mac
macOS te permite vaciar los trabajos directamente desde la ventana de la cola de impresión (Centro de Impresión).
Restablecer el sistema de impresión de Mac
Esta es la solución de último recurso de Apple cuando ningún otro paso funciona. Elimina todos los trabajos atascados, pero también quita todas tus impresoras y escáneres, así que tendrás que volver a añadirlos después.
Cuándo pedir ayuda
Si los trabajos se siguen atascando incluso después de reiniciar el spooler o de restablecer el sistema de impresión, la causa suele estar fuera de la cola: una impresora en pausa o sin conexión, un controlador obsoleto o dañado, o una conexión de red que falla. Actualiza el controlador desde la app del fabricante, confirma que la impresora está en línea y ejecuta un diagnóstico guiado para un siguiente paso adaptado a tu modelo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo vaciar la cola de impresión con CMD en Windows 11?
Abre el Símbolo del sistema como administrador (escribe cmd en la barra de búsqueda, haz clic derecho en Símbolo del sistema y elige Ejecutar como administrador). Ejecuta net stop spooler, después del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.* /Q para borrar los archivos de la carpeta spool y, por último, net start spooler. Microsoft da el mismo orden (detener, borrar, iniciar) para Windows 11 y Windows 10 desde la ventana Servicios.
¿Cómo forzar el borrado de una cola de impresión que no se vacía?
Detén el servicio Cola de impresión, borra todos los archivos de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y vuelve a iniciarlo. Microsoft indica este método cuando cancelar los trabajos no vacía la cola. Si Windows avisa de que no tienes acceso a la carpeta, haz clic en Continuar. Si el trabajo sigue ahí, el siguiente paso de Microsoft es apagar la impresora, esperar al menos 60 segundos, volver a encenderla y reiniciar el PC.
Trabajo de impresión atascado en «Eliminando»: ¿cómo lo quito?
Si al cancelarlo el trabajo se queda en «Eliminando», vacía la cola desde el servicio: detén la Cola de impresión, borra los archivos de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y vuelve a iniciarla. En una impresora compartida, un trabajo atascado en «Eliminando» bloquea también las impresiones de los demás, como describe un hilo de Microsoft Q&A. Si sigue ahí, reinicia el PC y la impresora, dejando la impresora apagada al menos 60 segundos.
¿Se puede crear un archivo .bat para vaciar la cola de impresión?
Sí. Una respuesta en Microsoft Q&A propone guardar estas tres líneas en un archivo de texto y cambiarle el nombre a ResetSpooler.bat: net stop Spooler, del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.* /Q y net start Spooler. Ejecútalo como administrador, ya que Microsoft lanza estos comandos desde un Símbolo del sistema de administrador. La misma respuesta indica que a veces hay que ejecutarlo dos o tres veces para borrar todos los trabajos atascados.
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Fuentes y metodología
- Microsoft: Fix print job stuck in queue errors in Windows OS vendor (Windows 11/10): cancel jobs, restart the Print Spooler, manually clear the spool folder, restart PC and printer (printer off at least 60 seconds)
- Microsoft: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor: restarting the Print Spooler service
- Microsoft Learn: Troubleshoot printing issues caused by Print Spooler service not running OS vendor: net stop spooler and net start spooler from Command Prompt run as administrator
- Microsoft Q&A (community): Print Queue won't clear Windows 10 User reports and answers: job stuck on Deleting on a shared printer, click Continue on the folder access prompt, ResetSpooler.bat with del of the spool folder, sometimes needs two or three runs
- Apple: Manage printers and print jobs with Print Center on Mac OS vendor: cancel jobs from the print queue
- Apple: Reset the printing system on your Mac to solve a problem OS vendor: resetting clears the queue and removes printers
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