HP Error 10.XX
Qué significa el código · Diagnóstico de un vistazo
HP muestra "Supply memory error" junto a un código 10.xx cuando la impresora no puede leer el chip de memoria de un consumible, que HP llama e-label. El consumible está dentro de la impresora, pero su chip no se puede leer o falta. Las cifras que siguen al 10 indican qué consumible está afectado: en los modelos LaserJet Pro, 10.1000 señala el cartucho de tóner negro y 10.0002 el magenta, mientras que 10.0004 y 10.1004 señalan el tambor de imagen. La solución de HP es la misma en todos sus documentos: recolocar el consumible, apagar y encender la impresora y sustituir el consumible si el error continúa. HP añade que no puede garantizar que la impresora reconozca bien los consumibles que no son de HP.
Marcas y modelos afectados
Diagnóstico de un vistazo
Causas probables ordenadas, con gravedad y la acción recomendada.
Qué significa el código
Cada cartucho de tóner y cada tambor de imagen de una HP LaserJet lleva un pequeño chip de memoria que HP llama e-label. Con "Supply memory error", la impresora te dice que detecta el consumible pero no puede leer ese chip, o no lo encuentra. HP lo describe como un fallo de comunicación con el cartucho de tóner o con el tambor de imagen. En la serie P2050 el panel muestra 10.X "Supply memory error" y el texto de HP explica que la e-label del cartucho de impresión no se puede leer o falta.
¿Cómo saber qué cartucho es? Lo dice el código, pero el formato cambia según la familia de impresoras. En las HP LaserJet Pro el código es 10.000X o 10.100X, donde X vale 0 para el negro, 1 para el cian, 2 para el magenta y 3 para el amarillo. Así, 10.1000 es el cartucho de tóner negro y 10.0002 es el cartucho de tóner magenta. 10.0004 "Supply Error" y 10.1004 "Supply memory error" señalan el tambor de imagen en lugar de un cartucho de tóner.
En las HP LaserJet y Color LaserJet Enterprise el código se escribe 10.0x.00 o 10.0x.10. 10.0x.00 es un error de memoria de la e-label y 10.0x.10 significa que falta la memoria en el consumible (e-label ausente). El par 0x identifica el consumible: 00 tóner negro, 01 tóner cian, 02 tóner magenta, 03 tóner amarillo, 05 tambor de imagen negro, 06 tambor de imagen cian, 07 tambor de imagen magenta y 08 tambor de imagen amarillo.
No confundas este error con otros mensajes 10.xx de consumibles de las LaserJet Pro. HP indica 10.310X como consumibles no HP instalados ("Non-HP supplies installed"), 10.330X como consumible usado, 10.400X como aviso de consumible original de HP que no requiere ninguna acción y 10.700X como cartucho que ha pasado la fase "Very Low". Son mensajes de estado o de aviso sobre el cartucho, no un fallo al leer su memoria.
Causas más frecuentes
- El cartucho de tóner o el tambor de imagen no está bien instalado o no está encajado del todo.
- Un fallo de comunicación temporal entre la impresora y el chip de memoria del consumible.
- Un consumible que no es de HP y que la impresora no reconoce bien (HP dice que no puede garantizar que se reconozcan los consumibles que no son de HP).
- El chip de memoria (e-label) del consumible no se puede leer o falta, y hace falta un consumible nuevo.
Solución rápida: prueba esto primero
- Lee las cifras que siguen al 10 para saber qué cartucho de tóner o tambor de imagen está afectado.
- Saca ese consumible y vuelve a instalarlo, comprobando que queda bien encajado.
- Apaga la impresora y vuelve a encenderla.
- Si el mensaje vuelve, cambia el consumible por una pieza original de HP y, si sigue apareciendo, contacta con HP.
Solución paso a paso
0 / 6 hechosMarca cada paso a medida que avanzas. Tu progreso se guarda mientras trabajas.
Antes de empezar
- Apunta el código completo que muestra el panel (por ejemplo 10.1000, 10.0002 o 10.02.10); las cifras indican qué consumible revisar.
- Ten a mano un cartucho de tóner o un tambor de imagen original de HP de recambio por si recolocarlo no funciona.
- Si compraste el cartucho como original de HP, guarda el embalaje; la página antifalsificación de HP te ayuda a comprobarlo.
Qué no hacer
- ×No des por hecho que todo mensaje 10.xx es un error de memoria: 10.310X, 10.330X, 10.400X y 10.700X son mensajes de consumibles distintos con acciones distintas.
- ×No sigas reiniciando la impresora si el error vuelve cada vez; el siguiente paso de HP es sustituir el consumible.
- ×No uses la tabla de cifras de las Enterprise en una LaserJet Pro, ni al revés: el formato del código es distinto en cada familia.
Cuándo detenerse y llamar al servicio técnico
Para y contacta con el servicio de atención al cliente de HP cuando el error persista después de recolocar el consumible, reiniciar la impresora e instalar un recambio original de HP. Llegado ese punto, los documentos de HP no dejan ningún otro paso al usuario. Ten en cuenta que HP indica que, si el fallo o el daño de la impresora se debe a un cartucho que no es de HP o que ha sido rellenado, HP cobrará su tarifa estándar de tiempo y materiales para reparar la impresora por ese fallo.
Si el error vuelve a aparecer
Si el error desaparece al recolocar el consumible o al reiniciar pero vuelve más adelante con el mismo consumible, el siguiente paso documentado por HP es cambiar ese cartucho de tóner o tambor de imagen por una pieza original de HP. Si el mismo código sigue apareciendo con un consumible nuevo original de HP, contacta con el servicio de atención al cliente de HP. En una impresora de la serie P2050 puedes pulsar "OK" para anular el error y seguir imprimiendo mientras tanto, pero HP advierte que las funciones de consumibles y de estado no están disponibles mientras lo haces.
Piezas y consumibles relacionados
Preguntas sobre HP 10.XX
¿Qué significa "Supply memory error" en una impresora HP?
Significa que la impresora no puede leer el chip de memoria (HP lo llama e-label) de un cartucho de tóner o de un tambor de imagen. El consumible está instalado, pero su chip no se puede leer o falta, así que la impresora informa de un fallo de comunicación con ese consumible.
¿Qué es el error 10.1000 de HP?
En las HP LaserJet Pro, 10.100X es un "Supply memory error" de un cartucho de tóner y la última cifra indica el color. X = 0 es el negro, así que 10.1000 señala el cartucho de tóner negro. La solución de HP es reiniciar la impresora, volver a instalar el cartucho y sustituirlo si el error persiste.
¿Qué significa el error 10.0002 en una HP LaserJet?
En la tabla de HP para las LaserJet Pro, 10.000X es un "Supply memory error" de un cartucho de tóner, y X = 2 corresponde al magenta. Así que 10.0002 es el cartucho de tóner magenta. Recolócalo, reinicia la impresora y sustitúyelo si el mensaje sigue.
¿Cómo se soluciona el error de memoria del consumible en una HP LaserJet?
Saca el consumible que indica el código y vuelve a instalarlo para que quede bien encajado; después apaga y enciende la impresora. Si el error persiste, cambia el consumible por una pieza original de HP. Si aun así sigue, contacta con el servicio de atención al cliente de HP.
¿Se puede resetear el error de memoria del consumible en una HP LaserJet?
El reseteo que documenta HP es un ciclo de apagado: apagar la impresora y volver a encenderla después de recolocar el consumible. En la serie LaserJet P2050 también puedes pulsar "OK" para anular el error y seguir imprimiendo, sin las funciones de consumibles y de estado.
¿Un tóner compatible (no HP) puede provocar este error de memoria?
HP dice que no puede garantizar que la impresora reconozca bien los consumibles que no son de HP, y su solución para este error incluye comprobar que el consumible es original de HP. Si crees que compraste un consumible original de HP, HP te remite a www.hp.com/go/anticounterfeit.
¿Qué significan las cifras de 10.0x.00 y 10.0x.10 en las impresoras Enterprise?
10.0x.00 es un error de memoria de la e-label y 10.0x.10 indica que falta la e-label. El par 0x identifica el consumible: 00 negro, 01 cian, 02 magenta y 03 amarillo para el tóner; 05 negro, 06 cian, 07 magenta y 08 amarillo para el tambor de imagen.
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Fuentes y metodología
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
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