Como limpar uma fila de impressão travada no Windows e no Mac
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Visão geral
Uma fila «travada» é um documento que não imprime nem cancela e que muitas vezes bloqueia tudo o que está na fila atrás dele. Na maioria dos casos você pode limpá-la em segundos com a opção de cancelamento integrada. Se um trabalho se recusa a sumir, o próximo passo confiável é reiniciar o serviço que gerencia a impressão (o spooler de impressão no Windows) ou, no Mac, redefinir o sistema de impressão.
Tudo aqui usa ferramentas integradas ao Windows e ao macOS. Nada nesta página exige alterações de firmware, reset de chip ou utilitários de terceiros. Tente primeiro o passo mais simples e só avance de nível se o trabalho ainda estiver travado.
Antes de começar
Um pouco de paciência evita boa parte da frustração do «ainda está aí».
Cancelar trabalhos no Windows
Comece pela janela da fila integrada. Esta é a solução segura de primeira linha.
Reiniciar o spooler de impressão do Windows
Se um trabalho não cancela, reinicie o spooler de impressão, o serviço do Windows que gerencia a fila. Esta é a solução documentada para trabalhos realmente travados.
Como limpar a fila de impressão pelo Prompt de Comando (CMD)?
Abra o Prompt de Comando como administrador e execute três comandos: pare o spooler de impressão, exclua os arquivos da pasta spool e inicie o spooler de novo. É a mesma solução dos passos em Serviços acima, digitada como comandos.
Cancelar trabalhos no Mac
O macOS permite limpar os trabalhos diretamente pela janela da fila de impressão (Central de Impressão).
Redefinir o sistema de impressão do Mac
Esta é a solução de último recurso da Apple quando nenhum outro passo funciona. Ela elimina todos os trabalhos travados, mas também remove todas as suas impressoras e scanners, então você precisará adicioná-los novamente depois.
Quando buscar ajuda
Se os trabalhos continuam travando mesmo após reiniciar o spooler ou redefinir o sistema de impressão, a causa geralmente está fora da fila: uma impressora pausada/offline, um driver desatualizado ou corrompido, ou uma conexão de rede falhando. Atualize o driver pelo app do fabricante, confirme que a impressora está online e execute um diagnóstico guiado para um próximo passo sob medida para o seu modelo.
Perguntas frequentes
Como limpar a fila de impressão pelo CMD no Windows 11?
Abra o Prompt de Comando como administrador (digite cmd na barra de pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador). Execute net stop spooler, depois del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.* /Q para excluir os arquivos da pasta spool e, por fim, net start spooler. A Microsoft indica a mesma ordem (parar, excluir, iniciar) para o Windows 11 e o Windows 10 pela janela Serviços.
Como forçar a exclusão de uma fila de impressão que não limpa?
Pare o spooler de impressão, exclua todos os arquivos de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS e inicie o serviço de novo. A Microsoft indica este método quando cancelar os trabalhos não limpa a fila. Se o Windows avisar que você não tem acesso à pasta, clique em Continuar. Se o trabalho continuar lá, o próximo passo da Microsoft é desligar a impressora, esperar pelo menos 60 segundos, ligá-la de novo e reiniciar o PC.
Trabalho de impressão travado em «Excluindo»: como removê-lo?
Se o trabalho fica em «Excluindo» depois de cancelar, limpe a fila pelo serviço: pare o spooler de impressão, exclua os arquivos de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS e inicie-o de novo. Numa impressora compartilhada, um trabalho travado em «Excluindo» bloqueia também as impressões dos outros, como descreve uma discussão no Microsoft Q&A. Se continuar lá, reinicie o PC e a impressora, deixando a impressora desligada por pelo menos 60 segundos.
Dá para criar um arquivo .bat para limpar a fila de impressão?
Sim. Uma resposta no Microsoft Q&A sugere salvar estas três linhas num arquivo de texto renomeado para ResetSpooler.bat: net stop Spooler, del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.* /Q e net start Spooler. Execute-o como administrador, já que a Microsoft executa esses comandos num Prompt de Comando de administrador. A mesma resposta observa que às vezes é preciso executá-lo duas ou três vezes para excluir todos os trabalhos travados.
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Fontes e metodologia
- Microsoft: Fix print job stuck in queue errors in Windows OS vendor (Windows 11/10): cancel jobs, restart the Print Spooler, manually clear the spool folder, restart PC and printer (printer off at least 60 seconds)
- Microsoft: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor: restarting the Print Spooler service
- Microsoft Learn: Troubleshoot printing issues caused by Print Spooler service not running OS vendor: net stop spooler and net start spooler from Command Prompt run as administrator
- Microsoft Q&A (community): Print Queue won't clear Windows 10 User reports and answers: job stuck on Deleting on a shared printer, click Continue on the folder access prompt, ResetSpooler.bat with del of the spool folder, sometimes needs two or three runs
- Apple: Manage printers and print jobs with Print Center on Mac OS vendor: cancel jobs from the print queue
- Apple: Reset the printing system on your Mac to solve a problem OS vendor: resetting clears the queue and removes printers
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