HP Error 10.XX
Cosa significa il codice · Diagnosi a colpo d’occhio
HP mostra "Supply memory error" con un codice 10.xx quando la stampante non riesce a leggere il chip di memoria di un materiale di consumo, che HP chiama e-label. Il materiale di consumo è nella stampante, ma il suo chip non è leggibile oppure manca. Le cifre dopo il 10 indicano quale materiale di consumo è coinvolto: sui modelli LaserJet Pro, 10.1000 indica la cartuccia toner nero e 10.0002 quella magenta, mentre 10.0004 e 10.1004 indicano il tamburo di imaging. La soluzione di HP è la stessa in tutti i suoi documenti: reinserire il materiale di consumo, spegnere e riaccendere la stampante e sostituire il materiale di consumo se l'errore rimane. HP aggiunge che non può garantire il corretto riconoscimento dei materiali di consumo non HP.
Marche e modelli interessati
Diagnosi a colpo d’occhio
Cause probabili ordinate, con gravità e azione consigliata.
Cosa significa il codice
Ogni cartuccia toner e ogni tamburo di imaging delle HP LaserJet ha un piccolo chip di memoria che HP chiama e-label. Con "Supply memory error" la stampante ti segnala che rileva il materiale di consumo ma non riesce a leggere quel chip, oppure non lo trova affatto. HP lo descrive come un errore di comunicazione con la cartuccia toner o con il tamburo di imaging. Sulla serie P2050 il pannello mostra 10.X "Supply memory error" e il testo di HP spiega che l'e-label della cartuccia di stampa non è leggibile oppure manca.
Come capire di quale cartuccia si tratta? Lo dice il codice, ma il formato cambia in base alla famiglia di stampanti. Sulle HP LaserJet Pro il codice è 10.000X o 10.100X, dove X vale 0 per il nero, 1 per il ciano, 2 per il magenta e 3 per il giallo. Quindi 10.1000 è la cartuccia toner nero e 10.0002 la cartuccia toner magenta. 10.0004 "Supply Error" e 10.1004 "Supply memory error" indicano invece il tamburo di imaging e non una cartuccia toner.
Sulle HP LaserJet e Color LaserJet Enterprise il codice si scrive 10.0x.00 o 10.0x.10. 10.0x.00 è un errore di memoria dell'e-label e 10.0x.10 indica che la memoria del materiale di consumo manca (e-label mancante). La coppia 0x identifica il materiale di consumo: 00 toner nero, 01 toner ciano, 02 toner magenta, 03 toner giallo, 05 tamburo di imaging nero, 06 tamburo di imaging ciano, 07 tamburo di imaging magenta e 08 tamburo di imaging giallo.
Non confondere questo errore con altri messaggi 10.xx sui materiali di consumo delle LaserJet Pro. HP indica 10.310X per materiali di consumo non HP installati ("Non-HP supplies installed"), 10.330X per un materiale di consumo usato, 10.400X per un avviso di materiale originale HP che non richiede alcuna azione e 10.700X per una cartuccia che ha superato la fase "Very Low". Sono messaggi di stato o di avviso sulla cartuccia, non un errore di lettura della sua memoria.
Cause più frequenti
- La cartuccia toner o il tamburo di imaging non è installato correttamente o non è inserito fino in fondo.
- Un errore di comunicazione temporaneo tra la stampante e il chip di memoria del materiale di consumo.
- Un materiale di consumo non HP che la stampante non riconosce correttamente (HP afferma di non poter garantire il riconoscimento dei materiali di consumo non HP).
- Il chip di memoria (e-label) del materiale di consumo non è leggibile oppure manca, e serve un materiale di consumo nuovo.
Soluzione rapida: prova prima questo
- Leggi le cifre dopo il 10 per capire quale cartuccia toner o tamburo di imaging è coinvolto.
- Togli quel materiale di consumo e reinstallalo, verificando che sia ben inserito in sede.
- Spegni la stampante e poi riaccendila.
- Se il messaggio ricompare, sostituisci il materiale di consumo con un ricambio originale HP e contatta HP se persiste ancora.
Soluzione passo dopo passo
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Prima di iniziare
- Annota il codice completo mostrato sul pannello (per esempio 10.1000, 10.0002 o 10.02.10); le cifre indicano quale materiale di consumo controllare.
- Tieni a portata di mano una cartuccia toner o un tamburo di imaging originale HP di ricambio nel caso in cui il reinserimento non funzioni.
- Se hai acquistato la cartuccia come originale HP, conserva la confezione; la pagina anticontraffazione di HP ti aiuta a verificarla.
Cosa non fare
- ×Non dare per scontato che ogni messaggio 10.xx sia un errore di memoria: 10.310X, 10.330X, 10.400X e 10.700X sono altri messaggi sui materiali di consumo, con azioni diverse.
- ×Non continuare a riavviare la stampante se l'errore torna ogni volta; il passaggio successivo indicato da HP è la sostituzione del materiale di consumo.
- ×Non usare la tabella delle cifre delle Enterprise su una LaserJet Pro, né il contrario: il formato del codice è diverso tra le due famiglie.
Quando fermarsi e chiamare l’assistenza
Fermati e contatta l'assistenza clienti HP quando l'errore persiste dopo aver reinserito il materiale di consumo, riavviato la stampante e installato un ricambio originale HP. A quel punto i documenti di HP non prevedono altri passaggi per l'utente. Tieni presente che, secondo HP, se il guasto o il danno della stampante è attribuibile a una cartuccia non HP o ricaricata, HP addebiterà le tariffe standard di manodopera e materiali per riparare la stampante.
Se l’errore ricompare
Se l'errore scompare dopo un reinserimento o un riavvio ma torna più avanti con lo stesso materiale di consumo, il passaggio successivo documentato da HP è sostituire quella cartuccia toner o quel tamburo di imaging con un ricambio originale HP. Se lo stesso codice continua a comparire con un materiale di consumo originale HP nuovo, contatta l'assistenza clienti HP. Su una stampante della serie P2050 puoi premere "OK" per ignorare l'errore e continuare a stampare nel frattempo, ma HP precisa che in questo modo le funzioni relative ai materiali di consumo e allo stato non sono disponibili.
Parti e materiali di consumo correlati
Domande su HP 10.XX
Cosa significa "Supply memory error" su una stampante HP?
Significa che la stampante non riesce a leggere il chip di memoria (HP lo chiama e-label) di una cartuccia toner o di un tamburo di imaging. Il materiale di consumo è installato, ma il suo chip non è leggibile oppure manca, quindi la stampante segnala un errore di comunicazione con quel materiale di consumo.
Cos'è l'errore 10.1000 sulle stampanti HP?
Sulle HP LaserJet Pro, 10.100X è un "Supply memory error" su una cartuccia toner e l'ultima cifra indica il colore. X = 0 è il nero, quindi 10.1000 indica la cartuccia toner nero. La soluzione di HP è riavviare la stampante, reinstallare la cartuccia e sostituirla se l'errore persiste.
Cosa significa l'errore 10.0002 su una HP LaserJet?
Nella tabella di HP per le LaserJet Pro, 10.000X è un "Supply memory error" su una cartuccia toner, con X = 2 che indica il magenta. Quindi 10.0002 è la cartuccia toner magenta. Reinseriscila, riavvia la stampante e sostituiscila se il messaggio rimane.
Come si risolve l'errore di memoria del materiale di consumo su una HP LaserJet?
Togli il materiale di consumo indicato dal codice e reinstallalo in modo che sia ben inserito, poi spegni e riaccendi la stampante. Se l'errore persiste, sostituisci il materiale di consumo con un ricambio originale HP. Se persiste ancora, contatta l'assistenza clienti HP.
Si può resettare l'errore di memoria del materiale di consumo su una HP LaserJet?
Il reset documentato da HP è uno spegnimento e riaccensione: spegnere la stampante e riaccenderla dopo aver reinserito il materiale di consumo. Sulla serie LaserJet P2050 puoi anche premere "OK" per ignorare l'errore e continuare a stampare, senza le funzioni relative ai materiali di consumo e allo stato.
Un toner compatibile (non HP) può causare questo errore di memoria?
HP afferma di non poter garantire che la stampante riconosca correttamente i materiali di consumo non HP, e la sua soluzione per questo errore include la verifica che il materiale di consumo sia originale HP. Se pensi di aver acquistato un materiale di consumo originale HP, HP ti rimanda a www.hp.com/go/anticounterfeit.
Cosa significano le cifre di 10.0x.00 e 10.0x.10 sulle stampanti Enterprise?
10.0x.00 è un errore di memoria dell'e-label e 10.0x.10 indica un'e-label mancante. La coppia 0x identifica il materiale di consumo: 00 nero, 01 ciano, 02 magenta e 03 giallo per il toner; 05 nero, 06 ciano, 07 magenta e 08 giallo per il tamburo di imaging.
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Fonti e metodologia
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
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