HP Error 10.XX
Mã lỗi có nghĩa là gì · Chẩn đoán nhanh
HP hiển thị "Supply memory error" kèm mã 10.xx khi máy in không đọc được chip nhớ trên vật tư, loại chip mà HP gọi là e-label. Vật tư vẫn nằm trong máy, nhưng chip của nó không đọc được hoặc không có. Các chữ số sau 10 cho biết vật tư nào bị ảnh hưởng: trên các dòng LaserJet Pro, 10.1000 chỉ hộp mực đen và 10.0002 chỉ hộp mực magenta, còn 10.0004 và 10.1004 chỉ trống. Cách khắc phục của HP giống nhau trong mọi tài liệu: lắp lại vật tư, tắt rồi bật lại máy in và thay vật tư nếu lỗi vẫn còn. HP cũng lưu ý rằng hãng không thể đảm bảo vật tư không phải của HP sẽ được máy nhận đúng.
Thương hiệu & model bị ảnh hưởng
Chẩn đoán nhanh
Các nguyên nhân có khả năng được xếp hạng, kèm mức độ nghiêm trọng và hành động khuyến nghị.
Mã lỗi có nghĩa là gì
Mỗi hộp mực và trống của HP LaserJet đều có một chip nhớ nhỏ mà HP gọi là e-label. "Supply memory error" là cách máy in báo rằng nó thấy vật tư đã được lắp nhưng không đọc được chip đó, hoặc hoàn toàn không tìm thấy chip. HP mô tả đây là lỗi giao tiếp với hộp mực hoặc trống. Trên dòng P2050, màn hình hiển thị "10.X Supply memory error" và theo HP, e-label của hộp mực không đọc được hoặc bị thiếu.
Làm sao biết hộp mực nào bị lỗi? Mã lỗi sẽ cho biết, nhưng định dạng thay đổi theo dòng máy. Trên máy in HP LaserJet Pro, mã là 10.000X hoặc 10.100X, trong đó X là 0 cho màu đen, 1 cho cyan, 2 cho magenta và 3 cho vàng. Vậy 10.1000 là hộp mực đen và 10.0002 là hộp mực magenta. 10.0004 "Supply Error" và 10.1004 "Supply memory error" chỉ trống chứ không phải hộp mực.
Trên máy in HP LaserJet và Color LaserJet Enterprise, mã được viết là 10.0x.00 hoặc 10.0x.10. 10.0x.00 là lỗi bộ nhớ e-label, còn 10.0x.10 nghĩa là vật tư thiếu bộ nhớ (thiếu e-label). Cặp số 0x xác định vật tư: 00 mực đen, 01 mực cyan, 02 mực magenta, 03 mực vàng, 05 trống đen, 06 trống cyan, 07 trống magenta và 08 trống vàng.
Đừng nhầm lỗi này với các thông báo vật tư 10.xx khác trên máy in LaserJet Pro. HP liệt kê 10.310X là "Non-HP supplies installed", 10.330X là vật tư đã qua sử dụng, 10.400X là thông báo vật tư HP chính hãng không cần xử lý gì, và 10.700X là hộp mực đã qua mức "Very Low". Đó là các thông báo trạng thái hoặc cảnh báo về hộp mực, không phải lỗi đọc bộ nhớ.
Nguyên nhân thường gặp nhất
- Hộp mực hoặc trống chưa được lắp đúng hoặc chưa vào khớp hoàn toàn.
- Lỗi giao tiếp tạm thời giữa máy in và chip nhớ của vật tư.
- Vật tư không phải của HP mà máy in không nhận đúng (HP cho biết không thể đảm bảo vật tư không phải của HP sẽ được nhận).
- Chip nhớ (e-label) của vật tư không đọc được hoặc không có, cần thay vật tư mới.
Sửa nhanh: thử điều này trước
- Đọc các chữ số sau 10 để biết hộp mực hoặc trống nào bị lỗi.
- Tháo vật tư đó ra rồi lắp lại cho vào khớp đúng vị trí.
- Tắt máy in rồi bật lại.
- Nếu thông báo xuất hiện lại, thay vật tư bằng linh kiện HP chính hãng, sau đó liên hệ HP nếu lỗi vẫn còn.
Giải pháp từng bước
0 / 6 đã xongĐánh dấu từng bước khi bạn thực hiện. Tiến trình được lưu trong khi bạn làm.
Trước khi bắt đầu
- Ghi lại đầy đủ mã lỗi hiện trên màn hình (ví dụ 10.1000, 10.0002 hoặc 10.02.10); các chữ số cho biết cần kiểm tra vật tư nào.
- Chuẩn bị sẵn hộp mực hoặc trống HP chính hãng để thay nếu lắp lại không giải quyết được.
- Nếu bạn mua hộp mực với tư cách hàng HP chính hãng, hãy giữ lại bao bì; trang chống hàng giả của HP giúp bạn kiểm tra.
Điều không nên làm
- ×Đừng cho rằng mọi thông báo 10.xx đều là lỗi bộ nhớ: 10.310X, 10.330X, 10.400X và 10.700X là các thông báo vật tư khác với cách xử lý khác.
- ×Đừng khởi động lại máy in liên tục nếu lỗi lần nào cũng quay lại; bước tiếp theo của HP là thay vật tư.
- ×Đừng dùng bảng chữ số của dòng Enterprise cho LaserJet Pro, hoặc ngược lại: định dạng mã khác nhau giữa hai dòng máy.
Khi nào nên dừng & gọi hỗ trợ
Hãy dừng lại và liên hệ HP Customer Support khi lỗi vẫn còn sau khi bạn đã lắp lại vật tư, khởi động lại máy in và lắp vật tư thay thế HP chính hãng. Đến lúc đó, tài liệu của HP không còn bước nào khác cho người dùng. Lưu ý rằng theo HP, nếu hỏng hóc hoặc hư hại của máy in là do hộp mực không phải của HP hoặc hộp mực bơm lại, HP sẽ tính phí thời gian và vật liệu tiêu chuẩn để sửa máy in cho lỗi đó.
Nếu lỗi xuất hiện lại
Nếu lỗi mất đi sau khi lắp lại hoặc khởi động lại nhưng sau đó quay lại trên cùng vật tư, bước tiếp theo trong tài liệu của HP là thay hộp mực hoặc trống đó bằng linh kiện HP chính hãng. Nếu cùng mã lỗi vẫn xuất hiện với vật tư HP chính hãng mới, hãy liên hệ HP Customer Support. Trên máy in dòng P2050, bạn có thể nhấn OK để bỏ qua lỗi và tạm thời tiếp tục in, nhưng HP lưu ý rằng các tính năng vật tư và trạng thái sẽ không khả dụng trong lúc đó.
Linh kiện & vật tư liên quan
Câu hỏi về HP 10.XX
Lỗi supply memory error trên máy in HP là gì?
Lỗi này nghĩa là máy in không đọc được chip nhớ (HP gọi là e-label) trên hộp mực hoặc trống. Vật tư đã được lắp, nhưng chip không đọc được hoặc không có, nên máy in báo lỗi giao tiếp với vật tư đó.
Lỗi máy in HP 10.1000 supply memory error là gì?
Trên máy in HP LaserJet Pro, 10.100X là "Supply memory error" trên hộp mực và chữ số cuối cho biết màu. X = 0 là đen, nên 10.1000 chỉ hộp mực đen. Cách khắc phục của HP là khởi động lại máy in, lắp lại hộp mực và thay nếu lỗi vẫn còn.
Lỗi 10.0002 supply memory error nghĩa là gì?
Trong bảng LaserJet Pro của HP, 10.000X là "Supply memory error" trên hộp mực, với X = 2 là magenta. Vậy 10.0002 là hộp mực magenta. Hãy lắp lại hộp mực, khởi động lại máy in và thay nếu thông báo vẫn còn.
Cách sửa lỗi supply memory error trên máy in HP LaserJet?
Tháo vật tư mà mã lỗi chỉ ra và lắp lại cho vào khớp, sau đó tắt máy in rồi bật lại. Nếu lỗi vẫn còn, thay vật tư bằng linh kiện HP chính hãng. Nếu vẫn chưa hết, liên hệ HP Customer Support.
Có cách reset lỗi supply memory error trên HP LaserJet không?
Cách reset mà HP hướng dẫn là tắt máy in rồi bật lại sau khi đã lắp lại vật tư. Trên dòng HP LaserJet P2050, bạn cũng có thể nhấn OK để bỏ qua lỗi và tiếp tục in, khi đó các tính năng vật tư và trạng thái sẽ không khả dụng.
Hộp mực không phải của HP có gây lỗi supply memory error không?
HP cho biết hãng không thể đảm bảo máy in sẽ nhận đúng vật tư không phải của HP, và cách khắc phục lỗi này có bước kiểm tra vật tư có phải HP chính hãng không. Nếu bạn tin rằng mình đã mua vật tư HP chính hãng, HP hướng dẫn bạn vào www.hp.com/go/anticounterfeit.
Các chữ số trong 10.0x.00 và 10.0x.10 trên máy in Enterprise có nghĩa gì?
10.0x.00 là lỗi bộ nhớ e-label và 10.0x.10 là thiếu e-label. Cặp số 0x cho biết vật tư: mực 00 đen, 01 cyan, 02 magenta và 03 vàng; trống 05 đen, 06 cyan, 07 magenta và 08 vàng.
Cập nhật lần cuối · Nội dung độc lập và không được nhà sản xuất nào tài trợ.
Nguồn & phương pháp
- HP Support: HP LaserJet Pro, Troubleshoot 10.xx and Supplies messages (c04393822) Official table for 10.000X / 10.100X Supply memory error (toner cartridge, X = 0 black, 1 cyan, 2 magenta, 3 yellow) and 10.0004 / 10.1004 (imaging drum), with HP's recommended actions.
- HP Support: HP LaserJet and Color LaserJet Enterprise Printers, 10.0x.00 or 10.0x.10 Supply memory error messages (c05079665) Enterprise format of the code: 10.0x.00 (e-label memory error) and 10.0x.10 (missing e-label), the meaning of each 0x digit pair, and the ordered solution from HP.
- HP Support: HP LaserJet P2050 Series Printer, Interpret control-panel messages (c01597537) 10.X Supply memory error on the P2050 series: the print cartridge e-label cannot be read or is missing; reinstall, power cycle, replace, or press OK to override and keep printing without supplies and status features.
Phát hiện điều gì chưa chính xác? Báo cáo vấn đề nội dung