La impresora no coge papel o dice sin papel aunque tiene

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Respuesta rápida

Si la impresora muestra «Out of Paper», «Load Paper» o «No Paper Fed» con papel en la bandeja, empieza por el papel: vuelve a cargar una pila plana y uniforme, desliza la guía hasta que toque el papel sin doblarlo y haz que coincidan los ajustes de tamaño y tipo de papel. Si aun así no lo coge, desenchufa la impresora y limpia los rodillos de recogida.

Comprobaciones básicas primero

  • Hay papel en la bandeja desde la que alimenta la impresora (la bandeja posterior en una Canon G3010, la bandeja de entrada en la mayoría de modelos HP) y la pila no supera el límite de carga ni la marca de flecha de la guía del papel (Canon, Epson).
  • Las hojas están lisas y en buen estado: sin curvar, doblar, romper ni arrugar, sin polvo ni humedad, y no son ni demasiado finas ni demasiado gruesas (HP, Canon, Epson).
  • Todo el papel de la bandeja es del mismo tamaño y tipo. HP indica que la impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  • La guía de anchura del papel toca el borde de la pila sin apretarlo. HP cita una guía demasiado apretada entre las causas.
  • La bandeja de papel está metida hasta el fondo y la tapa trasera o la cubierta de desatasco («Jam Clear Cover») está bien cerrada (HP, Brother).
  • El tamaño y el tipo de papel de los ajustes de impresión coinciden con el papel que has cargado (HP, Canon).

Paso a paso por sistema operativo

01Haz coincidir «Paper Size» y «Media» en el controladorLos pasos de HP para sus Deskjet 1000, 2000, 3000 e Ink Advantage 2010 en Windows: en el documento, haz clic en Archivo y luego en Imprimir, selecciona la impresora y haz clic en Propiedades. En la pestaña «Paper/Quality», elige en «Paper Size» el papel que hay en la bandeja, selecciona el tipo de papel correspondiente en la lista «Media» y haz clic en Aceptar. HP explica que la impresora puede no coger el papel cuando el de la bandeja no coincide con estos ajustes.
02Imprime un informe de autoprueba para revisar el hardwareEn esos modelos HP Deskjet, abre el software del producto HP y ve a «Printer Actions», «Maintenance Tasks», la pestaña «Device Services» y «Print Diagnostic Information». Si el informe sale en papel blanco normal, HP indica que la impresora funciona y que la causa está más probablemente en el papel, en los ajustes del controlador o en la conexión.
03Prueba con papel normal antes que con papel especialSi el documento se imprime en papel blanco normal pero no en un tipo de papel especial, HP indica que el problema seguramente sea el papel en el que intentabas imprimir.

Soluciones por tipo de conexión

Alimentación

Para el reinicio, HP indica que apagues la impresora (o desconectes el cable si no se apaga), desenchufes el cable de alimentación de la toma de corriente, esperes 60 segundos y lo enchufes directamente a una toma de pared. Si tu impresora tiene batería recargable, HP indica que la quites primero.

Software de la impresora

En las impresoras HP Smart Tank, el mensaje «Load paper» u «Out of paper» puede aparecer en el software de la impresora. Aun así, el papel hay que revisarlo y recargarlo en la impresora.

Alimentador de documentos (ADF)

Si el alimentador no coge los originales al escanear o copiar («Load original» o «Document feeder mispick»), la solución de HP para las DeskJet 2700, 4100 y 4800 es otra: desenchufa la impresora, levanta la tapa del ADF, retira lo que lo obstruya, limpia los rodillos y la almohadilla separadora con un paño sin pelusa humedecido en agua destilada o filtrada y deja que se sequen 10 minutos.

Diferencias por marca

HPSigue el orden de HP: revisa y recarga el papel, limpia los rodillos de recogida, reinicia y, por último, recurre al servicio técnico. Limpia los rodillos grises de recogida con un bastoncillo largo de algodón humedecido en agua destilada, filtrada o embotellada (HP advierte que el agua del grifo puede dañar la impresora), hazlos girar hacia arriba con los dedos y deja que se sequen 10 o 15 minutos. En los modelos Smart Tank, levanta y sujeta la protección de la bandeja de entrada, pero no la quites. En las DeskJet 2700, 4100 y 4800, revisa también si hay papel o restos en la puerta de limpieza de la base.
CanonEn la serie G3010, airea y alinea la pila, cárgala en vertical con la cara de impresión hacia arriba contra el lado derecho de la bandeja posterior y desliza la guía hasta que apenas toque el borde izquierdo. Con temperatura y humedad muy altas o muy bajas, Canon indica cargar menos de la mitad del límite de carga de papel. El código de asistencia 1000 significa que no hay papel en la bandeja posterior o que no está bien cargado. No inclines la impresora ni le des la vuelta, porque puede salirse la tinta.
EpsonLa guía del usuario de Epson indica retirar el papel que no entra y volver a cargarlo contra el lado derecho y por debajo de la pestaña; después desliza la guía lateral sin pasar de la marca de flecha. Si el papel se atasca cuando cargas solo una o dos hojas, carga más hojas, pero sin superar el número recomendado.
BrotherAnte «No Paper Fed» en las MFC-J650DW, MFC-J870DW y MFC-J875DW, devuelve la bandeja de papel fotográfico a la posición de impresión normal («Normal»), empuja la bandeja de papel hasta que quede encajada y comprueba que la «Jam Clear Cover» está cerrada por igual en los dos extremos. El polvo de papel en los rodillos de recogida es otra causa: desenchufa la impresora, saca la bandeja, abre la «Jam Clear Cover» de la parte trasera y limpia los rodillos con un paño suave sin pelusa humedecido en agua; después sécalos.

Árbol de decisión

¿Está el papel cargado como lo espera tu impresora?Saca la pila, retira las hojas dobladas, rotas o arrugadas, golpea la pila sobre una superficie plana para igualar los bordes y vuelve a cargarla con la cara de impresión hacia arriba (HP, Canon). Para probar, HP sugiere de 10 a 25 hojas de papel blanco normal sin usar. Desliza la guía hasta que toque el papel sin doblarlo y mete la bandeja hasta el fondo.
¿Es papel fotográfico, satinado o grueso?Brother indica que los problemas de alimentación con papel satinado son habituales cuando el papel es más grueso de lo que recomienda la máquina; añade más papel a la bandeja y carga el papel satinado con la cara brillante hacia abajo. Con papel fotográfico en los modelos HP Deskjet, carga la cara más áspera hacia abajo. Si el papel normal entra pero el especial no, HP indica que lo más probable es que el problema sea el papel.
¿Oyes girar los rodillos de recogida?HP indica que escuches si giran los rodillos de goma de recogida y que después empujes despacio el papel más adentro hasta que un rodillo lo enganche. No lo empujes demasiado, porque puede provocar un atasco. Si el papel solo entra cuando lo empujas, vuelve a limpiar los rodillos; si sigue pasando tras limpiarlos varias veces, HP indica que lleves la impresora al servicio técnico.
¿Están sucios los rodillos de recogida?El polvo, las fibras de papel y otros restos en los rodillos pueden causar problemas de alimentación del papel (HP, Brother). Antes de nada, apaga la impresora y desenchúfala: HP advierte que así evitas el riesgo de lesiones o descarga eléctrica. Limpia los rodillos con un bastoncillo o un paño sin pelusa ligeramente humedecido en agua destilada y deja que se sequen antes de volver a enchufar la impresora.
¿Sigue sin coger papel después de limpiarla y reiniciarla?No sigas. HP recomienda reparar o sustituir la impresora si el problema continúa tras todos los pasos (fuera de garantía puede haber costes de reparación), Canon indica que contactes con un centro de servicio de Canon y Brother te remite a su servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi impresora dice sin papel si tiene papel?

HP cita estas causas: bandeja vacía o demasiado llena, papel curvado, papel cargado por la cara equivocada, papel demasiado resbaladizo para la impresora, papel que no llega a los rodillos de alimentación, una guía de anchura demasiado apretada, una bandeja que no está metida del todo, ajustes del controlador que no coinciden con el papel y rodillos de goma con polvo. El código de asistencia 1000 de Canon añade el papel mal cargado en la bandeja posterior.

¿Por qué mi impresora no coge el papel?

HP indica que un problema de alimentación de papel puede deberse a rodillos con polvo o contaminados, al estado del papel o incluso a problemas de software. Vuelve a cargar papel limpio y plano de un solo tamaño y tipo, haz que coincidan los ajustes de papel y después limpia los rodillos de recogida. HP avisa de que la impresora puede hacer ruido como si imprimiera sin que pase ningún papel.

Mi impresora no jala el papel. ¿Lo empujo hacia dentro?

HP propone, como prueba, empujar despacio el papel más adentro hasta que el rodillo de recogida lo enganche. Si entonces entra, puede que el papel no estuviera cargado lo bastante adentro. No lo empujes demasiado, porque puede atascarse, y Brother añade que el papel empujado en exceso puede levantarse en la parte trasera de la bandeja. Si solo entra cuando lo empujas, vuelve a limpiar los rodillos.

Mi impresora Brother dice «No Paper Fed» y tiene papel. ¿Qué reviso?

Brother cita seis causas: la bandeja de papel fotográfico no está en la posición de impresión normal, la bandeja está vacía o mal cargada, hay papel atascado, se ha acumulado polvo de papel en los rodillos de recogida, la «Jam Clear Cover» no está bien cerrada o la bandeja de papel no está metida del todo. Corrige la causa y pulsa «OK».

Mi impresora marca atasco de papel pero no hay papel atascado. ¿Es el mismo problema?

Se solapan. Brother incluye el papel atascado entre las causas de «No Paper Fed», y Canon indica que, si el papel se rompe en la bandeja posterior, sigas los pasos de su código de asistencia para atascos de papel. Si la impresora muestra un error de atasco y no encuentras ningún papel, consulta nuestra guía «La impresora dice atasco de papel pero no hay papel».

Equipo editorial de PrinterErrors

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Fuentes y metodología

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Códigos de error relacionados

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