Принтер не захватывает бумагу или пишет «Out of Paper», хотя бумага есть

Средняя≈ 15-30 мин

Быстрый ответ

Если принтер показывает «Out of Paper», «Load Paper» или «No Paper Fed», а бумага в лотке есть, начните с бумаги: загрузите заново ровную пачку с выровненными краями, придвиньте направляющую так, чтобы она касалась бумаги, но не сгибала её, и выставьте в настройках тот же формат и тип бумаги. Если принтер всё равно не берёт бумагу, отключите его от сети и почистите ролики захвата бумаги.

Сначала базовые проверки

  • В лотке, из которого принтер подаёт бумагу (задний лоток у Canon G3010, входной лоток у большинства моделей HP), есть бумага, и пачка не выше предела загрузки или метки-стрелки на боковой направляющей (Canon, Epson).
  • Листы ровные и в хорошем состоянии: не скручены, не согнуты, не порваны, не измяты, не запылены, не влажные, не слишком тонкие и не слишком плотные (HP, Canon, Epson).
  • Вся бумага в лотке одного формата и типа. HP указывает, что принтер может обрабатывать только один тип бумаги за раз.
  • Направляющая ширины бумаги касается края пачки, но не прижимает её плотно. HP называет слишком плотно прижатую направляющую одной из причин.
  • Лоток для бумаги задвинут до конца, а задняя крышка или крышка «Jam Clear Cover», если она есть, полностью закрыта (HP, Brother).
  • Формат и тип бумаги в настройках печати совпадают с загруженной бумагой (HP, Canon).

Пошагово по операционной системе

01Согласуйте Paper Size и Media в драйвере принтераПорядок HP для Deskjet 1000, 2000, 3000 и Ink Advantage 2010 в Windows: в документе нажмите «File», затем «Print», выберите принтер и нажмите «Properties». На вкладке «Paper/Quality» укажите в «Paper Size» формат бумаги из лотка, выберите подходящий тип бумаги в списке «Media» и нажмите «OK». HP поясняет, что принтер может не захватывать бумагу, если бумага в лотке не совпадает с этими настройками.
02Напечатайте отчёт самопроверки, чтобы проверить оборудованиеНа этих моделях HP Deskjet откройте программу HP для принтера и перейдите в «Printer Actions», «Maintenance Tasks», вкладку «Device Services» и «Print Diagnostic Information». Если отчёт печатается на обычной белой бумаге, принтер, по словам HP, исправен, а причина скорее в бумаге, настройках драйвера или подключении.
03Проверьте обычную бумагу раньше специальнойЕсли документ печатается на обычной белой бумаге, но не на специальном типе бумаги, HP считает, что проблема, вероятно, в бумаге, на которой вы пытались печатать.

Решения по типу подключения

Питание

Для сброса HP советует выключить принтер (или отсоединить кабель, если он не выключается), отсоединить кабель питания от источника питания, подождать 60 секунд и подключить принтер напрямую к настенной розетке. Если в вашем принтере есть аккумулятор, HP советует сначала извлечь его.

Программа принтера

На принтерах HP Smart Tank сообщение «Load paper» или «Out of paper» может появиться в программе принтера. Проверять и заново загружать бумагу всё равно нужно на самом принтере.

Автоподатчик документов (ADF)

Если автоподатчик не берёт оригиналы при сканировании или копировании («Load original» или «Document feeder mispick»), у HP для DeskJet 2700, 4100 и 4800 другое решение: отключите принтер от сети, поднимите крышку ADF, уберите препятствие, почистите ролики и разделительную площадку безворсовой тканью, смоченной дистиллированной или фильтрованной водой, и дайте им высохнуть 10 минут.

Различия по брендам

HPДействуйте в порядке HP: проверьте и заново загрузите бумагу, почистите ролики захвата бумаги, сделайте сброс, затем обращайтесь в сервис. Чистите серые ролики захвата длинной ватной палочкой, смоченной дистиллированной, фильтрованной или бутилированной водой (HP предупреждает, что водопроводная вода может повредить принтер), прокручивайте их пальцами вверх и дайте высохнуть 10 или 15 минут. На моделях Smart Tank поднимите и придерживайте защитную шторку входного лотка, но не снимайте её. На DeskJet 2700, 4100 и 4800 проверьте также дверцу для очистки на днище: нет ли там бумаги или мусора.
CanonНа серии G3010 пролистайте и выровняйте пачку, загрузите её в книжной ориентации стороной для печати вверх вплотную к правому краю заднего лотка и придвиньте направляющую так, чтобы она лишь касалась левого края. При очень высокой или очень низкой температуре и влажности Canon советует загружать меньше половины предела загрузки бумаги. Код поддержки 1000 означает, что в заднем лотке нет бумаги или она загружена неправильно. Не наклоняйте принтер и не переворачивайте его, иначе могут протечь чернила.
EpsonРуководство пользователя Epson советует вынуть бумагу, которая не подаётся, и загрузить её заново вплотную к правому краю и под выступ, затем придвинуть боковую направляющую, не превышая метку-стрелку. Если бумага застревает, когда вы загружаете всего один или два листа, загрузите больше листов, но не больше рекомендованного количества.
BrotherПри сообщении «No Paper Fed» на MFC-J650DW, MFC-J870DW и MFC-J875DW верните лоток для фотобумаги (photo bypass tray) в положение обычной печати «Normal», задвиньте лоток для бумаги до фиксации и проверьте, что крышка «Jam Clear Cover» закрыта ровно с обеих сторон. Ещё одна причина: бумажная пыль на роликах захвата. Отключите принтер от сети, выдвиньте лоток, откройте «Jam Clear Cover» сзади, протрите ролики мягкой безворсовой тканью, смоченной водой, затем вытрите их насухо.

Дерево решений

Бумага загружена так, как этого ждёт ваш принтер?Выньте пачку, уберите согнутые, порванные или мятые листы, постучите пачкой о ровную поверхность, чтобы выровнять края, и загрузите её снова стороной для печати вверх (HP, Canon). Для проверки HP предлагает от 10 до 25 листов обычной белой неиспользованной бумаги. Придвиньте направляющую так, чтобы она касалась бумаги, не сгибая её, и задвиньте лоток до конца.
Это фотобумага, глянцевая или плотная бумага?Brother отмечает, что проблемы с подачей глянцевой бумаги часто возникают, когда бумага плотнее, чем рекомендовано для аппарата; добавьте бумаги в лоток и загружайте глянцевую бумагу глянцевой стороной вниз. Фотобумагу на моделях HP Deskjet загружайте более шероховатой стороной вниз. Если обычная бумага подаётся, а специальная нет, HP считает, что дело, скорее всего, в бумаге.
Слышно, как вращаются ролики захвата?HP советует прислушаться, вращаются ли резиновые ролики захвата бумаги, а затем медленно продвинуть бумагу глубже, пока ролик её не подхватит. Не проталкивайте её слишком далеко, иначе может возникнуть замятие. Если бумага подаётся только тогда, когда вы её подталкиваете, снова почистите ролики; если это повторяется и после многократной чистки, HP советует обратиться в сервис.
Ролики захвата загрязнены?Пыль, бумажные волокна и другой мусор на роликах могут вызывать проблемы с подачей бумаги (HP, Brother). Сначала выключите принтер и отключите его от сети: HP предупреждает, что так вы избегаете риска травмы или удара током. Почистите ролики безворсовой палочкой или тканью, слегка смоченной дистиллированной водой, и дайте им высохнуть, прежде чем снова включать принтер в сеть.
Принтер так и не захватывает бумагу после чистки и сброса?На этом остановитесь. HP рекомендует сервис или замену, если проблема не ушла после всех шагов (вне гарантии ремонт может быть платным), Canon советует обратиться в сервисный центр Canon, а Brother направляет в свою службу поддержки клиентов.

Частые вопросы

Почему принтер пишет «нет бумаги», а она есть?

HP перечисляет такие причины: пустой или переполненный лоток, скрученная бумага, бумага, загруженная не той стороной вверх, слишком скользкая для принтера бумага, бумага, не доходящая до роликов подачи, слишком плотно прижатая направляющая ширины, не до конца вставленный лоток, настройки драйвера, не совпадающие с бумагой, и запылённые резиновые ролики. Код поддержки Canon 1000 добавляет к этому неправильно загруженную бумагу в заднем лотке.

Почему принтер не захватывает бумагу?

По словам HP, проблема с подачей бумаги может быть связана с запылёнными или загрязнёнными роликами, состоянием бумаги и даже с неполадками в программном обеспечении. Загрузите заново чистую ровную бумагу одного формата и типа, согласуйте настройки бумаги, затем почистите ролики захвата. HP отмечает, что принтер может шуметь, как будто печатает, хотя бумага через него не проходит.

Принтер не тянет бумагу. Подтолкнуть её рукой?

В качестве проверки HP предлагает медленно продвинуть бумагу глубже, пока её не подхватит ролик захвата. Если после этого бумага пошла, возможно, её загрузили недостаточно глубоко. Не проталкивайте её слишком далеко, это может привести к замятию, а Brother добавляет, что слишком глубоко вставленная бумага может приподняться в задней части лотка. Если бумага подаётся только с подталкиванием, снова почистите ролики.

Принтер Brother пишет «No Paper Fed», хотя бумага есть. Что проверить?

Brother называет шесть причин: лоток для фотобумаги не в положении обычной печати «Normal», лоток пуст или бумага загружена неправильно, бумага застряла, на роликах захвата скопилась бумажная пыль, крышка «Jam Clear Cover» закрыта неправильно или лоток для бумаги вставлен не до конца. Устраните причину и нажмите «OK».

Принтер пишет «замятие бумаги», а бумаги нет. Это та же проблема?

Эти проблемы пересекаются. Brother относит застрявшую бумагу к причинам «No Paper Fed», а Canon советует, если бумага порвалась в заднем лотке, выполнить шаги из кода поддержки для замятия бумаги. Если принтер показывает ошибку замятия, а бумаги вы не находите, посмотрите наше руководство для принтера, который пишет «замятие бумаги», но бумаги нет.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

HP E4E4 на принтере HP Smart Tank или Ink Tank — это ошибкаCanon E03E03 на принтере Canon серии G2010 или G3010 означает з