Scanner funktioniert nicht: Der Drucker druckt, scannt aber nicht

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Druckt Ihr Drucker, aber der Scanner wird nicht gefunden oder startet nicht, prüfen Sie die Verbindung und starten Sie den Computer neu. Stellen Sie danach sicher, dass der Dienst Windows-Bilderfassung (WIA) ausgeführt wird und auf Automatisch steht, und versuchen Sie, über den Druckertreiber zu scannen. Nach einem Windows-Update installieren Sie die Treiber und die Scansoftware des Druckerherstellers neu.

Zuerst die Grundprüfungen

  • Der Drucker oder Scanner ist eingeschaltet (Canon, Epson), und der Computer befindet sich nicht in einem Energiesparmodus wie Ruhezustand oder Standby. Ist das der Fall, wecken Sie ihn auf und starten Sie die Scansoftware neu (Epson).
  • Jedes Schnittstellenkabel sitzt an beiden Enden fest (Epson). Ein USB-Kabel steckt direkt in einem Anschluss am Computer, nicht in einem USB-Hub oder einer Dockingstation (Canon, HP).
  • Im Netzwerk sind Drucker und Computer mit demselben WLAN (SSID) verbunden (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows führt das Gerät unter Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner. Wählen Sie bei einem Multifunktionsgerät den Drucker aus: Erkennt Windows ihn auch als Scanner, erscheint die Option „Scanner settings“ (Microsoft).
  • Sie wissen, welche Meldung erscheint. HP nennt: „An error occurred communicating with the scanner or scanning device“, „No Computer Detected“ oder „Computer not found“, „Scanner not found“ und „Scan to computer is currently unavailable“. Epson Scan zeigt „Cannot communicate with the scanner“.

Schritt für Schritt nach Betriebssystem

01Prüfen, ob Windows den Scanner siehtWählen Sie Start › Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner und prüfen Sie, ob der Scanner aufgeführt ist. Laut Microsoft kann der Scanner eines Multifunktionsgeräts als Drucker erscheinen: Wählen Sie ihn aus, und wenn die Option „Scanner settings“ angeboten wird, erkennt Windows ihn auch als Scanner. Unter Windows 10 lautet der Pfad Einstellungen › Geräte › Drucker & Scanner; wählen Sie den Drucker, klicken Sie auf Verwalten und suchen Sie im Dropdown-Menü einen Eintrag, der mit „Scanner:“ beginnt.
02Scanner von Hand hinzufügen, wenn er fehltWählen Sie unter Drucker und Scanner neben Drucker oder Scanner hinzufügen die Option Gerät hinzufügen und warten Sie, während Windows sucht (das kann einige Minuten dauern). Wählen Sie neben Ihrem Scanner Gerät hinzufügen. Wird ein Netzwerkscanner nicht angezeigt, wählen Sie neben „The printer that I want isn't listed“ die Option „Add a new device manually“ und folgen Sie dem Fenster Drucker hinzufügen (Microsoft).
03Sicherstellen, dass der WIA-Dienst läuftHP erklärt, dass die Windows-Bilderfassung (WIA) die Kommunikation zwischen Computer und Scanner ermöglicht und Scanaufträge fehlschlagen können, wenn sie nicht läuft. Suchen Sie in Windows nach „View local services“. Steht WIA auf Wird ausgeführt (oder Gestartet) und Automatisch, funktioniert der Dienst. Falls nicht, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, wählen Sie Eigenschaften, setzen Sie den Starttyp auf Automatisch und klicken Sie auf Starten. Ist Starten ausgegraut, setzen Sie diese Dienste auf Automatisch, stellen Sie sicher, dass sie laufen, und starten Sie WIA danach erneut: „DCOM Server Process Launcher“, „Remote Procedure Call“, „RPC Endpoint Mapper“ und „Shell Hardware Detection“. Unter Windows 11 schlägt Epson außerdem vor, WIA in den Diensten mit der rechten Maustaste anzuklicken und Neu starten zu wählen.
04Über den Druckertreiber scannenHP empfiehlt das, wenn die HP App oder andere Apps nicht scannen können. Legen Sie die Vorlage ein, öffnen Sie Systemsteuerung › Geräte und Drucker, prüfen Sie, ob der Drucker online ist (ein grüner Kreis mit Häkchen am Symbol), klicken Sie ihn mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Start scan“. Klicken Sie auf „Preview“, passen Sie den Bereich an, klicken Sie auf „Scan“ und dann auf „Next“ und „Import“. Laut HP landen die Dateien standardmäßig in Ihrem Ordner Bilder.
05Bildverarbeitungsgeräte im Geräte-Manager prüfenIm Geräte-Manager sollte Ihr Scanner unter Bildverarbeitungsgeräte ohne Fragezeichen, Ausrufezeichen oder rotes X erscheinen. Zeigt er eines dieser Zeichen oder erscheint er als unbekanntes Gerät, rät Epson, die Scansoftware zu deinstallieren und neu zu installieren. Das USB-Verfahren von HP deinstalliert den Drucker unter Bildverarbeitungsgeräte und Drucker, entfernt die HP Software, startet den Computer neu und installiert den aktuellen Treiber von 123.hp.com, wobei das USB-Kabel erst angeschlossen wird, wenn das Installationsprogramm dazu auffordert.
06Scansoftware nach einem Windows-Upgrade neu installierenCanon (Serie G3010): Ziehen Sie das USB-Kabel ab, deinstallieren Sie MP Drivers, öffnen Sie dann Systemsteuerung › Programme › Programme und Features, wählen Sie Canon IJ Scan Utility, klicken Sie auf Deinstallieren/ändern und installieren Sie beides von der Setup-CD-ROM oder der Canon Website neu. Brother: Deinstallieren Sie nach einem Windows-11-Update „Brother Drivers and Software“ und installieren Sie es über den Downloadbereich neu. Epson: Installieren Sie Epson Scan 2 neu, wenn Sie das Betriebssystem aktualisiert haben, ohne es neu zu installieren.
07Mit der App Windows Scan testenSuchen Sie nach „Windows Scan“ und öffnen Sie „Scan“ (installieren Sie die App aus dem Microsoft Store, falls sie fehlt). Wählen Sie im Menü „Scanner“ Ihren Scanner und prüfen Sie, ob „Source“ zur Lage der Vorlage passt („Flatbed“, „Feeder“ oder „Auto-configured“), dann wählen Sie „Scan“. Haben Sie keinen Ordner gewählt, werden Scans in Pictures/Scans in Ihrem Benutzerordner gespeichert (Microsoft).

Lösungen nach Verbindungsart

USB

Stecken Sie das Kabel in einen anderen USB-Anschluss, direkt am Computer und nicht über einen Hub (Canon, HP). Ziehen Sie es an beiden Enden ab, stecken Sie es wieder ein und probieren Sie ein anderes Kabel (Epson). HP rät, ein Kabel über 3 m (9 ft 10 in) zu ersetzen; der Epson Artikel zum älteren EPSON Scan nennt höchstens 1,8 m, weil längere Kabel Kommunikationsprobleme verursachen können. Bei HP Neuinstallationen schließen Sie das USB-Kabel erst an, wenn das Installationsprogramm dazu auffordert.

WLAN

Drucker und Computer oder Mobilgerät müssen im selben WLAN (SSID) sein (Microsoft, Epson, HP). Stellen Sie in „Epson Scan Settings“ den „Connection Type“ auf „Network“, klicken Sie auf „Add“, wählen Sie die IP-Adresse (oder klicken Sie auf „Enter Address“ und geben Sie sie ein), klicken Sie auf „OK“ und dann auf „Test“. Ein Netzwerkstatusblatt zeigt, ob die IP-Adresse stimmt (Epson).

Ethernet

Verwenden Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel, kein Telefonkabel, probieren Sie einen anderen LAN-Anschluss am Router und prüfen Sie, ob die grüne Leuchte am Ethernet-Anschluss des Druckers dauerhaft leuchtet, während die orangefarbene Aktivitätsleuchte blinkt. Drucken Sie dann einen „Network Configuration Report“ und prüfen Sie, ob „Network Status“ auf „Ready“ steht (HP).

Stromversorgung

Lässt sich das Gerät nicht einschalten, rät Epson, das Netzkabel direkt in eine Wandsteckdose zu stecken, nicht in ein Verlängerungskabel, und ein anderes Netzkabel zu probieren.

Unterschiede nach Marke

HPGehen Sie die Aufgaben von HP der Reihe nach durch und testen Sie nach jeder: über den Druckertreiber scannen (Geräte und Drucker, „Start scan“), den HP Druckertreiber deinstallieren und die HP App verwenden, den WIA-Dienst prüfen und zuletzt die USB-, WLAN- oder kabelgebundene Verbindung untersuchen. Auf dem Mac beginnen Sie mit „Reset printing system“.
CanonFür die Serie G3010 unter Windows prüft Canon: Drucker eingeschaltet, anderer USB-Anschluss, kein USB-Hub, Status der Netzwerkverbindung und ein Neustart des Computers. Scannt das Gerät nach einem Windows-Upgrade nicht mehr, ziehen Sie das USB-Kabel ab, deinstallieren Sie MP Drivers und IJ Scan Utility und installieren Sie beides von der Setup-CD-ROM oder der Canon Website neu.
EpsonPrüfen Sie im Epson Scan 2 Utility, ob das richtige Produkt ausgewählt ist, und nutzen Sie bei Bedarf „Other“ › „Reset“. Behalten Sie nur eine installierte Version von Epson Scan: Sind es mehrere, deinstallieren Sie sie und installieren Sie eine. Meldet das ältere EPSON Scan „Cannot communicate with the scanner“, verwenden Sie nach jeder Korrektur die Schaltfläche „Test“ in „Epson Scan Settings“. Zeigt Epson Scan 2 einen Code wie E1460-B305, lesen Sie unsere Seite zu diesem Code.
BrotherLaut Brother kann der PC nach einem Windows-11-Update über Windows Update nicht mehr mit dem Gerät kommunizieren oder einige Funktionen der installierten Treiber und Software nicht nutzen. Deinstallieren Sie „Brother Drivers and Software“, laden Sie dann die Treiber für Ihr Modell aus dem Downloadbereich herunter und installieren Sie sie neu.

Entscheidungsbaum

Führt Windows das Gerät als Scanner?Öffnen Sie Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner und wählen Sie den Drucker aus. Fehlt die Option „Scanner settings“, hat Windows den Scannerteil des Multifunktionsgeräts nicht erkannt. Fügen Sie ihn über Gerät hinzufügen hinzu oder installieren Sie den vollständigen Treiber und die Scansoftware des Herstellers neu.
Ist der WIA-Dienst beendet oder deaktiviert?Öffnen Sie „View local services“ und sehen Sie sich die Windows-Bilderfassung (WIA) an. Sie sollte auf Wird ausgeführt und Automatisch stehen. Ist der Status Deaktiviert oder leer, setzen Sie den Dienst auf Automatisch und starten Sie ihn; ist die Schaltfläche Starten ausgegraut, starten Sie vorher „DCOM Server Process Launcher“, „Remote Procedure Call“, „RPC Endpoint Mapper“ und „Shell Hardware Detection“ (HP).
Zeigt der Geräte-Manager ein Zeichen am Scanner?Ein Fragezeichen, Ausrufezeichen oder rotes X unter Bildverarbeitungsgeräte oder ein unbekanntes Gerät bedeutet, dass die Scansoftware deinstalliert und neu installiert werden muss (Epson).
Funktioniert er seit einem Windows-Update oder -Upgrade nicht mehr?Canon, Brother und Epson nennen dieselbe Lösung: Scannertreiber und Scansoftware deinstallieren und vom Hersteller neu installieren (Canon IJ Scan Utility und MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Erscheint „Server Busy“ nach dem Fenster „What do you want to scan?“?Microsoft beschreibt das bei einer 32-Bit-Scananwendung unter 64-Bit-Windows 7, 8 oder 8.1 mit einem Scanner, der die Standardschnittstelle TWAIN 1.0 nutzt: Ein OLE-Aufruf läuft in ein Timeout, während das Fenster auf Sie wartet. Microsoft empfiehlt, sich an den Hersteller der Scananwendung zu wenden, damit er die Anwendung aktualisiert.
Scannt der Drucker danach immer noch nicht?Epson rät, sich an den Epson Support zu wenden, wenn der Scanner nach der Neuinstallation weiterhin nicht kommuniziert. HP bietet seine Support-Community und Support-Mitarbeiter an, und Microsoft verweist für die weitere Fehlerbehebung auf die Website des Scannerherstellers.

Häufige Fragen

Warum funktioniert mein Scanner unter Windows 11 nicht?

Prüfen Sie, ob der Scanner unter Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner erscheint und bei einem Multifunktionsgerät die Option „Scanner settings“ angezeigt wird (Microsoft). Prüfen Sie danach den Dienst Windows-Bilderfassung (WIA): Laut HP können Scanaufträge fehlschlagen, wenn er nicht läuft, und Epson empfiehlt unter Windows 11, ihn in den Diensten neu zu starten.

Scanner funktioniert nach einem Windows-11-Update nicht mehr: Was tun?

Installieren Sie die Scannersoftware neu. Laut Brother kann ein Windows-11-Update die Kommunikation zwischen PC und Gerät unterbrechen; die Lösung ist, „Brother Drivers and Software“ zu deinstallieren und neu zu installieren. Canon rät nach einem Windows-Upgrade dasselbe (MP Drivers und IJ Scan Utility), und Epson empfiehlt, Epson Scan 2 nach einem Betriebssystem-Upgrade neu zu installieren.

HP Drucker scannt nicht oder meldet keine Verbindung: Was empfiehlt HP?

Die Reihenfolge von HP: über den Druckertreiber scannen (Systemsteuerung › Geräte und Drucker, Rechtsklick auf den Drucker, „Start scan“), den HP Druckertreiber deinstallieren und die HP App verwenden, prüfen, ob WIA ausgeführt wird und auf Automatisch steht, und zuletzt die USB-, WLAN- oder kabelgebundene Verbindung untersuchen. Testen Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Epson Scanner funktioniert nicht: Was bedeutet „Cannot communicate with the scanner“?

Laut Epson ist der Scanner über die gewählte Verbindung eventuell nicht erreichbar, in „Epson Scan Settings“ nicht richtig eingerichtet, oder Windows blockiert die Kommunikation. Wählen Sie Ihr Produkt in „Epson Scan Settings“ und klicken Sie auf „Test“. Schlägt der Test fehl, starten Sie den WIA-Dienst neu (Windows 11), stecken Sie das USB-Kabel neu ein oder tauschen Sie es, oder fügen Sie für eine Netzwerkverbindung die IP-Adresse des Scanners hinzu.

Canon Drucker scannt nicht: Wo fange ich an?

Canon prüft bei der Serie G3010: Drucker eingeschaltet, anderer USB-Anschluss, direkte Verbindung statt über einen USB-Hub, Netzwerkverbindung prüfen und den Computer neu starten. Scannt das Gerät seit einem Windows-Upgrade nicht mehr, deinstallieren Sie MP Drivers und IJ Scan Utility und installieren Sie beides neu.

Scanner funktioniert unter Windows 10 nicht?

Öffnen Sie Einstellungen › Geräte › Drucker & Scanner und prüfen Sie, ob der Scanner aufgeführt ist. Wählen Sie bei einem Multifunktionsgerät den Drucker, klicken Sie auf Verwalten und suchen Sie im Dropdown-Menü einen Eintrag, der mit „Scanner:“ beginnt. Fehlt er, verwenden Sie Drucker oder Scanner hinzufügen. Microsoft weist darauf hin, dass der Support für Windows 10 am 14. Oktober 2025 geendet hat.

PrinterErrors-Redaktionsteam

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