Le scanner ne fonctionne plus : l'imprimante imprime mais ne scanne pas

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Réponse rapide

Si votre imprimante imprime mais que le scanner est introuvable ou ne démarre pas, vérifiez la connexion et redémarrez l'ordinateur. Assurez-vous ensuite que le service d'acquisition d'images Windows (WIA) est en cours d'exécution et en démarrage automatique, puis essayez de numériser depuis le pilote de l'imprimante. Après une mise à jour de Windows, réinstallez les pilotes et le logiciel de numérisation du fabricant.

Vérifications de base d’abord

  • L'imprimante ou le scanner est allumé (Canon, Epson) et l'ordinateur n'est pas dans un mode d'économie d'énergie comme la veille. Si c'est le cas, réveillez-le et relancez le logiciel de numérisation (Epson).
  • Chaque câble d'interface est bien branché aux deux extrémités (Epson). Le câble USB est relié directement à un port de l'ordinateur, sans passer par un hub USB ni par une station d'accueil (Canon, HP).
  • En réseau, l'imprimante et l'ordinateur sont connectés au même réseau sans fil (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows affiche l'appareil dans Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners. Sur une imprimante multifonction, sélectionnez l'imprimante : si Windows la détecte aussi comme scanner, l'option « Scanner settings » apparaît (Microsoft).
  • Vous savez quel message s'affiche. HP cite : « An error occurred communicating with the scanner or scanning device », « No Computer Detected » ou « Computer not found », « Scanner not found » et « Scan to computer is currently unavailable ». Epson Scan affiche « Cannot communicate with the scanner ».

Pas à pas par système d’exploitation

01Vérifiez que Windows voit le scannerAllez dans Démarrer › Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners et vérifiez que le scanner figure dans la liste. Microsoft précise que le scanner d'une multifonction peut apparaître comme une imprimante : sélectionnez-la et, si l'option « Scanner settings » est proposée, Windows la détecte aussi comme scanner. Sous Windows 10, le chemin est Paramètres › Périphériques › Imprimantes et scanners ; sélectionnez l'imprimante, cliquez sur Gérer et cherchez dans le menu déroulant un élément qui commence par « Scanner: ».
02Ajoutez le scanner à la main s'il n'apparaît pasDans Imprimantes et scanners, sélectionnez Ajouter un appareil à côté de Ajouter une imprimante ou un scanner et patientez pendant la recherche (cela peut prendre quelques minutes). Sélectionnez Ajouter un appareil à côté de votre scanner. Si un scanner réseau n'apparaît pas, sélectionnez « Add a new device manually » à côté de « The printer that I want isn't listed » et suivez la fenêtre Ajouter une imprimante (Microsoft).
03Vérifiez que le service WIA tourneHP explique que l'acquisition d'images Windows (WIA) assure la communication entre l'ordinateur et le scanner, et que les numérisations peuvent échouer si ce service ne tourne pas. Cherchez « View local services » dans Windows. Si WIA est En cours d'exécution (ou Démarré) et Automatique, il fonctionne. Sinon, faites un clic droit dessus, choisissez Propriétés, réglez Type de démarrage sur Automatique et cliquez sur Démarrer. Si Démarrer est grisé, réglez ces services sur Automatique et vérifiez qu'ils tournent, puis relancez WIA : « DCOM Server Process Launcher », « Remote Procedure Call », « RPC Endpoint Mapper » et « Shell Hardware Detection ». Sous Windows 11, Epson propose aussi de faire un clic droit sur WIA dans Services et de choisir Redémarrer.
04Numérisez depuis le pilote de l'imprimanteHP le conseille quand l'application HP ou d'autres applications n'arrivent pas à numériser. Placez l'original, ouvrez Panneau de configuration › Périphériques et imprimantes, vérifiez que l'imprimante est en ligne (un rond vert avec une coche sur son icône), faites un clic droit dessus et choisissez « Start scan ». Cliquez sur « Preview », ajustez la zone, cliquez sur « Scan », puis sur « Next » et « Import ». D'après HP, les fichiers sont enregistrés par défaut dans votre dossier Images.
05Contrôlez Périphériques d'imagerie dans le Gestionnaire de périphériquesDans le Gestionnaire de périphériques, votre scanner doit figurer sous Périphériques d'imagerie sans point d'interrogation, point d'exclamation ni croix rouge. S'il porte une de ces marques ou apparaît comme périphérique inconnu, Epson conseille de désinstaller puis de réinstaller le logiciel de numérisation. La procédure USB de HP désinstalle l'imprimante sous Périphériques d'imagerie et sous Imprimantes, supprime le logiciel HP, redémarre l'ordinateur et installe le pilote le plus récent depuis 123.hp.com, en ne branchant le câble USB que lorsque l'installateur le demande.
06Réinstallez le logiciel de numérisation après une mise à niveau de WindowsCanon (série G3010) : débranchez le câble USB, désinstallez MP Drivers, puis allez dans Panneau de configuration › Programmes › Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Canon IJ Scan Utility, cliquez sur Désinstaller/Modifier et réinstallez les deux depuis le CD-ROM d'installation ou le site de Canon. Brother : après une mise à jour de Windows 11, désinstallez « Brother Drivers and Software » et réinstallez-les depuis la rubrique Téléchargements. Epson : réinstallez Epson Scan 2 si vous avez mis à niveau le système d'exploitation sans le réinstaller.
07Testez avec l'application Windows ScanCherchez « Windows Scan » et ouvrez « Scan » (installez-la depuis le Microsoft Store si elle n'y est pas). Choisissez votre scanner dans le menu « Scanner » et vérifiez que « Source » correspond à l'emplacement de l'original (« Flatbed », « Feeder » ou « Auto-configured »), puis sélectionnez « Scan ». Si vous n'avez pas choisi de dossier, les numérisations sont enregistrées dans Pictures/Scans, dans votre dossier utilisateur (Microsoft).

Solutions par type de connexion

USB

Branchez le câble sur un autre port USB, directement sur l'ordinateur et sans hub (Canon, HP). Débranchez-le et rebranchez-le aux deux extrémités, et essayez un autre câble (Epson). HP conseille de remplacer un câble de plus de 3 m (9 ft 10 in) ; l'article d'Epson sur l'ancien EPSON Scan demande de ne pas dépasser 1,8 m, car un câble plus long peut causer des problèmes de communication. Pour les réinstallations HP, ne branchez le câble USB que lorsque l'installateur le demande.

Wi-Fi

L'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile doivent être sur le même réseau sans fil (SSID) (Microsoft, Epson, HP). Dans « Epson Scan Settings », réglez « Connection Type » sur « Network », cliquez sur « Add », sélectionnez l'adresse IP (ou cliquez sur « Enter Address » et saisissez-la), cliquez sur « OK » puis sur « Test ». Une page d'état du réseau indique si l'adresse IP est correcte (Epson).

Ethernet

Utilisez un câble Ethernet en bon état, pas un câble téléphonique, essayez un autre port LAN du routeur et vérifiez que le voyant vert du port Ethernet de l'imprimante reste fixe pendant que le voyant d'activité orange clignote. Imprimez ensuite un « Network Configuration Report » et vérifiez que « Network Status » indique « Ready » (HP).

Alimentation

Si l'appareil ne s'allume pas, Epson conseille de brancher le cordon d'alimentation directement sur une prise murale, sans rallonge, et d'essayer un autre cordon d'alimentation.

Différences selon la marque

HPSuivez les tâches de HP dans l'ordre et testez après chacune : numériser depuis le pilote de l'imprimante (Périphériques et imprimantes, « Start scan »), désinstaller le pilote d'impression HP et utiliser l'application HP, vérifier le service WIA, puis dépanner la connexion USB, sans fil ou filaire. Sur Mac, commencez par « Reset printing system ».
CanonPour la série G3010 sous Windows, les vérifications de Canon sont : l'imprimante est allumée, un autre port USB, pas de hub USB, l'état de la connexion réseau et un redémarrage de l'ordinateur. Si la numérisation s'est arrêtée après une mise à niveau de Windows, débranchez le câble USB, désinstallez MP Drivers et IJ Scan Utility, puis réinstallez-les depuis le CD-ROM d'installation ou le site de Canon.
EpsonDans Epson Scan 2 Utility, vérifiez que le bon produit est sélectionné et utilisez « Other » › « Reset » au besoin. Ne gardez qu'une seule version d'Epson Scan : s'il y en a plusieurs, désinstallez-les et installez-en une. Si l'ancien EPSON Scan affiche « Cannot communicate with the scanner », utilisez le bouton « Test » d'« Epson Scan Settings » après chaque correction. Si Epson Scan 2 affiche un code comme E1460-B305, consultez notre page consacrée à ce code.
BrotherBrother indique qu'après une mise à jour de Windows 11 par Windows Update, le PC peut ne plus communiquer avec l'appareil ou ne plus utiliser certaines fonctions des pilotes et logiciels installés. Désinstallez « Brother Drivers and Software », puis téléchargez les pilotes de votre modèle dans la rubrique Téléchargements et réinstallez-les.

Arbre de décision

Windows affiche-t-il l'appareil comme scanner ?Ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners et sélectionnez l'imprimante. Si l'option « Scanner settings » n'apparaît pas, Windows n'a pas détecté la partie scanner de la multifonction. Ajoutez-la avec Ajouter un appareil, ou réinstallez le pilote complet et le logiciel de numérisation du fabricant.
Le service WIA est-il arrêté ou désactivé ?Ouvrez « View local services » et regardez l'acquisition d'images Windows (WIA). Le service doit être En cours d'exécution et Automatique. Si son état est Désactivé ou vide, réglez-le sur Automatique et démarrez-le ; si le bouton Démarrer est grisé, démarrez d'abord « DCOM Server Process Launcher », « Remote Procedure Call », « RPC Endpoint Mapper » et « Shell Hardware Detection » (HP).
Le Gestionnaire de périphériques affiche-t-il une marque sur le scanner ?Un point d'interrogation, un point d'exclamation ou une croix rouge sous Périphériques d'imagerie, ou un périphérique inconnu, signifie qu'il faut désinstaller puis réinstaller le logiciel de numérisation (Epson).
Le scanner s'est-il arrêté après une mise à jour ou une mise à niveau de Windows ?Canon, Brother et Epson donnent la même solution : désinstaller les pilotes du scanner et le logiciel de numérisation, puis les réinstaller depuis le site du fabricant (Canon IJ Scan Utility et MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Obtenez-vous « Server Busy » après la fenêtre « What do you want to scan? » ?Microsoft décrit ce cas avec une application de numérisation 32 bits sous Windows 7, 8 ou 8.1 en 64 bits et un scanner qui utilise l'interface TWAIN 1.0 par défaut : un appel OLE expire pendant que la fenêtre attend votre réponse. Microsoft recommande de contacter l'éditeur de l'application de numérisation pour qu'il la mette à jour.
L'imprimante ne scanne toujours pas après tout cela ?Epson conseille de contacter l'assistance Epson si le scanner ne communique toujours pas après la réinstallation. HP propose sa communauté d'assistance et ses agents, et Microsoft renvoie au site du fabricant du scanner pour poursuivre le dépannage.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante ne scanne plus sous Windows 11 ?

Vérifiez que le scanner apparaît dans Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners et que l'option « Scanner settings » s'affiche pour une multifonction (Microsoft). Vérifiez ensuite le service d'acquisition d'images Windows (WIA) : HP explique que les numérisations peuvent échouer s'il ne tourne pas, et Epson propose de le redémarrer dans Services sous Windows 11.

Mon imprimante ne scanne plus après une mise à jour de Windows 11 : que faire ?

Réinstallez le logiciel du scanner. Brother indique qu'une mise à jour de Windows 11 peut empêcher le PC de communiquer avec l'appareil, et sa solution consiste à désinstaller « Brother Drivers and Software » puis à les réinstaller. Canon donne le même conseil après une mise à niveau de Windows (MP Drivers et IJ Scan Utility), et Epson demande de réinstaller Epson Scan 2 après une mise à niveau du système d'exploitation.

Mon imprimante HP ne scanne plus : que recommande HP ?

L'ordre de HP est le suivant : numériser depuis le pilote de l'imprimante (Panneau de configuration › Périphériques et imprimantes, clic droit sur l'imprimante, « Start scan »), désinstaller le pilote d'impression HP et utiliser l'application HP, vérifier que WIA est en cours d'exécution et en Automatique, puis dépanner la connexion USB, sans fil ou filaire. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour voir si le problème est résolu.

Le scanner de mon imprimante Epson ne marche plus : que veut dire « Cannot communicate with the scanner » ?

Selon Epson, le scanner n'est peut-être pas disponible par la connexion choisie, il est peut-être mal configuré dans « Epson Scan Settings », ou Windows bloque peut-être la communication. Sélectionnez votre produit dans « Epson Scan Settings » et cliquez sur « Test ». Si le test échoue, redémarrez le service WIA (Windows 11), rebranchez ou remplacez le câble USB, ou ajoutez l'adresse IP du scanner pour une connexion réseau.

Mon imprimante Canon ne scanne plus : par où commencer ?

Les vérifications de Canon pour la série G3010 sont : s'assurer que l'imprimante est allumée, utiliser un autre port USB, la brancher directement plutôt que par un hub USB, vérifier la connexion réseau et redémarrer l'ordinateur. Si le scanner s'est arrêté après une mise à niveau de Windows, désinstallez puis réinstallez MP Drivers et IJ Scan Utility.

Le scanner ne fonctionne plus sous Windows 10 ?

Ouvrez Paramètres › Périphériques › Imprimantes et scanners et vérifiez que le scanner figure dans la liste. Pour une multifonction, sélectionnez l'imprimante, cliquez sur Gérer et cherchez dans le menu déroulant un élément qui commence par « Scanner: ». S'il manque, utilisez Ajouter une imprimante ou un scanner. Microsoft rappelle que le support de Windows 10 a pris fin le 14 octobre 2025.

Équipe éditoriale de PrinterErrors

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