Scanner tidak berfungsi: printer bisa mencetak tapi tidak bisa scan

Sedang≈ 15-30 menit

Jawaban cepat

Kalau printer bisa mencetak tapi scanner tidak terdeteksi atau tidak mau berjalan, periksa koneksi dan restart komputer, lalu cek apakah layanan Windows Image Acquisition (WIA) sedang berjalan dan diatur ke "Automatic", dan coba scan lewat driver printer. Setelah update Windows, instal ulang driver dan software scan dari produsen printer.

Periksa dasar dulu

  • Printer atau scanner menyala (Canon, Epson), dan komputer tidak sedang dalam mode hemat daya seperti sleep atau standby. Kalau iya, bangunkan komputer dan jalankan ulang software scan (Epson).
  • Kabel interface tersambung erat di kedua ujungnya (Epson). Kabel USB dicolokkan langsung ke port di komputer, bukan ke USB hub atau docking station (Canon, HP).
  • Di jaringan, printer dan komputer tersambung ke jaringan nirkabel (SSID) yang sama (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows menampilkan perangkat di "Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners". Untuk printer all-in-one, pilih printernya: kalau Windows juga mendeteksinya sebagai scanner, opsi "Scanner settings" akan muncul (Microsoft).
  • Anda tahu pesan apa yang muncul. HP mencantumkan: "An error occurred communicating with the scanner or scanning device", "No Computer Detected" atau "Computer not found", "Scanner not found", dan "Scan to computer is currently unavailable". Epson Scan menampilkan "Cannot communicate with the scanner".

Langkah demi langkah per sistem operasi

01Cek apakah Windows mengenali scannerPilih "Start › Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners" dan periksa apakah scanner ada di daftar. Microsoft menjelaskan bahwa scanner pada printer all-in-one bisa tampil sebagai printer: pilih perangkatnya, dan kalau ada opsi "Scanner settings", berarti Windows juga mendeteksinya sebagai scanner. Di Windows 10, jalurnya "Settings › Devices › Printers & scanners"; pilih printer, klik "Manage", lalu cari item yang diawali "Scanner:" di menu drop-down.
02Tambahkan scanner secara manual kalau tidak adaDi "Printers & scanners", pilih "Add device" di samping "Add printer or scanner" dan tunggu Windows selesai mencari (bisa makan waktu beberapa menit). Pilih "Add device" di samping scanner Anda. Kalau scanner jaringan tidak muncul, pilih "Add a new device manually" di samping "The printer that I want isn't listed" dan ikuti jendela "Add Printer" (Microsoft).
03Cek apakah layanan WIA berjalanHP menjelaskan bahwa Windows Image Acquisition (WIA) memungkinkan komputer berkomunikasi dengan scanner, dan pekerjaan scan bisa gagal kalau layanan ini tidak berjalan. Cari "View local services" di Windows. Kalau WIA menunjukkan "Running" (atau "Started") dan "Automatic", layanan sudah bekerja. Kalau tidak, klik kanan, pilih "Properties", atur "Startup type" ke "Automatic", lalu klik "Start". Kalau tombol "Start" berwarna abu-abu, atur layanan berikut ke "Automatic" dan jalankan, lalu jalankan lagi WIA: DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper, dan Shell Hardware Detection. Di Windows 11, Epson juga menyarankan klik kanan WIA di "Services" lalu pilih "Restart".
04Scan lewat driver printerHP menyarankan cara ini kalau aplikasi HP atau aplikasi lain tidak bisa scan. Letakkan dokumen asli, buka "Control Panel › Devices and Printers", cek apakah printer online (ada lingkaran hijau dengan tanda centang di ikonnya), klik kanan printer, lalu pilih "Start scan". Klik "Preview", atur area, klik "Scan", lalu "Next" dan "Import". Menurut HP, file disimpan ke folder "Pictures" secara default.
05Periksa "Imaging Devices" di Device ManagerDi Device Manager, scanner seharusnya muncul di bawah "Imaging Devices" tanpa tanda tanya, tanda seru, atau tanda X merah. Kalau ada salah satu tanda itu, atau perangkat muncul sebagai unknown device, Epson meminta Anda menghapus lalu menginstal ulang software scan. Prosedur USB dari HP: hapus printer di bawah "Imaging Devices" dan "Printers", hapus software HP, restart komputer, lalu instal driver terbaru dari 123.hp.com, dan sambungkan kabel USB hanya saat installer memintanya.
06Instal ulang software scan setelah upgrade WindowsCanon (seri G3010): cabut kabel USB, hapus MP Drivers, lalu buka "Control Panel › Programs › Programs and Features", pilih Canon IJ Scan Utility dan klik "Uninstall/Change", kemudian instal ulang keduanya dari Setup CD-ROM atau situs Canon. Brother: setelah update Windows 11, hapus Brother Drivers and Software lalu instal ulang dari bagian "Downloads". Epson: instal ulang Epson Scan 2 kalau Anda meng-upgrade sistem operasi tanpa menginstal ulang software tersebut.
07Coba scan dengan aplikasi Windows ScanCari Windows Scan lalu buka "Scan" (instal dari Microsoft Store kalau belum ada). Pilih scanner Anda di menu "Scanner" dan cek apakah "Source" sesuai dengan tempat dokumen asli diletakkan ("Flatbed", "Feeder", atau "Auto-configured"), lalu pilih "Scan". Kalau Anda tidak memilih folder, hasil scan disimpan ke Pictures/Scans di folder pengguna Anda (Microsoft).

Solusi per jenis koneksi

USB

Sambungkan kabel ke port USB lain, langsung ke komputer dan tidak lewat hub (Canon, HP). Cabut dan colokkan lagi kabel di kedua ujungnya, dan coba kabel lain (Epson). HP meminta Anda mengganti kabel yang lebih panjang dari 3 m (9 ft 10 in); artikel Epson tentang EPSON Scan versi lama menyebutkan kabel tidak boleh lebih dari 1.8 m, karena kabel yang lebih panjang bisa menimbulkan masalah komunikasi. Saat menginstal ulang software HP, sambungkan kabel USB hanya ketika installer memintanya.

Wi-Fi

Printer dan komputer atau perangkat seluler harus berada di jaringan nirkabel (SSID) yang sama (Microsoft, Epson, HP). Di "Epson Scan Settings", atur "Connection Type" ke "Network", klik "Add", pilih alamat IP (atau klik "Enter Address" lalu ketik alamatnya), klik "OK", lalu "Test". Lembar status jaringan menunjukkan apakah alamat IP sudah benar (Epson).

Ethernet

Gunakan kabel Ethernet yang tidak rusak, bukan kabel telepon, coba port LAN lain di router, dan cek apakah lampu hijau di port Ethernet printer menyala tetap sementara lampu aktivitas oranye berkedip. Lalu cetak "Network Configuration Report" dan cek apakah "Network Status" menunjukkan "Ready" (HP).

Daya listrik

Kalau produk tidak mau menyala, Epson menyarankan mencolokkan kabel daya langsung ke stopkontak dinding, bukan ke kabel ekstensi, dan mencoba kabel daya lain.

Perbedaan per merek

HPIkuti langkah HP secara berurutan dan uji setelah tiap langkah: scan lewat driver printer ("Devices and Printers", "Start scan"), hapus driver cetak HP lalu gunakan aplikasi HP, cek layanan WIA, lalu atasi masalah koneksi USB, nirkabel, atau kabel. Di Mac, mulai dengan "Reset printing system".
CanonUntuk seri G3010 di Windows, pemeriksaan dari Canon adalah: printer menyala, port USB lain, tanpa USB hub, status koneksi jaringan, dan restart komputer. Kalau scan berhenti berfungsi setelah upgrade Windows, cabut kabel USB, hapus MP Drivers dan IJ Scan Utility, lalu instal ulang dari Setup CD-ROM atau situs Canon.
EpsonDi Epson Scan 2 Utility, cek apakah produk yang benar sudah dipilih, dan gunakan "Other › Reset" kalau perlu. Instal hanya satu versi Epson Scan: kalau ada beberapa, hapus semuanya lalu instal satu saja. Kalau EPSON Scan versi lama menampilkan "Cannot communicate with the scanner", gunakan tombol "Test" di "Epson Scan Settings" setelah setiap perbaikan. Kalau Epson Scan 2 menampilkan kode seperti E1460-B305, lihat halaman kami untuk kode tersebut.
BrotherMenurut Brother, setelah update Windows 11 lewat Windows Update, PC Anda mungkin tidak bisa berkomunikasi dengan mesin atau memakai sebagian fitur driver dan software yang terinstal. Hapus Brother Drivers and Software, lalu unduh driver dari bagian "Downloads" untuk model Anda dan instal ulang.

Pohon keputusan

Apakah Windows mencantumkan perangkat sebagai scanner?Buka "Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners" dan pilih printer. Kalau tidak ada opsi "Scanner settings", Windows belum mendeteksi bagian scanner dari printer all-in-one. Tambahkan dengan "Add device", atau instal ulang paket lengkap driver dan software scan dari produsen.
Apakah layanan WIA berhenti atau dinonaktifkan?Buka "View local services" dan lihat Windows Image Acquisition (WIA). Statusnya seharusnya "Running" dan "Automatic". Kalau statusnya "Disabled" atau kosong, atur ke "Automatic" dan jalankan; kalau tombol "Start" berwarna abu-abu, jalankan dulu DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper, dan Shell Hardware Detection (HP).
Apakah ada tanda pada scanner di Device Manager?Tanda tanya, tanda seru, atau tanda X merah di bawah "Imaging Devices", atau perangkat yang muncul sebagai unknown device, berarti software scan perlu dihapus lalu diinstal ulang (Epson).
Apakah scanner berhenti berfungsi setelah update atau upgrade Windows?Canon, Brother, dan Epson memberi solusi yang sama: hapus driver scanner dan software scan, lalu instal ulang dari produsen (Canon IJ Scan Utility dan MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Apakah muncul "Server Busy" setelah jendela "What do you want to scan?"?Microsoft menjelaskan kasus ini pada aplikasi scan 32-bit di Windows 7, 8, atau 8.1 64-bit dengan scanner yang memakai antarmuka default TWAIN 1.0: panggilan OLE kehabisan waktu selagi jendela menunggu Anda. Microsoft menyarankan menghubungi vendor aplikasi scan agar aplikasinya diperbarui.
Masih tidak bisa scan setelah semua langkah ini?Epson menyarankan menghubungi Epson Support kalau scanner masih tidak bisa berkomunikasi setelah instal ulang. HP menyediakan komunitas dukungan dan agen dukungan, sedangkan Microsoft mengarahkan ke situs produsen scanner untuk pemecahan masalah lebih lanjut.

Pertanyaan umum

Kenapa scanner tidak berfungsi di Windows 11?

Cek apakah scanner muncul di "Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners" dan apakah "Scanner settings" tampil untuk printer all-in-one (Microsoft). Lalu periksa layanan Windows Image Acquisition (WIA): menurut HP, pekerjaan scan bisa gagal kalau layanan ini tidak berjalan, dan Epson menyarankan me-restart-nya di "Services" pada Windows 11.

Scanner tidak berfungsi setelah update Windows 11: apa yang harus dilakukan?

Instal ulang software scanner. Brother menyebutkan bahwa update Windows 11 bisa membuat PC tidak bisa berkomunikasi dengan mesin, dan solusinya adalah menghapus Brother Drivers and Software lalu menginstalnya lagi. Canon memberi saran yang sama setelah upgrade Windows (MP Drivers dan IJ Scan Utility), dan Epson meminta Anda menginstal ulang Epson Scan 2 setelah upgrade sistem operasi.

Scanner printer HP tidak bisa dipakai: apa saran HP?

Urutan dari HP: scan lewat driver printer ("Control Panel › Devices and Printers", klik kanan printer, "Start scan"), hapus driver cetak HP lalu gunakan aplikasi HP, cek apakah WIA berjalan dan diatur ke "Automatic", lalu atasi masalah koneksi USB, nirkabel, atau kabel. Coba gunakan printer setelah tiap langkah untuk melihat apakah masalahnya sudah beres.

Scanner Epson error "Cannot communicate with the scanner": apa artinya?

Menurut Epson, scanner mungkin tidak tersedia lewat koneksi yang dipilih, belum dikonfigurasi dengan benar di "Epson Scan Settings", atau komunikasinya diblokir oleh Windows. Pilih produk Anda di "Epson Scan Settings" dan klik "Test". Kalau tes gagal, restart layanan WIA (Windows 11), sambungkan ulang atau ganti kabel USB, atau tambahkan alamat IP scanner untuk koneksi jaringan.

Scanner Canon error atau tidak berfungsi: mulai dari mana?

Pemeriksaan Canon untuk seri G3010: cek apakah printer menyala, gunakan port USB lain, sambungkan langsung tanpa USB hub, periksa koneksi jaringan, dan restart komputer. Kalau scanner berhenti berfungsi setelah upgrade Windows, hapus lalu instal ulang MP Drivers dan IJ Scan Utility.

Scanner tidak berfungsi di Windows 10?

Buka "Settings › Devices › Printers & scanners" dan cek apakah scanner ada di daftar. Untuk printer all-in-one, pilih printer, klik "Manage", lalu cari item yang diawali "Scanner:" di menu drop-down. Kalau tidak ada, gunakan "Add a printer or scanner". Microsoft mencatat bahwa dukungan Windows 10 berakhir pada 14 Oktober 2025.

Tim editorial PrinterErrors

Terakhir diperbarui · Konten bersifat independen dan tidak disponsori oleh produsen mana pun.

Sumber & metodologi

Menemukan yang tidak akurat? Laporkan masalah konten

Kode error terkait

Epson E1460-B305Error Epson E1460-B305 (juga muncul sebagai E583-B308)