Принтер не сканирует, но печатает: что делать, если сканер не работает

Средняя≈ 15-30 мин

Быстрый ответ

Если принтер печатает, но сканер не находится или не запускается, проверьте подключение и перезагрузите компьютер, затем убедитесь, что служба Windows Image Acquisition (WIA) запущена и для неё выбран тип запуска «Automatic», и попробуйте сканировать через драйвер принтера. После обновления Windows переустановите драйверы и программу сканирования от производителя принтера.

Сначала базовые проверки

  • Принтер или сканер включён (Canon, Epson), а компьютер не находится в режиме энергосбережения, например в спящем или ждущем режиме. Если находится, выведите его из этого режима и перезапустите программу сканирования (Epson).
  • Интерфейсный кабель надёжно подключён с обеих сторон (Epson). Кабель USB вставлен прямо в порт компьютера, а не в USB-концентратор или док-станцию (Canon, HP).
  • При работе по сети принтер и компьютер подключены к одной и той же беспроводной сети (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows показывает устройство в разделе «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners». Если у вас МФУ, выберите принтер: если Windows распознаёт его и как сканер, среди вариантов появится «Scanner settings» (Microsoft).
  • Вы знаете, какое сообщение появляется. HP перечисляет такие: «An error occurred communicating with the scanner or scanning device», «No Computer Detected» или «Computer not found», «Scanner not found» и «Scan to computer is currently unavailable». Epson Scan выводит «Cannot communicate with the scanner».

Пошагово по операционной системе

01Проверьте, видит ли Windows сканерВыберите «Start › Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» и убедитесь, что сканер есть в списке. Microsoft отмечает, что сканер в МФУ может отображаться как принтер: выберите его, и если среди вариантов есть «Scanner settings», значит, Windows распознаёт его и как сканер. В Windows 10 путь такой: «Settings › Devices › Printers & scanners»; выберите принтер, нажмите «Manage» и найдите в раскрывающемся меню пункт, который начинается со «Scanner:».
02Добавьте сканер вручную, если его нет в спискеВ «Printers & scanners» нажмите «Add device» рядом с «Add printer or scanner» и подождите, пока Windows ищет устройства (это может занять несколько минут). Нажмите «Add device» рядом с вашим сканером. Если сетевого сканера нет в списке, нажмите «Add a new device manually» рядом с «The printer that I want isn't listed» и следуйте шагам в окне «Add Printer» (Microsoft).
03Проверьте, что служба WIA запущенаHP поясняет, что служба Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером, и без неё задания сканирования могут не выполняться. Найдите в поиске Windows «View local services». Если у WIA указано «Running» (или «Started») и «Automatic», служба работает. Если нет, щёлкните её правой кнопкой мыши, выберите «Properties», задайте для «Startup type» значение «Automatic» и нажмите «Start». Если кнопка «Start» неактивна, переведите в «Automatic» и запустите следующие службы, а затем снова запустите WIA: DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper и Shell Hardware Detection. В Windows 11 Epson также советует щёлкнуть WIA правой кнопкой мыши в «Services» и выбрать «Restart».
04Сканируйте через драйвер принтераHP советует этот способ, когда ни приложение HP, ни другие программы не сканируют. Положите оригинал, откройте «Control Panel › Devices and Printers», проверьте, что принтер в сети (на его значке зелёный кружок с галочкой), щёлкните его правой кнопкой мыши и выберите «Start scan». Нажмите «Preview», настройте область, нажмите «Scan», затем «Next» и «Import». По словам HP, по умолчанию файлы сохраняются в папку «Pictures».
05Проверьте «Imaging Devices» в диспетчере устройствВ диспетчере устройств сканер должен отображаться в разделе «Imaging Devices» без вопросительного знака, восклицательного знака или красного крестика. Если такой значок есть или устройство отображается как неизвестное, Epson советует удалить и заново установить программу сканирования. Процедура HP для USB: удалить принтер в разделах «Imaging Devices» и «Printers», удалить программы HP, перезагрузить компьютер и установить последний драйвер с 123.hp.com, подключая кабель USB только тогда, когда этого попросит установщик.
06Переустановите программу сканирования после обновления WindowsCanon (серия G3010): отсоедините кабель USB, удалите MP Drivers, затем откройте «Control Panel › Programs › Programs and Features», выберите Canon IJ Scan Utility, нажмите «Uninstall/Change» и установите оба компонента заново с установочного компакт-диска (Setup CD-ROM) или с сайта Canon. Brother: после обновления Windows 11 удалите Brother Drivers and Software и установите их заново из раздела «Downloads». Epson: переустановите Epson Scan 2, если вы обновили операционную систему, не переустанавливая программу.
07Проверьте сканирование в приложении Windows ScanНайдите в поиске Windows Scan и откройте «Scan» (если его нет, установите из Microsoft Store). Выберите свой сканер в меню «Scanner» и проверьте, что «Source» соответствует месту, где лежит оригинал («Flatbed», «Feeder» или «Auto-configured»), затем нажмите «Scan». Если вы не выбрали папку, отсканированные файлы сохраняются в Pictures/Scans в папке пользователя (Microsoft).

Решения по типу подключения

USB

Подключите кабель к другому порту USB прямо на компьютере, а не через концентратор (Canon, HP). Отсоедините и снова подключите его с обеих сторон и попробуйте другой кабель (Epson). HP советует заменить кабель длиннее 3 м (9 ft 10 in); в статье Epson о старой программе EPSON Scan сказано, что кабель должен быть не длиннее 1.8 м, потому что более длинные кабели могут вызывать сбои связи. При переустановке программ HP подключайте кабель USB только тогда, когда этого попросит установщик.

Wi-Fi

Принтер и компьютер или мобильное устройство должны быть в одной беспроводной сети (SSID) (Microsoft, Epson, HP). В «Epson Scan Settings» задайте для «Connection Type» значение «Network», нажмите «Add», выберите IP-адрес (или нажмите «Enter Address» и введите его), нажмите «OK», а затем «Test». По листу состояния сети можно проверить, правильный ли IP-адрес (Epson).

Ethernet

Используйте исправный кабель Ethernet, а не телефонный, попробуйте другой порт LAN на роутере и проверьте, что зелёный индикатор у порта Ethernet принтера горит ровно, а оранжевый индикатор активности мигает. Затем распечатайте отчёт о конфигурации сети (Network Configuration Report) и проверьте, что в поле «Network Status» указано «Ready» (HP).

Питание

Если устройство не включается, Epson советует подключить кабель питания напрямую к настенной розетке, а не к удлинителю, и попробовать другой кабель питания.

Различия по брендам

HPВыполняйте шаги HP по порядку и проверяйте результат после каждого: сканирование через драйвер принтера («Devices and Printers», «Start scan»), удаление драйвера печати HP и работа через приложение HP, проверка службы WIA, затем диагностика подключения по USB, Wi-Fi или кабелю. На Mac начните с «Reset printing system».
CanonДля серии G3010 в Windows Canon предлагает проверить: принтер включён, используется другой порт USB, нет USB-концентратора, состояние сетевого подключения, а также перезагрузить компьютер. Если сканирование перестало работать после обновления Windows, отсоедините кабель USB, удалите MP Drivers и IJ Scan Utility и установите их заново с установочного компакт-диска (Setup CD-ROM) или с сайта Canon.
EpsonВ Epson Scan 2 Utility убедитесь, что выбрано нужное устройство, и при необходимости воспользуйтесь «Other › Reset». Держите установленной только одну версию Epson Scan: если их несколько, удалите их и установите одну. Если старая программа EPSON Scan сообщает «Cannot communicate with the scanner», после каждого исправления нажимайте кнопку «Test» в «Epson Scan Settings». Если Epson Scan 2 показывает код вроде E1460-B305, откройте нашу страницу об этом коде.
BrotherПо словам Brother, после обновления Windows 11 через Windows Update компьютер может перестать связываться с устройством или использовать некоторые функции установленных драйверов и программ. Удалите Brother Drivers and Software, затем скачайте драйверы для своей модели в разделе «Downloads» и установите их заново.

Дерево решений

Windows показывает устройство как сканер?Откройте «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» и выберите принтер. Если пункта «Scanner settings» нет, Windows не распознала сканер в МФУ. Добавьте его через «Add device» или переустановите полный пакет драйверов и программу сканирования от производителя.
Служба WIA остановлена или отключена?Откройте «View local services» и найдите Windows Image Acquisition (WIA). У неё должно быть указано «Running» и «Automatic». Если состояние «Disabled» или пустое, выберите «Automatic» и запустите службу; если кнопка «Start» неактивна, сначала запустите DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper и Shell Hardware Detection (HP).
В диспетчере устройств у сканера есть значок?Вопросительный знак, восклицательный знак или красный крестик в разделе «Imaging Devices», а также неизвестное устройство означают, что программу сканирования нужно удалить и установить заново (Epson).
Принтер перестал сканировать после обновления Windows?Canon, Brother и Epson предлагают одно и то же: удалить драйверы сканера и программу сканирования, а затем установить их заново с сайта производителя (Canon IJ Scan Utility и MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
После окна «What do you want to scan?» появляется «Server Busy»?Microsoft описывает такую ситуацию для 32-разрядной программы сканирования в 64-разрядной Windows 7, 8 или 8.1 со сканером, который использует интерфейс TWAIN 1.0 по умолчанию: пока окно ждёт ваших действий, истекает время ожидания вызова OLE. Microsoft советует обратиться к разработчику программы сканирования, чтобы он её обновил.
Принтер всё равно не сканирует?Epson советует обратиться в поддержку Epson, если после переустановки сканер по-прежнему не связывается с компьютером. HP предлагает своё сообщество поддержки и специалистов поддержки, а Microsoft отсылает к сайту производителя сканера за дальнейшей диагностикой.

Частые вопросы

Почему принтер не сканирует на компьютер с Windows 11?

Проверьте, что сканер есть в «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» и что для МФУ отображается «Scanner settings» (Microsoft). Затем проверьте службу Windows Image Acquisition (WIA): по словам HP, без неё задания сканирования могут не выполняться, а Epson советует перезапустить её в «Services» в Windows 11.

Принтер перестал сканировать после обновления Windows 11: что делать?

Переустановите программу сканирования. Brother пишет, что после обновления Windows 11 компьютер может перестать связываться с устройством, и советует удалить Brother Drivers and Software и установить их заново. Canon даёт тот же совет после обновления Windows (MP Drivers и IJ Scan Utility), а Epson рекомендует переустановить Epson Scan 2 после обновления операционной системы.

Принтер HP печатает, но не сканирует: что советует HP?

Порядок HP такой: сканирование через драйвер принтера («Control Panel › Devices and Printers», правый щелчок по принтеру, «Start scan»), удаление драйвера печати HP и работа через приложение HP, проверка того, что служба WIA запущена и для неё выбран тип запуска «Automatic», затем диагностика подключения по USB, Wi-Fi или кабелю. После каждого шага пробуйте сканировать, чтобы понять, решена ли проблема.

Сканер Epson выдаёт ошибку «Cannot communicate with the scanner»: что это значит?

По словам Epson, сканер может быть недоступен через выбранное подключение, неправильно настроен в «Epson Scan Settings», либо связь может блокировать Windows. Выберите своё устройство в «Epson Scan Settings» и нажмите «Test». Если проверка не проходит, перезапустите службу WIA (Windows 11), переподключите или замените кабель USB либо добавьте IP-адрес сканера для сетевого подключения.

Принтер Canon не сканирует на компьютер: с чего начать?

Для серии G3010 Canon предлагает: проверить, что принтер включён, использовать другой порт USB, подключить его напрямую, а не через USB-концентратор, проверить сетевое подключение и перезагрузить компьютер. Если сканер перестал работать после обновления Windows, удалите и заново установите MP Drivers и IJ Scan Utility.

Принтер не сканирует в Windows 10: что проверить?

Откройте «Settings › Devices › Printers & scanners» и проверьте, что сканер есть в списке. Для МФУ выберите принтер, нажмите «Manage» и найдите в раскрывающемся меню пункт, который начинается со «Scanner:». Если его нет, воспользуйтесь «Add a printer or scanner». Microsoft напоминает, что поддержка Windows 10 закончилась 14 октября 2025 г.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

Epson E1460-B305Ошибка Epson E1460-B305 (или E583-B308) появляется, ко