Scanner não funciona: a impressora imprime, mas não digitaliza

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Resposta rápida

Se a impressora imprime, mas o scanner não é encontrado ou não inicia, verifique a conexão e reinicie o computador. Depois confirme que o serviço Aquisição de Imagens do Windows (WIA) está em execução e configurado como Automático, e tente digitalizar pelo driver da impressora. Depois de uma atualização do Windows, reinstale os drivers e o software de digitalização do fabricante da impressora.

Verificações básicas primeiro

  • A impressora ou o scanner está ligado (Canon, Epson) e o computador não está em um modo de economia de energia, como suspensão ou espera. Se estiver, tire-o desse modo e reinicie o software de digitalização (Epson).
  • Todo cabo de interface está bem conectado nas duas pontas (Epson). O cabo USB vai direto a uma porta do computador, sem passar por um hub USB ou uma dock station (Canon, HP).
  • Em rede, a impressora e o computador estão conectados à mesma rede sem fio (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • O Windows mostra o dispositivo em Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners. Em uma multifuncional, selecione a impressora: se o Windows também a detectar como scanner, aparece a opção “Scanner settings” (Microsoft).
  • Você sabe qual mensagem aparece. A HP lista: “An error occurred communicating with the scanner or scanning device”, “No Computer Detected” ou “Computer not found”, “Scanner not found” e “Scan to computer is currently unavailable”. O Epson Scan mostra “Cannot communicate with the scanner”.

Passo a passo por sistema operacional

01Confira se o Windows enxerga o scannerSelecione Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners e confirme que o scanner aparece na lista. A Microsoft observa que o scanner de uma multifuncional pode aparecer como impressora: selecione-a e, se houver a opção “Scanner settings”, o Windows também a detecta como scanner. No Windows 10 o caminho é Configurações › Dispositivos › Impressoras e scanners; selecione a impressora, clique em Gerenciar e procure no menu suspenso um item que comece com “Scanner:”.
02Adicione o scanner manualmente se ele não aparecerEm Impressoras e scanners, selecione Adicionar dispositivo ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner e aguarde enquanto o Windows procura (pode levar alguns minutos). Selecione Adicionar dispositivo ao lado do seu scanner. Se um scanner de rede não aparecer, selecione “Add a new device manually” ao lado de “The printer that I want isn't listed” e siga a janela Adicionar Impressora (Microsoft).
03Garanta que o serviço WIA esteja em execuçãoA HP explica que a Aquisição de Imagens do Windows (WIA) permite a comunicação entre o computador e o scanner, e que as digitalizações podem falhar se ela não estiver em execução. Pesquise no Windows por “View local services”. Se o WIA aparecer Em execução (ou Iniciado) e Automático, está funcionando. Se não, clique com o botão direito nele, escolha Propriedades, defina o Tipo de inicialização como Automático e clique em Iniciar. Se Iniciar estiver acinzentado, defina estes serviços como Automático, confirme que estão em execução e inicie o WIA de novo: “DCOM Server Process Launcher”, “Remote Procedure Call”, “RPC Endpoint Mapper” e “Shell Hardware Detection”. No Windows 11, a Epson também sugere clicar com o botão direito no WIA em Serviços e escolher Reiniciar.
04Digitalize pelo driver da impressoraA HP sugere isso quando o app HP ou outros apps não conseguem digitalizar. Coloque o original, abra Painel de Controle › Dispositivos e Impressoras, confira se a impressora está on-line (um círculo verde com um visto no ícone), clique com o botão direito nela e escolha “Start scan”. Clique em “Preview”, ajuste a área, clique em “Scan” e depois em “Next” e “Import”. Segundo a HP, os arquivos vão por padrão para a sua pasta Imagens.
05Confira Dispositivos de imagem no Gerenciador de DispositivosNo Gerenciador de Dispositivos, o scanner deve aparecer em Dispositivos de imagem sem ponto de interrogação, ponto de exclamação ou X vermelho. Se tiver uma dessas marcas ou aparecer como dispositivo desconhecido, a Epson orienta desinstalar e reinstalar o software de digitalização. O procedimento USB da HP desinstala a impressora em Dispositivos de imagem e em Impressoras, remove o software HP, reinicia o computador e instala o driver mais recente pelo 123.hp.com, conectando o cabo USB só quando o instalador pedir.
06Reinstale o software de digitalização depois de atualizar o WindowsCanon (série G3010): desconecte o cabo USB, desinstale o MP Drivers, vá em Painel de Controle › Programas › Programas e Recursos, selecione Canon IJ Scan Utility, clique em Desinstalar/Alterar e reinstale os dois pelo CD-ROM de instalação ou pelo site da Canon. Brother: depois de uma atualização do Windows 11, desinstale o “Brother Drivers and Software” e reinstale-o pela seção de downloads. Epson: reinstale o Epson Scan 2 se você atualizou o sistema operacional sem reinstalá-lo.
07Teste com o app Windows ScanPesquise por “Windows Scan” e abra o “Scan” (instale-o pela Microsoft Store se não estiver lá). Escolha o scanner no menu “Scanner” e confira se “Source” corresponde ao lugar onde está o original (“Flatbed”, “Feeder” ou “Auto-configured”); depois selecione “Scan”. Se você não escolheu uma pasta, as digitalizações são salvas em Pictures/Scans na sua pasta de usuário (Microsoft).

Soluções por tipo de conexão

USB

Conecte o cabo em outra porta USB, direto no computador e sem hub (Canon, HP). Desconecte e reconecte as duas pontas e tente outro cabo (Epson). A HP orienta trocar um cabo com mais de 3 m (9 ft 10 in); o artigo da Epson sobre o antigo EPSON Scan pede no máximo 1,8 m, porque cabos mais longos podem causar problemas de comunicação. Nas reinstalações da HP, conecte o cabo USB só quando o instalador pedir.

Wi-Fi

A impressora e o computador ou dispositivo móvel precisam estar na mesma rede sem fio (SSID) (Microsoft, Epson, HP). No “Epson Scan Settings”, defina “Connection Type” como “Network”, clique em “Add”, selecione o endereço IP (ou clique em “Enter Address” e digite-o), clique em “OK” e depois em “Test”. Uma folha de status da rede mostra se o endereço IP está correto (Epson).

Ethernet

Use um cabo Ethernet sem danos, não um cabo de telefone, tente outra porta LAN do roteador e confira se a luz verde da porta Ethernet da impressora fica acesa fixa enquanto a luz laranja de atividade pisca. Depois imprima um “Network Configuration Report” e confira se “Network Status” está como “Ready” (HP).

Energia

Se o produto não liga, a Epson orienta ligar o cabo de alimentação direto em uma tomada de parede, sem extensão, e tentar outro cabo de alimentação.

Diferenças por marca

HPSiga as tarefas da HP na ordem e teste depois de cada uma: digitalizar pelo driver da impressora (Dispositivos e Impressoras, “Start scan”), desinstalar o driver de impressão HP e usar o app HP, verificar o serviço WIA e, por fim, resolver a conexão USB, sem fio ou por cabo. No Mac, comece por “Reset printing system”.
CanonPara a série G3010 no Windows, as verificações da Canon são: impressora ligada, outra porta USB, sem hub USB, status da conexão de rede e reiniciar o computador. Se a digitalização parou depois de atualizar o Windows, desconecte o cabo USB, desinstale o MP Drivers e o IJ Scan Utility e reinstale-os pelo CD-ROM de instalação ou pelo site da Canon.
EpsonNo Epson Scan 2 Utility, confira se o produto certo está selecionado e use “Other” › “Reset” se precisar. Mantenha só uma versão do Epson Scan instalada: se houver várias, desinstale-as e instale uma. Se o antigo EPSON Scan disser “Cannot communicate with the scanner”, use o botão “Test” do “Epson Scan Settings” depois de cada correção. Se o Epson Scan 2 mostrar um código como E1460-B305, veja a nossa página sobre esse código.
BrotherA Brother informa que, depois de uma atualização do Windows 11 pelo Windows Update, o PC pode deixar de se comunicar com o equipamento ou de usar algumas funções dos drivers e do software instalados. Desinstale o “Brother Drivers and Software”, baixe os drivers do seu modelo na seção de downloads e reinstale-os.

Árvore de decisão

O Windows mostra o dispositivo como scanner?Abra Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners e selecione a impressora. Se a opção “Scanner settings” não aparecer, o Windows não detectou a parte de scanner da multifuncional. Adicione-a com Adicionar dispositivo ou reinstale o driver completo e o software de digitalização do fabricante.
O serviço WIA está parado ou desativado?Abra “View local services” e veja a Aquisição de Imagens do Windows (WIA). Ela deve estar Em execução e em Automático. Se o status for Desativado ou estiver em branco, defina como Automático e inicie o serviço; se o botão Iniciar estiver acinzentado, inicie antes “DCOM Server Process Launcher”, “Remote Procedure Call”, “RPC Endpoint Mapper” e “Shell Hardware Detection” (HP).
O Gerenciador de Dispositivos mostra alguma marca no scanner?Um ponto de interrogação, um ponto de exclamação ou um X vermelho em Dispositivos de imagem, ou um dispositivo desconhecido, indica que é preciso desinstalar e reinstalar o software de digitalização (Epson).
Parou de funcionar depois de uma atualização do Windows?Canon, Brother e Epson dão a mesma solução: desinstalar os drivers do scanner e o software de digitalização e reinstalá-los pelo fabricante (Canon IJ Scan Utility e MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Aparece “Server Busy” depois da janela “What do you want to scan?”?A Microsoft descreve isso com um aplicativo de digitalização de 32 bits no Windows 7, 8 ou 8.1 de 64 bits e um scanner que usa a interface padrão TWAIN 1.0: uma chamada OLE expira enquanto a janela espera por você. A Microsoft recomenda contatar o fornecedor do aplicativo de digitalização para que ele o atualize.
A impressora ainda não digitaliza depois de tudo isso?A Epson orienta contatar o suporte da Epson se o scanner continuar sem comunicação depois da reinstalação. A HP oferece a comunidade de suporte e os agentes de suporte, e a Microsoft indica o site do fabricante do scanner para continuar a solução de problemas.

Perguntas frequentes

Por que meu scanner não está funcionando no Windows 11?

Confira se o scanner aparece em Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners e se a opção “Scanner settings” aparece em uma multifuncional (Microsoft). Depois verifique o serviço Aquisição de Imagens do Windows (WIA): a HP explica que as digitalizações podem falhar se ele não estiver em execução, e a Epson sugere reiniciá-lo em Serviços no Windows 11.

Scanner parou de funcionar depois de uma atualização do Windows 11: o que fazer?

Reinstale o software do scanner. A Brother informa que uma atualização do Windows 11 pode impedir o PC de se comunicar com o equipamento, e a solução é desinstalar o “Brother Drivers and Software” e reinstalá-lo. A Canon dá a mesma orientação depois de atualizar o Windows (MP Drivers e IJ Scan Utility), e a Epson orienta reinstalar o Epson Scan 2 depois de atualizar o sistema operacional.

Impressora HP com erro no scanner: o que a HP recomenda?

A ordem da HP é: digitalizar pelo driver da impressora (Painel de Controle › Dispositivos e Impressoras, botão direito na impressora, “Start scan”), desinstalar o driver de impressão HP e usar o app HP, confirmar que o WIA está em execução e em Automático e, por fim, resolver a conexão USB, sem fio ou por cabo. Use a impressora depois de cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Epson com erro no scanner: o que significa “Cannot communicate with the scanner”?

A Epson explica que o scanner pode não estar disponível pela conexão escolhida, pode não estar configurado corretamente no “Epson Scan Settings” ou o Windows pode estar bloqueando a comunicação. Selecione o seu produto no “Epson Scan Settings” e clique em “Test”. Se o teste falhar, reinicie o serviço WIA (Windows 11), reconecte ou troque o cabo USB, ou adicione o endereço IP do scanner para uma conexão de rede.

Impressora Canon não digitaliza: por onde começar?

As verificações da Canon para a série G3010 são: confirmar que a impressora está ligada, usar outra porta USB, conectar direto em vez de usar um hub USB, verificar a conexão de rede e reiniciar o computador. Se o scanner parou depois de atualizar o Windows, desinstale e reinstale o MP Drivers e o IJ Scan Utility.

Scanner não funciona no Windows 10?

Abra Configurações › Dispositivos › Impressoras e scanners e confira se o scanner está na lista. Em uma multifuncional, selecione a impressora, clique em Gerenciar e procure no menu suspenso um item que comece com “Scanner:”. Se ele não estiver lá, use Adicionar uma impressora ou scanner. A Microsoft lembra que o suporte ao Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025.

Equipe editorial do PrinterErrors

Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.

Fontes e metodologia

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Códigos de erro relacionados

Epson E1460-B305O erro Epson E1460-B305 (também exibido como E583-B308