Máy in không scan được: in bình thường nhưng máy quét không hoạt động

Trung bình≈ 15-30 phút

Trả lời nhanh

Nếu máy in vẫn in được nhưng không tìm thấy máy quét hoặc máy quét không khởi động, hãy kiểm tra kết nối và khởi động lại máy tính, sau đó kiểm tra dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) đang chạy và được đặt ở “Automatic”, rồi thử scan từ trình điều khiển máy in. Sau khi cập nhật Windows, hãy cài lại trình điều khiển và phần mềm scan của hãng máy in.

Kiểm tra cơ bản trước

  • Máy in hoặc máy quét đã bật nguồn (Canon, Epson), và máy tính không ở chế độ tiết kiệm điện như sleep hay standby. Nếu có, hãy đánh thức máy rồi mở lại phần mềm scan (Epson).
  • Cáp giao tiếp được cắm chắc ở cả hai đầu (Epson). Cáp USB cắm thẳng vào cổng trên máy tính, không qua USB hub hay docking station (Canon, HP).
  • Khi dùng qua mạng, máy in và máy tính kết nối cùng một mạng không dây (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows hiển thị thiết bị trong “Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners”. Với máy in đa năng, hãy chọn máy in: nếu Windows cũng nhận nó là máy quét, mục “Scanner settings” sẽ xuất hiện (Microsoft).
  • Bạn biết thông báo nào đang hiện ra. HP liệt kê: “An error occurred communicating with the scanner or scanning device”, “No Computer Detected” hoặc “Computer not found”, “Scanner not found” và “Scan to computer is currently unavailable”. Epson Scan hiện “Cannot communicate with the scanner”.

Từng bước theo hệ điều hành

01Kiểm tra Windows có nhận máy quét khôngChọn “Start › Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners” và xem máy quét có trong danh sách không. Microsoft lưu ý máy quét trong máy in đa năng có thể hiện ra như một máy in: hãy chọn nó, và nếu có mục “Scanner settings” thì Windows cũng nhận nó là máy quét. Trên Windows 10, đường dẫn là “Settings › Devices › Printers & scanners”; chọn máy in, nhấp “Manage” và tìm trong menu thả xuống mục bắt đầu bằng “Scanner:”.
02Thêm máy quét thủ công nếu không thấyTrong “Printers & scanners”, chọn “Add device” cạnh “Add printer or scanner” và đợi Windows tìm kiếm (có thể mất vài phút). Chọn “Add device” cạnh máy quét của bạn. Nếu máy quét mạng không có trong danh sách, chọn “Add a new device manually” cạnh “The printer that I want isn't listed” và làm theo cửa sổ “Add Printer” (Microsoft).
03Kiểm tra dịch vụ WIA đang chạyHP giải thích Windows Image Acquisition (WIA) cho phép máy tính giao tiếp với máy quét, và lệnh scan có thể thất bại nếu dịch vụ này không chạy. Tìm “View local services” trong Windows. Nếu WIA hiện “Running” (hoặc “Started”) và “Automatic” thì dịch vụ đang hoạt động. Nếu không, nhấp chuột phải vào nó, chọn “Properties”, đặt “Startup type” thành “Automatic” rồi nhấp “Start”. Nếu nút “Start” bị mờ, hãy đặt các dịch vụ sau thành “Automatic” và cho chúng chạy, rồi khởi động lại WIA: DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper và Shell Hardware Detection. Trên Windows 11, Epson còn gợi ý nhấp chuột phải vào WIA trong “Services” và chọn “Restart”.
04Scan từ trình điều khiển máy inHP gợi ý cách này khi ứng dụng HP hoặc các ứng dụng khác không scan được. Đặt bản gốc vào máy, mở “Control Panel › Devices and Printers”, kiểm tra máy in đang online (biểu tượng có vòng tròn xanh lá với dấu tích), nhấp chuột phải vào máy in và chọn “Start scan”. Nhấp “Preview”, chỉnh vùng quét, nhấp “Scan”, rồi “Next” và “Import”. Theo HP, tệp được lưu mặc định vào thư mục “Pictures”.
05Kiểm tra “Imaging Devices” trong Device ManagerTrong Device Manager, máy quét phải hiện dưới “Imaging Devices” mà không có dấu hỏi, dấu chấm than hay dấu X đỏ. Nếu có một trong các dấu này, hoặc thiết bị hiện là thiết bị không xác định, Epson khuyên gỡ cài đặt rồi cài lại phần mềm scan. Quy trình USB của HP: gỡ máy in trong “Imaging Devices” và “Printers”, gỡ phần mềm HP, khởi động lại máy tính và cài trình điều khiển mới nhất từ 123.hp.com, chỉ cắm cáp USB khi trình cài đặt yêu cầu.
06Cài lại phần mềm scan sau khi nâng cấp WindowsCanon (dòng G3010): rút cáp USB, gỡ MP Drivers, rồi vào “Control Panel › Programs › Programs and Features”, chọn Canon IJ Scan Utility và nhấp “Uninstall/Change”, sau đó cài lại cả hai từ đĩa Setup CD-ROM hoặc trang web của Canon. Brother: sau bản cập nhật Windows 11, gỡ Brother Drivers and Software rồi cài lại từ mục “Downloads”. Epson: cài lại Epson Scan 2 nếu bạn đã nâng cấp hệ điều hành mà chưa cài lại phần mềm này.
07Thử scan bằng ứng dụng Windows ScanTìm Windows Scan và mở “Scan” (cài từ Microsoft Store nếu chưa có). Chọn máy quét của bạn trong menu “Scanner” và kiểm tra “Source” khớp với chỗ đặt bản gốc (“Flatbed”, “Feeder” hoặc “Auto-configured”), rồi chọn “Scan”. Nếu bạn không chọn thư mục, bản scan được lưu vào Pictures/Scans trong thư mục người dùng (Microsoft).

Cách sửa theo loại kết nối

USB

Cắm cáp vào một cổng USB khác, trực tiếp vào máy tính và không qua hub (Canon, HP). Rút ra rồi cắm lại cả hai đầu và thử một cáp khác (Epson). HP khuyên thay cáp dài hơn 3 m (9 ft 10 in); bài viết của Epson về phần mềm EPSON Scan đời cũ cho biết cáp không nên dài quá 1.8 m, vì cáp dài hơn có thể gây lỗi giao tiếp. Khi cài lại phần mềm HP, chỉ cắm cáp USB khi trình cài đặt yêu cầu.

Wi-Fi

Máy in và máy tính hoặc thiết bị di động phải ở cùng một mạng không dây (SSID) (Microsoft, Epson, HP). Trong “Epson Scan Settings”, đặt “Connection Type” thành “Network”, nhấp “Add”, chọn địa chỉ IP (hoặc nhấp “Enter Address” và gõ vào), nhấp “OK” rồi “Test”. Trang trạng thái mạng in ra cho biết địa chỉ IP có đúng không (Epson).

Ethernet

Dùng cáp Ethernet còn tốt, không dùng cáp điện thoại, thử một cổng LAN khác trên router, và kiểm tra đèn xanh lá ở cổng Ethernet của máy in sáng đứng trong khi đèn hoạt động màu cam nhấp nháy. Sau đó in “Network Configuration Report” và kiểm tra “Network Status” là “Ready” (HP).

Nguồn điện

Nếu sản phẩm không lên nguồn, Epson khuyên cắm dây nguồn thẳng vào ổ điện trên tường, không qua ổ cắm nối dài, và thử một dây nguồn khác.

Khác biệt theo thương hiệu

HPLàm lần lượt theo các bước của HP và thử lại sau mỗi bước: scan từ trình điều khiển máy in (“Devices and Printers”, “Start scan”), gỡ trình điều khiển in của HP và dùng ứng dụng HP, kiểm tra dịch vụ WIA, rồi xử lý kết nối USB, không dây hoặc có dây. Trên Mac, bắt đầu bằng “Reset printing system”.
CanonVới dòng G3010 trên Windows, Canon đưa ra các bước kiểm tra: máy in đã bật, dùng cổng USB khác, không dùng USB hub, trạng thái kết nối mạng, và khởi động lại máy tính. Nếu không scan được sau khi nâng cấp Windows, hãy rút cáp USB, gỡ MP Drivers và IJ Scan Utility, rồi cài lại từ đĩa Setup CD-ROM hoặc trang web của Canon.
EpsonTrong Epson Scan 2 Utility, kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm và dùng “Other › Reset” nếu cần. Chỉ giữ một phiên bản Epson Scan trên máy: nếu có nhiều bản, hãy gỡ hết rồi cài một bản. Nếu EPSON Scan đời cũ báo “Cannot communicate with the scanner”, dùng nút “Test” trong “Epson Scan Settings” sau mỗi lần sửa. Nếu Epson Scan 2 hiện mã như E1460-B305, hãy xem trang của chúng tôi về mã đó.
BrotherBrother cho biết sau khi cập nhật Windows 11 qua Windows Update, máy tính có thể không giao tiếp được với máy hoặc không dùng được một số tính năng của trình điều khiển và phần mềm đã cài. Gỡ Brother Drivers and Software, rồi tải trình điều khiển cho mẫu máy của bạn trong mục “Downloads” và cài lại.

Cây quyết định

Windows có liệt kê thiết bị là máy quét không?Mở “Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners” và chọn máy in. Nếu không có mục “Scanner settings”, Windows chưa nhận phần máy quét của máy in đa năng. Thêm nó bằng “Add device”, hoặc cài lại bộ trình điều khiển đầy đủ và phần mềm scan của hãng.
Dịch vụ WIA đang dừng hoặc bị tắt?Mở “View local services” và xem Windows Image Acquisition (WIA). Dịch vụ phải ở trạng thái “Running” và “Automatic”. Nếu trạng thái là “Disabled” hoặc để trống, hãy đặt thành “Automatic” và chạy dịch vụ; nếu nút “Start” bị mờ, hãy chạy DCOM Server Process Launcher, Remote Procedure Call, RPC Endpoint Mapper và Shell Hardware Detection trước (HP).
Device Manager có hiện dấu trên máy quét không?Dấu hỏi, dấu chấm than hoặc dấu X đỏ dưới “Imaging Devices”, hoặc một thiết bị không xác định, nghĩa là cần gỡ rồi cài lại phần mềm scan (Epson).
Máy không scan được sau khi cập nhật hoặc nâng cấp Windows?Canon, Brother và Epson đều đưa ra cùng một cách: gỡ trình điều khiển máy quét và phần mềm scan, rồi cài lại từ hãng (Canon IJ Scan Utility và MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Bạn gặp “Server Busy” sau cửa sổ “What do you want to scan?”?Microsoft mô tả trường hợp này với ứng dụng scan 32-bit trên Windows 7, 8 hoặc 8.1 bản 64-bit và máy quét dùng giao diện mặc định TWAIN 1.0: một lệnh gọi OLE hết thời gian chờ trong khi cửa sổ đợi bạn thao tác. Microsoft khuyên liên hệ nhà phát triển ứng dụng scan để họ cập nhật ứng dụng.
Làm hết các bước mà vẫn không scan được?Epson khuyên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Epson nếu máy quét vẫn không giao tiếp được sau khi cài lại. HP có cộng đồng hỗ trợ và nhân viên hỗ trợ, còn Microsoft hướng bạn tới trang web của hãng máy quét để xử lý thêm.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao máy in không scan được trên Windows 11?

Kiểm tra máy quét có trong “Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners” và mục “Scanner settings” có hiện với máy in đa năng không (Microsoft). Sau đó kiểm tra dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA): HP cho biết lệnh scan có thể thất bại nếu dịch vụ này không chạy, và Epson gợi ý khởi động lại nó trong “Services” trên Windows 11.

Không scan được sau khi cập nhật Windows 11: phải làm gì?

Cài lại phần mềm máy quét. Brother cho biết bản cập nhật Windows 11 có thể khiến máy tính không giao tiếp được với máy, và cách khắc phục là gỡ Brother Drivers and Software rồi cài lại. Canon cũng khuyên như vậy sau khi nâng cấp Windows (MP Drivers và IJ Scan Utility), còn Epson khuyên cài lại Epson Scan 2 sau khi nâng cấp hệ điều hành.

Máy in HP không scan được: HP khuyên làm gì?

Thứ tự của HP là: scan từ trình điều khiển máy in (“Control Panel › Devices and Printers”, nhấp chuột phải vào máy in, “Start scan”), gỡ trình điều khiển in của HP và dùng ứng dụng HP, kiểm tra WIA đang chạy và được đặt ở “Automatic”, rồi xử lý kết nối USB, không dây hoặc có dây. Dùng thử máy in sau mỗi bước để xem lỗi đã hết chưa.

Máy in Epson báo lỗi “Cannot communicate with the scanner” là sao?

Theo Epson, máy quét có thể không khả dụng qua kết nối đã chọn, chưa được cấu hình đúng trong “Epson Scan Settings”, hoặc Windows đang chặn giao tiếp. Chọn sản phẩm của bạn trong “Epson Scan Settings” và nhấp “Test”. Nếu kiểm tra thất bại, hãy khởi động lại dịch vụ WIA (Windows 11), cắm lại hoặc thay cáp USB, hoặc thêm địa chỉ IP của máy quét cho kết nối mạng.

Máy in Canon không scan được: bắt đầu từ đâu?

Các bước kiểm tra của Canon cho dòng G3010 là: kiểm tra máy in đã bật, dùng cổng USB khác, cắm trực tiếp thay vì qua USB hub, kiểm tra kết nối mạng và khởi động lại máy tính. Nếu máy quét ngừng hoạt động sau khi nâng cấp Windows, hãy gỡ rồi cài lại MP Drivers và IJ Scan Utility.

Máy quét không hoạt động trên Windows 10?

Mở “Settings › Devices › Printers & scanners” và kiểm tra máy quét có trong danh sách không. Với máy in đa năng, chọn máy in, nhấp “Manage” và tìm trong menu thả xuống mục bắt đầu bằng “Scanner:”. Nếu không có, dùng “Add a printer or scanner”. Microsoft lưu ý Windows 10 đã hết hỗ trợ từ ngày 14/10/2025.

Đội ngũ biên tập PrinterErrors

Cập nhật lần cuối · Nội dung độc lập và không được nhà sản xuất nào tài trợ.

Nguồn & phương pháp

Phát hiện điều gì chưa chính xác? Báo cáo vấn đề nội dung

Mã lỗi liên quan

Epson E1460-B305Lỗi Epson E1460-B305 (cũng hiện là E583-B308) xuất hiệ