Lo scanner non funziona: la stampante stampa ma non scannerizza

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Risposta rapida

Se la stampante stampa ma lo scanner non viene trovato o non si avvia, controlla il collegamento e riavvia il computer. Poi verifica che il servizio Acquisizione immagini di Windows (WIA) sia in esecuzione e impostato su Automatico, e prova a scansionare dal driver della stampante. Dopo un aggiornamento di Windows, reinstalla i driver e il software di scansione del produttore della stampante.

Prima i controlli di base

  • La stampante o lo scanner è acceso (Canon, Epson) e il computer non è in una modalità di risparmio energetico come sospensione o standby. Se lo è, riattivalo e riavvia il software di scansione (Epson).
  • Ogni cavo di interfaccia è collegato bene a entrambe le estremità (Epson). Il cavo USB va direttamente in una porta del computer, non in un hub USB o in una docking station (Canon, HP).
  • In rete, la stampante e il computer sono collegati alla stessa rete wireless (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows elenca il dispositivo in Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner. Su una multifunzione, seleziona la stampante: se Windows la rileva anche come scanner, compare l'opzione «Scanner settings» (Microsoft).
  • Sai quale messaggio compare. HP elenca: «An error occurred communicating with the scanner or scanning device», «No Computer Detected» o «Computer not found», «Scanner not found» e «Scan to computer is currently unavailable». Epson Scan mostra «Cannot communicate with the scanner».

Passo dopo passo per sistema operativo

01Controlla che Windows veda lo scannerSeleziona Start › Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner e verifica che lo scanner sia nell'elenco. Microsoft fa notare che lo scanner di una multifunzione può comparire come stampante: selezionala e, se tra le opzioni c'è «Scanner settings», Windows la rileva anche come scanner. Su Windows 10 il percorso è Impostazioni › Dispositivi › Stampanti e scanner; seleziona la stampante, fai clic su Gestisci e cerca nel menu a discesa una voce che inizi con «Scanner:».
02Aggiungi lo scanner a mano se mancaIn Stampanti e scanner, seleziona Aggiungi dispositivo accanto ad Aggiungi una stampante o uno scanner e attendi la ricerca di Windows (può richiedere qualche minuto). Seleziona Aggiungi dispositivo accanto al tuo scanner. Se uno scanner di rete non compare, seleziona «Add a new device manually» accanto a «The printer that I want isn't listed» e segui la finestra Aggiungi stampante (Microsoft).
03Verifica che il servizio WIA sia in esecuzioneHP spiega che Acquisizione immagini di Windows (WIA) permette la comunicazione tra computer e scanner e che le scansioni possono non riuscire se il servizio non è in esecuzione. Cerca in Windows «View local services». Se WIA risulta In esecuzione (o Avviato) e Automatico, funziona. Altrimenti fai clic destro sul servizio, scegli Proprietà, imposta Tipo di avvio su Automatico e fai clic su Avvia. Se Avvia è disattivato, imposta su Automatico questi servizi, verifica che siano in esecuzione e poi avvia di nuovo WIA: «DCOM Server Process Launcher», «Remote Procedure Call», «RPC Endpoint Mapper» e «Shell Hardware Detection». Su Windows 11, Epson suggerisce anche di fare clic destro su WIA in Servizi e scegliere Riavvia.
04Scansiona dal driver della stampanteHP lo consiglia quando l'app HP o altre app non riescono a scansionare. Posiziona l'originale, apri Pannello di controllo › Dispositivi e stampanti, controlla che la stampante sia online (un cerchio verde con un segno di spunta sull'icona), fai clic destro sulla stampante e scegli «Start scan». Fai clic su «Preview», regola l'area, fai clic su «Scan», poi su «Next» e «Import». Secondo HP, i file finiscono per impostazione predefinita nella cartella Immagini.
05Controlla Dispositivi di acquisizione immagini in Gestione dispositiviIn Gestione dispositivi lo scanner deve comparire sotto Dispositivi di acquisizione immagini senza punto interrogativo, punto esclamativo o X rossa. Se mostra uno di questi segni o compare come dispositivo sconosciuto, Epson indica di disinstallare e reinstallare il software di scansione. La procedura USB di HP disinstalla la stampante sotto Dispositivi di acquisizione immagini e Stampanti, rimuove il software HP, riavvia il computer e installa il driver più recente da 123.hp.com, collegando il cavo USB solo quando il programma di installazione lo chiede.
06Reinstalla il software di scansione dopo un aggiornamento di WindowsCanon (serie G3010): scollega il cavo USB, disinstalla MP Drivers, poi vai in Pannello di controllo › Programmi › Programmi e funzionalità, seleziona Canon IJ Scan Utility, fai clic su Disinstalla/Cambia e reinstalla entrambi dal CD-ROM di installazione o dal sito Canon. Brother: dopo un aggiornamento di Windows 11, disinstalla «Brother Drivers and Software» e reinstallali dalla sezione Download. Epson: reinstalla Epson Scan 2 se hai aggiornato il sistema operativo senza reinstallarlo.
07Prova con l'app Windows ScanCerca «Windows Scan» e apri «Scan» (installala dal Microsoft Store se non c'è). Scegli lo scanner nel menu «Scanner» e verifica che «Source» corrisponda a dove si trova l'originale («Flatbed», «Feeder» o «Auto-configured»), poi seleziona «Scan». Se non hai scelto una cartella, le scansioni vengono salvate in Pictures/Scans nella tua cartella utente (Microsoft).

Soluzioni per tipo di connessione

USB

Collega il cavo a un'altra porta USB, direttamente al computer e non tramite un hub (Canon, HP). Scollegalo e ricollegalo a entrambe le estremità e prova un altro cavo (Epson). HP indica di sostituire un cavo più lungo di 3 m (9 ft 10 in); l'articolo Epson sul vecchio EPSON Scan chiede di non superare 1,8 m, perché i cavi più lunghi possono causare problemi di comunicazione. Nelle reinstallazioni HP, collega il cavo USB solo quando il programma di installazione lo chiede.

Wi-Fi

La stampante e il computer o il dispositivo mobile devono essere sulla stessa rete wireless (SSID) (Microsoft, Epson, HP). In «Epson Scan Settings», imposta «Connection Type» su «Network», fai clic su «Add», seleziona l'indirizzo IP (oppure fai clic su «Enter Address» e digitalo), fai clic su «OK» e poi su «Test». Un foglio di stato della rete mostra se l'indirizzo IP è corretto (Epson).

Ethernet

Usa un cavo Ethernet integro, non un cavo telefonico, prova un'altra porta LAN del router e controlla che la spia verde della porta Ethernet della stampante resti fissa mentre lampeggia la spia arancione di attività. Poi stampa un «Network Configuration Report» e verifica che «Network Status» sia «Ready» (HP).

Alimentazione

Se il prodotto non si accende, Epson indica di collegare il cavo di alimentazione direttamente a una presa a muro, non a una prolunga, e di provare un altro cavo di alimentazione.

Differenze per marca

HPSegui le operazioni di HP in ordine e prova dopo ognuna: scansionare dal driver della stampante (Dispositivi e stampanti, «Start scan»), disinstallare il driver di stampa HP e usare l'app HP, controllare il servizio WIA e infine risolvere i problemi della connessione USB, wireless o cablata. Su Mac, inizia da «Reset printing system».
CanonPer la serie G3010 su Windows, i controlli di Canon sono: stampante accesa, un'altra porta USB, nessun hub USB, stato della connessione di rete e riavvio del computer. Se la scansione si è fermata dopo un aggiornamento di Windows, scollega il cavo USB, disinstalla MP Drivers e IJ Scan Utility e reinstallali dal CD-ROM di installazione o dal sito Canon.
EpsonIn Epson Scan 2 Utility, verifica che sia selezionato il prodotto giusto e usa «Other» › «Reset» se serve. Tieni installata una sola versione di Epson Scan: se ce ne sono più di una, disinstallale e installane una. Se il vecchio EPSON Scan dice «Cannot communicate with the scanner», usa il pulsante «Test» di «Epson Scan Settings» dopo ogni correzione. Se Epson Scan 2 mostra un codice come E1460-B305, consulta la nostra pagina su quel codice.
BrotherBrother spiega che dopo un aggiornamento di Windows 11 tramite Windows Update il PC può non comunicare più con l'apparecchio o non usare alcune funzioni dei driver e del software installati. Disinstalla «Brother Drivers and Software», poi scarica i driver del tuo modello dalla sezione Download e reinstallali.

Albero decisionale

Windows elenca il dispositivo come scanner?Apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner e seleziona la stampante. Se l'opzione «Scanner settings» non c'è, Windows non ha rilevato la parte scanner della multifunzione. Aggiungila con Aggiungi dispositivo oppure reinstalla il driver completo e il software di scansione del produttore.
Il servizio WIA è arrestato o disabilitato?Apri «View local services» e guarda Acquisizione immagini di Windows (WIA). Deve essere In esecuzione e Automatico. Se lo stato è Disabilitato o vuoto, impostalo su Automatico e avvialo; se il pulsante Avvia è disattivato, avvia prima «DCOM Server Process Launcher», «Remote Procedure Call», «RPC Endpoint Mapper» e «Shell Hardware Detection» (HP).
Gestione dispositivi mostra un segno sullo scanner?Un punto interrogativo, un punto esclamativo o una X rossa sotto Dispositivi di acquisizione immagini, o un dispositivo sconosciuto, indicano che il software di scansione va disinstallato e reinstallato (Epson).
Ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows?Canon, Brother ed Epson danno la stessa soluzione: disinstallare i driver dello scanner e il software di scansione e reinstallarli dal produttore (Canon IJ Scan Utility e MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
Compare «Server Busy» dopo la finestra «What do you want to scan?»?Microsoft descrive il caso di un'applicazione di scansione a 32 bit su Windows 7, 8 o 8.1 a 64 bit con uno scanner che usa l'interfaccia predefinita TWAIN 1.0: una chiamata OLE va in timeout mentre la finestra attende la tua risposta. Microsoft consiglia di contattare il produttore dell'applicazione di scansione perché la aggiorni.
La stampante non scannerizza ancora dopo tutto questo?Epson indica di contattare l'assistenza Epson se lo scanner continua a non comunicare dopo la reinstallazione. HP offre la sua community di supporto e i suoi agenti, e Microsoft rimanda al sito del produttore dello scanner per proseguire con la risoluzione dei problemi.

Domande frequenti

Perché lo scanner non funziona su Windows 11?

Controlla che lo scanner compaia in Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner e che, per una multifunzione, ci sia l'opzione «Scanner settings» (Microsoft). Poi controlla il servizio Acquisizione immagini di Windows (WIA): HP spiega che le scansioni possono non riuscire se non è in esecuzione, ed Epson suggerisce di riavviarlo in Servizi su Windows 11.

La stampante non scannerizza più dopo un aggiornamento di Windows 11: cosa fare?

Reinstalla il software dello scanner. Brother spiega che un aggiornamento di Windows 11 può interrompere la comunicazione tra PC e apparecchio, e la soluzione è disinstallare «Brother Drivers and Software» e reinstallarli. Canon dà lo stesso consiglio dopo un aggiornamento di Windows (MP Drivers e IJ Scan Utility), ed Epson indica di reinstallare Epson Scan 2 dopo un aggiornamento del sistema operativo.

La stampante HP non scannerizza: cosa consiglia HP?

L'ordine di HP è: scansionare dal driver della stampante (Pannello di controllo › Dispositivi e stampanti, clic destro sulla stampante, «Start scan»), disinstallare il driver di stampa HP e usare l'app HP, verificare che WIA sia in esecuzione e su Automatico, poi risolvere i problemi della connessione USB, wireless o cablata. Usa la stampante dopo ogni operazione per vedere se il problema è risolto.

La stampante Epson non scansiona: cosa significa «Cannot communicate with the scanner»?

Epson spiega che lo scanner potrebbe non essere raggiungibile con la connessione scelta, potrebbe non essere configurato correttamente in «Epson Scan Settings» oppure Windows potrebbe bloccare la comunicazione. Seleziona il tuo prodotto in «Epson Scan Settings» e fai clic su «Test». Se il test non riesce, riavvia il servizio WIA (Windows 11), ricollega o sostituisci il cavo USB, oppure aggiungi l'indirizzo IP dello scanner per una connessione di rete.

La stampante Canon non scannerizza: da dove comincio?

I controlli di Canon per la serie G3010 sono: verificare che la stampante sia accesa, usare un'altra porta USB, collegarla direttamente invece che tramite un hub USB, controllare la connessione di rete e riavviare il computer. Se lo scanner si è fermato dopo un aggiornamento di Windows, disinstalla e reinstalla MP Drivers e IJ Scan Utility.

Lo scanner non funziona su Windows 10?

Apri Impostazioni › Dispositivi › Stampanti e scanner e verifica che lo scanner sia nell'elenco. Per una multifunzione, seleziona la stampante, fai clic su Gestisci e cerca nel menu a discesa una voce che inizi con «Scanner:». Se manca, usa Aggiungi una stampante o uno scanner. Microsoft ricorda che il supporto di Windows 10 è terminato il 14 ottobre 2025.

Team editoriale di PrinterErrors

Ultimo aggiornamento · Il contenuto è indipendente e non è sponsorizzato da alcun produttore.

Fonti e metodologia

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