El escáner no funciona: la impresora imprime pero no escanea

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Respuesta rápida

Si tu impresora imprime pero el escáner no aparece o no arranca, revisa la conexión y reinicia el ordenador. Después comprueba que el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) está en ejecución y con inicio automático, y prueba a escanear desde el controlador de la impresora. Si el problema empezó tras una actualización de Windows, vuelve a instalar los controladores y el software de escaneo del fabricante.

Comprobaciones básicas primero

  • La impresora o el escáner está encendido (Canon, Epson) y el ordenador no está en un modo de ahorro de energía como suspensión o espera. Si lo está, actívalo y vuelve a abrir el software de escaneo (Epson).
  • Cualquier cable de interfaz está bien conectado por los dos extremos (Epson). El cable USB va directo a un puerto del ordenador, sin pasar por un concentrador USB ni por una base de conexión (Canon, HP).
  • En red, la impresora y el ordenador están conectados a la misma red inalámbrica (SSID) (Microsoft, HP, Epson).
  • Windows muestra el dispositivo en Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres. En una multifunción, selecciona la impresora: si Windows también la detecta como escáner, aparece la opción «Scanner settings» (Microsoft).
  • Sabes qué mensaje aparece. HP recoge estos: «An error occurred communicating with the scanner or scanning device», «No Computer Detected» o «Computer not found», «Scanner not found» y «Scan to computer is currently unavailable». Epson Scan muestra «Cannot communicate with the scanner».

Paso a paso por sistema operativo

01Comprueba que Windows ve el escánerVe a Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres y confirma que el escáner está en la lista. Microsoft avisa de que el escáner de una multifunción puede aparecer como impresora: selecciónala y, si sale la opción «Scanner settings», Windows también la detecta como escáner. En Windows 10 la ruta es Configuración › Dispositivos › Impresoras y escáneres; selecciona la impresora, haz clic en Administrar y busca en el menú desplegable un elemento que empiece por «Scanner:».
02Añade el escáner a mano si no apareceEn Impresoras y escáneres, selecciona Agregar dispositivo junto a Agregar una impresora o un escáner y espera mientras Windows busca (puede tardar unos minutos). Selecciona Agregar dispositivo junto a tu escáner. Si un escáner de red no sale en la lista, selecciona «Add a new device manually» junto a «The printer that I want isn't listed» y sigue la ventana Agregar impresora (Microsoft).
03Asegúrate de que el servicio WIA está en marchaHP explica que la adquisición de imágenes de Windows (WIA) permite la comunicación entre el ordenador y el escáner, y que los trabajos de escaneo pueden fallar si no está en ejecución. Busca en Windows «View local services». Si WIA aparece En ejecución (o Iniciado) y Automático, funciona. Si no, haz clic derecho sobre él, elige Propiedades, pon Tipo de inicio en Automático y haz clic en Iniciar. Si Iniciar está en gris, pon en Automático estos servicios y comprueba que están en ejecución antes de volver a iniciar WIA: «DCOM Server Process Launcher», «Remote Procedure Call», «RPC Endpoint Mapper» y «Shell Hardware Detection». En Windows 11, Epson también propone hacer clic derecho sobre WIA en Servicios y elegir Reiniciar.
04Escanea desde el controlador de la impresoraHP lo propone cuando la app de HP u otras aplicaciones no consiguen escanear. Coloca el original, abre Panel de control › Dispositivos e impresoras, comprueba que la impresora está en línea (un círculo verde con una marca en su icono), haz clic derecho sobre ella y elige «Start scan». Haz clic en «Preview», ajusta el área, haz clic en «Scan» y luego en «Next» e «Import». Según HP, los archivos se guardan por defecto en tu carpeta Imágenes.
05Revisa Dispositivos de imagen en el Administrador de dispositivosEn el Administrador de dispositivos, el escáner debe aparecer en Dispositivos de imagen sin signo de interrogación, signo de exclamación ni X roja. Si tiene alguna de esas marcas o figura como dispositivo desconocido, Epson indica desinstalar y volver a instalar el software de escaneo. El procedimiento de HP para USB desinstala la impresora en Dispositivos de imagen y en Impresoras, quita el software de HP, reinicia el ordenador e instala el controlador más reciente desde 123.hp.com, y solo conecta el cable USB cuando el instalador lo pide.
06Reinstala el software de escaneo tras actualizar WindowsCanon (serie G3010): desconecta el cable USB, desinstala MP Drivers, ve a Panel de control › Programas › Programas y características, selecciona Canon IJ Scan Utility, haz clic en Desinstalar o cambiar y vuelve a instalar los dos desde el CD-ROM de instalación o la web de Canon. Brother: tras una actualización de Windows 11, desinstala «Brother Drivers and Software» y vuelve a instalarlo desde la sección de descargas. Epson: reinstala Epson Scan 2 si actualizaste el sistema operativo sin reinstalarlo.
07Prueba con la app Windows ScanBusca «Windows Scan» y abre «Scan» (instálala desde Microsoft Store si no la tienes). Elige tu escáner en el menú «Scanner» y comprueba que «Source» coincide con el lugar donde está el original («Flatbed», «Feeder» o «Auto-configured»); luego selecciona «Scan». Si no elegiste carpeta, los escaneos se guardan en Pictures/Scans dentro de tu carpeta de usuario (Microsoft).

Soluciones por tipo de conexión

USB

Conecta el cable a otro puerto USB, directo al ordenador y sin concentrador (Canon, HP). Desenchúfalo y vuelve a enchufarlo por los dos extremos y prueba otro cable (Epson). HP indica cambiar un cable de más de 3 m (9 ft 10 in); el artículo de Epson sobre el antiguo EPSON Scan pide que no supere 1,8 m, porque los cables más largos pueden dar problemas de comunicación. En las reinstalaciones de HP, conecta el cable USB solo cuando el instalador lo pida.

Wifi

La impresora y el ordenador o el dispositivo móvil tienen que estar en la misma red inalámbrica (SSID) (Microsoft, Epson, HP). En «Epson Scan Settings», pon «Connection Type» en «Network», haz clic en «Add», selecciona la dirección IP (o haz clic en «Enter Address» y escríbela), haz clic en «OK» y luego en «Test». Una hoja de estado de la red te dice si la dirección IP es correcta (Epson).

Ethernet

Usa un cable Ethernet en buen estado, no un cable de teléfono, prueba otro puerto LAN del router y comprueba que la luz verde del puerto Ethernet de la impresora está fija mientras parpadea la luz naranja de actividad. Después imprime un «Network Configuration Report» y comprueba que «Network Status» indica «Ready» (HP).

Alimentación

Si el equipo no se enciende, Epson indica enchufar el cable de alimentación directamente a una toma de pared, sin alargador, y probar con otro cable de alimentación.

Diferencias por marca

HPSigue las tareas de HP por orden y prueba después de cada una: escanear desde el controlador de la impresora (Dispositivos e impresoras, «Start scan»), desinstalar el controlador de impresión de HP y usar la app de HP, revisar el servicio WIA y, por último, solucionar la conexión USB, inalámbrica o por cable. En un Mac, empieza por «Reset printing system».
CanonPara la serie G3010 en Windows, las comprobaciones de Canon son: la impresora está encendida, otro puerto USB, sin concentrador USB, el estado de la conexión de red y reiniciar el ordenador. Si dejó de escanear tras actualizar Windows, desconecta el cable USB, desinstala MP Drivers e IJ Scan Utility y vuelve a instalarlos desde el CD-ROM de instalación o la web de Canon.
EpsonEn Epson Scan 2 Utility, comprueba que está seleccionado el producto correcto y usa «Other» › «Reset» si hace falta. Deja instalada una sola versión de Epson Scan: si hay varias, desinstálalas e instala una. Si el antiguo EPSON Scan dice «Cannot communicate with the scanner», usa el botón «Test» de «Epson Scan Settings» después de cada arreglo. Si Epson Scan 2 muestra un código como E1460-B305, consulta nuestra página sobre ese código.
BrotherBrother explica que, tras una actualización de Windows 11 con Windows Update, el PC puede dejar de comunicarse con el equipo o de usar algunas funciones de los controladores y el software instalados. Desinstala «Brother Drivers and Software», descarga los controladores de tu modelo en la sección de descargas y vuelve a instalarlos.

Árbol de decisión

¿Windows muestra el dispositivo como escáner?Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres y selecciona la impresora. Si no sale la opción «Scanner settings», Windows no ha detectado la parte de escáner de la multifunción. Añádela con Agregar dispositivo o vuelve a instalar el controlador completo y el software de escaneo del fabricante.
¿El servicio WIA está detenido o deshabilitado?Abre «View local services» y mira la adquisición de imágenes de Windows (WIA). Debe estar En ejecución y en Automático. Si su estado es Deshabilitado o está en blanco, ponlo en Automático e inícialo; si el botón Iniciar está en gris, inicia antes «DCOM Server Process Launcher», «Remote Procedure Call», «RPC Endpoint Mapper» y «Shell Hardware Detection» (HP).
¿El Administrador de dispositivos muestra una marca en el escáner?Un signo de interrogación, un signo de exclamación o una X roja en Dispositivos de imagen, o un dispositivo desconocido, indican que hay que desinstalar y volver a instalar el software de escaneo (Epson).
¿Dejó de funcionar tras una actualización de Windows?Canon, Brother y Epson dan la misma solución: desinstalar los controladores del escáner y el software de escaneo y volver a instalarlos desde la web del fabricante (Canon IJ Scan Utility y MP Drivers, Brother Drivers and Software, Epson Scan 2).
¿Te sale «Server Busy» después de la ventana «What do you want to scan?»?Microsoft lo describe con una aplicación de escaneo de 32 bits en Windows 7, 8 u 8.1 de 64 bits y un escáner que usa la interfaz predeterminada TWAIN 1.0: una llamada OLE agota el tiempo mientras la ventana espera tu respuesta. Microsoft recomienda pedir al fabricante de la aplicación de escaneo que la actualice.
¿Sigue sin escanear después de todo esto?Epson indica contactar con su soporte si el escáner sigue sin comunicarse tras la reinstalación. HP ofrece su comunidad de soporte y sus agentes, y Microsoft remite a la web del fabricante del escáner para seguir con la solución de problemas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi escáner no funciona en Windows 11?

Comprueba que el escáner aparece en Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres y que, en una multifunción, sale la opción «Scanner settings» (Microsoft). Después revisa el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA): HP explica que los trabajos de escaneo pueden fallar si no está en ejecución, y Epson propone reiniciarlo en Servicios en Windows 11.

El escáner no funciona tras una actualización de Windows 11: ¿qué hago?

Vuelve a instalar el software del escáner. Brother explica que una actualización de Windows 11 puede cortar la comunicación entre el PC y el equipo, y su solución es desinstalar «Brother Drivers and Software» y volver a instalarlo. Canon da el mismo consejo tras actualizar Windows (MP Drivers e IJ Scan Utility), y Epson indica reinstalar Epson Scan 2 tras actualizar el sistema operativo.

Mi escáner HP no funciona: ¿qué recomienda HP?

El orden de HP es: escanear desde el controlador de la impresora (Panel de control › Dispositivos e impresoras, clic derecho sobre la impresora, «Start scan»), desinstalar el controlador de impresión de HP y usar la app de HP, comprobar que WIA está en ejecución y en Automático y, por último, solucionar la conexión USB, inalámbrica o por cable. Usa la impresora después de cada tarea para ver si el problema se ha resuelto.

Mi escáner Epson no funciona: ¿qué significa «Cannot communicate with the scanner»?

Epson explica que el escáner puede no estar disponible por la conexión elegida, que puede no estar bien configurado en «Epson Scan Settings» o que Windows puede estar bloqueando la comunicación. Selecciona tu producto en «Epson Scan Settings» y haz clic en «Test». Si la prueba falla, reinicia el servicio WIA (Windows 11), vuelve a conectar o cambia el cable USB, o añade la dirección IP del escáner si va por red.

El escáner de mi impresora Canon no funciona: ¿por dónde empiezo?

Las comprobaciones de Canon para la serie G3010 son: confirmar que la impresora está encendida, usar otro puerto USB, conectarla directamente en lugar de a través de un concentrador USB, revisar la conexión de red y reiniciar el ordenador. Si el escáner dejó de funcionar tras actualizar Windows, desinstala y vuelve a instalar MP Drivers e IJ Scan Utility.

¿Y si el escáner no funciona en Windows 10?

Abre Configuración › Dispositivos › Impresoras y escáneres y comprueba que el escáner está en la lista. En una multifunción, selecciona la impresora, haz clic en Administrar y busca en el menú desplegable un elemento que empiece por «Scanner:». Si no está, usa Agregar una impresora o un escáner. Microsoft recuerda que el soporte de Windows 10 terminó el 14 de octubre de 2025.

Equipo editorial de PrinterErrors

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Fuentes y metodología

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