الماسح الضوئي لا يعمل: الطابعة تطبع لكنها لا تمسح المستندات

متوسطة≈ 15-30 دقيقة

إجابة سريعة

إذا كانت الطابعة تطبع لكن الماسح الضوئي غير موجود أو لا يبدأ العمل، فافحص الاتصال وأعد تشغيل الكمبيوتر، ثم تحقق من أن خدمة Windows Image Acquisition (WIA) قيد التشغيل ومضبوطة على «Automatic»، وجرّب المسح من برنامج تشغيل الطابعة. وبعد تحديث Windows، أعد تثبيت برامج التشغيل وبرنامج المسح من الشركة المصنّعة للطابعة.

الفحوص الأساسية أولًا

  • الطابعة أو الماسح الضوئي قيد التشغيل (Canon وEpson)، والكمبيوتر ليس في وضع توفير الطاقة مثل السكون أو الاستعداد. وإذا كان كذلك، فأيقظه وأعد تشغيل برنامج المسح (Epson).
  • كابل الواجهة موصول بإحكام من الطرفين (Epson). وكابل USB موصول مباشرة بمنفذ في الكمبيوتر، لا بموزّع USB أو بمحطة إرساء (Canon وHP).
  • على الشبكة، الطابعة والكمبيوتر متصلان بالشبكة اللاسلكية (SSID) نفسها (Microsoft وHP وEpson).
  • يعرض Windows الجهاز في «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners». وفي الطابعة متعددة الوظائف، اختر الطابعة: إذا كان Windows يتعرّف عليها أيضًا كماسح ضوئي، يظهر خيار «Scanner settings» (Microsoft).
  • تعرف الرسالة التي تظهر لك. تذكر HP هذه الرسائل: «An error occurred communicating with the scanner or scanning device» و«No Computer Detected» أو «Computer not found» و«Scanner not found» و«Scan to computer is currently unavailable». ويعرض Epson Scan رسالة «Cannot communicate with the scanner».

خطوة بخطوة حسب نظام التشغيل

01تحقق من أن Windows يرى الماسح الضوئياختر «Start › Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» وتأكد من وجود الماسح الضوئي في القائمة. تشير Microsoft إلى أن الماسح الضوئي في الطابعة متعددة الوظائف قد يظهر كطابعة: اختره، وإذا ظهر «Scanner settings» بين الخيارات، فهذا يعني أن Windows يتعرّف عليه أيضًا كماسح ضوئي. في Windows 10 المسار هو «Settings › Devices › Printers & scanners»؛ اختر الطابعة وانقر «Manage» وابحث في القائمة المنسدلة عن عنصر يبدأ بـ «Scanner:».
02أضف الماسح الضوئي يدويًا إذا لم يظهرفي «Printers & scanners»، اختر «Add device» بجوار «Add printer or scanner» وانتظر حتى ينتهي Windows من البحث (قد يستغرق ذلك بضع دقائق). اختر «Add device» بجوار الماسح الضوئي. وإذا لم يظهر ماسح ضوئي شبكي، فاختر «Add a new device manually» بجوار «The printer that I want isn't listed» واتبع نافذة «Add Printer» (Microsoft).
03تحقق من أن خدمة WIA تعملتوضّح HP أن خدمة Windows Image Acquisition (WIA) هي ما يتيح الاتصال بين الكمبيوتر والماسح الضوئي، وأن مهام المسح قد تفشل إذا لم تكن قيد التشغيل. ابحث في Windows عن «View local services». إذا ظهرت WIA بحالة «Running» (أو «Started») و«Automatic»، فهي تعمل. وإن لم تكن كذلك، فانقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر «Properties» واضبط «Startup type» على «Automatic» ثم انقر «Start». وإذا كان زر «Start» معطّلًا باللون الرمادي، فاضبط الخدمات التالية على «Automatic» وتأكد من تشغيلها، ثم شغّل WIA مرة أخرى: DCOM Server Process Launcher وRemote Procedure Call وRPC Endpoint Mapper وShell Hardware Detection. وفي Windows 11، تقترح Epson أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن على WIA في «Services» واختيار «Restart».
04امسح من برنامج تشغيل الطابعةتقترح HP هذه الطريقة عندما لا يستطيع تطبيق HP أو التطبيقات الأخرى المسح. ضع المستند الأصلي، وافتح «Control Panel › Devices and Printers»، وتحقق من أن الطابعة متصلة (دائرة خضراء عليها علامة صح على أيقونتها)، ثم انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر «Start scan». انقر «Preview» واضبط المنطقة، ثم انقر «Scan» ثم «Next» و«Import». وتقول HP إن الملفات تُحفظ افتراضيًا في مجلد «Pictures».
05افحص «Imaging Devices» في Device Managerفي Device Manager، يجب أن يظهر الماسح الضوئي تحت «Imaging Devices» دون علامة استفهام أو علامة تعجب أو علامة X حمراء. وإذا ظهرت إحدى هذه العلامات، أو ظهر كجهاز غير معروف، فتنصح Epson بإلغاء تثبيت برنامج المسح وإعادة تثبيته. وفي إجراء HP لاتصال USB: احذف الطابعة من «Imaging Devices» و«Printers»، وأزل برامج HP، وأعد تشغيل الكمبيوتر، وثبّت أحدث برنامج تشغيل من 123.hp.com، ولا توصل كابل USB إلا عندما يطلب ذلك برنامج التثبيت.
06أعد تثبيت برنامج المسح بعد ترقية WindowsCanon (سلسلة G3010): افصل كابل USB، وألغِ تثبيت MP Drivers، ثم افتح «Control Panel › Programs › Programs and Features»، واختر Canon IJ Scan Utility وانقر «Uninstall/Change»، وأعد تثبيت الاثنين من قرص Setup CD-ROM أو من موقع Canon. Brother: بعد تحديث Windows 11، ألغِ تثبيت Brother Drivers and Software وأعد تثبيتها من قسم «Downloads». Epson: أعد تثبيت Epson Scan 2 إذا رقّيت نظام التشغيل دون إعادة تثبيته.
07جرّب المسح بتطبيق Windows Scanابحث عن Windows Scan وافتح «Scan» (ثبّته من Microsoft Store إن لم يكن موجودًا). اختر الماسح الضوئي من قائمة «Scanner» وتحقق من أن «Source» يطابق مكان المستند الأصلي («Flatbed» أو «Feeder» أو «Auto-configured»)، ثم اختر «Scan». وإذا لم تختر مجلدًا، تُحفظ الملفات الممسوحة في Pictures/Scans داخل مجلد المستخدم (Microsoft).

حلول حسب نوع الاتصال

USB

وصّل الكابل بمنفذ USB آخر، مباشرة في الكمبيوتر لا عبر موزّع (Canon وHP). افصله وأعد توصيله من الطرفين وجرّب كابلًا آخر (Epson). تنصح HP باستبدال الكابل الأطول من 3 م (9 ft 10 in)؛ وتقول مقالة Epson عن برنامج EPSON Scan القديم إن طوله يجب ألا يزيد على 1.8 متر، لأن الكابلات الأطول قد تسبب مشكلات في الاتصال. وعند إعادة تثبيت برامج HP، لا توصل كابل USB إلا عندما يطلب ذلك برنامج التثبيت.

Wi-Fi

يجب أن تكون الطابعة والكمبيوتر أو الجهاز المحمول على الشبكة اللاسلكية (SSID) نفسها (Microsoft وEpson وHP). في «Epson Scan Settings»، اضبط «Connection Type» على «Network»، وانقر «Add»، واختر عنوان IP (أو انقر «Enter Address» واكتبه)، ثم انقر «OK» ثم «Test». وتوضّح ورقة حالة الشبكة ما إذا كان عنوان IP صحيحًا (Epson).

Ethernet

استخدم كابل Ethernet سليمًا، لا كابل هاتف، وجرّب منفذ LAN آخر في الراوتر، وتحقق من أن المصباح الأخضر عند منفذ Ethernet في الطابعة ثابت بينما يومض مصباح النشاط البرتقالي. ثم اطبع «Network Configuration Report» وتحقق من أن «Network Status» هو «Ready» (HP).

الطاقة

إذا لم يعمل المنتج، تنصح Epson بتوصيل كابل الطاقة مباشرة بمقبس الحائط لا بكابل تمديد، وتجربة كابل طاقة آخر.

الاختلافات حسب الماركة

HPنفّذ خطوات HP بالترتيب واختبر بعد كل خطوة: المسح من برنامج تشغيل الطابعة («Devices and Printers» ثم «Start scan»)، ثم إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطباعة من HP واستخدام تطبيق HP، ثم فحص خدمة WIA، ثم استكشاف أخطاء اتصال USB أو اللاسلكي أو السلكي. وعلى Mac، ابدأ بـ «Reset printing system».
Canonلسلسلة G3010 على Windows، فحوصات Canon هي: الطابعة قيد التشغيل، ومنفذ USB آخر، وعدم استخدام موزّع USB، وحالة اتصال الشبكة، وإعادة تشغيل الكمبيوتر. وإذا توقف المسح بعد ترقية Windows، فافصل كابل USB، وألغِ تثبيت MP Drivers وIJ Scan Utility، وأعد تثبيتهما من قرص Setup CD-ROM أو من موقع Canon.
Epsonفي Epson Scan 2 Utility، تحقق من اختيار المنتج الصحيح واستخدم «Other › Reset» عند الحاجة. أبقِ نسخة واحدة فقط من Epson Scan مثبتة: إذا وُجدت عدة نسخ، فألغِ تثبيتها وثبّت نسخة واحدة. وإذا ظهرت في EPSON Scan القديم رسالة «Cannot communicate with the scanner»، فاستخدم زر «Test» في «Epson Scan Settings» بعد كل إصلاح. وإذا عرض Epson Scan 2 رمزًا مثل E1460-B305، فراجع صفحتنا الخاصة بهذا الرمز.
Brotherتقول Brother إنه بعد تحديث Windows 11 عبر Windows Update، قد لا يتمكن الكمبيوتر من الاتصال بالجهاز أو من استخدام بعض ميزات برامج التشغيل والبرامج المثبتة. ألغِ تثبيت Brother Drivers and Software، ثم نزّل برامج التشغيل من قسم «Downloads» الخاص بطرازك وأعد تثبيتها.

شجرة القرار

هل يعرض Windows الجهاز كماسح ضوئي؟افتح «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» واختر الطابعة. إذا لم يظهر خيار «Scanner settings»، فهذا يعني أن Windows لم يتعرّف على جزء الماسح الضوئي في الطابعة متعددة الوظائف. أضفه عبر «Add device»، أو أعد تثبيت الحزمة الكاملة لبرنامج التشغيل وبرنامج المسح من الشركة المصنّعة.
هل خدمة WIA متوقفة أو معطّلة؟افتح «View local services» وابحث عن Windows Image Acquisition (WIA). يجب أن تكون بحالة «Running» و«Automatic». وإذا كانت حالتها «Disabled» أو فارغة، فاضبطها على «Automatic» وشغّلها، مع تشغيل DCOM Server Process Launcher وRemote Procedure Call وRPC Endpoint Mapper وShell Hardware Detection أولًا إذا كان زر «Start» معطّلًا (HP).
هل يُظهر Device Manager علامة على الماسح الضوئي؟علامة استفهام أو علامة تعجب أو علامة X حمراء تحت «Imaging Devices»، أو جهاز غير معروف، تعني أن برنامج المسح يحتاج إلى إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت (Epson).
هل توقف عن العمل بعد تحديث Windows أو ترقيته؟تقدّم Canon وBrother وEpson الحل نفسه: ألغِ تثبيت برامج تشغيل الماسح الضوئي وبرنامج المسح، ثم أعد تثبيتها من الشركة المصنّعة (Canon IJ Scan Utility وMP Drivers، وBrother Drivers and Software، وEpson Scan 2).
هل تظهر «Server Busy» بعد نافذة «What do you want to scan?»؟تصف Microsoft هذه الحالة مع تطبيق مسح 32 بت على Windows 7 أو 8 أو 8.1 بإصدار 64 بت وماسح ضوئي يستخدم واجهة TWAIN 1.0 الافتراضية: تنتهي مهلة استدعاء OLE بينما تنتظرك النافذة. وتنصح Microsoft بالتواصل مع مطوّر تطبيق المسح ليحدّث التطبيق.
ما زال المسح لا يعمل بعد كل ذلك؟تنصح Epson بالتواصل مع دعم Epson إذا ظل الماسح الضوئي غير قادر على الاتصال بعد إعادة التثبيت. وتوفّر HP مجتمع الدعم ووكلاء الدعم، وتحيلك Microsoft إلى موقع الشركة المصنّعة للماسح الضوئي لمزيد من استكشاف الأخطاء.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يعمل الماسح الضوئي في Windows 11؟

تحقق من ظهور الماسح الضوئي في «Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners» ومن ظهور «Scanner settings» للطابعة متعددة الوظائف (Microsoft). ثم افحص خدمة Windows Image Acquisition (WIA): تقول HP إن مهام المسح قد تفشل إذا لم تكن قيد التشغيل، وتقترح Epson إعادة تشغيلها من «Services» في Windows 11.

الماسح الضوئي لا يعمل بعد تحديث Windows 11: ماذا أفعل؟

أعد تثبيت برنامج الماسح الضوئي. تقول Brother إن تحديث Windows 11 قد يمنع الكمبيوتر من الاتصال بالجهاز، وحلّها هو إلغاء تثبيت Brother Drivers and Software ثم إعادة تثبيتها. وتقدّم Canon النصيحة نفسها بعد ترقية Windows (MP Drivers وIJ Scan Utility)، وتطلب Epson إعادة تثبيت Epson Scan 2 بعد ترقية نظام التشغيل.

الماسح الضوئي في طابعة HP لا يعمل: بماذا تنصح HP؟

ترتيب HP هو: المسح من برنامج تشغيل الطابعة («Control Panel › Devices and Printers»، ثم النقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة، ثم «Start scan»)، ثم إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطباعة من HP واستخدام تطبيق HP، ثم التحقق من أن WIA قيد التشغيل ومضبوطة على «Automatic»، ثم استكشاف أخطاء اتصال USB أو اللاسلكي أو السلكي. جرّب الطابعة بعد كل خطوة لترى إن كانت المشكلة قد حُلّت.

الماسح الضوئي في طابعة Epson لا يعمل: ماذا تعني «Cannot communicate with the scanner»؟

تقول Epson إن الماسح الضوئي قد لا يكون متاحًا عبر الاتصال المحدد، أو قد لا يكون مهيّأً بشكل صحيح في «Epson Scan Settings»، أو قد يحظر Windows الاتصال. اختر منتجك في «Epson Scan Settings» وانقر «Test». وإذا فشل الاختبار، فأعد تشغيل خدمة WIA (Windows 11)، أو أعد توصيل كابل USB أو استبدله، أو أضف عنوان IP الخاص بالماسح الضوئي للاتصال عبر الشبكة.

الماسح الضوئي في طابعة Canon لا يعمل: من أين أبدأ؟

فحوصات Canon لسلسلة G3010 هي: تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل، واستخدم منفذ USB آخر، ووصّلها مباشرة بدلًا من موزّع USB، وافحص اتصال الشبكة، وأعد تشغيل الكمبيوتر. وإذا توقف الماسح الضوئي بعد ترقية Windows، فألغِ تثبيت MP Drivers وIJ Scan Utility وأعد تثبيتهما.

الماسح الضوئي لا يعمل في Windows 10؟

افتح «Settings › Devices › Printers & scanners» وتحقق من وجود الماسح الضوئي في القائمة. وفي الطابعة متعددة الوظائف، اختر الطابعة وانقر «Manage» وابحث في القائمة المنسدلة عن عنصر يبدأ بـ «Scanner:». وإذا لم يكن موجودًا، فاستخدم «Add a printer or scanner». وتشير Microsoft إلى أن دعم Windows 10 انتهى في 14 أكتوبر 2025.

فريق تحرير PrinterErrors

آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.

المصادر والمنهجية

هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى

رموز أخطاء ذات صلة

Epson E1460-B305يظهر خطأ إبسون (Epson) ‏E1460-B305 (ويظهر أيضًا باسم E