L'imprimante ne prend pas le papier ou indique qu'il n'y a plus de papier alors qu'il y en a

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Réponse rapide

Quand une imprimante affiche « Out of Paper », « Load Paper » ou « No Paper Fed » alors que le bac contient du papier, commencez par le papier : rechargez une pile plate et bien alignée, faites glisser le guide jusqu'à ce qu'il touche le papier sans le plier et faites correspondre les réglages de format et de type de papier. Si elle ne prend toujours pas le papier, débranchez l'imprimante et nettoyez les rouleaux d'entraînement.

Vérifications de base d’abord

  • Il y a du papier dans le bac qui alimente l'imprimante (le bac arrière sur une Canon G3010, le bac d'entrée sur la plupart des modèles HP), et la pile ne dépasse ni la limite de chargement ni le repère en forme de flèche sur le guide papier (Canon, Epson).
  • Les feuilles sont plates et en bon état : ni recourbées, ni pliées, ni déchirées, ni froissées, ni poussiéreuses, ni humides, ni trop fines, ni trop épaisses (HP, Canon, Epson).
  • Tout le papier du bac est du même format et du même type. HP précise que l'imprimante ne peut traiter qu'un seul type de papier à la fois.
  • Le guide de largeur du papier touche le bord de la pile sans le serrer. HP cite un guide trop serré parmi les causes.
  • Le bac à papier est enfoncé jusqu'au bout, et le capot arrière ou le capot de dégagement (« Jam Clear Cover ») est bien fermé (HP, Brother).
  • Le format et le type de papier dans les réglages d'impression correspondent au papier chargé (HP, Canon).

Pas à pas par système d’exploitation

01Faites correspondre « Paper Size » et « Media » dans le piloteVoici les étapes de HP pour ses Deskjet 1000, 2000, 3000 et Ink Advantage 2010 sous Windows : dans le document, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer, sélectionnez l'imprimante et cliquez sur Propriétés. Dans l'onglet « Paper/Quality », réglez « Paper Size » sur le papier présent dans le bac, choisissez le type de papier correspondant dans la liste « Media » et cliquez sur OK. HP explique que l'imprimante peut ne pas prendre le papier quand celui du bac ne correspond pas à ces réglages.
02Imprimez un rapport d'autotest pour vérifier le matérielSur ces modèles HP Deskjet, ouvrez le logiciel du produit HP et allez dans « Printer Actions », « Maintenance Tasks », l'onglet « Device Services » et « Print Diagnostic Information ». Si le rapport s'imprime sur du papier blanc ordinaire, HP indique que l'imprimante fonctionne et que la cause vient plutôt du papier, des réglages du pilote ou de la connexion.
03Essayez le papier ordinaire avant le papier spécialSi le document s'imprime sur du papier blanc ordinaire mais pas sur un type de papier spécial, HP indique que le problème vient probablement du papier sur lequel vous essayiez d'imprimer.

Solutions par type de connexion

Alimentation

Pour la réinitialisation, HP indique d'éteindre l'imprimante (ou de débrancher le cordon si elle ne s'éteint pas), de débrancher le cordon d'alimentation de la prise, d'attendre 60 secondes et de le brancher directement sur une prise murale. Si votre imprimante a une batterie rechargeable, HP indique de la retirer d'abord.

Logiciel de l'imprimante

Sur les imprimantes HP Smart Tank, le message « Load paper » ou « Out of paper » peut apparaître dans le logiciel de l'imprimante. Le papier se vérifie et se recharge quand même sur l'imprimante.

Chargeur de documents (ADF)

Si le chargeur ne prend pas les originaux lors d'une numérisation ou d'une copie (« Load original » ou « Document feeder mispick »), la solution de HP pour les DeskJet 2700, 4100 et 4800 est différente : débranchez l'imprimante, soulevez le capot de l'ADF, retirez ce qui bloque, nettoyez les rouleaux et le tampon séparateur avec un chiffon non pelucheux humecté d'eau distillée ou filtrée et laissez sécher 10 minutes.

Différences selon la marque

HPSuivez l'ordre de HP : vérifier et recharger le papier, nettoyer les rouleaux d'entraînement, réinitialiser, puis faire appel au service après-vente. Nettoyez les rouleaux d'entraînement gris avec un long coton-tige humecté d'eau distillée, filtrée ou en bouteille (HP prévient que l'eau du robinet peut endommager l'imprimante), faites-les tourner vers le haut avec les doigts et laissez-les sécher 10 ou 15 minutes. Sur les modèles Smart Tank, soulevez et maintenez le cache du bac d'entrée, sans le retirer. Sur les DeskJet 2700, 4100 et 4800, vérifiez aussi la trappe de nettoyage sous l'imprimante pour retirer papier ou débris.
CanonSur la série G3010, aérez et alignez la pile, chargez-la en orientation portrait, face à imprimer vers le haut, contre le côté droit du bac arrière, puis faites glisser le guide jusqu'à ce qu'il effleure le bord gauche. Par température et humidité très élevées ou très basses, Canon indique de charger moins de la moitié de la limite de chargement. Le code de support 1000 signifie qu'il n'y a pas de papier dans le bac arrière ou que le papier est mal chargé. N'inclinez pas l'imprimante et ne la retournez pas, car l'encre risque de couler.
EpsonLe guide de l'utilisateur d'Epson indique de retirer le papier qui ne s'engage pas et de le recharger contre le côté droit et sous la languette, puis de faire glisser le guide latéral sans dépasser le repère en forme de flèche. Si le papier se coince quand vous ne chargez qu'une ou deux feuilles, chargez-en davantage, sans dépasser le nombre recommandé.
BrotherPour « No Paper Fed » sur les MFC-J650DW, MFC-J870DW et MFC-J875DW, remettez le bac photo en position d'impression normale (« Normal »), poussez le bac à papier jusqu'à ce qu'il se verrouille et vérifiez que le « Jam Clear Cover » est fermé de façon égale des deux côtés. La poussière de papier sur les rouleaux d'entraînement est une autre cause : débranchez l'appareil, sortez le bac, ouvrez le « Jam Clear Cover » à l'arrière et nettoyez les rouleaux avec un chiffon doux non pelucheux humecté d'eau, puis essuyez-les pour les sécher.

Arbre de décision

Le papier est-il chargé comme votre imprimante l'attend ?Sortez la pile, retirez les feuilles pliées, déchirées ou froissées, tapotez la pile sur une surface plane pour aligner les bords et rechargez-la face à imprimer vers le haut (HP, Canon). Pour un test, HP suggère 10 à 25 feuilles de papier blanc ordinaire neuf. Faites glisser le guide jusqu'à ce qu'il touche le papier sans le plier et enfoncez le bac jusqu'au bout.
S'agit-il de papier photo, glacé ou épais ?Brother indique que les problèmes d'entraînement du papier glacé sont fréquents quand le papier est plus épais que ce que recommande l'appareil ; ajoutez du papier dans le bac et chargez le papier glacé face brillante vers le bas. Pour le papier photo sur les modèles HP Deskjet, chargez la face la plus rugueuse vers le bas. Si le papier ordinaire passe mais pas le papier spécial, HP indique que le papier est probablement en cause.
Entendez-vous tourner les rouleaux d'entraînement ?HP conseille de tendre l'oreille pour entendre tourner les rouleaux d'entraînement en caoutchouc, puis de pousser lentement le papier plus loin jusqu'à ce qu'un rouleau l'attrape. Ne le poussez pas trop loin, cela peut provoquer un bourrage. Si le papier ne passe que lorsque vous le poussez, nettoyez de nouveau les rouleaux ; si cela continue après plusieurs nettoyages, HP indique de faire réparer l'imprimante.
Les rouleaux d'entraînement sont-ils sales ?La poussière, les fibres de papier et d'autres débris sur les rouleaux peuvent provoquer des problèmes d'entraînement du papier (HP, Brother). Commencez par éteindre l'imprimante et la débrancher : HP précise que cela évite tout risque de blessure ou de choc électrique. Nettoyez les rouleaux avec un coton-tige ou un chiffon non pelucheux légèrement humecté d'eau distillée et laissez-les sécher avant de rebrancher l'imprimante.
Elle ne prend toujours pas le papier après le nettoyage et une réinitialisation ?Arrêtez-vous là. HP recommande la réparation ou le remplacement si le problème persiste après toutes les étapes (des frais de réparation peuvent s'appliquer hors garantie), Canon indique de contacter un centre de service Canon et Brother vous oriente vers son service client.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante dit qu'il n'y a plus de papier alors qu'il y en a ?

HP cite ces causes : bac vide ou trop rempli, papier recourbé, papier chargé à l'envers, papier trop glissant pour l'imprimante, papier qui n'atteint pas les rouleaux d'entraînement, guide de largeur trop serré, bac mal enfoncé, réglages du pilote qui ne correspondent pas au papier et rouleaux en caoutchouc poussiéreux. Le code de support 1000 de Canon ajoute le papier mal chargé dans le bac arrière.

Pourquoi mon imprimante ne prend pas le papier ?

HP indique qu'un problème d'entraînement du papier peut venir de rouleaux poussiéreux ou encrassés, de l'état du papier, voire d'un problème logiciel. Rechargez du papier propre et plat d'un seul format et d'un seul type, faites correspondre les réglages papier, puis nettoyez les rouleaux d'entraînement. HP signale que l'imprimante peut faire du bruit comme si elle imprimait alors qu'aucune feuille ne passe.

L'imprimante n'entraîne pas le papier : faut-il pousser la feuille ?

HP propose, pour tester, de pousser lentement le papier plus loin jusqu'à ce que le rouleau d'entraînement l'attrape. S'il passe alors, le papier n'était peut-être pas assez enfoncé. Ne le poussez pas trop loin, cela peut provoquer des bourrages, et Brother ajoute qu'un papier trop enfoncé peut se soulever à l'arrière du bac. S'il ne passe que lorsque vous le poussez, nettoyez de nouveau les rouleaux.

Mon imprimante Brother affiche « No Paper Fed » alors qu'il y a du papier. Que vérifier ?

Brother cite six causes : le bac photo n'est pas en position d'impression normale, le bac est vide ou mal chargé, du papier est coincé, de la poussière de papier s'est accumulée sur les rouleaux d'entraînement, le « Jam Clear Cover » n'est pas bien fermé ou le bac à papier n'est pas complètement inséré. Corrigez la cause, puis appuyez sur « OK ».

L'imprimante signale un bourrage mais il n'y a pas de papier : est-ce le même problème ?

Les deux se recoupent. Brother compte le papier coincé parmi les causes de « No Paper Fed », et Canon indique que si le papier se déchire dans le bac arrière, il faut suivre les étapes de son code de support pour bourrage papier. Si l'imprimante affiche une erreur de bourrage et que vous ne trouvez aucune feuille, consultez notre guide « L'imprimante indique un bourrage papier alors qu'il n'y a pas de papier ».

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Sources et méthodologie

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Codes d’erreur associés

HP E4L'erreur E4 sur une imprimante HP Smart Tank ou Ink TaCanon E03L'erreur E03 sur une imprimante Canon des séries G2010