Impressora não puxa o papel ou diz que está sem papel, mas tem papel

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Resposta rápida

Quando a impressora mostra «Out of Paper», «Load Paper» ou «No Paper Fed» com papel na bandeja, comece pelo papel: recoloque uma pilha plana e alinhada, deslize a guia até encostar no papel sem dobrá-lo e deixe as configurações de tamanho e tipo de papel iguais ao papel carregado. Se ainda assim ela não puxar, desconecte a impressora da tomada e limpe os rolos de captação.

Verificações básicas primeiro

  • Há papel na bandeja de onde a impressora puxa (a bandeja traseira em uma Canon G3010, a bandeja de entrada na maioria dos modelos HP), e a pilha não passa do limite de carga nem da marca de seta na guia do papel (Canon, Epson).
  • As folhas estão planas e em bom estado: sem curvatura, dobras, rasgos, amassados, poeira ou umidade, e não são finas nem grossas demais (HP, Canon, Epson).
  • Todo o papel da bandeja é do mesmo tamanho e tipo. A HP diz que a impressora só consegue processar um tipo de papel por vez.
  • A guia de largura do papel encosta na borda da pilha sem apertá-la. A HP cita a guia apertada demais como uma das causas.
  • A bandeja de papel está totalmente encaixada, e a tampa traseira ou a tampa de liberação de obstruções («Jam Clear Cover») está bem fechada (HP, Brother).
  • O tamanho e o tipo de papel nas configurações de impressão correspondem ao papel carregado (HP, Canon).

Passo a passo por sistema operacional

01Ajuste «Paper Size» e «Media» no driver da impressoraOs passos da HP para as Deskjet 1000, 2000, 3000 e Ink Advantage 2010 no Windows: no documento, clique em Arquivo e depois em Imprimir, selecione a impressora e clique em Propriedades. Na guia «Paper/Quality», defina em «Paper Size» o papel que está na bandeja, escolha o tipo de papel correspondente na lista «Media» e clique em OK. A HP explica que a impressora pode não puxar o papel quando o papel da bandeja não corresponde a essas configurações.
02Imprima um relatório de autoteste para checar o hardwareNesses modelos HP Deskjet, abra o software do produto HP e vá em «Printer Actions», «Maintenance Tasks», guia «Device Services» e «Print Diagnostic Information». Se o relatório sair em papel branco comum, a HP diz que a impressora funciona e que a causa provavelmente está no papel, nas configurações do driver ou na conexão.
03Teste papel comum antes do papel especialSe o documento imprime em papel branco comum mas não em um tipo de papel especial, a HP diz que o problema provavelmente é o papel em que você estava tentando imprimir.

Soluções por tipo de conexão

Energia

Para reiniciar, a HP orienta a desligar a impressora (ou desconectar o cabo se ela não desligar), desconectar o cabo de alimentação da fonte de energia, esperar 60 segundos e conectá-lo diretamente a uma tomada de parede. Se a sua impressora tiver bateria recarregável, a HP orienta a retirá-la antes.

Software da impressora

Nas impressoras HP Smart Tank, a mensagem «Load paper» ou «Out of paper» pode aparecer no software da impressora. Mesmo assim, o papel precisa ser verificado e recolocado na impressora.

Alimentador de documentos (ADF)

Se o alimentador não puxa os originais ao digitalizar ou copiar («Load original» ou «Document feeder mispick»), a solução da HP para as DeskJet 2700, 4100 e 4800 é outra: desconecte a impressora da tomada, levante a tampa do ADF, retire o que estiver obstruindo, limpe os rolos e o bloco separador com um pano que não solte fiapos umedecido com água destilada ou filtrada e deixe secar por 10 minutos.

Diferenças por marca

HPSiga a ordem da HP: verificar e recolocar o papel, limpar os rolos de captação, reiniciar e só então buscar assistência técnica. Limpe os rolos de captação cinza com uma haste longa de algodão umedecida com água destilada, filtrada ou engarrafada (a HP avisa que a água da torneira pode danificar a impressora), gire-os para cima com os dedos e deixe secar por 10 ou 15 minutos. Nos modelos Smart Tank, levante e segure a proteção da bandeja de entrada, mas não a remova. Nas DeskJet 2700, 4100 e 4800, confira também a porta de limpeza na base em busca de papel ou resíduos.
CanonNa série G3010, folheie e alinhe a pilha, coloque-a na orientação retrato com o lado de impressão para cima encostada no lado direito da bandeja traseira e deslize a guia até tocar de leve a borda esquerda. Com temperatura e umidade muito altas ou muito baixas, a Canon orienta a carregar menos da metade do limite de carga de papel. O código de suporte 1000 significa que não há papel na bandeja traseira ou que ele não está carregado corretamente. Não incline a impressora nem a vire de cabeça para baixo, porque a tinta pode vazar.
EpsonO guia do usuário da Epson orienta a retirar o papel que não entra e recolocá-lo encostado no lado direito e por baixo da lingueta, e depois deslizar a guia lateral sem passar da marca de seta. Se o papel atola quando você coloca só uma ou duas folhas, coloque mais folhas, mas não acima da quantidade recomendada.
BrotherPara «No Paper Fed» nas MFC-J650DW, MFC-J870DW e MFC-J875DW, volte a bandeja de papel fotográfico para a posição de impressão normal («Normal»), empurre a bandeja de papel até travar e confira se a «Jam Clear Cover» está fechada por igual nos dois lados. Pó de papel nos rolos de captação é outra causa: desconecte da tomada, puxe a bandeja para fora, abra a «Jam Clear Cover» na parte de trás e limpe os rolos com um pano macio que não solte fiapos umedecido com água; depois seque-os.

Árvore de decisão

O papel está carregado do jeito que a sua impressora espera?Tire a pilha, separe as folhas dobradas, rasgadas ou amassadas, bata a pilha em uma superfície plana para alinhar as bordas e recoloque-a com o lado de impressão para cima (HP, Canon). Para testar, a HP sugere de 10 a 25 folhas de papel branco comum sem uso. Deslize a guia até encostar no papel sem dobrá-lo e empurre a bandeja até o fim.
É papel fotográfico, brilhante ou grosso?A Brother diz que problemas de alimentação com papel brilhante são comuns quando o papel é mais grosso do que o recomendado para o aparelho; coloque mais papel na bandeja e carregue o papel brilhante com o lado brilhante para baixo. Com papel fotográfico nos modelos HP Deskjet, coloque o lado mais áspero para baixo. Se o papel comum entra mas o especial não, a HP diz que o problema provavelmente é o papel.
Dá para ouvir os rolos de captação girando?A HP orienta a escutar se os rolos de captação de borracha estão girando e depois empurrar o papel devagar mais para dentro até um rolo pegá-lo. Não empurre demais, porque isso pode causar atolamento. Se o papel só entra quando você empurra, limpe os rolos de novo; se isso continuar depois de várias limpezas, a HP orienta levar a impressora à assistência técnica.
Os rolos de captação estão sujos?Poeira, fibras de papel e outros resíduos nos rolos podem causar problemas de alimentação de papel (HP, Brother). Antes de tudo, desligue a impressora e desconecte-a da tomada: a HP avisa que isso evita o risco de ferimentos ou choque elétrico. Limpe os rolos com uma haste ou um pano que não solte fiapos levemente umedecido com água destilada e deixe secar antes de ligar a impressora na tomada de novo.
Continua sem puxar o papel depois da limpeza e de reiniciar?Pare por aí. A HP recomenda conserto ou substituição se o problema continuar depois de todos os passos (fora da garantia pode haver custo de reparo), a Canon orienta a contatar um centro de serviço Canon e a Brother encaminha você ao seu atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes

Por que a impressora diz que está sem papel, mas tem papel?

A HP lista estas causas: bandeja vazia ou cheia demais, papel curvado, papel colocado com o lado errado para cima, papel liso demais para a impressora, papel que não chega aos rolos de alimentação, guia de largura apertada demais, bandeja não encaixada até o fim, configurações do driver que não correspondem ao papel e rolos de borracha com poeira. O código de suporte 1000 da Canon acrescenta o papel mal carregado na bandeja traseira.

Por que a impressora não está puxando o papel?

A HP diz que um problema de alimentação de papel pode vir de rolos empoeirados ou contaminados, do estado do papel ou até de problemas no software. Recoloque papel limpo e plano de um só tamanho e tipo, ajuste as configurações de papel e depois limpe os rolos de captação. A HP observa que a impressora pode fazer barulho como se estivesse imprimindo sem que nenhuma folha passe.

A impressora não puxa o papel. Devo empurrar o papel para dentro?

A HP sugere, como teste, empurrar o papel devagar mais para dentro até o rolo de captação pegá-lo. Se ele entrar, talvez o papel não estivesse colocado fundo o bastante. Não empurre demais, porque isso pode causar atolamentos, e a Brother acrescenta que o papel empurrado demais pode levantar na parte de trás da bandeja. Se ele só entra quando empurrado, limpe os rolos de novo.

Impressora Brother com erro «No Paper Fed», mas tem papel. O que verificar?

A Brother lista seis causas: a bandeja de papel fotográfico não está na posição de impressão normal, a bandeja está vazia ou mal carregada, há papel atolado, acumulou pó de papel nos rolos de captação, a «Jam Clear Cover» não está bem fechada ou a bandeja de papel não está totalmente encaixada. Corrija a causa e pressione «OK».

A impressora diz papel atolado, mas não tem papel. É o mesmo problema?

Os dois se sobrepõem. A Brother inclui papel atolado entre as causas de «No Paper Fed», e a Canon diz que, se o papel rasgar na bandeja traseira, você deve seguir os passos do código de suporte de atolamento de papel. Se a impressora mostra erro de atolamento e você não encontra papel nenhum, veja nosso guia «Impressora diz papel atolado, mas não tem papel».

Equipe editorial do PrinterErrors

Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.

Fontes e metodologia

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Códigos de erro relacionados

HP E4O erro E4 em uma impressora HP Smart Tank ou Ink Tank Canon E03O erro E03 numa impressora Canon da série G2010 ou G30