Attention required HP

HP Error E0

Что означает код · Диагноз с первого взгляда

Ошибка E0 на принтере HP DeskJet или ENVY указывает на один или оба картриджа: они неправильно установлены, закрыты лентой, несовместимы, повреждены или непригодны для использования. Извлеките и снова установите картридж, на который указывает мигающий значок, снимите оставшуюся транспортировочную ленту, нажмите «Cancel», перезапустите принтер и замените картридж, если ошибка сохраняется.

Перейти к решению ↓ HP: DeskJet 2800, 4200, 4900 printers, blinking lights and error codes (Error E0) ↗
Чернила могут испачкатьДержите картриджи только за боковые стороны и кладите их на застеленную поверхность. Не прикасайтесь к контактам медного цвета и к соплам: HP предупреждает, что это может вызвать отказ чернильной системы.
Безопасно попробоватьШаги HP по E0 выполняются через дверцу доступа к картриджам: переустановка, проверка ленты, перезапуск и замена картриджа. Ни один из них не требует вскрывать корпус принтера.
Зависит от моделиHP описывает E0 по-разному в зависимости от семейства: проблема с одним или обоими картриджами (DeskJet 2800, 4200, 4900), проблема соединения картриджа (DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800) или непригодный картридж (DeskJet/ENVY 6000, 6400). Выполняйте шаги для своей модели.
Может понадобиться мастерЕсли E0 сохраняется с новым оригинальным картриджем HP, HP предлагает ремонт или замену принтера через службу поддержки клиентов HP.

Затронутые бренды и модели

Принтеры HP DeskJet 2800, 4200 и 4900Принтеры HP DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800Принтеры HP DeskJet и ENVY 6000, 6400

Диагноз с первого взгляда

Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.

Картридж неправильно сидит в гнезде или приподнят вверх Quick fix Вероятность: Проверить в первую очередьДействие: Откройте дверцу доступа к картриджам, освободите картридж, вставьте его обратно до щелчка, прижмите приподнятый картридж, чтобы оба стояли на одном уровне, и закройте дверцу
На картридже осталась оранжевая транспортировочная или защитная лента Quick fix Вероятность: Сначала проверить у новых картриджейДействие: Снимите только ленту, закрывающую сопла, но ни в коем случае не печатную схему, приклеенную к картриджу, затем установите картридж обратно
Картридж не является совместимым оригинальным картриджем HP для этого принтера Attention Вероятность: Если картридж недавно менялиДействие: Сравните номер на этикетке картриджа с совместимыми номерами на наклейке внутри принтера
Картридж отсутствует, повреждён, неисправен или непригоден Attention Вероятность: Если переустановка не убирает E0Действие: Найдите неисправный картридж и замените его новым оригинальным картриджем HP; если на него действует гарантия, обратитесь в службу поддержки клиентов HP насчёт возможной замены
Нужно очистить контакты картриджей (HP указывает это для DeskJet/ENVY 6000, 6400) Attention Вероятность: Семейство ENVY 6000, 6400Действие: Выполните шаги HP по E0 для этого семейства: переустановите оба картриджа, очистите контакты картриджей, перезапустите принтер
E0 не исчезает даже с новым оригинальным картриджем HP Service Вероятность: Крайняя мераДействие: Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену; сначала проверьте гарантийный статус

Что означает код

Эти принтеры HP показывают на цифровом счётчике панели управления букву E и код ошибки из 1 цифры. E0 всегда связана с картриджами, но HP описывает её по-разному для каждого семейства, поэтому проверьте, к какой группе относится ваш принтер.

DeskJet 2800, 4200, 4900: отображается ошибка E0 и мигает значок картриджа, либо оба картриджа показаны пустыми, хотя чернила в них есть. Печатать нельзя. По словам HP, проблема связана с одним или обоими картриджами. Мигающий левый значок означает трёхцветный картридж, мигающий правый — чёрный, а если оба значка показаны пустыми, какой-то картридж неправильно установлен в своё гнездо.

DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800: HP описывает E0 как проблему соединения картриджа, на который указывает мигающий значок «Ink Level». Если вы используете оригинальные картриджи HP, совместимые с принтером, значит, один или оба картриджа установлены неправильно или на них осталась пластиковая лента, либо они отсутствуют, повреждены или неисправны.

DeskJet и ENVY 6000, 6400: по словам HP, ошибка E0 указывает на непригодный картридж и возникает, когда одному или обоим картриджам требуется внимание.

Самые частые причины

  • Один или оба картриджа неправильно установлены или приподняты в каретке.
  • На картридже осталась оранжевая транспортировочная лента или защитная пластиковая лента.
  • Картридж несовместим с принтером или не является оригинальным картриджем HP.
  • Картридж отсутствует, повреждён или неисправен.
  • Картридж непригоден для использования (так HP формулирует это для принтеров DeskJet/ENVY 6000, 6400).

Быстрое решение — попробуйте сначала это

  1. Посмотрите на значки уровня чернил: мигающий показывает, с каким картриджем проблема (левый — трёхцветный, правый — чёрный).
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам, дождитесь, пока каретка переместится в центр, затем извлеките этот картридж и вставьте его обратно до щелчка.
  3. Проверьте, что оба картриджа стоят на одном уровне и на соплах не осталось ленты.
  4. Закройте дверцу и нажмите «Cancel», чтобы сбросить E0 (DeskJet 2800, 4200, 4900), или дождитесь, пока принтер перейдёт в режим ожидания, и посмотрите на панель (DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800).
  5. Если E0 осталась, выключите принтер, подождите 60 секунд и включите снова.

Пошаговое решение

0 / 8 готово

Отмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.

Прежде чем начать

  • Запишите точную модель: HP описывает E0 по-разному для принтеров DeskJet 2800/4200/4900, DeskJet 2900/4300/5100/5800 и DeskJet/ENVY 6000/6400.
  • Приготовьте застеленную поверхность, куда можно положить картридж на время осмотра.
  • Посмотрите номера картриджей на наклейке внутри принтера, чтобы проверить совместимость или купить подходящую замену.

Чего не стоит делать

  • ×Не прикасайтесь к контактам медного цвета и к соплам и не наклеивайте защитную ленту обратно. HP предупреждает, что прикосновение к этим участкам может привести к отказу чернильной системы.
  • ×Не пытайтесь снять печатную схему, приклеенную к картриджу; снимайте только оранжевую транспортировочную ленту, закрывающую сопла.
  • ×Извлекая или устанавливая картридж, держите его только за боковые стороны.

Когда остановиться и обратиться в поддержку

Остановитесь и обратитесь в HP, если E0 появляется и после того, как вы переустановили картриджи, сняли всю ленту, перезапустили принтер и установили новый оригинальный картридж HP. Следующий шаг HP — ремонт или замена принтера: запишитесь на ремонт или замену через службу поддержки клиентов HP и сначала проверьте гарантийный статус, так как вне гарантии ремонт может быть платным. Если на неисправный картридж действует гарантия, спросите в службе поддержки клиентов HP о возможной замене.

Если ошибка возвращается

Если E0 возвращается, посмотрите, какой значок уровня чернил снова мигает: если это всегда один и тот же картридж, шаги HP указывают на него (переустановите его, проверьте, нет ли ленты и повреждений, убедитесь, что это совместимый оригинальный картридж HP, затем замените). На принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800 устанавливайте картриджи по одному, чтобы понять, какой вызывает E0. Если E0 возвращается с новым оригинальным картриджем, обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в ремонт.

Сопутствующие детали и расходники

КартриджиЛевый значок уровня чернил обозначает цветной картридж, правый — чёрный
Дверца доступа к картриджам и кареткаПри открытии дверцы каретка перемещается в центр, чтобы можно было освободить и снова установить картриджи
Кнопка «Cancel»Нажимается после закрытия дверцы доступа к картриджам, чтобы сбросить ошибку E0 на принтерах DeskJet 2800, 4200, 4900
Индикатор «Ink Alert»Сообщает о низком уровне чернил или проблемах с картриджем на принтерах DeskJet 2800, 4200, 4900 и 2900, 4300, 5100, 5800

Вопросы о HP E0

Что означает ошибка E0 на принтере HP?

E0 — ошибка картриджа. На принтерах DeskJet 2800, 4200 и 4900 HP связывает её с одним или обоими картриджами; на принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800 это проблема соединения картриджа; на принтерах DeskJet/ENVY 6000 и 6400 она указывает на непригодный картридж. Для DeskJet 2800, 4200 и 4900 HP добавляет, что, пока на экране E0, печатать нельзя.

Принтер HP выдаёт ошибку E0: что делать?

Откройте дверцу доступа к картриджам, дождитесь, пока каретка переместится в центр, затем извлеките картридж, значок которого мигает, и вставьте его обратно до щелчка. Снимите ленту с сопел, закройте дверцу и нажмите «Cancel». Если E0 осталась, выключите принтер на 60 секунд, осмотрите картридж и замените его новым оригинальным картриджем HP.

Как сбросить ошибку E0 на HP DeskJet?

На принтерах DeskJet 2800, 4200 и 4900 после переустановки картриджа закройте дверцу доступа к картриджам и нажмите кнопку «Cancel», чтобы сбросить E0. На принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800 закройте дверцу, дождитесь, пока принтер перейдёт в режим ожидания, и проверьте, пропала ли E0; если нет, устанавливайте картриджи по одному, чтобы найти неисправный.

Почему принтер HP показывает E0 и оба картриджа пустыми?

На принтерах HP DeskJet 2800, 4200 и 4900 оба значка картриджей, показанные пустыми при наличии чернил, означают, что какой-то картридж неправильно установлен в гнездо. Переустановите картриджи, прижмите приподнятый картридж, чтобы оба стояли на одном уровне, закройте дверцу и нажмите «Cancel».

Ошибка E0 не уходит с новым картриджем HP: что делать?

Проверьте, что новый картридж является совместимым оригинальным картриджем HP для вашего принтера и что с сопел снята вся транспортировочная лента. Если E0 появляется и с новым картриджем, HP советует отдать принтер в ремонт: обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену, и проверьте гарантийный статус.

Одинаково ли значение E0 на всех принтерах HP?

Нет. HP публикует документ о мигающих индикаторах и кодах ошибок для каждой серии принтеров, и в трёх использованных здесь (DeskJet 2800/4200/4900, DeskJet 2900/4300/5100/5800 и DeskJet/ENVY 6000/6400) E0 сформулирована по-разному, хотя все они указывают на картриджи. Если вашей модели нет в этих сериях, откройте документ HP для своей серии, прежде чем выполнять какие-либо шаги.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

E2 E2 paper length mismatch E3 E3 carriage jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank)

Связанные проблемы

Картридж не распознаётся
Смотреть все коды ошибок HP ›