Attention required HP

HP Error E3

Что означает код · Диагноз с первого взгляда

E3 на принтере HP — это застревание каретки: во время печати каретка останавливается, а на панели управления появляется E3 или «Carriage Jam». HP рекомендует выключить принтер, отсоединить шнур питания, открыть дверцу доступа, убрать смятую бумагу или отклеившиеся наклейки с пути каретки, проверить, что каретка двигается из стороны в сторону, и перезапустить принтер.

Перейти к решению ↓ HP: HP Printers, Carriage jam or E3 error ↗
Сначала отключите питаниеПроцедура HP начинается с выключения принтера и отсоединения шнура питания. Сделайте это до того, как открыть дверцу доступа и осматривать каретку.
Чернила могут испачкатьНе наклоняйте принтер с баками для чернил, когда убираете препятствия с пути каретки. HP предупреждает, что чернила могут пролиться.
Не вскрывайте внутренние частиНе двигайте силой заблокированную или застрявшую каретку и не открывайте крышку печатающей головки (Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100) или фиксатор печатающей головки (Smart Tank 500, 510, 530). HP предупреждает, что применение силы к каретке может повредить принтер.
Зависит от моделиИндикаторы, которые горят вместе с E3, и дверцы, которые нужно открыть, различаются у семейств DeskJet, Smart Tank и Ink Tank. Следуйте указаниям для своей модели.
Может понадобиться мастерЕсли E3 не исчезает после всех шагов, обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену.

Затронутые бренды и модели

Принтеры HP DeskJet 2700, 4100 и 4800Принтеры HP DeskJet 2800, 4200 и 4900Принтеры HP DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800Принтеры HP Smart Tank 500, 510 и 530Принтеры HP Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100Принтеры HP Ink Tank 310 и 410Другие принтеры HP, на которые распространяется общий документ HP о застревании каретки или ошибке E3

Диагноз с первого взгляда

Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.

Смятая бумага, отклеившиеся наклейки или другие предметы на пути каретки Attention Вероятность: Проверить в первую очередьДействие: Выключите принтер, отсоедините шнур питания, откройте дверцу доступа и уберите всё, что мешает каретке
Фиксатор каретки не защёлкнут на месте или крышка печатающей головки закрыта неплотно (Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100) Attention Вероятность: Проверить, пока дверца открытаДействие: Аккуратно нажмите на фиксатор, только если он не закреплён; на этих моделях Smart Tank проверьте, что крышка печатающей головки закрыта, не открывая её
Каретку удерживает у одной из сторон препятствие Attention Вероятность: Если каретка не сдвигаетсяДействие: Сдвиньте каретку в каждую сторону и уберите препятствия; не применяйте силу, если каретка заблокирована или застряла
Принтер остаётся в состоянии ошибки после того, как путь каретки освобождён Quick fix Вероятность: После шагов вышеДействие: Перезапуск: отсоедините шнур питания, подождите 60 секунд, подключите его напрямую к настенной розетке и включите принтер
Неисправность, которая остаётся после всех шагов HP Service Вероятность: Крайняя мераДействие: Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену; сначала проверьте гарантийный статус

Что означает код

Кодом E3 HP сообщает о застревании каретки. В общем документе HP каретка с картриджами останавливается внутри принтера во время печати, и на панели управления появляется ошибка «Carriage Jam» или E3. Для принтеров DeskJet 2800, 4200, 4900, 2900, 4300, 5100 и 5800 и Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 HP описывает E3 так: каретка внутри принтера застряла или остановилась.

Индикаторы, которые сопровождают E3, зависят от модели. На принтерах Smart Tank 500, 510 и 530 код E3 появляется вместе с мигающими индикаторами «Ink/Printhead» и «Resume». На принтерах Ink Tank 310 и 410 отображается «Error 3» и мигает индикатор «Resume». На семействах DeskJet 2800/4200/4900 и 2900/4300/5100/5800 и моделях Smart Tank 210/520/580/590/5000/5100 счётчик на дисплее показывает букву E и однозначный код.

E3 не является кодом замятия бумаги. В документе HP для DeskJet 2700, 4100 и 4800 сказано: ошибка E3 или E4 указывает на застревание каретки или замятие бумаги. E3 относится к каретке, а E4 обозначает замятие бумаги, и для него есть отдельная процедура.

Самые частые причины

  • Смятая бумага на пути каретки.
  • Отклеившиеся наклейки или другие предметы, которые мешают каретке.
  • Замятая бумага, из-за которой каретка не может двигаться.
  • На принтерах с фиксатором каретки фиксатор не защёлкнут на месте.
  • На принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 крышка печатающей головки закрыта неплотно.
  • Принтер остаётся в состоянии ошибки после устранения застревания, и ему нужен перезапуск.

Быстрое решение — попробуйте сначала это

  1. Если на панели управления горит кнопка «Cancel», нажмите её и подождите, пока принтер не затихнет.
  2. Выключите принтер и отсоедините шнур питания.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам и уберите с пути каретки смятую бумагу, отклеившиеся наклейки или другие предметы.
  4. Аккуратно сдвиньте каретку из стороны в сторону и проверьте, что ей ничего не мешает, не прилагая усилия.
  5. Закройте дверцу, снова подключите шнур питания, включите принтер и нажмите «Resume» на моделях, где есть эта кнопка.

Пошаговое решение

0 / 9 готово

Отмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.

Прежде чем начать

  • Узнайте точное название модели: какие дверцы открывать и какие индикаторы горят вместе с E3, зависит от семейства DeskJet, Smart Tank или Ink Tank.
  • Выключите принтер и отсоедините шнур питания, прежде чем лезть в зону каретки.
  • Держите принтер с баками для чернил ровно, пока освобождаете путь каретки.
  • Если в принтере есть аккумулятор, будьте готовы извлечь его при перезапуске.

Чего не стоит делать

  • ×Не двигайте каретку силой, если она заблокирована или застряла: по словам HP, это может повредить принтер.
  • ×Не наклоняйте принтер с баками для чернил, когда убираете препятствия: по словам HP, чернила могут пролиться.
  • ×Не нажимайте на фиксатор каретки принтера с баками для чернил, если он уже закреплён.
  • ×Не открывайте крышку печатающей головки на принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 и фиксатор печатающей головки на принтерах Smart Tank 500, 510 и 530.
  • ×Не лезьте рукой к пути каретки, пока не выключите принтер и не отсоедините шнур питания: с этого начинается процедура HP.

Когда остановиться и обратиться в поддержку

Остановитесь и обратитесь в HP, если E3 не исчезает после того, как вы освободили путь каретки, проверили фиксатор или крышку печатающей головки для своей модели и перезапустили принтер. Следующий шаг по HP — ремонт или замена принтера: запишитесь на ремонт или замену через службу поддержки клиентов HP и сначала проверьте гарантийный статус, так как ремонт без гарантии может быть платным. Остановитесь и в том случае, если каретка заблокирована или застряла и не сдвигается при лёгком нажатии: HP предупреждает, что применение силы может повредить принтер.

Если ошибка возвращается

Если E3 появляется снова, выключите принтер, отсоедините шнур питания и снова откройте дверцу доступа. Поищите, не осталось ли что-нибудь на пути каретки, например смятый лист или отклеившаяся наклейка, и проверьте фиксатор или крышку печатающей головки для своей модели. Затем повторите перезапуск, подключив шнур питания напрямую к настенной розетке. Если E3 возвращается и после всех шагов HP, HP рекомендует отдать принтер в ремонт или заменить его.

Сопутствующие детали и расходники

КареткаКаретка с картриджами, которая движется из стороны в сторону внутри принтера; E3 означает, что она застряла или остановилась
Дверца доступа к картриджамОткрывает доступ к каретке; на принтерах DeskJet 2800/4200/4900 и 2900/4300/5100/5800 открывается вместе с передней дверцей
Фиксатор каретки или крышка печатающей головкиАккуратно нажимайте на фиксатор каретки, только если он не закреплён; на моделях Smart Tank держите крышку или фиксатор печатающей головки закрытыми

Вопросы о HP E3

Что означает ошибка E3 на принтере HP?

E3 — это ошибка застревания каретки у HP: во время печати каретка останавливается, или, по формулировке HP, каретка внутри принтера застряла или остановилась. На панели управления отображается E3 или «Carriage Jam». Освободите путь каретки при выключенном принтере и отсоединённом шнуре питания, затем перезапустите принтер.

Ошибка E3 на HP — это замятие бумаги?

Нет. В документе HP для DeskJet 2700, 4100 и 4800 сказано, что ошибка E3 или E4 указывает на застревание каретки или замятие бумаги: E3 означает застревание каретки, а E4 — замятие бумаги. При этом причиной E3 может быть и бумага, если смятые листы или замятая бумага перекрывают путь каретки.

Как устранить ошибку E3 на HP Smart Tank 520?

На принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 откройте переднюю дверцу, проверьте, что крышка печатающей головки закрыта, не открывая её, уберите замятую бумагу или предметы, которые мешают каретке, закройте дверцу и нажмите «Resume» или «Cancel». Если проблема не исчезла, выключите и снова включите принтер или обратитесь в HP.

Как убрать ошибку E3 на HP Smart Tank 500?

На принтерах Smart Tank 500, 510 и 530 код E3 появляется вместе с мигающими индикаторами «Ink/Printhead» и «Resume» и означает застревание каретки. Уберите замятую бумагу или предметы с пути каретки, не открывая фиксатор печатающей головки, и нажмите «Resume», чтобы продолжить задание печати. Если E3 остаётся, перезапустите принтер.

Как исправить ошибку E3 на принтере HP Ink Tank?

На принтерах Ink Tank 310 и 410 отображается «Error 3» и мигает индикатор «Resume». HP советует выключить принтер и убрать замятую бумагу или посторонние предметы, которые блокируют каретку. Не наклоняйте принтер, не нажимайте на уже закреплённый фиксатор каретки и перезапустите принтер, если E3 не пропала.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

E4 E4 paper jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank) E2 E2 paper length mismatch E0 E0 ink cartridge problem (HP DeskJet)
Смотреть все коды ошибок HP ›