Quick fix HP

HP Error E2

Что означает код · Диагноз с первого взгляда

Ошибка E2 на принтере HP DeskJet, Smart Tank, Ink Tank или ENVY означает, что бумага не соответствует заданию печати: формат или длина бумаги, выбранные в задании, отличаются от бумаги во входном лотке. HP объединяет её в пару с E1, несоответствием формата бумаги. Загрузите подходящую бумагу или измените параметры печати, отмените задание и напечатайте снова.

Перейти к решению ↓ HP: HP Smart Tank Printers, blinking lights and error codes (Error E1/E2) ↗

Безопасно попробоватьE1 и E2 связаны с бумагой и настройками. Шаги HP сводятся к загрузке подходящей бумаги или изменению параметров печати; ни один из них не требует открывать принтер.

Сначала отключите питаниеЕсли обновляете прошивку, не выключайте принтер во время обновления. HP предупреждает, что это может необратимо повредить принтер.

Зависит от моделиОдни серии HP сообщают E1 (формат) и E2 (длина) по отдельности, другие считают обе ошибки одним несоответствием формата бумаги. Кнопка, которую нужно нажать, тоже разная. Следуйте примечаниям для своей модели.

Затронутые бренды и модели

Принтеры HP DeskJet 2700, 4100 и 4800Принтеры HP DeskJet 2800, 4200 и 4900Принтеры HP DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800Принтеры HP Smart Tank 500, 510 и 530Принтеры HP Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100Принтеры HP Ink Tank 310 и 410Принтеры HP DeskJet и ENVY 6000, 6400

Диагноз с первого взгляда

Вероятные причины по порядку, с уровнем серьёзности и рекомендуемым действием.

Бумага во входном лотке другого формата, чем печатаемая страница Quick fix Вероятность: Проверить в первую очередьДействие: Загрузите бумагу того же формата, что и страница для печати, и напечатайте документ снова

Формат бумаги в приложении или драйвере принтера не совпадает с загруженной бумагой Quick fix Вероятность: Проверить в первую очередьДействие: Измените формат бумаги в приложении или в параметрах печати так, чтобы он совпадал с бумагой в принтере

Длина бумаги, выбранная в параметрах печати, отличается от длины загруженной бумаги (E2) Quick fix Вероятность: Если код E2Действие: Нажмите «Cancel», чтобы отменить задание, исправьте формат бумаги в параметрах печати и напечатайте снова

Формат бумаги по умолчанию для заданий печати не совпадает с вашей бумагой (DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800) Quick fix Вероятность: Если E1 или E2 снова появляется на новых заданияхДействие: Измените формат бумаги по умолчанию для заданий печати

Нужно обновить прошивку принтера (HP указывает это решение для DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800) Attention Вероятность: Если настройки верные, а ошибка не исчезаетДействие: Обновите прошивку принтера с компьютера и не выключайте принтер во время обновления

Ошибка остаётся после всех шагов HP Service Вероятность: Крайняя мераДействие: Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену; сначала проверьте статус гарантии

Что означает код

Принтеры HP этих серий показывают на панели управления букву E и однозначный код ошибки. E1 и E2 — пара ошибок несоответствия бумаги: при печати принтер обнаруживает, что формат бумаги в задании не совпадает с шириной или длиной загруженной бумаги.

DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 и Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100: HP обозначает E1 как несоответствие формата бумаги, а E2 как несоответствие длины бумаги. Что делать: загрузите бумагу, соответствующую формату страницы, или измените настройку формата бумаги и напечатайте снова.

DeskJet 2700, 4100, 4800, Smart Tank 500, 510, 530 и DeskJet/ENVY 6000, 6400: HP описывает E1 и E2 вместе как настройку формата бумаги, которая не совпадает с бумагой во входном лотке. На DeskJet 2700/4100/4800 и Smart Tank 500/510/530 вместе с кодом мигает индикатор «Resume». Что делать: загрузите бумагу нужного формата или измените параметры печати.

Ink Tank 310 и 410: «Error 1» с мигающим индикатором «Resume» означает, что настройки бумаги в драйвере принтера не совпадают с загруженной бумагой. «Error 2» означает, что длина бумаги, выбранная в параметрах печати, не совпадает с длиной загруженной бумаги, и принтер печатает первую страницу с ошибками. При многостраничном задании мигают значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор «Resume». Что делать: отмените задание и измените параметры печати в программе, из которой печатаете.

Самые частые причины

Во входной лоток загружена бумага другого формата, чем страница документа.
Формат бумаги, выбранный в приложении, из которого вы печатаете, не совпадает с бумагой в принтере.
Длина бумаги, выбранная в параметрах печати, не совпадает с длиной загруженной бумаги (E2).
Настройки бумаги в драйвере принтера не совпадают с загруженной бумагой (E1 на Ink Tank 310 и 410).
Формат бумаги по умолчанию для заданий печати установлен другой (решение HP для DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800).
Прошивка принтера, которую HP рекомендует обновить на принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800.

Быстрое решение — попробуйте сначала это

Нажмите кнопку «Cancel», чтобы отменить задание печати или сбросить ошибку.
Загрузите бумагу того же формата, что и страница для печати.
Или измените формат бумаги в приложении или в параметрах печати под загруженную бумагу.
Напечатайте документ снова.
На принтерах DeskJet 2800, 4200 и 4900 можно также нажать «Resume», чтобы продолжить печать с ошибкой.

Пошаговое решение

0 / 7 готово

Отмечайте каждый шаг по мере выполнения — прогресс сохраняется во время работы.

01E1 или E2 и какая это серия HP? Посмотрите код на панели управления и уточните название модели. На принтерах DeskJet 2800/4200/4900, DeskJet 2900/4300/5100/5800 и Smart Tank 210/520/580/590/5000/5100 E1 означает несоответствие формата бумаги, а E2 несоответствие длины бумаги. На принтерах DeskJet 2700/4100/4800, Smart Tank 500/510/530 и DeskJet/ENVY 6000/6400 HP считает E1 и E2 одной и той же ошибкой несоответствия формата бумаги. Принтеры Ink Tank 310 и 410 показывают «Error 1» или «Error 2». 02Отмените задание (или продолжите его) Нажмите кнопку «Cancel». На принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100 и Ink Tank 310, 410 HP начинает с «Cancel». На принтерах Smart Tank 500, 510, 530 и DeskJet/ENVY 6000, 6400 HP ставит «Cancel» после того, как вы загрузили нужную бумагу или изменили параметры печати. На принтерах DeskJet 2800, 4200 и 4900 можно нажать «Resume», чтобы продолжить печать с ошибкой, или «Cancel». 03Во входном лотке нужная бумага? Загрузите бумагу того же формата, что и страница для печати. Порядок загрузки бумаги от HP для Ink Tank 310 и 410: поднимите входной лоток, сдвиньте направляющую ширины бумаги до упора влево, вставьте бумагу, продвиньте стопку вниз до упора, придвиньте направляющую ширины к краю бумаги, затем выдвиньте выходной лоток и поднимите удлинитель лотка. На принтерах DeskJet 2700, 4100 и 4800 HP советует придвинуть направляющую к краю стопки и опустить выходной лоток и удлинитель. 04Совпадает ли формат бумаги в параметрах печати с бумагой? Если хотите оставить уже загруженную бумагу, измените формат бумаги в приложении под эту бумагу. На принтерах Ink Tank 310 и 410 HP советует изменить параметры печати в программе печати и до начала печати выбрать на компьютере правильный формат и тип бумаги. Настройки для Windows и Mac HP разбирает в отдельных документах «HP Printers - Paper Mismatch error (Windows, Mac)» и «HP print settings guide (Windows, Mac)». 05Напечатайте документ снова Отправьте задание повторно, когда бумага в лотке и настройка формата бумаги совпадут. Повторная печать документа — последний шаг в инструкции HP по E1/E2 для принтеров DeskJet 2800, 4200, 4900 и Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100. 06E1 или E2 не уходит на DeskJet 2900, 4300, 5100 или 5800? Для этой серии HP называет два решения: изменить формат бумаги по умолчанию для заданий печати или обновить прошивку принтера. В документе HP для этой серии описано обновление прошивки с компьютера: подключите принтер кабелем USB, откройте страницу «HP Software and Driver Downloads», нажмите «Printer», введите номер модели, скачайте последнее обновление из раздела «Printer Firmware», затем выберите свой принтер в утилите обновления принтеров HP и нажмите «Update». Не выключайте принтер во время обновления прошивки. 07Когда обращаться в HP? Если ошибка остаётся после всех шагов выше, HP рекомендует отдать устройство в сервис или заменить его. Зайдите в службу поддержки клиентов HP, чтобы записаться на ремонт или замену, и сначала проверьте статус гарантии; ремонт устройств без гарантии может быть платным.

Прежде чем начать

Запишите точное название модели: значение E1 и E2 и кнопка, которую HP велит нажать, различаются у серий DeskJet, Smart Tank, Ink Tank и ENVY.
Проверьте формат бумаги печатаемого документа и бумагу во входном лотке.
Держите под рукой компьютер и USB-кабель принтера, если у вас DeskJet 2900, 4300, 5100 или 5800 и может понадобиться обновление прошивки.

Чего не стоит делать

×Не выключайте принтер во время обновления прошивки: HP предупреждает, что это может необратимо повредить принтер.
×Не печатайте повторно, пока не исправите бумагу или настройку формата бумаги: по словам HP, на принтерах Ink Tank 310 и 410 из-за E2 принтер печатает первую страницу с ошибками.

Когда остановиться и обратиться в поддержку

Остановитесь и обратитесь в HP, если E1 или E2 не исчезает после того, как вы загрузили бумагу под задание, исправили формат бумаги в параметрах печати и напечатали снова (а на принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800 ещё и изменили формат бумаги по умолчанию или обновили прошивку). Следующий шаг HP — сервис или замена принтера: запишитесь на ремонт или замену через службу поддержки клиентов HP и сначала проверьте статус гарантии, так как вне гарантии ремонт может быть платным.

Если ошибка возвращается

Если E2 снова появляется на следующем задании, ещё раз сравните формат бумаги, выбранный в этом задании, с бумагой в лотке и проверьте настройку формата бумаги в приложении, из которого печатаете. На принтерах DeskJet 2900, 4300, 5100 и 5800 HP предлагает изменить формат бумаги по умолчанию для заданий печати или обновить прошивку. Если ошибка возвращается после всех шагов HP, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Сопутствующие детали и расходники

Входной лоток и направляющая ширины бумагиДержит загруженную бумагу; по инструкции HP направляющую ширины придвигают к краю стопки

Кнопка «Cancel»Отменяет задание печати или сбрасывает ошибку E1/E2

Кнопка и индикатор «Resume»Во многих сериях индикатор «Resume» мигает вместе с E1/E2; на принтерах DeskJet 2800, 4200 и 4900 «Resume» продолжает печать с ошибкой

Вопросы о HP E2

Что означает ошибка E2 на принтере HP?

E2 означает несоответствие бумаги. На принтерах DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 и Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 HP называет её несоответствием длины бумаги: формат бумаги в задании печати не совпадает с длиной загруженной бумаги. Загрузите подходящую бумагу или измените настройку формата бумаги и напечатайте снова.

Что значит ошибка E1 на принтере HP Smart Tank?

На принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 E1 означает несоответствие формата бумаги, а E2 несоответствие длины бумаги. На принтерах Smart Tank 500, 510 и 530 HP описывает ошибку E1 или E2 с мигающим индикатором «Resume» как настройку формата бумаги, которая не совпадает с загруженной бумагой. Решение одно и то же: подходящая бумага или исправленные параметры печати, затем «Cancel».

Как убрать ошибку E2 на принтере HP Smart Tank?

На принтерах Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 и 5100 нажмите «Cancel», загрузите бумагу формата страницы или измените формат бумаги в приложении, затем напечатайте документ снова. На принтерах Smart Tank 500, 510 и 530 загрузите бумагу нужного формата или измените параметры печати, после чего нажмите «Cancel».

Почему принтер HP Ink Tank выдаёт ошибку E2?

На принтерах HP Ink Tank 310 и 410 ошибка E2 появляется, когда длина бумаги, выбранная в параметрах печати, не совпадает с длиной загруженной бумаги. Принтер печатает первую страницу с ошибками. Нажмите «Cancel», чтобы отменить задание или сбросить ошибку, затем измените параметры печати в программе печати.

Как исправить E2 на HP Smart Tank 515 или Ink Tank Wireless 415?

HP публикует шаги по E1/E2 отдельно для каждой серии, поэтому откройте страницу поддержки HP для своей модели и посмотрите, какой документ о мигающих индикаторах к ней относится. Документ HP для Smart Tank 500, 510 и 530 предписывает загрузить бумагу нужного формата или изменить параметры печати и нажать «Cancel». Документ для Ink Tank 310, 410 предписывает отменить задание и изменить параметры печати в программе печати.

Можно ли продолжать печать, когда горит ошибка E2?

На принтерах HP DeskJet 2800, 4200 и 4900, по словам HP, можно нажать «Resume», чтобы продолжить печать с ошибкой, или нажать «Cancel». На принтерах Ink Tank 310 и 410, по словам HP, из-за E2 принтер печатает первую страницу с ошибками, поэтому исправьте бумагу или настройку перед повторной печатью.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление 2026-10-10 · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

HP Support: HP Smart Tank Printers (210, 520, 580, 590, 5000, 5100), blinking lights and error codes Manufacturer: E1 is paper size mismatch and E2 is paper length mismatch
HP Support: HP DeskJet 2700, 4100, 4800 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 or E2 with a blinking Resume light, paper size mismatch
HP Support: HP DeskJet 2800, 4200, 4900 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 paper size mismatch, E2 paper length mismatch
HP Support: HP DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1/E2 mean the paper size setting does not match the paper
HP Support: HP Smart Tank 500, 510 and 530 printers, blinking lights Manufacturer: E1 or E2 with a blinking Resume light, paper size mismatch
HP Support: HP Ink Tank 310, 410, blinking lights and 'E' errors Manufacturer: 'Error 1' and 'Error 2' on Ink Tank 310/410 (paper settings)
HP Support: HP DeskJet, ENVY 6000, 6400, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 or E2 means the paper size setting does not match

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

E3 E3 carriage jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank) E4 E4 paper jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank) E0 E0 ink cartridge problem (HP DeskJet)

Связанные проблемы

Замятие бумаги

Смотреть все коды ошибок HP ›