HP Error E2
O que o código significa · Diagnóstico rápido
O erro E2 numa impressora HP DeskJet, Smart Tank, Ink Tank ou ENVY significa que o papel não corresponde ao trabalho de impressão: o tamanho ou o comprimento de papel escolhido no trabalho é diferente do papel colocado na bandeja de entrada. A HP agrupa esse erro com o E1, o erro de tamanho de papel incompatível. Coloque o papel certo ou altere as configurações de impressão, cancele e imprima de novo.
Marcas e modelos afetados
Diagnóstico rápido
Causas prováveis ordenadas, com gravidade e a ação recomendada.
O que o código significa
As impressoras HP dessas famílias mostram no painel de controle a letra E e um código de erro de 1 dígito. E1 e E2 formam o par de erros de papel incompatível: durante a impressão, a impressora detecta que o tamanho de papel do trabalho não corresponde à largura ou ao comprimento do papel colocado.
DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 e Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100: a HP define o E1 como tamanho de papel incompatível e o E2 como comprimento de papel incompatível. O que fazer: coloque papel compatível com o tamanho da página ou altere a configuração de tamanho do papel e imprima de novo.
DeskJet 2700, 4100, 4800, Smart Tank 500, 510, 530 e DeskJet/ENVY 6000, 6400: a HP descreve o E1 ou o E2 em conjunto como uma configuração de tamanho de papel que não corresponde ao papel colocado na bandeja de entrada. Nas DeskJet 2700/4100/4800 e nas Smart Tank 500/510/530, a luz "Resume" pisca junto com o código. O que fazer: coloque papel do tamanho correto ou altere as configurações de impressão.
Ink Tank 310 e 410: "Error 1" com a luz "Resume" piscando significa que as configurações de papel do driver de impressão não correspondem ao papel colocado. "Error 2" significa que o comprimento de papel escolhido nas configurações de impressão não corresponde ao comprimento do papel colocado, e a impressora imprime a primeira página com erros. Em um trabalho de várias páginas, piscam o ícone de erro, o ícone de erro de papel e a luz "Resume". O que fazer: cancele o trabalho e altere as configurações de impressão no software de impressão.
Causas mais frequentes
- Há papel de tamanho diferente da página do documento na bandeja de entrada.
- O tamanho de papel escolhido no aplicativo de onde você imprime não corresponde ao papel da impressora.
- O comprimento de papel escolhido nas configurações de impressão não corresponde ao comprimento do papel colocado (E2).
- As configurações de papel do driver de impressão não correspondem ao papel colocado (E1 nas Ink Tank 310 e 410).
- O tamanho de papel padrão dos trabalhos de impressão está definido com outro tamanho (a solução da HP para DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800).
- Um firmware que a HP recomenda atualizar nas impressoras DeskJet 2900, 4300, 5100 e 5800.
Solução rápida: tente isto primeiro
- Pressione o botão "Cancel" para cancelar o trabalho de impressão ou limpar o erro.
- Coloque papel do mesmo tamanho da página que você quer imprimir.
- Ou altere o tamanho do papel no aplicativo ou nas configurações de impressão para que corresponda ao papel colocado.
- Imprima o documento de novo.
- Nas impressoras DeskJet 2800, 4200 e 4900, você também pode pressionar "Resume" para continuar imprimindo com o erro.
Solução passo a passo
0 / 7 concluídosMarque cada passo conforme avança. Seu progresso é mantido enquanto você trabalha.
Antes de começar
- Anote o nome exato do seu modelo: o significado do E1 e do E2 e o botão que a HP manda pressionar mudam entre as famílias DeskJet, Smart Tank, Ink Tank e ENVY.
- Confira o tamanho de papel do documento que você está imprimindo e o papel da bandeja de entrada.
- Deixe à mão um computador e o cabo USB da impressora se você tem uma DeskJet 2900, 4300, 5100 ou 5800 e talvez precise da atualização de firmware.
O que não fazer
- ×Não desligue a impressora durante uma atualização de firmware; a HP avisa que isso pode danificá-la de forma permanente.
- ×Não imprima de novo antes de corrigir o papel ou a configuração de tamanho do papel; nas Ink Tank 310 e 410, a HP informa que, com o E2, a impressora imprime a primeira página com erros.
Quando parar e chamar o suporte
Pare e entre em contato com a HP se o E1 ou o E2 continuar depois de você colocar papel compatível com o trabalho, corrigir o tamanho do papel nas configurações de impressão e imprimir de novo (e, nas DeskJet 2900, 4300, 5100 e 5800, alterar o tamanho de papel padrão ou atualizar o firmware). O próximo passo da HP é a manutenção ou a substituição da impressora: agende o reparo ou a substituição pelo atendimento ao cliente da HP e verifique antes a situação da garantia, porque fora da garantia pode haver custos de reparo.
Se o erro voltar
Se o E2 voltar num trabalho posterior, compare de novo o tamanho de papel escolhido nesse trabalho com o papel da bandeja e confira a configuração de tamanho do papel no aplicativo de onde você imprime. Nas DeskJet 2900, 4300, 5100 e 5800, a solução da HP é alterar o tamanho de papel padrão dos seus trabalhos de impressão ou atualizar o firmware. Se continuar voltando depois de todos os passos da HP, entre em contato com o atendimento ao cliente da HP.
Peças e consumíveis relacionados
Perguntas sobre HP E2
O que significa o erro E2 na impressora HP?
O E2 indica papel incompatível. Nas impressoras DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 e Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 e 5100, a HP o chama de comprimento de papel incompatível: o tamanho de papel do trabalho de impressão não corresponde ao comprimento do papel colocado. Coloque papel compatível ou altere a configuração de tamanho do papel e imprima de novo.
O que é o erro E1 na impressora HP Smart Tank?
Nas Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 e 5100, o E1 é tamanho de papel incompatível e o E2, comprimento de papel incompatível. Nas Smart Tank 500, 510 e 530, a HP descreve o erro E1 ou E2 com a luz "Resume" piscando como uma configuração de tamanho de papel que não corresponde ao papel colocado. A solução é a mesma: papel compatível ou configurações de impressão corrigidas e, depois, "Cancel".
Como resolver o erro E2 na impressora HP Smart Tank?
Nas Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 e 5100, pressione "Cancel", coloque papel do mesmo tamanho da página ou altere o tamanho do papel no aplicativo e imprima o documento de novo. Nas Smart Tank 500, 510 e 530, coloque papel do tamanho correto ou altere as configurações de impressão e, depois, pressione "Cancel".
Por que minha impressora HP Ink Tank mostra o erro E2?
Nas HP Ink Tank 310 e 410, o E2 aparece quando o comprimento de papel escolhido nas configurações de impressão não corresponde ao comprimento do papel colocado. A impressora imprime a primeira página com erros. Pressione "Cancel" para cancelar o trabalho ou limpar o erro e altere as configurações de impressão no seu software de impressão.
Como resolver o erro E2 na HP Smart Tank 515 ou Ink Tank Wireless 415?
A HP publica os passos para E1/E2 por série, então abra a página de suporte da HP do seu modelo e veja qual documento de luzes piscando o inclui. O documento da HP para as Smart Tank 500, 510 e 530 orienta colocar papel do tamanho correto ou alterar as configurações de impressão e pressionar "Cancel". O das Ink Tank 310, 410 orienta cancelar o trabalho e alterar as configurações de impressão no software de impressão.
Dá para continuar imprimindo com o erro E2 na tela?
Nas HP DeskJet 2800, 4200 e 4900, a HP informa que você pode pressionar "Resume" para continuar imprimindo com o erro, ou pressionar "Cancel". Nas Ink Tank 310 e 410, a HP informa que, com o E2, a impressora imprime a primeira página com erros, então corrija o papel ou a configuração antes de imprimir de novo.
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Fontes e metodologia
- HP Support: HP Smart Tank Printers (210, 520, 580, 590, 5000, 5100), blinking lights and error codes Manufacturer: E1 is paper size mismatch and E2 is paper length mismatch
- HP Support: HP DeskJet 2700, 4100, 4800 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 or E2 with a blinking Resume light, paper size mismatch
- HP Support: HP DeskJet 2800, 4200, 4900 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 paper size mismatch, E2 paper length mismatch
- HP Support: HP DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 printers, blinking lights and error codes Manufacturer: E1/E2 mean the paper size setting does not match the paper
- HP Support: HP Smart Tank 500, 510 and 530 printers, blinking lights Manufacturer: E1 or E2 with a blinking Resume light, paper size mismatch
- HP Support: HP Ink Tank 310, 410, blinking lights and 'E' errors Manufacturer: 'Error 1' and 'Error 2' on Ink Tank 310/410 (paper settings)
- HP Support: HP DeskJet, ENVY 6000, 6400, blinking lights and error codes Manufacturer: E1 or E2 means the paper size setting does not match
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