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HP Error E2

Ce que signifie le code · Diagnostic en un coup d’œil

L'erreur E2 sur une imprimante HP DeskJet, Smart Tank, Ink Tank ou ENVY signifie que le papier ne correspond pas à la tâche d'impression : le format ou la longueur de papier choisis dans la tâche diffèrent du papier chargé dans le bac d'entrée. HP la regroupe avec E1, l'erreur de format de papier non conforme. Chargez le bon papier ou modifiez les paramètres d'impression, annulez puis relancez l'impression.

Aller à la solution ↓ HP: HP Smart Tank Printers, blinking lights and error codes (Error E1/E2) ↗
Sans risque à essayerE1 et E2 sont des erreurs de papier et de paramètres. Les étapes de HP consistent à charger un papier adapté ou à modifier les paramètres d'impression ; aucune ne demande d'ouvrir l'imprimante.
Débranchez d’abord l’alimentationSi vous mettez à jour le micrologiciel, n'éteignez pas l'imprimante pendant la mise à jour. HP prévient que cela peut endommager votre imprimante de façon irréversible.
Spécifique au modèleCertaines familles HP signalent E1 (format) et E2 (longueur) séparément, d'autres traitent les deux comme une seule erreur de format de papier. Le bouton à utiliser change aussi. Suivez les indications propres à votre modèle.

Marques et modèles concernés

Imprimantes HP DeskJet 2700, 4100 et 4800Imprimantes HP DeskJet 2800, 4200 et 4900Imprimantes HP DeskJet 2900, 4300, 5100 et 5800Imprimantes HP Smart Tank 500, 510 et 530Imprimantes HP Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 et 5100Imprimantes HP Ink Tank 310 et 410Imprimantes HP DeskJet et ENVY 6000, 6400

Diagnostic en un coup d’œil

Causes probables classées, avec la gravité et l’action recommandée.

Le papier du bac d'entrée n'a pas le même format que la page à imprimer Quick fix Probabilité: À vérifier en premierAction: Chargez un papier du même format que la page à imprimer, puis relancez l'impression du document
Le format de papier réglé dans l'application ou le pilote d'impression ne correspond pas au papier chargé Quick fix Probabilité: À vérifier en premierAction: Modifiez le format de papier dans l'application ou dans les paramètres d'impression pour qu'il corresponde au papier de l'imprimante
La longueur de papier choisie dans les paramètres d'impression diffère de celle du papier chargé (E2) Quick fix Probabilité: Si le code est E2Action: Appuyez sur « Cancel » pour annuler la tâche, corrigez le format de papier dans les paramètres d'impression et relancez l'impression
Le format de papier par défaut des tâches d'impression ne correspond pas à votre papier (DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800) Quick fix Probabilité: Si E1 ou E2 revient sur de nouvelles tâchesAction: Modifiez le format de papier par défaut de vos tâches d'impression
Le micrologiciel de l'imprimante doit être mis à jour (HP indique cette solution pour les DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800) Attention Probabilité: Si les paramètres sont corrects et que l'erreur persisteAction: Mettez à jour le micrologiciel de l'imprimante depuis un ordinateur et n'éteignez pas l'imprimante pendant la mise à jour
L'erreur persiste après toutes les étapes de HP Service Probabilité: En dernier recoursAction: Contactez l'assistance client HP pour planifier une réparation ou un remplacement ; vérifiez d'abord l'état de votre garantie

Ce que signifie le code

Les imprimantes HP de ces familles affichent sur le panneau de commande la lettre E suivie d'un code d'erreur à 1 chiffre. E1 et E2 forment la paire d'erreurs de papier non conforme : pendant l'impression, l'imprimante détecte que le format de papier de la tâche ne correspond pas à la largeur ou à la longueur du papier chargé.

DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 et Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000, 5100 : HP définit E1 comme un format de papier non conforme et E2 comme une longueur de papier non conforme. Que faire : chargez un papier correspondant au format de la page, ou modifiez le réglage du format de papier, puis relancez l'impression.

DeskJet 2700, 4100, 4800, Smart Tank 500, 510, 530 et DeskJet/ENVY 6000, 6400 : HP décrit E1 ou E2 ensemble comme un réglage de format de papier qui ne correspond pas au papier chargé dans le bac d'entrée. Sur les DeskJet 2700/4100/4800 et les Smart Tank 500/510/530, le voyant « Resume » clignote avec le code. Que faire : chargez un papier au bon format ou modifiez les paramètres d'impression.

Ink Tank 310 et 410 : « Error 1 » avec le voyant « Resume » qui clignote signifie que les paramètres de papier du pilote d'impression ne correspondent pas au papier chargé. « Error 2 » signifie que la longueur de papier choisie dans les paramètres d'impression ne correspond pas à celle du papier chargé, et l'imprimante imprime la première page avec des erreurs. Sur une tâche de plusieurs pages, l'icône d'erreur, l'icône d'erreur papier et le voyant « Resume » clignotent. Que faire : annulez la tâche et modifiez les paramètres d'impression dans le logiciel d'impression.

Causes les plus fréquentes

  • Le bac d'entrée contient un papier d'un format différent de celui de la page du document.
  • Le format de papier choisi dans l'application d'où vous imprimez ne correspond pas au papier de l'imprimante.
  • La longueur de papier choisie dans les paramètres d'impression ne correspond pas à celle du papier chargé (E2).
  • Les paramètres de papier du pilote d'impression ne correspondent pas au papier chargé (E1 sur les Ink Tank 310 et 410).
  • Le format de papier par défaut des tâches d'impression est réglé sur un autre format (la solution de HP pour les DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800).
  • Un micrologiciel que HP recommande de mettre à jour sur les imprimantes DeskJet 2900, 4300, 5100 et 5800.

Solution rapide : essayez d’abord ceci

  1. Appuyez sur le bouton « Cancel » pour annuler la tâche d'impression ou effacer l'erreur.
  2. Chargez un papier du même format que la page à imprimer.
  3. Ou modifiez le format de papier dans l'application ou les paramètres d'impression pour qu'il corresponde au papier chargé.
  4. Relancez l'impression du document.
  5. Sur les imprimantes DeskJet 2800, 4200 et 4900, vous pouvez aussi appuyer sur « Resume » pour poursuivre l'impression malgré l'erreur.

Solution pas à pas

0 / 7 terminées

Cochez chaque étape au fur et à mesure. Votre progression est conservée pendant que vous travaillez.

Avant de commencer

  • Notez le nom exact de votre modèle : la signification de E1 et E2 et le bouton que HP demande d'utiliser varient entre les familles DeskJet, Smart Tank, Ink Tank et ENVY.
  • Vérifiez le format de papier du document à imprimer et celui du papier dans le bac d'entrée.
  • Gardez à portée de main un ordinateur et le câble USB de l'imprimante si vous avez une DeskJet 2900, 4300, 5100 ou 5800 et que la mise à jour du micrologiciel peut s'avérer nécessaire.

Ce qu’il ne faut pas faire

  • ×N'éteignez pas l'imprimante pendant une mise à jour du micrologiciel ; HP prévient que cela peut l'endommager de façon irréversible.
  • ×Ne relancez pas l'impression avant d'avoir corrigé le papier ou le réglage du format de papier ; sur les Ink Tank 310 et 410, HP indique qu'avec E2 l'imprimante imprime la première page avec des erreurs.

Quand arrêter et appeler l’assistance

Arrêtez-vous et contactez HP si E1 ou E2 persiste alors que vous avez chargé un papier adapté à la tâche, corrigé le format de papier dans les paramètres d'impression et relancé l'impression (et, sur les DeskJet 2900, 4300, 5100 et 5800, modifié le format de papier par défaut ou mis à jour le micrologiciel). L'étape suivante prévue par HP est la réparation ou le remplacement de l'imprimante : planifiez-les via l'assistance client HP et vérifiez d'abord l'état de votre garantie, car des frais de réparation peuvent s'appliquer hors garantie.

Si l’erreur réapparaît

Si E2 revient sur une tâche ultérieure, comparez à nouveau le format de papier choisi dans cette tâche avec le papier du bac et vérifiez le réglage du format de papier dans l'application d'où vous imprimez. Sur les DeskJet 2900, 4300, 5100 et 5800, la solution de HP consiste à modifier le format de papier par défaut de vos tâches d'impression ou à mettre à jour le micrologiciel. Si l'erreur revient encore après toutes les étapes de HP, contactez l'assistance client HP.

Pièces et consommables associés

Bac d'entrée et guide de largeur du papierAccueille le papier chargé ; dans les étapes de chargement de HP, le guide de largeur se place contre le bord de la pile
Bouton « Cancel »Annule la tâche d'impression ou efface l'erreur E1/E2
Bouton et voyant « Resume »Le voyant « Resume » clignote avec E1/E2 sur plusieurs familles ; sur les DeskJet 2800, 4200 et 4900, « Resume » poursuit l'impression malgré l'erreur

Questions sur HP E2

Que signifie l'erreur E2 sur une imprimante HP ?

E2 signale un papier non conforme. Sur les imprimantes DeskJet 2800, 4200, 4900, DeskJet 2900, 4300, 5100, 5800 et Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 et 5100, HP parle de longueur de papier non conforme : le format de papier de la tâche d'impression ne correspond pas à la longueur du papier chargé. Chargez un papier adapté ou modifiez le réglage du format de papier, puis relancez l'impression.

Que veut dire l'erreur E1 sur une imprimante HP Smart Tank ?

Sur les Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 et 5100, E1 correspond à un format de papier non conforme et E2 à une longueur de papier non conforme. Sur les Smart Tank 500, 510 et 530, HP décrit une erreur E1 ou E2 accompagnée du voyant « Resume » qui clignote comme un réglage de format de papier qui ne correspond pas au papier chargé. La solution est la même : un papier adapté ou des paramètres d'impression corrigés, puis « Cancel ».

Comment corriger l'erreur E2 sur une HP Smart Tank ?

Sur les Smart Tank 210, 520, 580, 590, 5000 et 5100, appuyez sur « Cancel », chargez un papier du même format que la page ou modifiez le format de papier dans votre application, puis relancez l'impression du document. Sur les Smart Tank 500, 510 et 530, chargez un papier au bon format ou modifiez les paramètres d'impression, puis appuyez sur « Cancel ».

Pourquoi mon imprimante HP Ink Tank affiche-t-elle l'erreur E2 ?

Sur les HP Ink Tank 310 et 410, E2 apparaît lorsque la longueur de papier choisie dans les paramètres d'impression ne correspond pas à celle du papier chargé. L'imprimante imprime la première page avec des erreurs. Appuyez sur « Cancel » pour annuler la tâche ou effacer l'erreur, puis modifiez les paramètres d'impression dans votre logiciel d'impression.

Comment corriger l'erreur E2 sur une HP Smart Tank 515 ou une Ink Tank Wireless 415 ?

HP publie ses étapes pour E1/E2 série par série : ouvrez la page d'assistance HP de votre modèle et vérifiez quel document sur les voyants clignotants le couvre. Le document HP pour les Smart Tank 500, 510 et 530 demande de charger un papier au bon format ou de modifier les paramètres d'impression, puis d'appuyer sur « Cancel ». Celui des Ink Tank 310, 410 demande d'annuler la tâche et de modifier les paramètres d'impression dans le logiciel d'impression.

Peut-on continuer à imprimer quand l'erreur E2 s'affiche ?

Sur les HP DeskJet 2800, 4200 et 4900, HP indique que vous pouvez appuyer sur « Resume » pour poursuivre l'impression malgré l'erreur, ou sur « Cancel ». Sur les Ink Tank 310 et 410, HP indique qu'avec E2 l'imprimante imprime la première page avec des erreurs : corrigez donc le papier ou le réglage avant de relancer l'impression.

Équipe éditoriale de PrinterErrors

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Sources et méthodologie

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Codes d’erreur associés

E3 E3 carriage jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank) E4 E4 paper jam (HP DeskJet, Smart Tank and Ink Tank) E0 E0 ink cartridge problem (HP DeskJet)

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