Ошибка 0x0000011b: Windows не удается подключиться к принтеру

Средняя≈ 15-30 мин

Быстрый ответ

Ошибка 0x0000011b («Не удалось завершить операцию») появляется, когда компьютер с Windows подключается к принтеру, к которому открыт общий доступ на другом компьютере или на сервере печати. Она начала возникать после обновлений Windows за сентябрь 2021 года, которые требуют более строгой проверки подлинности для RPC-подключений к принтерам (CVE-2021-1678). Решение Microsoft: установить актуальные обновления Windows на оба компьютера и перезагрузить их.

Сначала базовые проверки

  • Появляется сообщение «Не удалось завершить операцию (ошибка 0x0000011b)», когда вы выбираете «Подключить» для общего принтера на другом компьютере.
  • Принтер подключён к другому компьютеру с Windows или к серверу печати либо установлен на нём, и ваш компьютер видит его по сети.
  • Оба компьютера подключены к одной локальной сети.
  • Вы знаете, устанавливала ли Windows обновления незадолго до появления ошибки (в сообщениях на Microsoft Q&A общий доступ «ещё вчера работал»).
  • Вы можете войти под одной и той же учётной записью на обоих компьютерах или знаете имя пользователя и пароль главного компьютера.

Пошагово по операционной системе

01Обновите оба компьютера, а не одинЗапустите Центр обновления Windows на компьютере, который предоставляет общий доступ к принтеру (или на сервере печати), и на каждом компьютере, который к нему подключается. На странице Microsoft KB4599464 сказано, что всем клиентским и серверным устройствам нужно обновление Windows от 12 января 2021 года или более позднее, а клиент без него не сможет печатать при подключении к серверу, где включён новый уровень проверки подлинности.
02Перезагрузите компьютеры после обновленияMicrosoft указывает, что для вступления в силу этого изменения проверки подлинности принтеров нужно перезапустить устройство или службу диспетчера печати. Перезагрузите оба компьютера, прежде чем снова подключаться.
03Проверьте общий доступ к принтеру на главном компьютереНа компьютере, к которому подключён принтер: Пуск › Параметры › Bluetooth и устройства › Принтеры и сканеры. Выберите принтер, затем «Свойства принтера». На вкладке «Доступ» отметьте «Общий доступ к данному принтеру», запишите «Имя ресурса» и нажмите «Применить» и «ОК».
04Убедитесь, что главный компьютер доступенНа своём компьютере откройте Проводник и введите в адресной строке \\ComputerName (имя главного компьютера). Если главный компьютер недоступен, сначала разберитесь с сетью или разрешением имён. Когда появится запрос, введите имя пользователя и пароль главного компьютера или используйте одну и ту же учётную запись Microsoft или локальную учётную запись на обоих компьютерах.
05Включите сетевое обнаружение и общий доступ к файлам и принтерамПуск › Параметры › Сеть и Интернет › Дополнительные сетевые параметры › Дополнительные параметры общего доступа. Включите «Сетевое обнаружение» и «Общий доступ к файлам и принтерам» и сохраните изменения.
06Удалите принтер и добавьте его снова по имениНа своём компьютере откройте «Принтеры и сканеры», выберите общий принтер, нажмите «Удалить» и перезагрузите компьютер. Выберите «Добавить устройство»; если принтера нет в списке, выберите «Добавить вручную» › «Выбрать общий принтер по имени» и введите \\ComputerName\PrinterShareName.

Решения по типу подключения

Общий доступ с другого компьютера (рабочая группа)

Именно такая схема описана в обсуждении на Microsoft Q&A: один компьютер подключён к принтеру кабелем и открывает к нему доступ второму компьютеру. Обновите и перезагрузите оба компьютера, затем снова добавьте принтер как \\ComputerName\PrinterShareName.

Сервер печати (домен)

Порядок действий от Microsoft для администраторов: сначала обновить все клиенты и сервер, затем включить на сервере более строгую проверку подлинности через RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 1. Клиент без обновления от 12 января 2021 года или более позднего не сможет печатать через сервер после включения этого режима.

USB на главном компьютере

Если принтер подключён кабелем к главному компьютеру, сбой 0x0000011b происходит в сетевом подключении между двумя компьютерами, а не в кабеле. Проверьте, открывается ли \\ComputerName из Проводника на вашем компьютере.

Различия по брендам

Все производителиИзменение Microsoft KB4599464 и сообщения на Microsoft Q&A касаются подключения к принтеру в Windows между клиентом и сервером (интерфейс remote Winspool), и ни в одном из них не упоминается марка принтера. Начните с шагов для Windows на обоих компьютерах.

Дерево решений

Общий доступ работал до недавнего обновления Windows?Это совпадает с сообщениями на Microsoft Q&A от сентября 2021 года. Microsoft рекомендует держать все клиенты и серверы на обновлении от 12 января 2021 года или более позднем, поэтому обновите и перезагрузите оба компьютера, прежде чем пробовать что-то ещё.
Открывается ли \\ComputerName из Проводника на вашем компьютере?Если нет, сначала разберитесь с сетью или разрешением имён и включите «Сетевое обнаружение» и «Общий доступ к файлам и принтерам». Если открывается, удалите принтер, перезагрузите компьютер и снова добавьте его по адресу \\ComputerName\PrinterShareName.
Используется сервер печати в домене?В обсуждении на Q&A администратор с сервером печати на Windows Server 2016 Core и клиентами на Windows 10 столкнулся с той же ошибкой. Задокументированный Microsoft путь: обновить все клиенты и сервер, а затем оставить на сервере режим принудительного применения (Enforcement mode, RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 1).
Оба компьютера обновлены и перезагружены, а ошибка осталась?В ответах сообщества значение RpcAuthnLevelPrivacyEnabled на главном компьютере меняют на 0. Microsoft помечает 0 как «Не рекомендуется», потому что тогда ваши устройства не защищены. Сначала сделайте резервную копию реестра, считайте это временной мерой и верните значение 1, когда все компьютеры будут обновлены.

Частые вопросы

Что за ошибка принтера 0x0000011b?

Это код из сообщения «Не удалось завершить операцию (ошибка 0x0000011b)», которое Windows показывает, когда компьютер не может подключиться к общему принтеру на другом компьютере или на сервере печати. Сообщения о ней начались в сентябре 2021 года, после того как обновления Microsoft стали требовать более высокий уровень проверки подлинности для RPC-подключений к принтерам, чтобы закрыть уязвимость CVE-2021-1678.

Как исправить ошибку 0x0000011b «Windows не удается подключиться к принтеру» в Windows 11 или Windows 10?

Установите актуальные обновления Windows на компьютер, который предоставляет общий доступ к принтеру, и на компьютер, который к нему подключается, и перезагрузите оба. Затем пройдите по списку Microsoft для общих принтеров в Windows 11 и 10: откройте общий доступ к принтеру на главном компьютере, проверьте, что открывается \\ComputerName, включите «Сетевое обнаружение» и «Общий доступ к файлам и принтерам» и добавьте принтер вручную по адресу \\ComputerName\PrinterShareName.

Безопасно ли исправлять ошибку 11b сетевого принтера через regedit?

Способ из сообщества добавляет параметр DWORD RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 0 в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print на главном компьютере, после чего перезапускается диспетчер печати. Microsoft указывает значение 0 как «Не рекомендуется», потому что оно отключает защиту и оставляет устройства незащищёнными. Microsoft также предупреждает, что неправильное изменение реестра может вызвать серьёзные проблемы, поэтому сначала сделайте резервную копию реестра и верните значение 1, когда все компьютеры будут обновлены.

Нужно ли удалять KB5005565, чтобы исправить 0x0000011b?

Некоторые пользователи в обсуждении на Microsoft Q&A удалили KB5005565 (или KB5005573 на сервере печати) и снова смогли печатать, а один после этого сообщил о новой проблеме. Сама Microsoft советует обратное: установить обновление от 12 января 2021 года или более позднее на все клиентские и серверные устройства.

Почему задание исчезает из очереди печати и ничего не печатается?

В обсуждении на Microsoft Q&A задание появлялось в очереди с пустым состоянием, пропадало примерно через минуту и ничего не печаталось, причём на том же компьютере, который потом выдавал ошибку 0x0000011b. Сначала восстановите подключение к общему принтеру по шагам на этой странице.

Нужна ли перезагрузка после изменения RpcAuthnLevelPrivacyEnabled?

Да. Microsoft пишет, что для вступления изменения в силу нужно перезапустить устройство или службу диспетчера печати.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом