Erro 0x0000011b: o Windows não pode se conectar à impressora

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Resposta rápida

O erro 0x0000011b aparece quando um PC com Windows tenta se conectar a uma impressora compartilhada por outro PC ou por um servidor de impressão. Ele surgiu depois das atualizações do Windows de setembro de 2021, que exigem uma autenticação mais rígida nas conexões RPC de impressora (CVE-2021-1678). A correção da Microsoft é instalar as atualizações recentes do Windows nos dois PCs e depois reiniciá-los.

Verificações básicas primeiro

  • Ao escolher Conectar em uma impressora compartilhada por outro computador, o Windows mostra o código 0x0000011b (no Windows em inglês: “Operation failed with error 0x0000011b”).
  • A impressora está ligada ou instalada em outro PC com Windows ou em um servidor de impressão, e o seu PC chega até ela pela rede.
  • Os dois PCs estão conectados à mesma rede local.
  • Você sabe se o Windows instalou atualizações pouco antes de o erro começar (nos relatos do Microsoft Q&A, o compartilhamento “funcionava ontem”).
  • Você consegue entrar com a mesma conta nos dois PCs, ou sabe o nome de usuário e a senha do PC host.

Passo a passo por sistema operacional

01Atualize os dois PCs, não só umExecute o Windows Update no PC que compartilha a impressora (ou no servidor de impressão) e em todos os PCs que se conectam a ela. A página KB4599464 da Microsoft diz que todos os dispositivos cliente e servidor precisam da atualização do Windows de 12 de janeiro de 2021 ou de uma posterior, e que um cliente sem ela não consegue imprimir ao se conectar a um servidor que aplica o novo nível de autenticação.
02Reinicie depois de atualizarA Microsoft informa que essa mudança na autenticação de impressoras exige reiniciar o dispositivo ou o serviço de spooler de impressão. Reinicie os dois PCs antes de tentar conectar de novo.
03Confira se a impressora está compartilhada no PC hostNo PC em que a impressora está ligada: Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners. Selecione a impressora e depois Propriedades da impressora. Na guia Compartilhamento, marque Compartilhar esta impressora, anote o Nome do compartilhamento e clique em Aplicar e OK.
04Confirme que você chega ao PC hostNo seu PC, abra o Explorador de Arquivos e digite \\NomeDoComputador (o nome do PC host) na barra de endereços. Se o PC host não estiver acessível, resolva antes o problema de rede ou de resolução de nomes. Quando for solicitado, digite o nome de usuário e a senha do PC host, ou use a mesma conta Microsoft ou local nos dois PCs.
05Ative a descoberta de rede e o compartilhamento de arquivos e impressorasIniciar › Configurações › Rede e Internet › Configurações de rede avançadas › Configurações de compartilhamento avançadas. Ative Descoberta de rede e Compartilhamento de arquivos e impressoras e salve as alterações.
06Remova a impressora e adicione de novo pelo nomeNo seu PC, abra Impressoras e scanners, selecione a impressora compartilhada, escolha Remover e reinicie. Selecione Adicionar dispositivo; se a impressora não aparecer na lista, escolha Adicionar manualmente › Selecionar uma impressora compartilhada pelo nome e digite \\NomeDoComputador\NomeDoCompartilhamento.

Soluções por tipo de conexão

Compartilhada por outro PC (grupo de trabalho)

É a situação do tópico no Microsoft Q&A: um PC ligado por cabo à impressora, que a compartilha com um segundo PC. Atualize e reinicie os dois PCs e adicione a impressora de novo como \\NomeDoComputador\NomeDoCompartilhamento.

Servidor de impressão (domínio)

A ordem que a Microsoft indica aos administradores: primeiro atualizar todos os clientes e o servidor, depois impor a autenticação mais forte no servidor com RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 1. Um cliente sem a atualização de 12 de janeiro de 2021 ou uma posterior não consegue imprimir pelo servidor assim que essa imposição entra em vigor.

USB no PC host

Quando a impressora está ligada por cabo ao PC host, a falha 0x0000011b está na conexão de rede entre os dois PCs, não no cabo. Confira se você consegue abrir \\NomeDoComputador no Explorador de Arquivos do seu PC.

Diferenças por marca

Todas as marcasA mudança KB4599464 da Microsoft e os relatos do Microsoft Q&A tratam da conexão de impressora do Windows entre cliente e servidor (a interface Winspool remota), e nenhum deles cita uma marca de impressora. Comece pelos passos do Windows nos dois PCs.

Árvore de decisão

O compartilhamento funcionava até uma atualização recente do Windows?Isso bate com os relatos do Microsoft Q&A de setembro de 2021. A orientação da Microsoft é manter todos os clientes e servidores com a atualização de 12 de janeiro de 2021 ou uma posterior, então atualize os dois PCs e reinicie-os antes de tentar qualquer outra coisa.
Você consegue abrir \\NomeDoComputador no Explorador de Arquivos do seu PC?Se não, resolva antes a rede ou a resolução de nomes e ative a descoberta de rede e o compartilhamento de arquivos e impressoras. Se sim, remova a impressora, reinicie e adicione de novo por \\NomeDoComputador\NomeDoCompartilhamento.
Há um servidor de impressão em um domínio envolvido?No tópico do Q&A, um administrador com um servidor de impressão Windows Server 2016 Core e clientes Windows 10 teve o mesmo erro. O caminho documentado pela Microsoft é atualizar todos os clientes e o servidor e manter o modo de imposição (Enforcement mode, RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 1) no servidor.
Os dois PCs estão atualizados e reiniciados e o erro continua?Nas respostas da comunidade, RpcAuthnLevelPrivacyEnabled é definido como 0 no PC host. A Microsoft classifica o 0 como “não recomendado” porque os seus dispositivos ficam sem proteção. Faça antes um backup do Registro, trate isso como algo temporário e volte o valor para 1 quando todos os PCs estiverem atualizados.

Perguntas frequentes

O que é o erro de impressora 0x0000011b?

É o código que o Windows mostra quando um PC não consegue se conectar a uma impressora compartilhada por outro PC ou por um servidor de impressão (em inglês: “Operation failed with error 0x0000011b”). Os relatos começaram em setembro de 2021, quando as atualizações da Microsoft passaram a exigir um nível de autenticação mais alto nas conexões RPC de impressora para corrigir a CVE-2021-1678.

Como resolver “o Windows não pode se conectar à impressora” 0x0000011b no Windows 11 ou Windows 10?

Instale as atualizações recentes do Windows no PC que compartilha a impressora e no PC que se conecta a ela, e reinicie os dois. Depois siga a lista de verificação da Microsoft para impressoras compartilhadas no Windows 11 e 10: compartilhe a impressora no PC host, confira se \\NomeDoComputador abre, ative a descoberta de rede e o compartilhamento de arquivos e impressoras, e adicione a impressora manualmente por \\NomeDoComputador\NomeDoCompartilhamento.

A correção pelo regedit do erro 11b na impressora compartilhada é segura?

A solução da comunidade adiciona o valor DWORD RpcAuthnLevelPrivacyEnabled = 0 em HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print no PC host e depois reinicia o serviço Spooler de Impressão. A Microsoft classifica o valor 0 como “não recomendado” porque ele desativa a proteção e deixa os dispositivos desprotegidos. A Microsoft também avisa que alterações incorretas no Registro podem causar problemas sérios, então faça antes um backup do Registro e volte o valor para 1 quando todos os PCs estiverem atualizados.

Devo desinstalar a KB5005565 para corrigir o 0x0000011b?

Alguns usuários do tópico no Microsoft Q&A removeram a KB5005565 (ou a KB5005573 em um servidor de impressão) e voltaram a imprimir, e um deles relatou um novo problema depois. A orientação da própria Microsoft vai no sentido contrário: instalar a atualização de 12 de janeiro de 2021 ou uma posterior em todos os dispositivos cliente e servidor.

Por que o trabalho de impressão some da fila sem imprimir?

No tópico do Microsoft Q&A, o trabalho aparecia na fila com o status em branco, sumia depois de cerca de um minuto e nada era impresso, no mesmo PC que depois falhou com 0x0000011b. Corrija antes a conexão com a impressora compartilhada seguindo os passos desta página.

Preciso reiniciar depois de alterar RpcAuthnLevelPrivacyEnabled?

Sim. A Microsoft informa que é preciso reiniciar o dispositivo ou o serviço de spooler de impressão para a alteração entrar em vigor.

Equipe editorial do PrinterErrors

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Fontes e metodologia

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