Принтер пишет «замятие бумаги», но бумаги нет

Средняя≈ 10-20 мин

Быстрый ответ

HP подтверждает: принтер может сообщать о замятии бумаги, даже когда ничего не застряло. Выключите принтер, отсоедините кабель питания и поищите обрывки, смятую бумагу или отклеившиеся наклейки на пути каретки и в тракте подачи бумаги. Затем сбросьте принтер: оставьте его отключённым от сети на 60 секунд. Если ошибка не уходит, и HP, и Epson советуют обратиться в поддержку.

Сначала базовые проверки

Если на панели управления горит кнопка «Cancel», нажмите её и дождитесь, пока принтер полностью затихнет, и только потом что-либо открывайте (HP).
Принтер отключён от сети до того, как вы полезете внутрь. HP предупреждает, что так вы избегаете риска травмы или удара током.
Каретка с картриджами мягко ходит из стороны в сторону, и на её пути нет смятой бумаги или отклеившихся наклеек.
Внутри не осталось мелких обрывков бумаги. Epson отмечает, что из-за них замятие может повторяться.
Бумага ровная, сухая и неповреждённая, её тип поддерживается вашим принтером, а лоток не переполнен.
Вы проверили все узлы, которые есть у вашего принтера: входной и выходной лотки, заднюю крышку или задний податчик, внутреннюю часть блока сканера и автоподатчик документов (ADF).

Пошагово по операционной системе

01Прочитайте сообщение и устраняйте причину на самом принтереHP отмечает, что сообщение «Carriage Jam» может появиться на панели управления принтера или на компьютере. В любом случае причина внутри принтера, поэтому устранять замятие нужно на самом принтере.

02Напечатайте пустую страницу на фотобумаге, чтобы вытолкнуть мусорСпособ HP убрать мелкие кусочки бумаги из тракта подачи: выньте обычную бумагу, загрузите один полноразмерный лист фотобумаги (Letter или A4) и отправьте на печать пустую страницу. Когда лист выйдет, выдвиньте входной лоток и уберите все видимые обрывки и мусор.

03Согласуйте параметры бумаги в программеКаждый раз, когда меняете формат или тип бумаги в лотке, меняйте и параметры бумаги в программе, из которой печатаете. Так советует HP.

Решения по типу подключения

Питание

Для сброса HP рекомендует включать принтер напрямую в настенную розетку. Оставьте кабель питания отключённым на 60 секунд, затем подключите снова.

USB или Wi-Fi

Как бы принтер ни был подключён к вашим устройствам, инструкции HP и Epson по замятию начинаются с самого принтера: выключите его и отсоедините кабель питания, прежде чем доставать бумагу или посторонние предметы.

Различия по брендам

HPHP указывает, что принтер может сообщать о замятии бумаги, даже когда застрявшей бумаги нет. Проверьте путь каретки (документ HP о Carriage Jam или ошибке E3), сдвиньте каретку в каждую сторону и уберите обрывки, прогоните лист фотобумаги, чтобы вытолкнуть мусор, почистите ролики подачи и сделайте сброс на 60 секунд. Не двигайте силой заблокированную или застрявшую каретку и не наклоняйте принтер с СНПЧ (ink tank).

EpsonУ серии ET-2830 / L3550: если ошибка остаётся после того, как вы вынули бумагу и перезапустили принтер, внутри может остаться бумага. Загрузите лист A4 в книжной ориентации в задний податчик и нажмите кнопку, чтобы его вывести. На других моделях Epson проверьте заднюю крышку, внутреннюю часть блока сканера и ADF и не трогайте плоский белый шлейф и прозрачную плёнку.

Дерево решений

Каретка свободно ходит из стороны в сторону?Отключив принтер от сети, откройте крышку доступа к картриджам и аккуратно сдвиньте каретку. Если что-то мешает, уберите смятую бумагу или отклеившиеся наклейки. Если каретка заблокирована или застряла, не двигайте её силой: HP предупреждает, что так можно повредить принтер.

Где-нибудь остались обрывки бумаги?Сдвиньте каретку до упора влево и вправо и уберите все обрывки, затем проверьте тракт подачи, заднюю крышку и блок сканера. Epson отмечает, что оставшиеся мелкие кусочки могут вызывать повторные замятия.

Ошибка остаётся после перезапуска, хотя бумаги внутри нет?Бумага может остаться там, где её не видно. На Epson ET-2830 / L3550 подайте лист A4 через задний податчик и нажмите кнопку, чтобы его вывести. На HP напечатайте пустую страницу на фотобумаге, чтобы вытолкнуть мусор, затем сбросьте принтер на 60 секунд.

Принтер всё равно пишет «замятие бумаги» после всех шагов?На этом остановитесь. HP рекомендует сервис или замену, если проблема не ушла после всех шагов (вне гарантии ремонт может быть платным), а Epson советует обратиться в поддержку Epson, если ошибку не удаётся сбросить.

Частые вопросы

Почему принтер пишет «замятие бумаги», если бумаги нет?

По словам HP, замятие бывает настоящим и ложным: принтер может сообщить о нём, хотя застрявшей бумаги не видно. Среди причин, которые описывают HP и Epson, мелкие обрывки, застрявшие в тракте подачи, смятая бумага или наклейки, мешающие каретке, бумага, оставшаяся глубоко внутри, или грязь на роликах подачи.

Принтер HP пишет «замятие бумаги», а бумаги нет. Что попробовать?

Действуйте в порядке HP: отключите принтер от сети, прежде чем лезть внутрь, сдвиньте каретку влево и вправо и уберите обрывки, очистите тракт подачи, прогоните один лист фотобумаги, напечатав пустую страницу, почистите ролики подачи, затем отключите питание на 60 секунд и подключите принтер напрямую к настенной розетке. Если ошибка сохраняется, HP рекомендует сервис.

Epson пишет «замятие бумаги», но замятия нет. Как сбросить ошибку?

Выключите принтер и отключите его от сети, затем проверьте заднюю крышку, внутреннюю часть блока сканера и ADF и уберите все обрывки. Держите принтер ровно, чтобы не протекли чернила. На серии ET-2830 / L3550 загрузите A4 в книжной ориентации в задний податчик и нажмите кнопку, чтобы вывести оставшуюся внутри бумагу. Если ошибку сбросить не удаётся, обратитесь в поддержку Epson.

Мой HP ENVY пишет «замятие бумаги», но бумаги нет. Подходят те же шаги?

Справка HP о застревании каретки охватывает DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY и другие модели и отмечает, что каретка иногда застревает после замятия бумаги. Проверьте, нет ли препятствий на пути каретки, затем сделайте сброс. «Virtual Assistant» от HP тоже может провести вас по шагам для вашей модели.

Можно наклонить или потрясти принтер, чтобы достать спрятавшийся обрывок?

Нет. Epson просит держать принтер в обычном положении и не наклонять его, не ставить вертикально и не переворачивать, потому что могут протечь чернила. HP даёт такое же предупреждение для принтеров с СНПЧ.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление 2026-10-10 · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

HP Support: HP Printers, Carriage jam or E3 error Printer maker. Check the carriage path for crumpled paper or dislodged labels, do not force a stuck carriage, do not tilt ink tank printers, 60-second reset, then service.
HP Support: OfficeJet Pro 9010, 9020 printers, Paper Jam error Printer maker. States that paper jams can be real or false; unplug before reaching inside, clear torn pieces, run photo paper through to remove debris, clean rollers, reset, prevention tips.
HP Support: Fix HP printer carriage jam issues Printer maker. Carriage jams sometimes occur after a paper jam; the message can show on the control panel or on the computer; Virtual Assistant for DeskJet, OfficeJet, PhotoSmart, ENVY and other models.
Epson ET-2830 / L3550 Series User's Guide: Paper Jam Error Is Not Cleared Printer maker. If the error continues after removing paper and power cycling, paper may remain inside: load A4 in the rear feed (portrait) and press the button to eject it; otherwise contact Epson support.
Epson Europe FAQ KA-01488: How to Remove Jammed Paper (all Epson printers) Printer maker. Causes (torn paper or foreign matter, damaged or damp paper, wrong loading, unsupported media, overloading), power off first, do not tilt, do not touch the flat white cable or translucent film, check for torn pieces.

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом

Связанные коды ошибок

HP E4E4 на принтере HP Smart Tank или Ink Tank — это ошибка Canon E03E03 на принтере Canon серии G2010 или G3010 означает з