Драйвер принтера недоступен

Средняя≈ 15-30 мин

Быстрый ответ

«Драйвер недоступен» — это состояние в Windows, которое указывает на драйвер, установленный для принтера. Обновите его в разделе «Принтеры и сканеры» или скачайте у производителя принтера драйвер, подходящий для вашей версии Windows и 32- или 64-разрядной системы. Если состояние не меняется, удалите принтер, перезагрузите компьютер и добавьте принтер снова.

Сначала базовые проверки

  • Вы знаете выпуск, версию и тип системы Windows (32- или 64-разрядная): Пуск › Параметры › Система › О системе.
  • Принтер включён, а его USB-кабель правильно подключён к компьютеру, или на принтере включена беспроводная связь.
  • Компьютер подключён к той же сети, что и принтер, в том числе если вы используете усилители сигнала, точки доступа или несколько роутеров с разными SSID.
  • Отметьте, появилось ли состояние после перехода на новую версию Windows, установки обновления Windows или нового драйвера: Microsoft называет все три случая причинами проблем совместимости драйверов.

Пошагово по операционной системе

01Перезапустите принтер и компьютерВыключите принтер и подождите 10 секунд. Перезагрузите компьютер, снова включите принтер и попробуйте напечатать ещё раз. Microsoft указывает такой перезапуск как способ устранить временные сбои драйвера или службы.
02Запустите средство устранения неполадок принтера (Windows 11)В Windows 11 запустите автоматическое средство устранения неполадок принтера в приложении «Get Help». Оно проводит диагностику и пытается исправить проблему само. Если не помогло, переходите к шагам с драйвером ниже.
03Обновите драйвер через WindowsВыберите Пуск › Параметры › Bluetooth и устройства › Принтеры и сканеры. Выберите принтер, затем «Управление», затем «Обновить драйвер» и следуйте инструкциям на экране. Попробуйте напечатать снова.
04Установите совместимый драйвер от производителя принтераЕсли Windows не находит подходящий драйвер, зайдите на сайт поддержки производителя, найдите свою модель принтера и скачайте драйвер, соответствующий вашей версии Windows и типу системы (32- или 64-разрядная). Установите его и перезагрузите компьютер. Избегайте драйверов, предназначенных для старых или неподдерживаемых версий Windows, если только более нового драйвера не существует. На некоторых компьютерах с ARM установщик производителя не срабатывает; в этом случае Microsoft советует добавить принтер через «Параметры» Windows.
05Удалите принтер и добавьте его сноваВ разделе «Принтеры и сканеры» выберите принтер, затем «Удалить» и подтвердите кнопкой «Да». Перезагрузите компьютер, вернитесь в «Принтеры и сканеры» и добавьте принтер («Добавить устройство» или «Обновить»). Если его нет в списке, выберите «Добавить вручную». Для USB-принтера выберите «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную», используйте существующий USB-порт, затем нажмите «Установить с диска», если у вас есть диск производителя, или «Центр обновления Windows», чтобы выбрать производителя и модель. Если Windows спросит, какую версию драйвера использовать, Microsoft рекомендует «Заменить текущий драйвер», если только вы не уверены, что установленный драйвер правильный. В конце выберите «Печать пробной страницы».
06Откатите недавнее обновление драйвераЕсли состояние появилось после обновления драйвера, нажмите «Пуск», введите «Диспетчер устройств» и откройте его. Разверните «Принтеры» или «Очереди печати», щёлкните принтер правой кнопкой мыши и выберите «Свойства». На вкладке «Драйвер» нажмите «Откатить», если кнопка доступна, затем перезагрузите компьютер.
07Очистите и перезапустите диспетчер печатиВведите в поиске на панели задач «службы» и откройте «Службы». Дважды щёлкните «Диспетчер печати», выберите «Остановить» и «OK». Найдите %WINDIR%\system32\spool\printers, откройте папку PRINTERS и удалите все файлы в ней. Вернитесь в «Службы», откройте «Диспетчер печати», выберите «Запустить», задайте для «Тип запуска» значение «Автоматически» и нажмите «OK».
08Выполните чистую установку (совет сообщества)Волонтёр-модератор на Microsoft Q&A предлагает этот способ, если переустановка поверх старой установки раз за разом не помогает: отключите USB-кабель, если принтер подключён проводом, удалите ПО принтера в «Параметры» › «Приложения» › «Приложения и возможности», удалите принтер и все сканеры или факсы с тем же именем в «Панель управления» › «Устройства и принтеры» и перезагрузите компьютер. Затем скачайте последний полный пакет ПО со страницы поддержки модели, проверьте, нет ли более новой прошивки, и запустите файл Setup от имени администратора. При подключении по USB установщик сам подскажет, когда подключить принтер.

Решения по типу подключения

USB

Проверьте, что USB-кабель правильно подключён к принтеру и компьютеру. При чистой установке сначала отключите его и подключайте снова только тогда, когда об этом попросит установщик производителя. Если Windows не распознаёт USB-подключение, воспользуйтесь статьёй Microsoft об устранении неполадок USB.

Wi-Fi

Проверьте, что беспроводная связь на принтере включена, и запустите проверку беспроводного подключения из меню принтера, как описано в руководстве или на сайте производителя. Компьютер должен быть в той же сети (SSID), что и принтер.

Различия по брендам

HPВ теме на Microsoft Q&A владелец принтера HP удалил принтер и связанную с ним запись факса, перезагрузил компьютер и установил HP Full Feature Software and Drivers с сайта HP. Установка завершилась, и Windows снова смогла подключиться к принтеру. Веб-страница принтера, открытая по его IP-адресу, показывала версию прошивки.
Canon, Epson, BrotherСкачайте драйвер для вашей конкретной модели с сайта поддержки производителя, под вашу версию Windows и 32- или 64-разрядную систему, затем перезагрузите компьютер. Если установщик производителя не работает на компьютере с ARM, добавьте принтер через «Параметры» Windows.

Дерево решений

Проблема появилась после перехода на новую версию Windows, установки обновления или нового драйвера?Установите драйвер производителя, созданный для вашей версии Windows. Если причина в обновлении драйвера, откатите драйвер в диспетчере устройств.
Принтер по-прежнему печатает с телефона или другого компьютера?Значит, принтер и сеть работают. Займитесь драйвером и записью принтера на этом компьютере с Windows.
Помогла ли кнопка «Обновить драйвер» в разделе «Принтеры и сканеры»?Если нет, скачайте у производителя драйвер для вашей модели, версии Windows и 32- или 64-разрядной системы, установите его и перезагрузите компьютер.
По-прежнему «Драйвер недоступен» после удаления и повторного добавления принтера?Очистите очередь диспетчера печати, затем выполните чистую установку: удалите ПО принтера, удалите принтер и его записи сканера или факса, перезагрузите компьютер и установите последний полный пакет от имени администратора.

Частые вопросы

Что значит «Драйвер принтера недоступен»?

Windows по-прежнему показывает принтер, но состояние указывает на его драйвер. Microsoft связывает проблемы совместимости драйверов с переходом на новую версию Windows, обновлениями Windows и драйверами, не рассчитанными на вашу версию Windows. Сам принтер может быть исправен: в одном случае на Microsoft Q&A он продолжал печатать с iPhone.

Драйвер принтера недоступен в Windows 11: что делать?

Откройте Пуск › Параметры › Bluetooth и устройства › Принтеры и сканеры, выберите принтер, затем «Управление» и «Обновить драйвер». Если не помогло, установите драйвер производителя для вашей версии Windows и 32- или 64-разрядной системы, затем удалите принтер, перезагрузите компьютер и добавьте его снова.

В Windows 10 исправление отличается?

Статья Microsoft о совместимости драйверов относится и к Windows 10, и к Windows 11. Порядок тот же: проверьте версию и тип системы, обновите или переустановите драйвер, удалите и снова добавьте принтер, а если виновато недавнее обновление, откатите драйвер в диспетчере устройств.

Почему принтер HP пишет «Драйвер недоступен»?

Это то же состояние драйвера в Windows, а не ошибка самого принтера HP. В теме на Microsoft Q&A про принтер HP переустановка драйверов поверх старой установки не помогла; Windows снова подключилась к принтеру после удаления принтера и его записи факса, перезагрузки и установки HP Full Feature Software and Drivers.

Принтер Epson, Canon или Brother пишет, что драйвер недоступен. Что делать?

Выполните те же шаги в Windows. Скачайте с сайта поддержки производителя драйвер для вашей конкретной модели, под вашу версию Windows и 32- или 64-разрядную систему, установите его и перезагрузите компьютер. Если состояние не исчезло, удалите принтер и добавьте его снова.

Драйвер стал недоступен после обновления Windows. Можно ли это отменить?

Если проблема началась после обновления драйвера, откройте диспетчер устройств, разверните «Принтеры» или «Очереди печати», откройте «Свойства» принтера и на вкладке «Драйвер» нажмите «Откатить», если кнопка доступна. Затем перезагрузите компьютер.

Стоит ли ставить драйвер для более старой версии Windows?

Microsoft не советует использовать драйверы для старых или неподдерживаемых версий Windows, если для вашего принтера нет более нового драйвера.

На компьютере принтер недоступен, а с телефона печатает. Почему?

Это значит, что принтер и сеть работают, а проблема в Windows. Обновите или переустановите драйвер, а при необходимости удалите принтер и добавьте его снова.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом