تعريف الطابعة غير متوفر (Driver is unavailable)

متوسط≈ 15-30 دقيقة

إجابة سريعة

«Driver is unavailable» (برنامج التشغيل غير متوفر) حالة يعرضها Windows وتشير إلى برنامج التشغيل (التعريف) المثبت لطابعتك. حدّثه من الطابعات والماسحات الضوئية، أو نزّل من الشركة المصنعة للطابعة برنامج التشغيل المناسب لإصدار Windows لديك ولنظام 32 بت أو 64 بت. إذا بقيت الحالة، فأزل الطابعة وأعد تشغيل الكمبيوتر ثم أضفها من جديد.

الفحوص الأساسية أولًا

  • تعرف إصدار Windows ورقم الإصدار ونوع النظام (32 بت أو 64 بت): ابدأ › الإعدادات › النظام › حول.
  • الطابعة قيد التشغيل، وكابل USB موصول بالكمبيوتر بشكل صحيح، أو خيار الاتصال اللاسلكي فيها مفعّل.
  • الكمبيوتر على الشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة، بما في ذلك عند استخدام موسّعات الشبكة أو نقاط الوصول أو عدة أجهزة توجيه بأسماء SSID منفصلة.
  • لاحظ هل ظهرت الحالة بعد ترقية Windows أو تحديث Windows أو تثبيت برنامج تشغيل جديد: تذكر Microsoft الثلاثة جميعًا كمسببات لمشكلات توافق برامج التشغيل.

خطوة بخطوة حسب نظام التشغيل

01أعد تشغيل الطابعة والكمبيوترأطفئ الطابعة وانتظر 10 ثوانٍ. أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم شغّل الطابعة مجددًا وحاول الطباعة مرة أخرى. تذكر Microsoft إعادة التشغيل هذه حلًا للمشكلات المؤقتة في برنامج التشغيل أو الخدمة.
02شغّل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها (Windows 11)في Windows 11، شغّل مستكشف أخطاء الطابعة التلقائي من تطبيق «Get Help». تُجري الأداة فحوصًا تشخيصية وتحاول إصلاح المشكلة تلقائيًا. إن لم تنجح، فتابع خطوات برنامج التشغيل أدناه.
03حدّث برنامج التشغيل من Windowsاختر ابدأ › الإعدادات › Bluetooth والأجهزة › الطابعات والماسحات الضوئية. اختر طابعتك، ثم «Manage»، ثم «Update driver»، واتبع الإرشادات على الشاشة. ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
04ثبّت برنامج تشغيل متوافقًا من الشركة المصنعةإذا لم يعثر Windows على برنامج تشغيل مناسب، فادخل إلى موقع الدعم للشركة المصنعة، وابحث عن طراز طابعتك، ونزّل برنامج التشغيل المطابق لإصدار Windows ونوع النظام (32 بت أو 64 بت). ثبّته وأعد تشغيل الكمبيوتر. تجنّب برامج التشغيل المخصصة لإصدارات Windows قديمة أو غير مدعومة إلا إذا لم يتوفر برنامج أحدث. على بعض أجهزة الكمبيوتر بمعالج ARM يفشل مثبّت الشركة المصنعة؛ وفي هذه الحالة توصي Microsoft بإضافة الطابعة من إعدادات Windows.
05أزل الطابعة ثم أضفها من جديدفي الطابعات والماسحات الضوئية، اختر الطابعة، ثم «Remove»، وأكّد بـ«Yes». أعد تشغيل الكمبيوتر، وارجع إلى الطابعات والماسحات الضوئية وأضف الطابعة («Add device» أو «Refresh»). إذا لم تظهر في القائمة، فاختر «Add manually». للطابعة الموصولة عبر USB، اختر «Add a local printer or network printer with manual settings»، واستخدم منفذ USB الموجود، ثم اختر «Have Disk» إذا كان لديك قرص الشركة المصنعة أو «Windows Update» لاختيار الشركة المصنعة والطراز. إذا سألك Windows عن إصدار برنامج التشغيل الذي تريد استخدامه، فتوصي Microsoft باختيار «Replace the current driver» ما لم تكن متأكدًا من أن البرنامج المثبت صحيح. اختم بـ«Print a test page».
06تراجَع عن تحديث حديث لبرنامج التشغيلإذا بدأت الحالة بعد تحديث برنامج التشغيل، فاختر ابدأ، واكتب إدارة الأجهزة وافتحها. وسّع «Printers» أو «Print queues»، وانقر بزر الماوس الأيمن على طابعتك واختر «Properties». في علامة التبويب «Driver»، اختر «Roll Back Driver» إذا كان الزر متاحًا، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
07امسح قائمة انتظار الطباعة وأعد تشغيل Print Spoolerابحث عن services في شريط المهام وافتح «Services». انقر نقرًا مزدوجًا على «Print Spooler»، واختر «Stop» ثم «OK». ابحث عن %WINDIR%\system32\spool\printers، وافتح المجلد PRINTERS واحذف كل الملفات الموجودة فيه. ارجع إلى «Services»، وافتح «Print Spooler»، واختر «Start»، واضبط «Startup type» على «Automatic» واختر «OK».
08نفّذ تثبيتًا نظيفًا (نصيحة من المجتمع)يقترح مشرف متطوع في Microsoft Q&A هذه الطريقة عندما تفشل إعادة التثبيت فوق الإعداد القديم مرة بعد مرة: افصل كابل USB إذا كانت الطابعة سلكية، وألغِ تثبيت برنامج الطابعة من الإعدادات › «Apps» › «Apps and Features»، واحذف الطابعة وأي ماسح ضوئي أو فاكس بالاسم نفسه من لوحة التحكم › «Devices and Printers»، ثم أعد التشغيل. بعد ذلك نزّل أحدث حزمة برامج كاملة من صفحة دعم الطراز، وتحقق من وجود برنامج ثابت (firmware) أحدث، وشغّل ملف Setup كمسؤول. مع USB، يخبرك المثبّت بموعد توصيل الطابعة.

حلول حسب نوع الاتصال

USB

تحقق من أن كابل USB موصول بشكل صحيح من الطابعة إلى الكمبيوتر. عند التثبيت النظيف، افصله أولًا ولا توصله مجددًا إلا عندما يطلب ذلك مثبّت الشركة المصنعة. إذا لم يتعرف Windows على اتصال USB، فاستعن بمقالة Microsoft لاستكشاف مشكلات USB وإصلاحها.

Wi-Fi

تحقق من تفعيل خيار الاتصال اللاسلكي في الطابعة، وشغّل اختبار الاتصال اللاسلكي من قائمة الطابعة كما هو موضح في دليلها أو على موقع الشركة المصنعة. يجب أن يكون الكمبيوتر على الشبكة نفسها (SSID) التي تتصل بها الطابعة.

الاختلافات حسب الماركة

HPفي موضوع على Microsoft Q&A، حذف مالك طابعة HP الطابعة وإدخال الفاكس المرتبط بها، وأعاد التشغيل، ثم ثبّت HP Full Feature Software and Drivers من موقع HP. اكتمل الإعداد وتمكن Windows من الاتصال بالطابعة مجددًا. وأظهرت صفحة الويب الخاصة بالطابعة، المفتوحة عبر عنوان IP الخاص بها، إصدار البرنامج الثابت.
Canon, Epson, Brotherنزّل برنامج التشغيل لطرازك بالضبط من موقع الدعم للشركة المصنعة، بما يطابق إصدار Windows ونوع 32 بت أو 64 بت، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. إذا فشل مثبّت الشركة المصنعة على كمبيوتر بمعالج ARM، فأضف الطابعة من إعدادات Windows.

شجرة القرار

هل بدأت المشكلة بعد ترقية Windows أو تحديث أو برنامج تشغيل جديد؟ثبّت من الشركة المصنعة برنامج تشغيل مصممًا لإصدار Windows لديك. إذا كان السبب تحديث برنامج التشغيل، فتراجع عنه من إدارة الأجهزة.
هل لا تزال الطابعة تطبع من هاتف أو كمبيوتر آخر؟إذن الطابعة والشبكة تعملان. ركّز على برنامج التشغيل وإدخال الطابعة في كمبيوتر Windows هذا.
هل حلّ «Update driver» في الطابعات والماسحات الضوئية المشكلة؟إن لم يحلها، فنزّل من الشركة المصنعة برنامج التشغيل الخاص بطرازك وإصدار Windows ونوع 32 بت أو 64 بت، وثبّته ثم أعد التشغيل.
هل لا تزال الحالة «Driver is unavailable» بعد إزالة الطابعة وإضافتها من جديد؟امسح قائمة انتظار الطباعة (Print Spooler)، ثم نفّذ تثبيتًا نظيفًا: ألغِ تثبيت برنامج الطابعة، واحذف الطابعة وإدخالات الماسح الضوئي أو الفاكس الخاصة بها، وأعد التشغيل، وثبّت أحدث حزمة كاملة كمسؤول.

الأسئلة الشائعة

ما معنى «تعريف الطابعة غير متوفر» (printer driver is unavailable)؟

لا يزال Windows يعرض الطابعة، لكن الحالة تشير إلى برنامج تشغيلها. تربط Microsoft مشكلات توافق برامج التشغيل بترقيات Windows وتحديثاته وببرامج تشغيل غير مصممة لإصدار Windows لديك. وقد تكون الطابعة نفسها سليمة: في إحدى حالات Microsoft Q&A ظلت تطبع من iPhone.

كيف أحل مشكلة تعريف الطابعة غير متوفر في Windows 11؟

انتقل إلى ابدأ › الإعدادات › Bluetooth والأجهزة › الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة، ثم «Manage» و«Update driver». إذا لم ينجح ذلك، فثبّت برنامج تشغيل الشركة المصنعة لإصدار Windows ونوع 32 بت أو 64 بت، ثم أزل الطابعة وأعد التشغيل وأضفها من جديد.

هل يختلف الحل في Windows 10؟

مقالة Microsoft عن توافق برامج التشغيل تنطبق على Windows 10 وWindows 11 معًا. الطريقة نفسها تصلح: تحقق من الإصدار ونوع النظام، وحدّث برنامج التشغيل أو أعد تثبيته، وأزل الطابعة وأضفها مجددًا، وتراجع عن برنامج التشغيل من إدارة الأجهزة إذا كان تحديث حديث هو السبب.

لماذا تظهر طابعة HP رسالة «driver is unavailable»؟

إنها حالة برنامج التشغيل نفسها في Windows، وليست خطأ في طابعة HP. في موضوع على Microsoft Q&A عن طابعة HP، لم تنفع إعادة تثبيت التعريفات فوق الإعداد القديم؛ أما حذف الطابعة وإدخال الفاكس الخاص بها وإعادة التشغيل وتثبيت HP Full Feature Software and Drivers فقد أعاد اتصال Windows بالطابعة.

طابعتي Epson أو Canon أو Brother تقول إن التعريف غير متوفر. ماذا أفعل؟

اتبع خطوات Windows نفسها. نزّل برنامج التشغيل لطرازك بالضبط من موقع دعم الشركة المصنعة، بما يطابق إصدار Windows ونوع 32 بت أو 64 بت، وثبّته ثم أعد التشغيل. إذا استمرت المشكلة، فأزل الطابعة وأضفها من جديد.

أصبح برنامج التشغيل غير متوفر بعد تحديث Windows. هل يمكنني التراجع؟

إذا بدأت المشكلة بعد تحديث برنامج التشغيل، فافتح إدارة الأجهزة، ووسّع «Printers» أو «Print queues»، وافتح «Properties» الخاصة بطابعتك واختر «Roll Back Driver» في علامة التبويب «Driver»، إن كان متاحًا. ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

هل أثبّت برنامج تشغيل مخصصًا لإصدار أقدم من Windows؟

لا تنصح Microsoft ببرامج التشغيل المخصصة لإصدارات Windows قديمة أو غير مدعومة، إلا إذا لم يتوفر برنامج تشغيل أحدث لطابعتك.

الطابعة غير متوفرة على الكمبيوتر لكنها تطبع من الهاتف. لماذا؟

هذا يعني أن الطابعة والشبكة تعملان وأن المشكلة في Windows. حدّث برنامج التشغيل أو أعد تثبيته، وإذا لزم الأمر فاحذف إدخال الطابعة وأضفها من جديد.

فريق تحرير PrinterErrors

آخر تحديث · المحتوى مستقل وغير مموّل من أي شركة مصنّعة.

المصادر والمنهجية

هل لاحظت شيئًا غير دقيق؟ الإبلاغ عن مشكلة في المحتوى