Driver da impressora indisponível

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Resposta rápida

“Driver indisponível” é um status do Windows que aponta para o driver instalado da sua impressora. Atualize-o em Impressoras e scanners ou baixe no site do fabricante da impressora o driver compatível com a sua versão do Windows e com o seu sistema de 32 ou 64 bits. Se o status continuar, remova a impressora, reinicie o PC e adicione-a de novo.

Verificações básicas primeiro

  • Você sabe a edição, a versão e o tipo de sistema (32 ou 64 bits) do seu Windows: Iniciar › Configurações › Sistema › Sobre.
  • A impressora está ligada e o cabo USB está bem conectado ao PC, ou a opção sem fio da impressora está ativada.
  • O PC está na mesma rede que a impressora, inclusive quando você usa repetidores, pontos de acesso ou vários roteadores com SSIDs separados.
  • Observe se o status apareceu depois de um upgrade do Windows, de uma atualização do Windows ou de um driver novo: a Microsoft cita os três como causas de problemas de compatibilidade de driver.

Passo a passo por sistema operacional

01Reinicie a impressora e o PCDesligue a impressora e espere 10 segundos. Reinicie o PC, ligue a impressora de novo e tente imprimir outra vez. A Microsoft indica essa reinicialização para resolver falhas temporárias do driver ou do serviço.
02Execute a solução de problemas da impressora (Windows 11)No Windows 11, execute a solução automática de problemas de impressora no aplicativo Obter Ajuda. Ela faz um diagnóstico e tenta corrigir o problema sozinha. Se não resolver, siga as etapas do driver abaixo.
03Atualize o driver pelo WindowsAcesse Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners. Selecione a impressora, depois Gerenciar e então Atualizar driver, e siga as instruções na tela. Tente imprimir de novo.
04Instale um driver compatível do fabricanteSe o Windows não encontrar um driver adequado, entre no site de suporte do fabricante, procure o modelo da impressora e baixe o driver compatível com a sua versão do Windows e com o seu tipo de sistema (32 ou 64 bits). Instale e reinicie o PC. Evite drivers indicados para versões antigas ou sem suporte do Windows, a não ser que não exista um driver mais recente. Em alguns PCs ARM o instalador do fabricante falha; nesse caso, a Microsoft orienta adicionar a impressora pelas Configurações do Windows.
05Remova a impressora e adicione-a de novoEm Impressoras e scanners, selecione a impressora, depois Remover, e confirme com Sim. Reinicie o PC, volte a Impressoras e scanners e adicione a impressora (Adicionar dispositivo ou Atualizar). Se ela não aparecer na lista, escolha Adicionar manualmente. Para uma impressora USB, escolha Adicionar uma impressora local ou de rede com configurações manuais, use a porta USB existente e depois escolha Com Disco se você tiver o disco do fabricante, ou Windows Update para escolher o fabricante e o modelo. Se o Windows perguntar qual versão do driver usar, a Microsoft recomenda Substituir o driver atual, a não ser que você tenha certeza de que o instalado é o correto. Termine com Imprimir uma página de teste.
06Reverta uma atualização recente do driverSe o status começou depois de uma atualização do driver, selecione Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e abra-o. Expanda Impressoras ou Filas de impressão, clique com o botão direito na impressora e selecione Propriedades. Na guia Driver, selecione Reverter Driver, se o botão estiver disponível, e reinicie o PC.
07Limpe e redefina o spooler de impressãoPesquise serviços na barra de tarefas e abra Serviços. Clique duas vezes em Spooler de Impressão, selecione Parar e OK. Pesquise %WINDIR%\system32\spool\printers, abra a pasta PRINTERS e exclua todos os arquivos dela. De volta a Serviços, abra Spooler de Impressão, selecione Iniciar, defina o Tipo de inicialização como Automático e selecione OK.
08Faça uma instalação limpa (dica da comunidade)Um moderador voluntário do Microsoft Q&A sugere isso quando reinstalar por cima da configuração antiga continua falhando: desconecte o cabo USB se a impressora for ligada por cabo, desinstale o software da impressora em Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos, exclua a impressora e qualquer scanner ou fax com o mesmo nome em Painel de Controle › Dispositivos e Impressoras e reinicie. Depois baixe o pacote completo de software mais recente na página de suporte do modelo, verifique se há firmware mais novo e execute o arquivo Setup como administrador. Com USB, o instalador avisa quando conectar a impressora.

Soluções por tipo de conexão

USB

Verifique se o cabo USB está bem conectado entre a impressora e o PC. Para uma instalação limpa, desconecte-o antes e só conecte de novo quando o instalador do fabricante pedir. Se o Windows não reconhecer a conexão USB, consulte o artigo da Microsoft sobre problemas de USB.

Wi-Fi

Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e execute o teste de conexão sem fio pelo menu da impressora, como explica o manual ou o site do fabricante. O PC precisa estar na mesma rede (SSID) que a impressora.

Diferenças por marca

HPNa discussão do Microsoft Q&A, o dono de uma HP excluiu a impressora e a entrada de fax associada, reiniciou e instalou o HP Full Feature Software and Drivers pelo site da HP. A instalação foi concluída e o Windows voltou a se conectar à impressora. A página web da impressora, aberta pelo endereço IP dela, mostrava a versão do firmware.
Canon, Epson, BrotherBaixe no site de suporte do fabricante o driver do seu modelo exato, compatível com a sua versão do Windows e com o sistema de 32 ou 64 bits, e reinicie o PC. Se o instalador do fabricante falhar em um PC ARM, adicione a impressora pelas Configurações do Windows.

Árvore de decisão

Começou depois de um upgrade do Windows, de uma atualização ou de um driver novo?Instale um driver do fabricante feito para a sua versão do Windows. Se foi uma atualização do driver, reverta o driver no Gerenciador de Dispositivos.
A impressora ainda imprime de um celular ou de outro computador?Então a impressora e a rede estão funcionando. Concentre-se no driver e na impressora cadastrada neste PC com Windows.
Atualizar driver em Impressoras e scanners resolveu?Se não, baixe no site do fabricante o driver do seu modelo, da sua versão do Windows e do seu sistema de 32 ou 64 bits, instale e reinicie.
Continua “Driver indisponível” depois de remover e adicionar a impressora de novo?Limpe o spooler de impressão e faça uma instalação limpa: desinstale o software da impressora, exclua a impressora e as entradas de scanner ou fax, reinicie e instale como administrador o pacote completo mais recente.

Perguntas frequentes

O que significa “driver da impressora indisponível”?

O Windows ainda lista a impressora, mas o status aponta para o driver dela. A Microsoft associa os problemas de compatibilidade de driver a upgrades do Windows, atualizações do Windows e drivers que não foram feitos para a sua versão do Windows. A impressora em si pode estar bem: em um caso do Microsoft Q&A, ela continuava imprimindo de um iPhone.

Como resolver “driver da impressora indisponível” no Windows 11?

Acesse Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners, selecione a impressora e depois Gerenciar e Atualizar driver. Se não der certo, instale o driver do fabricante para a sua versão do Windows e o sistema de 32 ou 64 bits, remova a impressora, reinicie e adicione-a de novo.

A solução é diferente no Windows 10?

O artigo da Microsoft sobre compatibilidade de drivers vale para o Windows 10 e o Windows 11. O mesmo caminho funciona: confirme a versão e o tipo de sistema, atualize ou reinstale o driver, remova e adicione a impressora de novo e reverta o driver no Gerenciador de Dispositivos se uma atualização recente for a causa.

Por que minha impressora HP diz “driver indisponível”?

É o mesmo status de driver do Windows, não um erro da impressora HP. Em uma discussão do Microsoft Q&A sobre uma impressora HP, reinstalar os drivers por cima da configuração antiga não adiantou; excluir a impressora e a entrada de fax, reiniciar e instalar o HP Full Feature Software and Drivers fez o Windows se conectar de novo.

Minha impressora Epson, Canon ou Brother diz que o driver está indisponível. O que fazer?

Siga as mesmas etapas do Windows. Baixe no site de suporte do fabricante o driver do seu modelo exato, compatível com a sua versão do Windows e com o sistema de 32 ou 64 bits, instale e reinicie. Se continuar, remova a impressora e adicione-a de novo.

O driver ficou indisponível depois de uma atualização do Windows. Dá para desfazer?

Se começou depois de uma atualização do driver, abra o Gerenciador de Dispositivos, expanda Impressoras ou Filas de impressão, abra as Propriedades da impressora e selecione Reverter Driver na guia Driver, se estiver disponível. Depois reinicie o PC.

Devo instalar um driver para uma versão mais antiga do Windows?

A Microsoft desaconselha drivers indicados para versões antigas ou sem suporte do Windows, a não ser que não exista um driver mais recente para a sua impressora.

A impressora aparece indisponível no PC, mas imprime pelo celular. Por quê?

Isso mostra que a impressora e a rede funcionam e que o problema está no Windows. Atualize ou reinstale o driver e, se precisar, remova a impressora e adicione-a de novo.

Equipe editorial do PrinterErrors

Última atualização · O conteúdo é independente e não é patrocinado por nenhum fabricante.

Fontes e metodologia

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