Принтер в состоянии ошибки (Printer is in an error state)

Лёгкая или средняя≈ 10-30 мин

Быстрый ответ

«Printer in error state» (принтер в состоянии ошибки) — это состояние в Windows, которое, по словам Microsoft, может указывать на неполадку самого принтера. Выключите принтер, отсоедините его от сети, подождите 30 секунд и включите снова, затем проверьте кабель или Wi-Fi. Если состояние не исчезло, проверьте, не заканчиваются ли бумага или чернила, не открыта ли крышка и не замялась ли бумага.

Сначала базовые проверки

  • В принтере есть бумага и чернила или тонер, все крышки закрыты, замятой бумаги нет. Microsoft называет именно эти четыре проверки для этого состояния.
  • Принтер включён и USB-кабель надёжно подключён от принтера к компьютеру, либо беспроводная связь на принтере включена и доступна.
  • Компьютер подключён к той же сети, что и принтер. Это важно, если вы используете беспроводные точки доступа, усилители сигнала или несколько маршрутизаторов с разными SSID.
  • В состоянии действительно указано «error state» (состояние ошибки). Если Windows показывает принтер как «offline» (отключён), выполните шаги для отключённого принтера.

Пошагово по операционной системе

01Запустите средство устранения неполадок принтера (Windows 11)В Windows 11 начните с автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении «Get Help». Оно проводит диагностику и пытается исправить проблему само. Если не помогло, переходите к шагам ниже. В Windows 10 сразу переходите к следующему шагу.
02Отключите принтер от сети и включите сноваВыключите принтер и отсоедините кабель питания. Подождите 30 секунд, снова подключите кабель и включите принтер.
03Проверьте кабель или беспроводное подключениеДля USB-принтера проверьте, что кабель надёжно подключён от принтера к компьютеру. Если Windows не распознаёт USB-устройство, воспользуйтесь статьёй Microsoft об устранении неполадок USB. Для беспроводного принтера проверьте, что беспроводная связь включена (на многих принтерах есть кнопка с синим значком беспроводной сети), и запустите тест беспроводного подключения из меню принтера, как описано в его руководстве или на сайте производителя. Для Bluetooth-принтера см. статью Microsoft об устранении неполадок Bluetooth.
04Осмотрите сам принтерЕсли после перезапуска и проверки подключения состояние по-прежнему «error state», Microsoft советует проверить, не заканчиваются ли бумага или чернила, закрыта ли крышка и нет ли замятия бумаги. Если бумага застряла, извлеките её по инструкции из руководства к принтеру (см. нашу страницу о замятии бумаги).
05Отмените все задания в очереди печатиВыберите Пуск › Параметры › Bluetooth и устройства › Принтеры и сканеры. Выберите принтер и нажмите «Открыть очередь печати». Щёлкните правой кнопкой мыши каждое задание и выберите «Отменить», пока очередь не опустеет.
06Удалите принтер и добавьте его сноваВ разделе «Принтеры и сканеры» выберите принтер, затем «Удалить» и подтвердите кнопкой «Да». Убедитесь, что принтер включён и подключён, и выберите «Добавить устройство» (или «Обновить»). Если принтер появился в списке, выберите «Добавить устройство» рядом с ним. Если нет, выберите «Добавить вручную». Для принтера, подключённого напрямую к компьютеру, выберите «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную», затем «Использовать существующий порт» и порт принтера (например, USB). После этого выберите «Установить с диска», если у вас есть диск производителя, или «Центр обновления Windows», чтобы выбрать производителя и модель. Если Windows спросит, какую версию драйвера использовать, Microsoft рекомендует «Заменить текущий драйвер», если только вы не уверены, что установлен правильный. В конце выберите «Печать пробной страницы».
07Установите последний драйвер и удалите старыеMicrosoft отмечает, что большинству принтеров для нормальной работы нужен последний драйвер. Нажмите «Пуск», введите «Диспетчер устройств» и откройте его. Разверните «Очереди печати» или «Принтеры» и удалите ненужные, старые или повторяющиеся драйверы принтера. Затем установите последний драйвер для вашей модели с сайта производителя.
08Очистите и перезапустите диспетчер печатиНайдите на панели задач «службы» и откройте «Службы». Дважды щёлкните «Диспетчер печати» (Print Spooler), выберите «Остановить», затем «ОК». Найдите %WINDIR%\system32\spool\printers, откройте папку PRINTERS и удалите в ней все файлы. Вернитесь в «Службы», снова откройте «Диспетчер печати», выберите «Запустить», задайте для «Тип запуска» значение «Автоматически» и нажмите «ОК». Если нужен только быстрый перезапуск, нажмите клавиши Windows + R, введите services.msc, нажмите Enter, щёлкните правой кнопкой «Диспетчер печати» и выберите «Перезапустить».

Решения по типу подключения

USB

Проверьте, что USB-кабель надёжно подключён от принтера к компьютеру. Если Windows не распознаёт USB-подключение, Microsoft отсылает к своей статье о диагностике и устранении проблем с USB в Windows.

Wi-Fi

Проверьте, что беспроводная связь на принтере включена, и запустите тест беспроводного подключения из меню принтера. Если тест пройден, к сети может не подключаться сам компьютер. При усилителях сигнала, точках доступа или нескольких маршрутизаторах с разными SSID подключите компьютер к той же сети, что и принтер.

Bluetooth

Для Bluetooth-принтера Microsoft отсылает к статье «Fix Bluetooth problems in Windows», прежде чем заниматься самим принтером в списке устройств.

Различия по брендам

HP, Brother, Epson, Canon, KyoceraСообщение выдаёт Windows, и шаги Microsoft одинаковы для всех марок. По экрану или индикаторам принтера определите проблемы с бумагой, чернилами, крышкой или замятием, а в руководстве или на сайте производителя найдите расположение кнопки беспроводной связи, тест беспроводного подключения и последний драйвер.
Компьютеры с Windows на ARMMicrosoft известно, что некоторые компьютеры на ARM не могут добавить или установить принтер с помощью установщика от производителя принтера. Если вы переустанавливаете принтер на таком компьютере, добавьте его через параметры Windows.

Дерево решений

В состоянии указано «offline», а не «error state»?Тогда выполните шаги для отключённого принтера (см. нашу страницу о принтере в автономном режиме).
Ошибка не исчезла после отключения от сети на 30 секунд и проверки кабеля или Wi-Fi?Проверьте, не заканчиваются ли бумага или чернила, не открыта ли крышка и нет ли замятия бумаги, как советует Microsoft для этого состояния.
С бумагой, чернилами, крышкой и трактом подачи бумаги всё в порядке?Отмените все задания в очереди печати, затем удалите принтер в разделе «Принтеры и сканеры» и добавьте его снова.
Принтер всё ещё в состоянии ошибки после переустановки?Установите последний драйвер от производителя, удалите старые или повторяющиеся драйверы в диспетчере устройств, затем очистите и перезапустите диспетчер печати.

Частые вопросы

Что значит «принтер в состоянии ошибки» (printer is in an error state)?

Это состояние, которое Windows показывает для принтера. По словам Microsoft, оно может означать неполадку самого принтера: заканчиваются бумага или чернила, открыта крышка или замялась бумага. В список решений Microsoft для этого состояния входят также подключение, драйвер принтера и диспетчер печати на компьютере.

Как исправить состояние ошибки принтера в Windows 11?

Запустите средство устранения неполадок принтера в приложении «Get Help». Если не помогло, отключите принтер от сети на 30 секунд, проверьте кабель или Wi-Fi, затем бумагу, чернила, крышку и замятие. После этого очистите очередь печати, удалите и снова добавьте принтер, установите последний драйвер и перезапустите диспетчер печати.

В Windows 10 решение такое же?

Да. Статья Microsoft относится к Windows 10 и Windows 11. Разница одна: шаг со средством устранения неполадок в «Get Help» предназначен для устройств с Windows 11, а в Windows 10 начните с перезапуска принтера.

Почему принтер HP пишет «error state»?

Надпись «error state» — это состояние Windows, а не код ошибки HP. Проверьте экран или индикаторы принтера HP на проблемы с бумагой, чернилами, крышкой или замятием, затем выполните шаги для Windows. Последний драйвер для своей модели берите на сайте HP.

Как исправить состояние ошибки принтера Brother?

Действуйте так же, как с любой другой маркой: перезапустите принтер, отключив его от сети на 30 секунд, проверьте подключение, затем бумагу, тонер или чернила, крышки и замятие. Если с принтером всё в порядке, очистите очередь, переустановите принтер и установите последний драйвер с сайта Brother.

Принтер Epson или Canon в состоянии ошибки. Он сломался?

Не обязательно. Microsoft пишет, что это состояние может указывать на неполадку принтера, и первые проверки несложные: бумага, чернила, открытая крышка и замятие бумаги. Если с этим всё в порядке, а ошибка остаётся и после переустановки принтера, поищите сведения по устранению неполадок или обновления драйверов на сайте производителя, как советует Microsoft.

Бумага и чернила есть, но принтер всё равно в состоянии ошибки. Что дальше?

Переходите к стороне Windows: отмените все задания в очереди печати, удалите и снова добавьте принтер, удалите старые или повторяющиеся драйверы в диспетчере устройств, установите последний драйвер от производителя, затем очистите и перезапустите диспетчер печати.

Может ли эту ошибку вызвать зависший диспетчер печати?

Microsoft указывает очистку и перезапуск диспетчера печати как решение, если предыдущие шаги не помогли. Когда диспетчер печати аварийно завершается, задания застревают в очереди и принтер перестаёт отвечать, а частая причина этого — конфликтующие драйверы.

Редакция PrinterErrors

Последнее обновление · Контент независим и не спонсируется ни одним производителем.

Источники и методология

  • Microsoft Support (KB 4028004): Fix printer connection and printing problems in Windows OS vendor, Windows 10 and 11. The old “printer in error state” KB address now opens this article. It says a “Printer in error state” status may mean a problem with the printer itself and lists the order of checks: Get Help troubleshooter, power cycle with a 30-second wait, cable and wireless checks, low paper or ink, open cover and paper jam, remove and reinstall the printer, latest driver, and clearing and resetting the print spooler
  • Microsoft Support: Fix print spooler service not running errors in Windows OS vendor, Windows 10 and 11: cancelling every job in the print queue, removing old, duplicate or conflicting printer drivers in Device Manager, installing the latest driver from the manufacturer, and restarting the Print Spooler service from services.msc

Заметили неточность? Сообщить о проблеме с контентом